Intelligence Économique

Le spectre du savoir
La vérité

Risk management

Savoir
Les pratiques
Connaissances d’intelligence

Informations

Données
Mais à quoi la notion d’
“INTELLIGENCE”
Renvoie-t-elle
 Économique
d’Affaires
Marketing
Juridique
Intelligence R.H.
Financière
Stratégique
Digitale
 Téléphones
Villes
T.V.
Maison
Intelligents
Voiture
Réfrigérateur
Objets
etc.
 Intelligence
Latin “INTELLIGENCIA” : “Faculté de percevoir” - “compréhention” - “discerner”

intel - lĕgĕre
INTEL : “ENTRE” Lĕgĕre : Cueillir, choisir
UNE définition de l’INTELLIGENCE

“Faculté à recueillir un ensemble d’informations

séparées afin de les lier entre elles et d’en
déduire une connaissance conceptuelle et
rationnelle apte à soutenir une capacité
d’adaptation en corrélation avec des objectifs.”
« L'intelligence
est
programmée pour
la création du
différent. »

Francesco Alberoni
et ...

QU’EST CE QUE
L’INTELLIGENCE
ÉCONOMIQUE ?
 Une première appréhension par opposition
à des notions voisines:
L’Intelligence Économique

Knowledge management (K.M.) / Systéme d’information (S.I.) / Veille Stratégique / Benchmarking

“A l’ère de
l’information
l’ignorance est
un choix !”
 Nous sommes à l'ère de
l’information !
★ Surabondance d’information. Obésité informationnelle.
★ Sources d’informations très variées.
★ Explosion du volume d’informations disponibles
★ Évolution exponentielle de l’univers numérique
★ 5 247 Go de données pour chaque homme, femme et
enfant sur Terre en 2020.
★ 40 ZETTAOCTETS en 2020
1.
L’Intelligence Économique

VEILLE STRATÉGIQUE
La veille stratégique

La veille stratégique repose sur l’ensemble des processus

de collecte, de stockage et de traitement de données en
vue de constituer de l’information stratégique.

On parle aussi de RENSEIGNEMENT STRATÉGIQUE.

Le renseignement stratégique

Dans le renseignement, il ne s’agit pas

seulement de collecter de l’information,
il s’agit de « créer des liens » entre des
connaissances pour éclairer la réalité.
Traiter et interpréter est au moins aussi
important qu’acquérir !
 2.
L’Intelligence Économique

KNOWLEDGE MANAGEMENT
Le Knowledge Management

Le Knowledge Management est la gestion consciente,

coordonnée et opérationnelle de l’ensemble des
informations, connaissances et savoir-faire des membres
d’une organisation au service de cette organisation.
Le KM est centré organisation,
informations internes
L’enjeu du KM est plutôt une réappropriation de l’information par un être
humain, par le biais de la culture, de son milieu socioprofessionnel, de sa
représentation personnelle, de son affectivité

Manager la connaissance, c’est donc avant tout manager des êtres humains,
avec leurs qualités cognitives, mais aussi avec leur facteurs affectifs et
émotionnels.
LA CONNAISSANCE SELON
NONAKA
La socialisation représente l’interaction des individus au sein d’un groupe, c’est un processus
d’ajustement de l’intersubjectivité, d’intégration culturelle. L’apprentissage se fait par l’observation,
consciente ou inconsciente, par l’imitation, par communauté de pratiques et partage d’expériences,
sans le recours au langage ni à la codification.

La formalisation désigne l’explication, par le discours ou l’écrit, des pratiques et des croyances ; sa
difficulté réside dans l’adoption d’un langage et de concepts partagés.

L’intériorisation représente l’enracinement de la connaissance explicite dans des séquences

pouvant atteindre le stade du réflexe, de l’automatisme, et devant normalement s’accompagner de
gains d’efficience.

La combinaison par le biais d’un langage commun, autorise la communication de connaissances

explicites qui sont combinées, rapprochées pour produire, par induction, déduction, hybridation, des
connaissances nouvelles.
Les axes de mise en oeuvre du KM

➔ Se connaître, échanger des idées

➔ Travailler ensemble, échanger de la connaissance
➔ Veiller et accéder aux sources externes
➔ Produire et gérer la documentation interne
➔ Transférer, partager et faire circuler la connaissance
 3.
L’Intelligence Économique

Système d’Information
Le Système d’information

Un système d’information est un ensemble organisé de

processus et de moyens matériels,techniques, humains
mis en oeuvre en vue de collecter, stocker, traiter, analyser
et diffuser l’ensemble des informations stratégiques en
rapport avec les objectifs de l’entreprise.
 Économique
Commercial
Marketing
Système
d'Information Juridique
R.H.
Financière
Géographique
4.
L’Intelligence Économique

BENCHMARKING
Le benchmarking

Processus de comparaison entre un produit, service,

processus, une activité, des indicateurs ou stratégies et un
point similaire reconnu comme meilleur en vue d’en
implémenter au bénéfice de l’entreprise ce qui est reconnu
comme meilleur.
L'intelligence
Économique

c’est …
 L’intelligence économique c’est :
3 composantes

VEILLE Protection du Stratégies

STRATÉGIQUE patrimoine d’influence
Babacar LO
Le management stratégique de
l’information

➔ FONCTION DE RENSEIGNEMENT

➔ FONCTION D’INFLUENCE

➔ FONCTION DE PROTECTION
Objectif:

Acquérir un avantage
concurrentiel
Première partie :

La VEILLE
STRATÉGIQUE
Qu’est ce qu’une information ?
Tout ensemble de données propre à revêtir un sens particulier, pour un
utilisateur. On classe généralement l'information selon trois degrés
d'accessibilité :

● l'information blanche, accessible par tous.

● l'information grise, qui nécessite des techniques plus avancées.

● l'information noire, qui relève de l'espionnage industriel.

Types d’informations
Ouverte, publique, écrite, blanche: Internet, Bases de
données, Normes, Lois, Conférences, Forums, Journaux,
Livres,
Thèses, etc.

Fermée, Grise, Orale, confidentielle, noire: Réseaux

humains, discussions surprises, informations secrets
défense, informations illégalement acquises
Les veilles opérationnelles (1)
● La veille commerciale : évalue les pratiques commerciales d'une activité
visée
● La veille concurrentielle : évalue les concurrents et leur positionnement
● La veille créative : veille sur les idées nouvelles et les opportunités
d'innovation, elle est surtout pratiquées par les entreprises créatives
spécialisées dans le Design, la Mode, la Publicité, etc.
● La veille d'opinion : veille sur les opinions des consommateurs formulées
en ligne, sur des espaces publics permettant aux internautes d'interagir
(espaces souvent appelés 2.0).
● La veille environnementale : veille sur les informations et
réglementations sur l'environnement
Les veilles opérationnelles (2)
● La veille financière : détecter les mouvements sur les marchés financiers,
monétaires et de matières premières pouvant affecter l'entreprise, sur ceux
des titres de l'entreprise elle-même et ceux des entreprises similaires
concurrentes ou dans lesquelles elle a des intérêts ou avec lesquelles elle
travaille
● La veille horizontale : évalue les secteurs voisins
● La veille juridique (ou réglementaire) : surveillance des novations et
modifications législatives et réglementaires et des décisions de justice et
administratives applicables aux activités de l'entreprise
● La veille médiatique : veille sur les informations traitées par différentes
sources médias cibles en fonction d'un sujet déterminé
Les veilles opérationnelles (3)
● La veille politique (ou institutionnelle) : étude des réseaux de pouvoirs
dans les institutions publiques
● La veille réglementaire : surveillance des nouveaux textes législatifs,
réglementaires voire techniques (normes) pouvant concerner l'entreprise
(obligation sociale, norme technique, etc)
● La veille sectorielle : observation d'un secteur dans ses aspects les plus
divers (clients/concurrents/acteurs). Peut être assimilée à de la veille
verticale (op. horizontale)
● La veille sociale : veille sur les évolutions et réglementations en matière
sociale
Les veilles opérationnelles (4)
● La veille sociétale : veille sur les questions de sociale qui touche
directement ou indirectement l'entreprise et plus précisément la question
de la responsabilité sociétale des entreprises

● La veille technologique : surveillance des innovations techniques

(généralement par l'étude des brevets : veille propriété industrielle et
intellectuelle) et des normes, voire influence pour la modification
(accompagnement à l'évolution) des normes
La veille stratégique permet
d’acquérir l’information stratégique !
L’information stratégique n’existe pas à l’état de nature
Elle est :
● Transversale par définition

● La synthèse des veilles opérationnelles

● L’aide au pilotage des entreprises

L’intelligence
c’est la faculté
d’adaption

André GIDE
Deuxième partie :

La protection
du patrimoine
informationnel
Définition du Patrimoine
Informationnel

Ensemble des données et des connaissances,

protégées ou non, valorisables ou historiques
d'une personne physique ou morale.
Protection du Patrimoine
Informationnel

Assurer la protection et la
valorisation de l'information.
Comment garantir la protection ?

● Sécurité Technique
● Sécurité Juridique
● Assurance (Police)
● Enrichissement (Mise à jour de l’information)
Sécurité Technique
Il faut garantir:
1. La disponibilité et l'accessibilité
2. L’intégrité
3. L’identification et l’authentification
4. La confidentialité
5. La traçabilité
6. La pérennité / archivage électronique
Disponibilité / accessibilité
● Effectuer un audit de la disponibilité
informatique
● Classifier l’information
● Utiliser un progiciel pour batir un plan de
continuité
● Choix d’un hébergement interne ou externe
● Effectuer des tests réguliers
Intégrité
● Effectuer un audit de l’intégrité des flux et
des traitements
● Agir de façon préventive et curative sur
l’architecture réseau pour lutter contre les
codes malicieux
● Garantir le transfert d’informations sensibles
● Procéder à des controles d’intégrité des
données
Identification authentification

Bien définir les Contrôles d'accès

Classifier l’information
Remettre en cause et améliorer les process
Confidentialité
Avoir recours au chiffrement
Effectuer un audit de confidentialité
Externaliser au besoin
Archivage
Classifier l’information
Choisir les formats adéquats
Evaluer les volumes
Choisir les supports adéquats
Prévoir les migrations
Vérifier les signatures électroniques
Sécurité Juridique
Il est impératif de :
● Maîtriser l’ensemble des outils juridiques liés
à la protection de l’information
● Maîtriser les risques juridiques
● S’appuyer sur la Propriété Intellectuelle
Outils juridiques
● Politique de sécurité des systèmes
d’informations adaptées.
● Charte d’utilisation des communications
électroniques
● Contrats de travail et règlements intérieurs
● Ingénierie Contractuelle - Contrats avec les
tiers
La propriété
intellectuelle
pour protéger le
patrimoine
informationnel
Troisiéme partie :

Les stratégies d’influence

 Ceux qui sont experts dans l’art de la
guerre soumettent l’armée ennemie sans
combat. Ils prennent les villes sans
donner l’assaut et renversent un état
sans opérations prolongées,
Sun Tsu
Définition de l’influence par François-Bernard
Huyghe et Ludovic François :

“
L’influence peut prendre des formes multiples, mais elle a toujours un résultat
unique : quelqu’un – appelons-le l’influencé – a fait ou pensé ce que désirait
l’influent sans contrainte ni contrat, sans subir de violence ou sans en tirer de
contrepartie, sans y être obligé ni par son infériorité ni par la nécessité.
L’influencé éprouve l’influence comme venue de son tréfonds, comme si elle ne
faisait que lui révéler ce qu’il désirait secrètement, comme si la relation était
spontanée, symétrique et égalitaire (là encore une différence avec l’autorité qui
repose sur une altérité ostensible)
Pratique
Il s'agit d’acquérir ou de conserver un pouvoir rare et pertinent, de
propager des idées ou des convictions favorables à ses projets ou de tromper,
paralyser ou discréditer un rival par l’intermédiaire des signes, mots, images,
bits informatiques.

Toutes ces méthodes visent un objectif ultime, le cerveau humain, par

l’interprétation de la réalité qu’ils lui proposent, par les convictions et passions
qu’il lui insufflent, par la façon dont ils dirigent son attention.

Pour le dire autrement, il sera aussi question des fondamentaux de la

«guerre de l’information»
Les techniques de l’influence

La capacité d’émettre des images séduisantes, de diffuser des messages

persuasifs et d’organiser la synergie, mais aussi la faculté d’agir sur les normes
et les critères du choix d’autrui peuvent également procurer de l'influence.

Les groupes représentant « la société civile », s'imposant par l’expertise

ou au nom de normes éthiques ou autres) l’illustrent chaque jour.
Les techniques de l’influence
1. Irradiation :le modèle qui suscite l’imitation par l’image, le prestige.
2. Conviction : la persuasion que suscite le contenu d’un message, de la
rhétorique au storytelling
3. Perception : la modification du code de l’influencé sous la triple forme
a. Le contrôle de l’attention et de la perception (environnement mental)
notamment par la maîtrise des "tuyaux" (les moyens de
communication)
b. La formation ou du formatage des catégories mentales : le social
learning, les normes
c. L’inspiration : think-tanks et sociétés de pensée illustrent cette
dimension
4. L’action en synergie par coalition : utiliser les réseaux pour unir des actions
ou des intérêts
Rien de très nouveau dans la pratique du lobbying, terme
désignant toute action ayant pour but d’influencer une autorité
publique. Les bas-reliefs de l’Antiquité nous montrent la foule
se pressant dans le vestibule du Sénat afin de rencontrer tel
ou tel haut personnage. Les salons du XVIIIe siècle servaient
autant à se créer des réseaux à la cour qu’à discuter de
littérature,

Stefan Schepers
l’Intelligence
Émotionnelle
 Intelligence Émotionnelle
● être conscient de soi ==> Intelligence Intrapersonnelle

● se comprendre et s’exprimer ⇒ Humeur Générale

● être conscient des autres, les comprendre et entretenir des

rapports avec eux ⇒ Intelligence Interpersonnelle

● faire face à des émotions fortes ⇒ Gestion du Stress

 Les 9 modes de performance de
l’Intelligence Émotionnelle
● Confiance
● Adaptatif
● Persuasif
● Créatif
● Motivationnel
● Emo-régulé
● Relationnel
● Focus
● Intuitif
 Ceux qui sont experts dans l’art de la
guerre soumettent l’armée ennemie sans
combat. Ils prennent les villes sans
donner l’assaut et renversent un état
sans opérations prolongées,

Sun Tsu
 INVICTUS
Dans la nuit qui me recouvre,
Noire comme l'enfer d'un pôle à l'autre,
Je remercie les dieux, quels qu'ils soient,
Peu importe à quel point la porte est étroite,
Pour mon âme indomptable.
À quel point le rouleau est chargé de châtiments,
Je suis le maître de mon sort :
Sous la prise cruelle des circonstances
Je suis le capitaine de mon âme.
Je n'ai ni grimacé ni crié tout haut.
Sous les coups de gourdin du hasard
Ma tête est ensanglantée, mais non baissée .

Au-delà de cet endroit de rage et de larmes

Seule se dessine l'Horreur de l'ombre,
Et pourtant la menace des années
Me trouve et me trouvera sans peur.
SI… TU SERAS UN HOMME, MON
FILS
Si tu sais méditer, observer et connaître,
Si tu peux voir détruit l’ouvrage de ta vie
Sans jamais devenir sceptique ou destructeur,
Et sans dire un seul mot te mettre à rebâtir,
Rêver, mais sans laisser ton rêve être ton maître,
Ou perdre en un seul coup le gain de cent parties
Penser sans n’être qu’un penseur ;
Sans un geste et sans un soupir ;

Si tu peux être dur sans jamais être en rage,

Si tu peux être amant sans être fou d’amour,
Si tu peux être brave et jamais imprudent,
Si tu peux être fort sans cesser d’être tendre,
Si tu sais être bon, si tu sais être sage,
Et, te sentant haï, sans haïr à ton tour,
Sans être moral ni pédant ;
Pourtant lutter et te défendre ;

Si tu peux rencontrer Triomphe après Défaite

Si tu peux supporter d’entendre tes paroles
Et recevoir ces deux menteurs d’un même front,
Travesties par des gueux pour exciter des sots,
Si tu peux conserver ton courage et ta tête
Et d’entendre mentir sur toi leurs bouches folles
Quand tous les autres les perdront,
Sans mentir toi-même d’un mot ;

Alors les Rois, les Dieux, la Chance et la Victoire

Si tu peux rester digne en étant populaire,
Seront à tout jamais tes esclaves soumis,
Si tu peux rester peuple en conseillant les rois,
Et, ce qui vaut mieux que les Rois et la Gloire
Et si tu peux aimer tous tes amis en frère,
Tu seras un homme, mon fils.
Sans qu’aucun d’eux soit tout pour toi ;
Les relations publiques
Les relations publiques permettent de
distinguer les politiques générales d’une
entreprise, d’évaluer son comportement public,
puis de mettre en œuvre un programme
d’activités visant à créer et à maintenir des
attitudes favorables à l’égard de l’entreprise ou
de ses produits, ou encore de dissiper les
rumeurs nuisibles.
Les principales tâches
Les spécialistes en relations publiques accomplissent les
tâches suivantes :
• les relations de presse,
• la publicité rédactionnelle,
• la communication organisationnelle,
• le lobbying,
• les activités de conseil,
• le rayonnement.
Les relations publiques
interviennent aussi dans :
● la valorisation du capital (« réputation »
d'une organisation ou d'une marque) ;
● la gestion de l'opinion ;
● la communication d'acceptabilité ;
● la communication de crise et sensible.
La démarche
Le travail en relations publiques comporte les
étapes suivantes :
• définir les objectifs,
• choisir le message et les supports,
• mettre en œuvre le plan d’action,
• évaluer les résultats.
Les commandites
Les commandites consistent en un soutien, financier ou
sous forme de services (personnel, produit, équipement),
qu’une entreprise apporte à une activité culturelle, sportive
ou humanitaire à laquelle elle n’est pas directement liée et
qui vise à y associer, dans l’esprit des consommateurs, le
nom de l’entreprise, un produit ou un service.
Les commandites
Les principales formes de commandite sont :
• le parrainage,
• le sponsoring,
• le mécénat,
• le patronage.
Dale CARNEGIE
1. Ne critiquez pas, ne condamnez pas, ne
vous plaignez pas
2. Complimentez honnêtement et sincèrement
3. Motivez souvent pour faire ce que vous
proposez
4. Intéressez-vous réellement aux autres
5. Ayez le sourire
6. Rappelez-vous que le nom d'une personne
revêt pour elle une grande importance
7. Sachez écouter. Encouragez les autres à
parlez d'eux-mêmes.
8. Parlez à votre interlocuteur de ce qui
l'intéresse.
9. Faites sentir aux autres leur importance et
faites-le sincèrement.
10. Evitez les controverses, seul moyen d'en
sortir vainqueur.
11. Respectez les opinions de votre
interlocuteur. Ne lui dites jamais qu'il a tort.
12. Si vous avez tort, admettez le promptement
13. Commencez de façon amicale.
14. Posez des questions qui font dire oui
immédiatement.
15. Laissez votre interlocuteur parler tout à son
aise.
16. Accordez à votre interlocuteur le plaisir de
croire que l'idée vient de lui.
17. Efforcez-vous sincèrement de voir les
choses du point de vue de votre interlocuteur.
18. Accueillez avec sympathie les idées et les
désirs des autres.
19. Faites appel aux sentiments élevés.
20. Démontrez spectaculairement vos idées.
Frappez la vue et l'imagination.
21. Lancez un défi.
22. Commencez par des éloges sincères.
23. Faites remarquer erreurs ou défauts de
manière indirecte.
24. Mentionnez vos erreurs avant de corriger
celles des autres.
25. Posez des questions plutôt que de donner
des ordres directs.
26. Laissez votre interlocuteur sauver la face.
27. Louez le moindre progrès et louez tout
progrès. Faites cela chaleureusement et
généreusement.
28. Donnez une belle réputation à mériter.
29. Encouragez. Que l'erreur semble facile à
corriger.
30. Rendez les autres heureux de faire ce que
vous suggérez.
 SUN TSU
L’art de la guerre
 Merci !
Babacar LO
Consultant Intelligence Digitale
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