TuniChèque_
FAQ (V1)
1. Comment puis-je m'inscrire à TuniChèque ?
Vous pouvez créer un compte directement sur la plateforme en fournissant
votre numéro de téléphone et éventuellement votre adresse mail. L'utilisation
de la plateforme est soumise à la signature des conditions d'utilisation lors de
la première connexion.
2. Quels services sont accessibles aux utilisateurs finaux ?
● Scanner le QR code pour vérifier la validité et le statut des chèques et
réserver en temps réel les provisions nécessaires pour les chèques.
● Soumettre vos réclamations concernant vos transactions, comptes, etc
● Déléguer la validation de vos chèques à vos collaborateurs en ajoutant les
personnes habilitées à recevoir les codes OTP.
● Consulter l’historique de vos transactions
3. Dois-je payer pour utiliser la plateforme ?
Non, tous les services offerts aux utilisateurs de la plateforme sont gratuits.
4. Dois-je avoir un compte bancaire ou postal pour bénéficier des services
de la plateforme ?
Non, il vous suffit de vous inscrire à la plateforme pour pouvoir vérifier le
chèque à encaisser et faire la réservation de la provision auprès de la banque
du détenteur du chèque.
5. Puis-je associer plusieurs comptes bancaires ou postaux à mon compte
TuniChèque ?
Oui, vous pouvez associer plusieurs comptes en passant par la banque qui
détient votre compte.
Vous ne pouvez vérifier vos par l’application WEB que si vous avez associé
au moins un compte bancaire à votre compte TuniChèque.
6. Les entreprises peuvent-elles utiliser TuniChèque ?
Oui, la plateforme est ouverte aussi bien aux particuliers qu’aux entreprises,
pour la gestion des chèques.
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7. Quels sont les droits d’accès pour les mandataires d’une entreprise ?
Les mandataires peuvent accéder à toutes les fonctionnalités liées aux
comptes qui leur ont été assignés, selon les autorisations configurées par
l’entreprise.
8. Puis-je vérifier le solde d’un chèque avant de l’accepter ?
Oui, la plateforme vous permet de vérifier la situation du chèque, notamment
la disponibilité de la provision.
9. Comment réserver la provision d’un chèque à mon profit ?
Une fois la transaction confirmée par le tireur, vous pouvez effectuer la
réservation via la plateforme. Le montant sera réservé jusqu’à la fin de la
validité du chèque, majorée de huit jours ouvrables.
10.Est-ce que le bénéficiaire peut connaitre le solde de mon compte
bancaire ou postal lorsqu'il scanne le chèque ?
Non, le bénéficiaire ne peut pas connaître le solde complet de votre compte
bancaire ou postal lorsqu'il scanne un chèque. Le processus de
scannérisation du chèque permet simplement de vérifier l’existence d’une
provision suffisante pour le montant du chèque, d’une opposition sur le
chèque pour vol ou perte, d’une interdiction d’utilisation de chèques pour le
tireur ou de la clôture du compte sur lequel le chèque est tiré.
Le bénéficiaire ne recevra que des informations sur la disponibilité de la
provision pour le montant du chèque (c'est-à-dire s'il y a suffisamment de
fonds pour le paiement du chèque). Le solde total de votre compte bancaire
reste privé et inaccessible au bénéficiaire, sauf si vous choisissez de le lui
communiquer volontairement.
11.Un chèque émis via TuniChèque est-il juridiquement valide sans le
document papier ?
Non, le document papier reste obligatoire pour garantir la validité juridique
du chèque. Il doit être présenté à la banque pour le payement.
12.Le bénéficiaire peut-il encaisser le montant du chèque en utilisant les
informations numériques enregistrées dans la plateforme TuniChèque
en cas de perte ou de vol du chèque (version papier) ?
Non, le bénéficiaire ne pourra pas encaisser le montant du chèque en cas de
perte ou de vol, même si les informations numériques sont enregistrées dans
la plateforme. Si le chèque est perdu ou volé, l’émetteur doit immédiatement
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signaler l'incident à sa banque pour bloquer le chèque et éviter toute
tentative d'encaissement frauduleux.
13.Que se passe-t-il si un chèque scanné est rejeté ?
Le motif de rejet est affiché (provision insuffisante, compte fermé,
opposition pour vol, etc.) et vous devez demander des explications à votre
banque.
14.Est-ce que TuniChèque fonctionne pour les chèques émis à
l'international?
Non, TuniChèque ne fonctionne pas pour les chèques émis à l'international.
Elle accepte uniquement les chèques émis par des banques tunisiennes quel
que soit le type de compte dinars, devis ou dinar convertible.
15.Quels types de notifications vais-je recevoir en tant que tireur ?
- La banque du tireur informe son client sur les résultats de demande de
réservations de chèques.
16.Puis-je suivre le statut de mes chèques ?
Oui, TuniChèque offre un suivi en temps réel pour les chèques ayant fait
l’objet de demande de réservation.
17.Y a-t-il une limite au nombre de chèques que je peux gérer sur
TuniChèque ?
Non, il n’y a pas de limite au nombre de chèques que vous pouvez consulter
ou gérer via TuniChèque.
18.TuniChèque peut-elle gérer les chèques libellés en devises étrangères ?
Oui, TuniChèque accepte les chèques libellés en devises étrangères.
19.Puis-je refuser un chèque réservé via TuniChèque ?
Oui, vous pouvez refuser/contester au près de votre banque un chèque
réservé, mais cela doit être fait avant son encaissement.
20.Mes données sont-elles protégées sur TuniChèque ?
Oui, la plateforme applique des normes strictes de sécurité et de
confidentialité, notamment le cryptage des données et la protection contre
les accès non autorisés.
Toutes vos données personnelles et bancaires sont strictement confidentielles
et ne sont accessibles qu’à vous et aux autorités compétentes
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21.Que faire en cas de fraude ou de problème avec un chèque ?
Signalez immédiatement l’incident à votre banque et au support technique
de TuniChèque.
22.Que faire si je perds l’accès à mon compte sur TuniChèque ?
Utilisez la fonction « Mot de passe oublié » disponible sur les plateformes
Web et Mobile ou contactez le support pour réinitialiser vos identifiants.
23.Puis-je supprimer/clôturer mon compte TuniChèque si je n’en ai plus
besoin ?
Oui, Tunicheque vous offre la possibilité de supprimer votre compte en
utilisant l'option « Supprimer mon compte » ou en contactant le support
client, après avoir rempli un formulaire de demande de suppression.
24.Les comptes non actifs sont-ils désactivés automatiquement ?
Non, les comptes restent actifs tant qu’ils ne sont pas fermés manuellement
par l’utilisateur ou par la banque.
25.Que se passe-t-il si ma banque n'est pas encore partenaire de
TuniChèque ?
Vous devez attendre que votre banque rejoigne TuniChèque ou demander
une alternative auprès de votre banque.
26.Puis-je partager l’accès à mon compte TuniChèque avec quelqu’un
d’autre ?
Non, l’accès au compte est strictement personnel. Partager vos identifiants
est une violation des conditions d'utilisation. Par contre vous pouvez ajouter
des membres à votre compte TuniChèque afin qu'ils puissent recevoir les
OTP de validation des transactions par SMS et effectuer des demandes de
réservation de chèques.
27.TuniChèque permet-elle le transfert d’un chèque à un tiers ?
Non, les fonctionnalités de transfert de chèque ne sont pas disponibles sur la
plateforme.
28.Puis-je utiliser TuniChèque à l’étranger ?
Non, l’accès est autorisé uniquement à partir de la Tunisie.
29.Comment signaler une erreur sur une transaction ?
Contactez immédiatement votre banque ou le service d’assistance de
TuniChèque ou déposer une réclamation sur l’application avec les détails de
la transaction.
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30.Comment obtenir de l’aide si je rencontre un problème ?
Vous pouvez contacter le service d’assistance via la plateforme, disponible
24h/24 et 7j/7 avec le numéro vert dédié ********. Ils peuvent vous aider à
résoudre tout problème lié à l’utilisation de la TuniChèque.
31.Puis-je recevoir un support technique en dehors des heures ouvrables ?
Oui, le support technique de TuniChèque est disponible 24h/24 et 7j/7.
32.Puis-je utiliser TuniChèque sur plusieurs appareils simultanément ?
Oui, vous pouvez accéder à votre compte depuis plusieurs appareils, mais
chaque connexion est sécurisée et nécessite une authentification.
33.Puis-je utiliser TuniChèque pour effectuer des paiements récurrents
avec des chèques ?
Non, les paiements récurrents ne sont pas pris en charge par TuniChèque.
Cependant, vous pouvez utiliser d’autres solutions de paiement numérique
pour ces besoins comme les lettres de changes.
34.Comment activer ou désactiver l’OTP pour mes chèques ?
Vous pouvez activer ou désactiver l’OTP via votre institution bancaire.
35.Que faire si le QR Code est illisible ou endommagé ?
Si le QR Code est endommagé ou illisible, il est conseillé de contacter la
banque émettrice pour obtenir un nouveau code ou vérifier l'état du chèque
via d'autres moyens.
36.TuniChèque permet-elle de réserver des chèques émis par des
institutions non adhérentes ?
Non, la plateforme TuniChèque accepte uniquement les chèques émis par
des institutions bancaires et financières affiliées à la plateforme. Si le tireur
appartient à une institution non affiliée, la réservation du chèque ne pourra
pas être traitée via TuniChèque.
37.Si je n’ai pas reçu le résultat de ma demande de réservation du chèque,
que dois-je faire ?
1. Vérifier l’historique des réservations dans l’application Tunichèque.
2. Si votre demande a échoué, refaire l’opération dès le début.
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3. Si l’OTP requis n’a pas été reçu, vérifier auprès de votre Banque que le
numéro inscrit dans fiche client est correct.
38.TuniChèque peut-elle être utilisée pour réserver un chèque au-delà de la
date d’expiration indiquée ?
Non, la plateforme vérifie que la date d’expiration du chèque est valide au
moment de la réservation. Si le chèque a expiré, l'opération sera rejetée et un
message d'erreur sera affiché.
39.Quelle est la durée de la réservation de la provision pour un chèque
émis via TuniChèque ?
Conformément à l'article 410 ter du Code de Commerce, la banque tirée
réserve la provision au profit du bénéficiaire pendant toute la durée de
validité restante du chèque, majorée de huit jours ouvrables dans les
banques, pour les nouvelles formules de chèques émises après le 2 février
2025.
40.Puis-je annuler ou modifier un chèque après l'avoir soumis à la
plateforme ?
Une fois qu'un chèque a été soumis et traité via la plateforme, il ne peut pas
être annulé ou modifié. Cependant, si des erreurs sont détectées avant le
traitement final, la banque pourra intervenir pour résoudre le problème.
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