Les questionnaires abordés lors de la dernière séance de TD en

Informatique.
1. Définir les objectifs de l’enquête

Exemple d’applications :

Connaître : Les attentes, les besoins, les préférences, les priorités, les motifs d'insatisfaction, et ainsi de suite.
Mesurer : Les niveaux de satisfaction/insatisfaction, la notoriété de l'entreprise, la performance de
l'entreprise, sa performance par rapport à d'autres entreprises, l'évolution de la satisfaction au fil du temps, etc.

Expliquer : Trouver des explications à des questions que l’on se pose (expliquer des dysfonctionnements par
exemple)

Solliciter : Trouver de nouvelles idées, des axes ou des domaines à améliorer, et ainsi de suite.
Manager : Motiver, utiliser l'enquête comme outil de management, motiver le personnel, et ainsi de suite.

2. Donnez en expliquant, les méthodes que vous connaissez pour faire un échantillonnage dans une
enquête ?

Aléatoire (ou aléatoire simple) : C'est une méthode d'échantillonnage qui fait partie de l'échantillonnage
probabiliste. Cela signifie qu'un échantillonnage aléatoire simple donne à tous les membres de la population
cible une probabilité égale et connue d'être sélectionnés comme répondants dans le groupe échantillon
(Chaque individu statistique doit avoir exactement la même chance que les autres de participer à l'enquête.).
Méthode des quotas : L'échantillonnage par quotas est une méthode d'échantillonnage qui ne prend pas en
compte les probabilités. Cela signifie que les éléments de la population sont choisis sur une base non aléatoire
et que tous les membres de la population n'ont pas une chance égale d'être sélectionnés pour faire partie du
groupe échantillon.

[Link] administre-t-on le questionnaire à un échantillon et non pas à toute la population cible ?

Parce que l'échantillon représente la population cibles, et la population moins coûteuse et prend moins de
temps, nous donne un résultat qui nous recherchons

4. Quels sont les éléments importants que doit contenir la note méthodologique d’une enquête ?

-L’objectif de l’enquête ;

-Population cible ;

-Echantillon ;
-Mode d’administration du questionnaire ;

-Cout de l’enquête

5. Mode d’administration du questionnaire :

Administration sur papier en face à face.

6. Quelles sont les parties pour atteindre les objectifs.

*fréquentation * préférence *satisfaction *Fiche signalétique

7. Choisissez un sujet qui peut faire objet d’une enquête auprès des clients d’une entité commerciale :

a) Donner les objectifs de votre enquête.

Exemple :

Dans le cadre de la réalisation d'une étude de satisfaction, on veut enquêter sur le niveau de satisfaction des
clients de l’entreprise X

➢ Mesurer les niveaux de satisfaction e cette cliente

➢ Connaître les besoins et les priorités de la clientèle
➢ Dégager un niveau de fidélité chez les clients
➢ Étudier les attentes vis-à-vis des services clients.

b) Quelles parties proposez-vous pour atteindre ces objectifs.

Ces parties sont :

*fréquentation * préférence *satisfaction *Fiche signalétique

C) _Rédiger les questions qui forment deux de ces parties.

• Fréquentation

Fréquentez-vous le service X ? (Question fermée à choix unique)

⤷ Oui o Non

Combien de fois fréquentez-vous le service X par mois ? (Question fermée à choix unique)

⤷ 1 fois o 2 à 3 fois o 4 fois et plus

Avec qui fréquentez-vous le service X ? (Question fermée à choix multiple)

⤷ Seul  En famille  Avec des amis

 • Préférences

Quels types de services préférez-vous ? (Question fermée à choix multiple)

Quels jours de semaine préférez-vous profiter de ce service ? (Question fermée à choix multiple)

⤷ Lundi  Mardi  Mercredi  Jeudi  Vendredi  Samedi  Dimanche

• Satisfaction

Indiquez votre niveau de satisfaction de chacune des prestations suivantes :

Très insatisfait Insatisfait Satisfait Très satisfait

*il faut dessiner un tableau

• Fiche signalétique :

Vous êtes :

⤷ _femme / _homme

Dans quelle tranche d'âge vous situez vous ?

⤷ A) _ 20ans B) _30ans C) _40ans D) _50 ans

A quelle catégorie socio-professionnelle appartenez-vous ?

⤷ Entrepreneur B) salariés C) étudiants D) retraité

Situation familiale ?

⤷ A)_célibataire B)_marié C)_divorcé D)_ veuf

Niveau d'éducation

⤷ A)_baccaloriat B)_ bac+1 C)_bac+2 D)_bac+3 E)_ bac+4 E)_ _bac +5

[Link] gagne-t-on à faire une enquête plutôt qu’un recensement ?

C’est mieux de faire une enquête plutôt qu’un recensement parce que le recensement nécessite une langue
procédure et il est très couteux et difficile à mener en revanche l’enquête est moins couteux, facile à mener et
on peut gagner beaucoup de temps.

9. En l’absence de renseignement sur la population cible, laquelle de ces méthodes est utilisé pour
former l’échantillon ?
En l'absence de renseignements sur la population cible, on utilise La méthode aléatoire (probabiliste)

10. Dans quel cas peut-on choisir une fermé échelle comme type d’une question dans un questionnaire
d’une enquête ?

On peut choisir une fermée échelle lorsqu’ on a les mêmes modalités de réponses et Lorsqu’on a des questions
intensives croissantes et décroissante ‘’ c’est le cas de satisfaction ‘’ et relative à la partie de satisfaction.

11- Quelles conditions doivent être remplies pour pouvoir former un groupe de question qui se suit dans
un questionnaire d’une enquête ?

Il s’agit de condition de regroupement des questions.

- La raison pour laquelle une question se trouve à une section et non à une autre. –

-La condition à remplir est que toutes les questions doivent avoir la même modalité de réponses.

- Formulation des questions par un style courant

- Eviter les formes négatives

- Eviter la répétition

[Link] un exemple détaillé d’un renvoi dans un questionnaire

En activant un renvoi, on peut sauter un groupe de questions selon le profil choisi et passer directement à une
autre question. Il est notamment utile lorsqu'un ensemble de questions n'est pas concerné par tel ou tel profil,
par exemple lorsqu'il y a des questions filtres.

13. Lors de dépouillement d’une enquête expliquer le rôle de stratification

La stratification permet de restreindre l'analyse d'une catégorie d'observation que l'on a collectée.
14. Lors du dépoilement dans une enquête, quelles sont les techniques qu’on peut utiliser ?

Le dépouillement et l’analyse des données Pour l’analyse des données, on distingue 3 niveaux d’analyse :

- Les tris à plat : Traiter question par question.

- Les tirs croisés : Traitement de deux ou plusieurs questions à la fois.
- Les analyses multidimensionnelles : Il s’agit de mettre en œuvre des méthodes
sophistiquées d’analyse statistiques (ACP, Régression multiple, ACM, etc.).

15. Quelle formule pouvez-vous proposer lors d’un choix au hasard de l’échantillon dans une enquête ?
Lors d’un choix au hasard de l’échantillon dans une enquête on peut proposer cette formule :

n= 385/(1+385/N) =X
Avec : n : taille de l’échantillon

N : taille de la population cible

Ceci pour assurer un intervalle de confiance de 95% et 3% comme marge d’erreur. Il faut choisir (X) au
hasard du population (échantillon).

16. Les Pourquoi administre-t-on le questionnaire à un échantillon et non pas à toute la population cible
?

En raison de coûts ou de délais, l'objectif est de constituer un échantillon pour que les observations puissent
être généralisées à l'ensemble de la population.

[Link] clés de la méthodologie d’une enquête par questionnaire ?

1. La préparation d’une enquête :

a) Définir les objectifs ;

b) Déterminer la population cible ;

c) Choix de l’échantillon.

2. L’élaboration du questionnaire :

a) La structuration du questionnaire ;

b) Les types de questions ;

c) La formulation des questions ;

d) La présentation et le test du questionnaire.

3. L’administration du questionnaire et la collecte des réponses.

4. Le traitement des données :

a) Le dépouillement et l’analyse des données ;

b) L’interprétation des résultats.