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Évaluation des services d'épargne à la Poste

Ce questionnaire évalue l'utilisation et la satisfaction des services d'épargne à la Poste Tunisienne à travers des questions sur le profil des clients, leurs habitudes d'épargne et leur perception des services. Les participants sont interrogés sur leur expérience avec les services numériques et leur satisfaction concernant les taux d'intérêt et la qualité des services. L'objectif est de recueillir des données pour améliorer les services d'épargne offerts par la Poste.

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Évaluation des services d'épargne à la Poste

Ce questionnaire évalue l'utilisation et la satisfaction des services d'épargne à la Poste Tunisienne à travers des questions sur le profil des clients, leurs habitudes d'épargne et leur perception des services. Les participants sont interrogés sur leur expérience avec les services numériques et leur satisfaction concernant les taux d'intérêt et la qualité des services. L'objectif est de recueillir des données pour améliorer les services d'épargne offerts par la Poste.

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Questionnaire : Évaluation de l’utilisation et de la

satisfaction des services d’épargne à la Poste Tunisienne

1. Genre :

☐ Homme

☐ Femme

2. Âge :

☐ Moins de 20 ans

☐ 20 – 30 ans

☐ 31 – 40 ans

☐ 41 – 50 ans

☐ Plus de 50 ans

3. Votre statut professionnel actuel :

☐ Étudiant(e)

☐ Employé(e)

☐ Travailleur indépendant

☐ Retraité(e)

4. Avez-vous un compte d’épargne à la Poste Tunisienne ?

☐ Oui

☐ Non

5. Quel canal utilisez-vous le plus pour effectuer vos opérations d’épargne ?

☐ En guichet (bureaux de poste)

☐ Via l'application mobile ou le site web

☐ Par distributeur automatique

6. Depuis combien de temps êtes-vous client(e) ?

☐ Moins d’un an
☐ 1 à 3 ans

☐ Plus de 3 ans

7. À quelle fréquence déposez-vous de l’argent sur votre compte d’épargne ?

☐ Tous les mois

☐ Tous les 2-3 mois

☐ Moins fréquemment

☐ Rarement

8. Le montant moyen de vos dépôts est de :

☐ Moins de 50 TND

☐ 50 à 100 TND

☐ 101 à 300 TND

☐ Plus de 300 TND

9. Quel est l’objectif principal de votre épargne ?

☐ Précaution / Urgences

☐ Projet personnel (achat, études...)

☐ Retraite

10. Comment évaluez-vous la qualité des services à la Poste Tunisienne ?

☐ Très satisfaisante

☐ Satisfaisante

☐ Moyenne

☐ Insatisfaisante

11. Êtes-vous satisfait(e) des taux d’intérêt proposés ?

☐ Oui

☐ Moyennement

☐ Non

☐ Je ne sais pas
12. Les délais de traitement des opérations d’épargne sont :

☐ Très rapides

☐ Acceptables

☐ Trop longs

13. Avez-vous déjà utilisé les services numériques (application mobile, site web) de la Poste ?

☐ Oui, souvent

☐ Oui, rarement

☐ Non

14. Si oui, êtes-vous satisfait(e) de ces services numériques ?

☐ Très satisfait(e)

☐ Assez satisfait(e)

☐ Peu satisfait(e)

☐ Pas du tout satisfait(e)

15. Trouvez-vous que la Poste a modernisé ses services ces dernières années ?

☐ Oui

☐ Non

16. Avez-vous constaté une amélioration dans les services d’épargne depuis que vous êtes client ?

☐ Oui

☐ Non

17. Pensez-vous que l’application mobile de la Poste est facile à utiliser ?

☐ Oui

☐ Moyennement

☐ Non

☐ Je ne l’ai jamais utilisée


18. L’évolution des services numériques vous encourage-t-elle à épargner plus souvent ?

☐ Oui

☐ Non

19. Pensez-vous que la Poste encourage plus l’épargne aujourd’hui qu’avant ?

☐ Oui

☐ Non

20. Selon vous, la digitalisation a-t-elle amélioré votre expérience d’épargne à la Poste ?

☐ Oui, beaucoup

☐ Moyennement

☐ Pas du tout

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