0.

INTRODUCTION
0.1. PRESENTATION DU SUJET
Dans la philosophie commerciale d’une entreprise, Connaitre les besoins de ses clients à
l’ère du numérique est un exercice qui revient à évoquer bien de pratiques sans lesquelles
toute autre démarche contraire ne pourrait porter des fruits. La connaissance des besoins de la
cible permet au marqueteur de bien l’attirer et par contre la fidéliser selon ses différentes
valeurs et aspirations. L’établissement d’une stratégie marketing omnicanal et la maintenance
de la cohérence d’une marque sur toutes les plateformes fait penser à une existence
d’innombrables défis dans la promotion de celle-ci.
Cependant, dans la planification d’une stratégie marketing, il y a des aspects très
importants pouvant marquer la cible, qui constituent la base même de son attraction, mais qui
par contre leur maitrise se présente comme un prérequis pour tout marqueteur. Ce sujet de
recherche est abordé dans une perspective de développer une vision différente des défis que
rencontrent quotidiennement les marketeurs. Ces défis ne sont présentés que selon leurs
aspects dans le monde digital car il s’agit ici du marketing digital.
Ce mémoire en langues et informatique appliquées aux affaires et au commerce, se
propose d’exposer les défis auxquels doivent faire face les marketeurs lorsqu’ils promeuvent
une marque. Le souci ici n’est pas de détailler ces défis selon le marketing traditionnel,
quoique marketing de base, mais de les circonscrire dans leurs différents alignements sur les
réseaux sociaux et sur internet. Sans oublier les effets de la perception du consommateur sur
la fréquence de vente ou tout simplement de l’écoulement du produit, nous allons aussi
évoquer cet aspect afin de donner une clarté sur ces défis, et sur la meilleure façon de les
dompter.

0.2. CHOIX ET INTERET DU SUJET

0.2.1. Choix du sujet
Nous avons choisi d’effectuer notre recherche sur les défis marketing pour contribuer à
l’enrichissement des travaux de recherche dans le domaine des langues et informatique
appliquées aux affaires et au commerce. Ce choix s’explique par le fait que ce domaine, dans
sa partie informatique et affaires, se consacre beaucoup plus à l’entrepreneuriat dans le monde
virtuel, à l’optimisation du commerce grâce à l’informatique, etc. C’est ce que fera aussi notre
travail, allier l’informatique aux affaires en parlant du marketing digital. Le choix opté pour le
présent sujet s’explique aussi par l’idée telle que c’est un sujet qui cadre avec nos études en

Page | 1
langues et informatique appliquées aux affaires et au commerce que nous avons faites il y a à
ce jour 3 ans.
0.2.2. Intérêt du sujet
La présente thématique de recherche comporte des intérêts tant sur le plan scientifique,
personnel que social. Ces intérêts sont classés de la manière suivante :
1. Scientifique
Cette recherche renforcera nos capacités en tant que chercheur et nous aidera à pouvoir
bien organiser nos approches pour parvenir à des résultats cohérents et exacts. Elle permettra
aussi à ceux et celles qui voudront effectuer leurs recherches dans ce même domaine de
pouvoir enrichir nos contributions, voire les développer selon leurs objectifs.
2. Personnel
En nous engageant dans une recherche axée sur les défis du marketing digital dans la
promotion de la marque Minute Maid, nous cherchons à savoir si l’ignorance des aspects
marketings relatifs à la cible observés avant l’élaboration d’une stratégie peut causer préjudice
aux objectifs fixés au préalable. Cela nous permettra d’avoir une nouvelle vision des choses
en ce qui concerne le marketing digital, et aussi la capacité de promouvoir une marque tout en
surmontant les obstacles qui pourront se présenter sur notre chemin.
3. Social
Cette recherche s’effectuant à Lubumbashi, de ce fait, l’intérêt social ici est de permettre à
la communauté Lushoise de connaitre quelles idées les commerçants attachent à leurs
stratégies du e-marketing quand il faut prospecter en vue d’attirer des clients.

0.3. REVUE DE LA LITTERATURE

Bien avant d’aller plus loin, il conviendrait par honnêteté et rigueur scientifique de
préciser certains détails concernant le présent sujet de recherche. Nous abordons à ce jour une
thématique de recherche incluant le marketing, son aspect digital, ses défis et son orientation
qui est la promotion d’un produit.
Cela étant, nous ne sommes pas les premiers à évoquer les éléments précités pour une
recherche scientifique car plusieurs travaux ayant précédé le nôtre, il y a maintenant des
années, ont pas mal effectué des recherches, études et analyse dans le même domaine.

La revue de la littérature comme nous le dit F. EBERT-STIFTUNG (2016) est un passage

du travail qui permet de connaître et de comprendre les différents avis et recherches sur le
sujet.

Page | 2
 C’est pour cette raison que nous avons regroupé, dans cette partie consacrée à la revue de
la littérature ; des ouvrages scientifiques, des articles scientifiques et de réflexions trouvées
sur des sites internet pour illustrer notre recherche.

Dans plusieurs de nos lectures, nous avons rencontrés les ouvrages ci-après :
Philip KOTLER (2012) dans « son livre Marketing 5.0 » parle plutôt des défis pour le
marketeur dans un monde digital : Lorsque les clients accordent une grande importance à
l’expérience client digitale, l’analyse de rentabilité de l’investissement se justifie. Ainsi, le
fossé digital tendra à se réduire. Un marché plus digital conduira à de meilleures pratiques de
marketing et permettra aux entreprises d’adopter le Marketing 5.0.
Dans cette partie de son ouvrage, il fait allusion aux différents défis que rencontrent
généralement les marketeurs dans l’exercice quotidien de leurs tâches.

Jean-Jacques Lambin et Chantal de Moerloose dans ‘‘Le marketing stratégique et

opérationnel’’ évoquent la question des défis autour du marketing en général, dans la
deuxième du dit ouvrage. Dans cette partie, ils détaillent différents facteurs ayant influencé le
commerce et la prospection à l’ère du numérique. Ils fustigent d’une part dans les pratiques du
commerce électronique en évoquant le cas des réseaux de distribution, les valeurs portées par
internet.

Jeff Ntumba dans « De la confiance dans le commerce électronique à Lubumbashi :

une analyse netnographique des discours argumentatifs », évoque la question de la promotion
et l’aspect de la reconnaissance de certaines entités commerciales jusque-là inconnues au
grand public, comme conséquences de l’utilisation des réseaux sociaux à des fins
commerciales. Toujours dans ce même ouvrage, il rajoute en disant : ‘‘ l’utilisation de
l’internet et de nouvelles technologies numériques a permis aux tenanciers d’affaires
commerciales et aux entrepreneurs de bénéficier de nouveaux leviers de croissance.’’ Cet
article parle du marketing effectué via les réseaux sociaux, parce que lorsque nous prenons un
contenu à caractère attractif sur un quelconque réseau social, cela revêt d’une manière ou
d’une autre une ambition marketing. Alors comme il s’agit d’un type de marketing réalisé
grâce à un outil numérique sur la sphère virtuel, nous sommes déjà en présence du marketing
digital.

Page | 3
 Dans « Du E-Marketing au Marketing Digital », Jean-François LEMOINE(2015),
Professeur des Universités Paris 1 Panthéon Sorbonne–ESSCA Ecole de Management, parle
de l’utilisation des Smartphones ainsi que tant d’autres ressources telles que Facebook pour
l’exercice des pratiques liées au Marketing digital. Il évoque aussi un autre aspect culminant
pour sa revue scientifique, qui n’est pas vraiment notre préoccupation ici, c’est le passage du
E-marketing au marketing digital. Selon lui, les deux concepts ne traduisent pas toujours la
même réalité. Toujours dans cette revue, il met un accent particulier sur le comportement du
consommateur, la crédibilité perçue de son avis et les traits distinctifs de son e-satisfaction.
Du coté de l’auteur (le marketeur), il épingle la qualité des arguments avancés autour de la
marque à promouvoir, la crédibilité du message, et la prise en compte des aspects liés à l’e-
satisfaction du lecteur (prospects, clients, consommateurs) (p.126) Ces facteurs entrent en jeu
dans les défis du marketing digital. La banalisation de l’un d’entre eux, peut facilement
faucher une stratégie digitale.

Par ailleurs, John Deighton et al(201). dans « Médias sociaux et entreprise, une route
pleine de défis», paru à l’école de Harvard, présentent les défis auxquels font face plusieurs
marqueteurs. Ces défis sont présentés selon que les marketeurs fassent usage du digital en
partie ou en général. Le développement du concept marketing digital que nous avons trouvé
dans cet article, est beaucoup plus axé du coté des entreprises que des commerçants simples.
Cela est presque similaire à notre travail qui sera concentré sur les défis du marketing dans la
promotion de la marque minute maid.

Les médias sociaux, le contenu généré par les utilisateurs et autres développements du «
Web 2.0 » représentent sans aucun doute pléthore d’opportunités pour les entreprises dans
tous les secteurs d’activité. Ils fournissent une plate-forme utile à la création de nouveaux
modèles d’affaires, changent la façon dont les entreprises interagissent avec leurs clients et
offrent une quantité sans précédent de données relatives au comportement des
consommateurs. Pourtant, ce qui est fréquemment oublié quand on évoque ces applications,
ce sont les défis auxquels les entreprises ont à faire face lorsqu’elles tentent de collecter,
d’analyser et d’utiliser ces données pour la prise de décision managériale. L’exercice du
marketing digital demande que la stratégie utilisée soit adaptée aux besoins de la cible. Ceci
ne s’effectue pas vaille que vaille. C’est une démarche qui implique d’abord la connaissance
de la manière dont la cible effectue ses recherches virtuellement. Et par conséquent, cette
connaissance fera en sorte que le marqueteur ou l’équipe chargée de marketing lance des

Page | 4
contenus avec des mots clés figurant dans le lexique habituel de la cible, de façon à attirer son
attention grâce aux résultats qui vont apparaitre.
([Link]

Au regard de tout ce qui précède, notre recherche s’oriente vers les études de marketing
digital dans une perspective d’amélioration des stratégies en partant de la connaissance des
obstacles possibles dans l’accomplissement cette tâche. Il sera d’une utilité remarquable pour
les marqueteurs agissant dans le secteur digital car ils trouveront ici une liste des défis et des
moyens nécessaires établis pour les relever.

0.4. PROBLEMATIQUES
0.4.1. PROBLEME DE RECHERCHE
Lors de nos récentes visites sur les réseaux sociaux et internet, nous avons remarqué
qu’il y avait un message qui n’arrêtait pas de défiler. Il s’agit du changement de la marque
RANI qui était devenue Minute Maid. Cette dernière avait gardé la même forme de bouteilles,
les mêmes jus, mais le nom avait été changé. Cette situation nous a poussés à une curiosité de
savoir ce qui était à la base du message permanent sur les réseaux et sur internet. On aurait eu
à se demander si le changement du nom valait la peine de faire la une de tous les médias si
l’entreprise en soi a déjà une notoriété sur le marché. Par-là, nous avions compris que dans la
promotion d’une marque, il y a des défis et sur ce, nous avons décidé de les rechercher, pour
mieux les connaitre afin que nous puissions proposer des solutions adéquates à ces défis qui
constituent notre problème de recherche.

C’est ainsi que plus loin, dans la compréhension de notre thématique de recherche,
nous avons eu à desceller une question principale qui est la suivante :

- Quels sont les défis liés à la promotion d’une marque dans le marketing digital ?

Et comme notre travail sera axé sur la marque Minute Maid, nous avons abouti à une
autre question que nous avons appelée question secondaire.
Elle s’annonce comme suit :

- Dans la promotion de la marque Minute Maid, quelles sont les difficultés courantes ?

Page | 5
Les questions précitées seront au cœur de notre recherche dont les résultats seront présentés
au troisième chapitre. C’est pourquoi les lignes suivantes chemineront pas à pas pour y
arriver.

0.5. HYPOTHESES
Pour répondre aux questions précitées, nous allons employer des réponses provisoires que
nous pourrons soit confirmer ou infirmer selon les résultats de notre recherche.

La réponse provisoire à la question principale s’articulera alors de la façon suivante :

- Dans la promotion d’une marque en ligne, les difficultés courantes seraient : la

compréhension de la cible marketing et le désir de provoquer un feed-back avec cette
cible marketing.

- Les difficultés courantes dans la promotion de Minute Maid seraient : la non-réussite

de l’établissement du feed-back et la non-compréhension des contenus par les clients.

0.8. METHODOLOGIE DE RECHERCHE

0.8.1. Méthodes
Selon FRIEDRICH-EBERT-STIFTUNG (2016) La méthodologie de la recherche
scientifique constitue l’épine dorsale de toute recherche en sciences sociales qui vise à
produire des connaissances ou aspire à observer et à comprendre les comportements ainsi que
les changements sociaux et politiques. ([Link]
Cela étant, une méthode nous aidera à bien collecter et analyser les données.
C’est pour ce que nous avons choisi entre autres, les méthodes suivantes :
a) Méthode descriptive
Celle-ci apporte le cheminement tel que les différents défis collectés seront détaillés et décrits
de la manière dont ils influencent l’attitude du marketeur lorsqu’il élabore une stratégie. Elle
nous permettra aussi de décrire tous les faits et démarche pouvant se présenter comme des
défis à prendre en compte.

Page | 6
 b) Méthode déductive
Partant des hypothèses émises au départ, nous entreprendrons une démarche déductive pour
confirmer nos hypothèses, si et seulement si elles se déclaraient vraies, ou les infirmer si elles
se déclaraient fausses.

c) Méthode analytique
Elle est une méthode qui opère en examinant le tout en ses différentes parties par le
prélèvement d’un résumé synthétique. ([Link]
Comme signalé dans la problématique, nous allons devoir analyser la perception qu’ont les
clients sur Minute Maid et nous dirons de quelle manière elle influence la capacité
commerciale de l’entreprise. Tel est l’apport de cette méthode dans notre travail.

0.8.2. Techniques
Selon le Petit Larousse Illustré, la technique est définie comme « un ensemble de procédés
et de méthodes d’un art, d’un métier, d’une industrie» (2019 : 1134).

a) La technique documentaire
La technique documentaire telle que nous pouvons la comprendre, est une technique qui
consiste à consulter les ouvrages ayant traité du sujet de recherche proche, similaire ou
semblables au notre. Cela nous permettra d’appuyer certaines idées que nous allons évoquer
dans ce travail de recherche.

b) L’analyse du contenu
Elle consiste en l’analyse systématique et objective du contenu des documents écrits, des
médias ou d’autres formes de communication pour identifier les thèmes et les tendances
c) L’enquête
C’est grâce à la technique d’enquête que nous descendrons sur terrain avec un questionnaire
préalablement établi pour collecter les données.

d) L’observation directe
L’observation nous permettra de collecter des données auxquelles nous n’aurons pas accès par
des questionnaires.

Page | 7
 [Link] DU SUJET
Nous pouvons répartir cette délimitation de trois manières : dans le temps, dans l’espace et
dans le domaine.
a) Dans le temps
Nous travaillons sur les défis du marketing digital dans la promotion de la marque Minute
Maid dans le cadre d’un mémoire qui sanctionne la fin de l’année académique 2023-2024.
Ceci commence à partir du jour où celle-ci a cessé d’être RANI pour devenir Minute maid
jusqu’à nos jours. Ce qui renvoie notre étude à une ligne du temps allant du 10 décembre
2022 au mois d’Avril 2023.

b) Dans l’espace
Nous effectuons notre recherche à Lubumbashi, dans la province du Haut-Katanga, en
république démocratique du Congo. Cette délimitation spatiale est relative à l’entreprise qui
promeut la marque Minute Maid. Il s’agit ici d’Hyper Psaro.

c) Dans le domaine
Cette étude traitant des défis liés à la promotion d’une marque dans le marketing digital,
est orientée vers les études de marketing ayant pour but la connaissance des besoins des
clients dans une perspective d’y satisfaire.

0.10. DIVISION DU TRAVAIL

Au-delà de l’introduction et de la conclusion, notre travail comptera trois chapitres qui
sont :
• LE PREMIER CHAPITRE : Cadres théoriques et conceptuel
• LE DEUXIEME CHAPITRE : Présentation de l’entreprise Hyper Psaro.
• LE TROISIEME CHAPITRE : Les défis liés à la promotion de la marque
Minute Maid dans le monde digital.

Page | 8
 CHAP I CADRES THEORIQUE ET CONCEPTUEL
Dans cette partie du travail, nous aborderons le cadre théorique de notre recherche.
C’est au sein de ce dernier que nous allons présenter les différentes théories du marketing
arrêtées pour ce travail. Signalons ici que ces théories ont été choisies selon qu’elles se
rapprochent d’une manière ou d’une autre du marketing digital qui est la thématique d’étude
dans ce travail. Après cela, nous allons déboucher sur l’approche ou le cadre conceptuel. Au
cours de celui-ci, nous allons présenter les différents concepts clés de notre sujet, en les
définissant l’un après l’autre et en les catégorisant selon qu’ils ont été abordés par d’autres
chercheurs.

I. THEORIE

Bien avant d’aller plus loin dans ce travail, nous tenons à préciser et à expliquer la théorie
choisie pour notre recherche. Dans l’étude des défis, il se pourrait que certains concepts
passent par-dessus le chercheur et par contre lui échappent en ce qui concerne la
compréhension et la proposition des palliatifs. L’énumération de tout un ensemble de défis ne
servirait surement à rien si ces derniers ne peuvent être compris facilement. Cela étant, nous
abordons le marketing digital et ses défis selon les théories suivantes :

A. THEORIE DE LA DIFFUSION DE L’INNOVATION

Elle suggère que l’intention comportementale est un prédicteur clé du comportement

des consommateurs en ligne, influencé par les attitudes ; les normes sociales et la perception
de contrôle. Cette théorie est l’œuvre d’Everett Rogers dans « diffusion of innovations » The
free press, New York, qui définit la diffusion de l’innovation comme « le processus par lequel
une innovation est communiquée, à travers certains canaux, dans la durée, parmi les membres
d’un système social » (E. Rogers 1995). Le modèle de la diffusion des innovations, qui est à
la fois souvent critiqué et souvent utilisé, définit les éléments qui agissent sur la rapidité avec
laquelle une innovation est adoptée dans un groupe social. L’intérêt ici n’est pas lié aux
conditions ou aux modalités de la création d’une innovation car cela est un niveau que traitent
les approches plus collaboratives de l’innovation en réseau ou les approches plus stratégiques
de l’innovation de rupture. Ici l’innovation elle-même est achevée et on explique comment
elle peut alors se diffuser auprès des utilisateurs, un peu comme une sorte d’épidémie.

Page | 9
 Selon SBC, La théorie de la diffusion de l’innovation fait référence à la propagation de
nouvelles idées et de nouveaux comportements au sein d’une communauté ou d’une
communauté à une autre. (E. Rogers, Behavior change communication theory, 1995, p.179)

Certaines personnes et groupes au sein de la société sont plus rapides que les autres à
s’emparer des nouvelles idées ou des « innovations ». En général, les jeunes adoptent plus
rapidement les nouvelles tendances, par exemple, en matière de mode ou de technologie que
les adultes. Dans un contexte d’affaires, les start-Up et les entreprises privées à Lubumbashi,
ont beaucoup plus opté pour le marketing digital par rapport aux entreprises publiques.

Cette théorie identifie cinq catégories, qui définissent la propension d’une personne à
accepter ou à adopter l’innovation :

1. Innovateurs : Les plus prompts à adopter une innovation. Cependant, les autres
membres de la communauté peuvent les trouver inconstants et être moins susceptibles
de leur faire confiance et de les imiter.

2. Adopteurs précoces : Plus grand public au sein de la communauté, ils se caractérisent

par l’acceptation de l’innovation et ils possèdent des ressources
personnelles/financières qui leur permettent d’adopter l’innovation.

3. Majorité précoce : Elle est disposée à changer et persuadée des avantages de

l’innovation par l’observation.

4. Majorité tardive : Elle est par contre sceptique et réticente à adopter de nouvelles
idées jusqu’à ce que les avantages soient clairement clarifiés.

5. Les retardataires : Ceux-ci sont les plus conservateurs et résistants au changement ;

dans certains cas, ils peuvent ne jamais changer.

A.1. Application

L’apport de cette théorie dans notre travail est de démontrer comment Hyper Psaro en
tant qu’entreprise commerciale, créée depuis le XIXème siècle, a-t-elle pu choisir le
marketing digital comme stratégie, et plus loin se retrouver en train de faire face à des défis

Page | 10
devant-être relevés. Plus loin, nous allons donner notre vis de chercheuse face à cette
situation.

B. THEORIE DE L’ECHANGE SOCIAL

Elle se concentre sur la relation entre les individus et les organisations en ligne, mettant
en avant l’importance de l’échange d’informations, de soutien et de services pour la
construction de relations durables.

L’interaction sociale n’est d’un côté pas vue ni comme un processus indécis et sans
forme, ni comme une série d’évènements singuliers ou isolés qu’on pourrait éventuellement
comprendre comme des expressions du mouvement amorphe. Les transformations de la
technologie sociale sont pourtant d’une nature aussi incontournable que des modifications de
technologie des sciences physiques et naturelles en établissant une nouvelle base qu’on ne
peut pas ignorer. De ce fait les technologies sociales ont contribué à organiser le milieu social
de telle sorte que sans cette organisation, le cadre social, qui d’ailleurs englobe les sciences
humaines, n’aurait pu acquérir certaine base des sciences naturelles et encore moins les
pratiquer. (F. Stifung, 2016, p.15)

B.1. Application

Son apport dans notre travail réside dans la manière dont nous allons démontrer en détails
la fréquence d’échange entre l’entreprise Hyper psaro et les consommateurs congolais en
général et lushois en particulier. A ce niveau nous axerons sur l’impact de cet échange entre
l’entreprise et la communauté, sur la palliation aux défis et à la résolution de certains
problèmes tels que l’insatisfaction des consommateurs, le non-respect de leurs exigences
(conditions de livraison à domicile.

Nous évoquons cette théorie dans notre travail car de nos jours, le marketing digital est
fortement empreint par la volonté de création de liens privilégiés entre les entreprises et leurs
communautés. Si 2016 a vu proliférer les chabots, le click to chat et autres assistants virtuels
(qui existent depuis de très nombreuses années), 2017 a accru leur développement et leur taux
d’adoption. De nombreuses entreprises ont choisi d’installer des modules click to chat
(messagerie instantanée positionnée sur un site web) dans le but de répondre en direct aux
questions des utilisateurs, de les accompagner dans leur navigation et bien sûr de favoriser la
conversion (aide à la vente). (Remy M. et claire. G. 2018, p.32)

Page | 11
 II. CONCEPTS
En abordant cette partie du travail, dans l’objectif de guider le lecteur, nous définissons
les différents concepts clés de notre sujet. Cela permettra au lecteur d’avoir une idée claire du
sous-bassement de différents lexiques qui y sont employés. A ce sujet, nous les présentons ici
par ordre hiérarchique, suivant la manière dont ils apparaissent dans notre sujet :

II.1. LES DEFIS

C’est le pluriel du mot « défi ». Le dictionnaire électronique Windows multimédia le

définit comme étant une provocation quelconque. Et toujours dans le même dictionnaire, le
mot revêt des synonymes tels que bravade, provocation et challenge.

Tandis que dans un contexte marketing, chez Jean-Jacques Lambin et Chantal de

Moerloose (2008), les défis sont perçus comme des phénomènes qui modifient en profondeur
les comportements de marché Mais à bien y regarder, dans la deuxième définition, les deux
auteurs épinglent même le marketing numérique (digital) comme étant un défi du marketing
traditionnel.

J. NTUMBA (2022), dans le même contexte qu’est le nôtre, définit les défis comme étant
un ensemble des obstacles qui surviennent dans l’exercice du marketing via les outils de
technologie digitale.

II.2. LE MARKETING

II.2.1. Définition

Kotler et Dubois définissent le marketing comme étant « l’ensemble des actions ayant
pour objet d’analyser le marché présent ou potentiel d’un bien ou d’un service et de mettre en
œuvre les moyens per mettant de satis faire la demande, ou, le cas échéant, de la stimuler ou
de la susciter. » (Marketing Management, Pearson Education, 2004. p.30)
Il y en a qui définissent aussi le marketing comme étant l’ensemble des actions destinées
à acquérir de la clientèle et augmenter la puissance de vente. Il s’agit des campagnes de
communication, de la gestion de la clientèle, de la collecte des données à des fins de
prospection.
Selon l’un de grands experts en marketing, Kotler, le marketing est la science d’acquérir,
de conserver et de développer la clientèle rentable (Marketing selon Kotler, p.133)
Il y a aussi une vision qui définit le marketing comme étant « l’ensemble des actions
ayant pour objectifs d’étudier et d’influencer les besoins des consommateurs et de réaliser en
Page | 12
continu les adaptations de la production et de l’appareil commercial en fonctions des besoins
précédemment identifiés. ». L’analyse et l’adaptation aux besoins est l’élément clé de la
démarche marketing ou mercatique.
II.2.2. Types de Marketing
Généralement, les spécialistes en marketing disent qu’il existe deux types de marketing :
• Marketing stratégique
• Marketing opérationnel

Et de leurs coté, Jean-Jacques, L. et Chantal de M. nous donnent la clarification suivante

de ces deux types de marketing :

1. Le marketing stratégique : identifie des besoins insatisfaits ou mal rencontrés et

développe des produits nouveaux adaptés à ces attentes.

2. Le marketing opérationnel : met en place un plan d’action marketing qui crée et

développe la demande pour ces produits nouveaux.

II.2.3. MARKETING DIGITAL

Il n’y a pas d’opposition entre marketing traditionnel et marketing digital. Ce dernier est
cependant caractérisé par des éléments de culture qui lui sont propres et qu’il est nécessaire
d’appréhender à travers le prisme de l’opportunité commerciale et de l’enrichissement
considérable qu’il apporte aux stratégies marketing.

II.2.3.1. Définition
Rémy Marrone et Claire Gallic (2018) dans « le grand livre du marketing digital » disent
que le marketing digital correspond à l’ensemble des méthodes et des pratiques marketing sur
Internet : communication en ligne (influence et réseaux sociaux), optimisation du commerce
électronique, création de trafic au travers de tous supports numériques (ordinateur, téléphone
mobile, lecteur de podcast, jeux vidéo et affichage dynamique – panneau publicitaire extérieur
& télévision en point de vente). Le marketing digital s’exprime par un ensemble de stratégies
et de leviers qui ont pour objectif d’attirer et d’acquérir de nouveaux clients puis de les
fidéliser. Il s’appuie, d’une part, sur des techniques issues du marketing traditionnel et d’autre
part, sur de nouvelles stratégies rendues possibles grâce à l’apparition des technologies
numériques. (p.23 et 32)

Page | 13
 • Selon Jeff NTUMBA, le marketing digital est perçu comme étant l’ensemble des
opérations de marketing effectuées grâce à l’utilisation des supports virtuels et de
technologie digitale.
II.2.3.2. Historique
Etant en majeur partie dépendant de l’informatique, le marketing digital existe depuis
de décennies, et son évolution va de pair avec celle de nouvelles technologies. (Agence
Obsidian, 2013)Nous présentons ici un aperçu de principales étapes concourant à son
développement :

1. Les années 1970-1980 : Les débuts de l'informatique

▪ 1971: Le premier email est envoyé, marquant le début de la communication

numérique.
▪ 1982 : L’apparition des premiers ordinateurs personnels rend la technologie plus
accessible.

2. Les années 1990 : L'émergence du Web

▪ 1991 : La création du World Wide Web par Tim Berners-Lee révolutionne l'accès à
l'information en ligne.
▪ 1994 : Le premier banner publicitaire est diffusé, marquant le début de la publicité en
ligne.
▪ 1996 : Les moteurs de recherche comme AltaVista apparaissent, facilitant la
recherche d'informations sur le web.

3. Les années 2000 : La croissance du marketing digital

▪ 2000 : Google introduit AdWords, un système de publicité payante au clic (PPC) qui
devient un pilier du marketing digital.
▪ 2004 : Lancement de Facebook, qui introduit le concept de publicité ciblée sur les
réseaux sociaux.
▪ 2005 : YouTube est fondé, ouvrant la voie à la publicité vidéo et au marketing de
contenu.

4. Les années 2010 : L'ère des médias sociaux et de l'analytics

▪ 2010 : Les plateformes comme Instagram et Pinterest se développent, offrant de

nouvelles opportunités pour le marketing visuel.

Page | 14
 ▪ 2012 : Les Smartphones deviennent omniprésents, rendant le marketing mobile
crucial.
▪ 2014 : L'essor du marketing d'influence, avec des entreprises collaborant avec des
influenceurs sur les réseaux sociaux pour promouvoir leurs produits.

5. Les années 2020 : L'intégration avancée et l'IA

▪ 2020 : L'impact de la pandémie COVID-19 accélère la transformation numérique et

le marketing en ligne, avec une forte augmentation des achats en ligne et des
événements virtuels.
▪ 2021 et au-delà : L'intégration de l'intelligence artificielle et de l'apprentissage
automatique améliore la personnalisation des expériences utilisateur. Les
technologies telles que la réalité augmentée et la réalité virtuelle commencent à
influencer les stratégies de marketing digital.

Le marketing digital continue d'évoluer avec les avancées technologiques et les

changements dans les comportements des consommateurs, ouvrant la voie à de nouvelles
tendances et opportunités. (Touch Innovation, 2022)

II.2.3.3. Forme de marketing digital

De par les stratégies d’utilisation, Central Marketing énumère 14 formes de marketing digital
qui sont :

1. Marketing de contenu

Les consommateurs ont soif d’informations sur la façon de résoudre leurs problèmes ou
de répondre à leurs désirs. Si la marque leur donne à travers un contenu de haute qualité et
utile, elle gagnera leur confiance. Ainsi, les entreprises prendront la position d’autorité sur le
marché et seront le choix du client lorsqu’il aura besoin de prendre une décision. Et le
marketing de contenu est tout à ce sujet.

Cette méthode consiste à proposer au public d’une entreprise des réponses à ses
questions en publiant des contenus utiles. Cela peut être fait dans les blogs, les médias
sociaux, les e-mails ou d’autres canaux. Il existe même des formats spécifiques pour les
appareils mobiles, comme les applications et les notifications push. Chaque canal peut exiger
un format différent. Les objectifs peuvent également être atteints grâce à différents types de
contenu, tels que des articles de blog, des livres électroniques, des infographies, des vidéos,

Page | 15
des quiz, des modèles, des fiches techniques, etc. Le marketing de contenu est orienté par un
entonnoir, qui influence également le type de contenu à utiliser. En haut de l’entonnoir, par
exemple, le contenu doit être plus général, comme des guides complets. Par contre, en bas, un
contenu plus spécifique est nécessaire, comme des témoignages et des démonstrations. En
tenant compte de ces paramètres (canal, format et type), l’entreprise peut choisir le meilleur
contenu pour amener l’acheteur à faire ce qu’elle attend de sa campagne marketing. Le
marketing de contenu peut être utilisé selon divers objectifs. Mais le plus courant est de
convertir les visiteurs en prospects, qui seront plus qualifiés si le contenu utilisé est associé à
d’autres stratégies, comme le marketing par e-mail.

2. SEO (optimisation des moteurs de recherche)

En tant que type de marketing digital SEO, lorsque l’on démarre la production de contenu
dans une entreprise, le public doit pouvoir le trouver. Le référencement, ou optimisation des
moteurs de recherche, permet à un contenu de se classer dans les premières positions des
moteurs de recherche. Ainsi, un site Web sera trouvé par celui qui recherche activement ce
que l’entreprise offre. Pour appliquer le référencement, il faut la connaissance des mots clés
de recherche des consommateurs. Ensuite, l’entreprise doit développer le contenu autour de
ces termes. Selon le Search Engine Journal, 91,5% du trafic Web est partagé par les sites
répertoriés sur la première page de Google. La première recherche organique de Google, elle-
même, rassemble 32,5% du trafic. Et 51% de tout le trafic du site Web provient de la
recherche organique. Le trafic organique est celui qui est vous conquis grâce à un contenu de
haute qualité trouvé par des recherches dans Google ou Bing, par exemple. Il est donc clair
que le référencement ne peut être ignoré.

3. SMM (marketing des médias sociaux)

Le marketing digital sur les réseaux sociaux SSM, ou Social Media Marketing, est,
comme son nom l’indique, une méthode qui utilise les réseaux sociaux pour promouvoir une
marque, un produit ou un contenu. Comme le marketing par moteur de recherche (SEM), cela
peut être fait de manière organique, en payant pour des publicités, ou les deux simultanément.
Il y a possibilité de publier des contenu sur les réseaux sociaux ou créer des publicités et payer
pour atteindre un public particulier. Dans les deux cas, le plus important est de choisir le
réseau social le plus adapté à la personnalité de l’entreprise, marque, produit / service ou
contenu. Certains des meilleurs avantages du marketing des médias sociaux incluent la

Page | 16
possibilité de se rapprocher de son public et du potentiel d’interaction. Grâce à SSM,
l’entreprise peut obtenir la validation de son public lorsque ce dernier partage son contenu.

En outre, l’entreprise peut utiliser les réseaux sociaux comme un canal de communication
directe avec son public. C’est pourquoi il est si important de les garder toujours à jour et
surveillés.

Par ailleurs, le Marketing des médias sociaux comprend tout ce qu’une entreprise fait via
les canaux de médias sociaux. Presque tout le monde connaît les médias sociaux, mais les
spécialistes du marketing doivent aborder le social avec une approche intégrée et stratégique.
Le marketing sur les réseaux sociaux va bien au-delà de la simple création de publications
pour les réseaux sociaux et de la réponse aux commentaires.

Pour aider à garder les publications cohérentes, il existe de nombreux outils en ligne
disponibles pour automatiser et planifier les publications sur les réseaux sociaux, bien que les
spécialistes du marketing ne devraient utiliser que l’automatisation comme un outil et non
comme une solution «définissez-le et oubliez-le». Les utilisateurs le découvriront rapidement
s’il n’y a pas de vraie personne derrière les messages.

Pour ce faire, les spécialistes du marketing des médias sociaux ne doivent pas être isolés
des autres fonctions marketing. Les spécialistes du marketing social doivent travailler avec
l’équipe marketing plus large de l’entreprise pour coordonner leur message sur toutes les
plateformes, en ligne et hors ligne, afin que chaque partie de la marque raconte la même
histoire.

A ce sujet, il sied de signaler aussi que l’analyse devrait intervenir dans toutes les
stratégies du marketing digital, et plus particulièrement dans celle du marketing des médias
sociaux. Cela veut dire que les chargés du marketing des médias sociaux doivent également
être avisés pour analyser les performances de leurs publications et créer des stratégies basées
sur ces données.

En d’autres termes, le marketing sur les réseaux sociaux est beaucoup plus complexe par
rapport à que la gestion du profil Facebook ou Twitter de l’entreprise. Cela nécessite un
mélange de pensée créative et de stratégie objective et axée sur les données, et peut être un
excellent choix pour les professionnels qui aiment mélanger ces deux disciplines.

Page | 17
 C’est aussi un type de marketing digital couteux en ce qui concerne le salaire de ses
spécialistes, raison pour laquelle une entreprise qui veut s’y engager avec l’objectif
d’atteindre amplement ses objectifs, devrait mettre en œuvre des moyens financiers
consistants afin d’y arriver. Selon [Link], un analyste des médias sociaux titulaire d’un
baccalauréat mérite jusqu’à environ 63 841 $ en guise de salaire.

4. Publicité payante

Le paiement par clic fait référence aux publicités payantes et aux résultats des moteurs de
recherche promus. Il s’agit d’une forme de marketing numérique à court terme, ce qui signifie
qu’une fois le paiement séché, l’annonce n’existe plus. Tout comme le référencement, le PPC
est un moyen d’augmenter le trafic de recherche vers une entreprise en ligne.

Le paiement par clic peut faire référence aux publicités et annonces perçues en haut et sur les
côtés d’une page de résultats de recherche, aux publicités qui surviennent si souvent de
manière inopinée lorsqu’on navigue sur le Web, aux publicités avant les vidéos YouTube et
dans les publicités visibles lors de l’utilisation des applications mobiles.

L’une des autres choses qui différencie le paiement par clic du référencement est que vous ne
payez que pour les résultats. Dans un modèle PPC typique comme une campagne Google
AdWords, vous ne paierez que lorsqu’un internaute clique sur votre annonce et accède à votre
site Web. Vous pouvez dépenser à peu près n’importe quelle somme d’argent en publicité au
paiement par clic. Certaines entreprises peuvent voir des résultats en investissant seulement
quelques centaines de dollars, mais de nombreuses grandes entreprises dépensent des dizaines
de milliers de dollars par mois en paiement par clic.

✓ Coût et configuration du PPC : Le coût de la diffusion d’une annonce ou de la promotion

de ses résultats de recherche dépendra principalement de la concurrence entre les mots
clés s’une structure. Les mots clés à forte concurrence (c’est-à-dire les mots clés que de
nombreuses personnes recherchent et que de nombreux sites essaient de trouver) seront
plus chers et des termes de concurrence moins élevés coûteront probablement moins cher.

5. Marketing par e-mail

De nombreux e-mails sont envoyés chaque jour et certaines personnes disent encore que le
marketing par e – mail est mort.

Page | 18
Quoique négligé par certaines entreprises, ce type de marketing numérique employé de
manière stratégique, peut facilement conduire à l’atteinte des résultats significatifs. Il
nécessite l’envoie continu des contenu pertinents aux abonnés tout en se gardant de les
importuner avec des mails encombrants.

Car comme le dit [Link], la promotion de produits et services est également

une stratégie efficace, à condition de respecter la vie privée du public et de ne pas envoyer de
spam.

Dans une stratégie de marketing entrant, le courrier électronique est un élément important
du succès. Si vous automatisez le processus, vous serez en mesure de guider votre client à
travers l’entonnoir marketing. De plus, les e-mails sont également un canal direct pour
communiquer avec vos clients.

6. Marketing par messagerie instantanée

Au cours de ces dernières décennies, l’utilisation des applications de messagerie

instantanée a augmenté. Outre WhatsApp, presque toutes les plateformes de médias sociaux
ont leurs messages directs, et c’est une opportunité fantastique pour les stratégies marketing.

Lorsque les clients ont besoin de soutien, ils peuvent entrer en contact avec ces canaux
pour obtenir une réponse rapide auprès des entreprises, ce qui est très positif pour sa marque
et la relation entre celle-ci et les clients.

Statista révèle qu’en 2019, plus de 1,6 milliard de personnes utilisaient WhatsApp, ce qui
montre la puissance et la portée de ce canal spécifique.

Ainsi, une entreprise qui souhaite être disponible pour ses clients, ne peut donc pas
ignorer ce type de marketing numérique. Elle doit par contre mettre en place une stratégie de
messagerie instantanée.

7. Marketing d’affiliation

Dans le marketing d’affiliation, les producteurs de contenu sont mandatés pour chaque
conversion qu’ils obtiennent pour un produit ou un service. En fait, ces producteurs de
contenu travaillent comme une équipe de vente à part pour une quelconque entreprise.

Page | 19
Ils créent leur propre contenu pertinent et original et mentionnent ou recommandent un
service/produit d’une entreprise à l’aide d’un lien. Si leur public clique pour acheter, c’est
l’entreprise concernée qui va les payer pour chaque vente.

Le meilleur avantage du marketing d’affiliation est que l’on n’a en aucun cas besoin d’avoir
un large public car l’atteinte d’un public se construit par les producteurs de contenu.

Tout comme dans le marketing des médias sociaux, le choix des producteurs correspond aux
produits et aux services.

Les influenceurs numériques (artistes, musiciens et stars des réseaux sociaux) sont un
exemple de producteurs de contenu qui peuvent être utilisés dans ce type de marketing.

8. Marketing d’influence

Les influenceurs c’est des spécialistes de sujets spécifiques avec un large public intéressé par
ce qu’ils disent. Les influenceurs numériques peuvent produire un contenu spécifique pour
une marque si ce dernier correspond à leurs voies.

Ils peuvent faire des tests publics des produits et montrer à leur public les résultats, qu’ils
soient positifs ou négatifs. Par conséquent, ils ont le pouvoir de louer ou de détruire une
marque.

De plus en plus de marques utilisent le marketing d’influence dans leurs stratégies et

obtiennent de bons résultats.

Même avec certains risques l’influenceur peut parler ou faire quelque chose qui affecte
négativement l’image d’une marque, mais la fidélité de ses abonnés peut attirer beaucoup de
nouveaux clients.

9. Marketing mobile

C’est l’un des meilleurs types de marketing digital qui vise à atteindre le public cible sur son
téléphone intelligent ou sa tablette.

Le marketing mobile atteint les gens par le biais des moyens suivants :

✓ Messages texte
✓ Médias sociaux
✓ Sites Web

Page | 20
 ✓ Courriels
✓ Applications mobiles.

Les spécialistes du marketing peuvent adapter les offres ou le contenu spécial à un

emplacement géographique ou à une heure, par exemple lorsqu’un client entre dans un
magasin ou participe à un événement.

Selon un article publié par Tech crunch, les utilisateurs des smartphones et tablettes passent
beaucoup plus de temps dans les applications que sur les navigateurs mobiles.

En 2017, les utilisateurs passent beaucoup plus de temps avec les applications qu’à regarder la
télévision. Selon l’article de TechCrunch, 15% de ce temps d’application est consacré à des
applications de divertissement comme Netflix et Hulu, 19% de ce temps à l’application
mobile de Facebook, 12% à d’autres applications sociales et de messagerie et 11% à des
applications de jeu.

Retail Dive rapporte que 45% de tous les achats concernent toujours ou fréquemment un
appareil mobile d’une manière ou d’une autre, qu’il soit utilisé pour faire des recherches,
comparer les prix ou effectuer un achat. Pour une majorité de la génération Y (définie le Pew
Research Center comme étant des personnes nées entre 1981 et 1997), ce nombre est de 57%.

10. Marketing vidéo

Selon le blog Think With Google, 2 milliards de personnes par mois recherchent
quelque chose sur YouTube. Divertissement, actualités, comment faire quelque chose,
contenu à étudier, peu importe, c’est une grande opportunité pour toucher de nouveaux
clients. Les stratégies de marketing vidéo sont utilisées pour générer des résultats tout au long
de l’entonnoir de marketing, de même que les articles de blog et les e-mails.

Les gens recherchent des vidéos pour plusieurs raisons, comme voir des avis crédibles
sur certains produits ou services. 80% des gens utilisent, en alternance, le moteur de recherche
et la vidéo, et l’utilisent pour en savoir plus sur les produits et pour voir comment les autres
l’ont utilisé. Et 55% des consommateurs le font avant d’acheter.

Page | 21
11. Marketing audio

À l’ère du mobile, le marketing audio mérite l’attention des spécialistes du marketing.

Même s’ils n’ont pas la même dynamique de vidéos, des formats comme les podcasts sont de
plus en plus consommés.

Les podcasts sont un phénomène authentique et attirent le public de la radio, en

particulier lorsque les gens sont en transit ou font quelque chose de mécanique comme
nettoyer la maison ou s’entraîner.

Lorsqu’une entreprise connait les habitudes de sa cible, elle doit penser aussi à des sujets
concernant ses podcasts, et qui ont un lien avec les activités que son public peut faire tout en
les écoutant.

De cette façon, l’on peut facilement insérer le produit ou service de manière contextuelle
et transformer le marketing audio en une grande opportunité de vente.

12. Marketing de réalité virtuelle

La réalité virtuelle est déjà dans nos vies et peut être utilisée par les spécialistes du
marketing pour atteindre l’audience d’une marque. Le marketing de réalité virtuelle apporte la
possibilité de donner à son public une expérience immersive avec la marque, le produit ou le
service.

L’impact de ce type de communication sur les personnes est presque indéniable, de cette
façon, il peut mettre en valeur une marque par rapport à d’autres dans le même segment de
marché.

En étant encore attentif à l’innovation, Virtual Reality Marketing associe à la marque une
idée de modernité et place son entreprise-mère dans une position innovante, en avance sur
votre temps. Et cela peut devenir un avantage concurrentiel. Cela vaut la peine d’envisager ce
type de marketing numérique.

13. Analyse marketing

L’un des principaux avantages du marketing digital est qu’il est hautement traçable et
mesurable. Autrefois, les seuls éléments marketing traçables étaient des coupons et des offres
de publipostage similaires. Si un client utilisait le coupon, le message résonnait.

Page | 22
 Aujourd’hui, les analyses permettent aux spécialistes du marketing de suivre le
comportement des utilisateurs à un niveau très détaillé : combien de fois ils cliquent sur un
lien, combien de temps ils passent sur une page Web, à quelle fréquence ils ouvrent des e-
mails, et bien plus encore.

Mais la grande quantité d’informations disponibles sur les performances du marketing

numérique peut donner l’impression de boire à la lance d’incendie, et les spécialistes du
marketing doivent être en mesure de vraiment comprendre ce que signifient les données et
comment elles doivent éclairer la stratégie.

Non seulement cela permet aux spécialistes du marketing d’apprendre ce qui réussit
auprès des consommateurs et d’adapter leurs messages marketing à l’avenir, mais cela signifie
également qu’ils peuvent démontrer leur valeur à l’entreprise. Comprendre toutes ces données
et les utiliser pour prendre des décisions stratégiques est une partie importante du travail d’un
spécialiste du marketing numérique et qui les distingue de leurs homologues traditionnels.

Les outils comme Google Analytics, permettent de mesurer le succès des campagnes de
marketing numérique, et de nombreux spécialistes du marketing les utiliseront en
combinaison, en fonction de leurs besoins et de leur public.

13. SEM

SEM ou Search Engine Marketing est généralement considéré comme couvrant à la fois
les travaux de PPC et de référencement. Amener du trafic vers le site Web via les moteurs de
recherche n’est pas une tâche facile, c’est pourquoi le référencement et le PPC s’efforcent de
faire entrer ledit trafic par des moyens à la fois payants et non rémunérés. Publicité payante
PPC et SEO, qui travaille à générer du trafic organique. Malgré cela, le SEO n’est pas gratuit.

II.2.4. LA PROMOTION DE VENTE

Dans une approche commerciale, la promotion est définie comme étant une action
marketing qui incite à l’achat de produits ou services par le biais d’une offre exceptionnelle.
Certains l’appellent aussi marketing promotionnel car elle a pour vocation de stimuler les
ventes et les chiffres d’affaires d’une marque.

Selon KASONGO, T. (2023), la promotion de vente c’est l’ensemble de toutes les actions
que mène une entreprise dans une perspective de stimuler les consommateurs à payer un
produit.

Page | 23
 Elle a pour but d’attirer davantage l’attention du consommateur en s’efforçant de faire
mieux connaitre, de faire mieux apprécier, et de faire acheter le produit.

Une opération de promotion des ventes consiste à associer à un produit un avantage

temporaire destiné à faciliter ou à stimuler son utilisation, son achat et/ou sa distribution. Elle
comporte des effets rapides, voire immédiats, mais limités au temps de l’opération.
(BAYNAST et al. Mercator, 12e édition, p.40)

II.2.5. LA MARQUE
La marque est un ensemble de composantes sémantiques (mots/sens) et sémiologiques
(symboles/signes) permettant de communiquer une identité de produits ou de services vis à
vis d’une cible de façon différenciatrice de la concurrence. (KALUDI, N, 2023)

Le code de la propriété intellectuelle dans son article 711, spécialement dans le premier
alinéa, définit la marque commerciale comme suit :

« La marque de fabrique, de commerce ou de service est un signe susceptible de

représentation graphique servant à distinguer les produits ou services d’une personne
physique ou morale. »

Peuvent notamment constituer un tel signe :

• Les dénominations sous toutes les formes telles que : mots, assemblages de mots,
noms patronymiques et géographiques, pseudonymes, lettres, chiffres, sigles ;

• Les signes sonores tels que : sons, phrases musicales ;

• Les signes figuratifs tels que : dessins, étiquettes, cachets, lisières, reliefs,
hologrammes, logos, images de synthèse ; les formes, notamment celles du produit ou de son
conditionnement ou celles caractérisant un service ; les dispositions, combinaisons ou nuances
de couleurs. »

Lorsqu’elle a fait l’objet d’un dépôt et devient marque déposée, la marque bénéficie
d’une protection et d’une exclusivité d’usage sur les classes de produits correspondantes.

CONCLUSION PARTIELLE
Le chapitre que nous allons clore ici était consacré à l’énonciation de différentes
théories sur le marketing digital que nous avions nous-même choisies, ainsi qu’à la
clarification des concepts clés de notre sujet de recherche. Au cours de ce chapitre nous avons

Page | 24
d’abord commencé par le marketing tout court, avant de donner une vue générale du
marketing digital, selon que nous allons l’aborder au troisième chapitre, en mettant un accent
particulier sur ses différents types. Cela nous permettra de circonscrire les défis et obstacles
possibles dans la promotion d’une marque lorsque l’entreprise se sert du marketing digital.

Page | 25
 CHAPITRE II PRESENTATION DU CHAMP D’ETUDE : HYPER PSARO
Dans ce chapitre, il sera question de décrire notre champ d’étude qui est l’entreprise
Hyper Psaro. Cette description consistera à présenter les différents départements se trouvant
au sein de cette entreprise commerciale, ainsi que leur fonctionnement et rôles.

II.1. HISTORIQUE
L’entreprise commerciale hyper Psaro est une société congolaise à responsabilité
limitée. Elle est immatriculée au registre de commerce sous le numéro 14, et est affilée à
l’institut national de sécurité sociale sous le numéro 10002000. Elle est représentée à ce jour
par Monsieur Claude Franc Psamatis administrateur directeur général. Cette société fut créée
le 1er décembre 1923 à Bruxelles et autorisée par l’arrêté royal de février 1924 à Maastricht,
avant la création de l’hyper Psaro s’était déjà constitué à Elisabethville (aujourd’hui
Lubumbashi) et qui fut notamment co-fondatrice de cette société.

C’est lui qui, sous, l’activité impulsive de son directeur administratif monsieur Jules
Van Bleye Berghe, établit le premier pan d’études et de construction de l’union minière de la
société de Nathan Zurch. Les difficultés de communication du Katanga à l’époque posaient
beaucoup de problèmes quant à l’approvisionnement. il s’agit des marchandises qui étaient
tout le temps facturée et augmentée chaque fois qu’il y avait une petite foule d’amateurs qui
possédaient des vagues recettes dans le but de bien en organiser la commercialisation.

Dans la perspective de remédier à cette situation, un groupe de chercheurs étudia la

possibilité de commercialisation, après toutes les analyses, Monsieur TASH choisit un terrain
au quartier industriel le long du rail afin d’avoir le plus possible accès au chemin de fer du
Katanga. L’ingénieur Prospn Lou s’occupa de la surveillance de la construction de la société.
Les spécialistes Monsieur Raidron et le directeur Waarl Raever avaient pleinement réussi le
comité d’étude (CE), ces derniers avaient le but qui leur avait été assigné, il s’agissait des lois
de passer aux relations pratiques et d’envisager le coté commercial de l’affaire. Il faut
proposer. Il avait fallu proposer au cours d’une réunion, la création d’un syndicat des hommes
d’affaires au Katanga sur proposition de Monsieur Deaw. C’est ainsi qu’il eut une convention
de réunion prévue le 07 juin 1923. A cette séance, Monsieur Chadron était désigné pour se
rendre en Belgique. Mais bien avant cela, il devait prendre contact avec les commerçants, les
groupes financiers susceptibles de s’intéresser au projet, et par contre fournir les matériels
indispensables pour la mise sur pied du futur magasin.

Page | 26
 Afin de subvenir aux frais de cette mission et de rembourser les avances des fonds
consentis jusque-là par le comité d’études, ils ont souscrit un premier capital de 2000fr divisé
en 20 parts sociales d’une valeur de 1000fr chacune. Monsieur Delphnec, Docteur Brauw et
Wale Reaven se chargèrent de l’expédition des affaires courantes tandis que la compagnie
foncière assurait tous les travaux administratifs tant à Bruxelles que Sur place. Des
participants furent affectés aux personnalités et finalement le syndicat fut constitué de
manière définitive.

En décembre 1925, hyper Psaro était ainsi en place. La première filiale fut lancée
avec un succès éclatant en janvier 1926. Les installations révèleront insuffisantes parce qu'on
ne pouvait atteindre qu'une vente maximale de 500 000 0000fc par an.

Le 17 Septembre 1926, on assiste à une première augmentation du capital qui fut de

5 500 00OFc par la création de 4000 actions série de C et 500Fc chacune. En 1927 ne seconde
émission de 300 titres série B, l’amenait à 7 000 000 FC. En 1929, le Katanga s'épanouissait
dans tous les domaines : les mines, l’industrie, le commerce atteignant des rendements
inconnus jusqu'alors. L'expression des activités économiques fut envisagée par le conseil
d'administration (CA). Il s'en suit la création d'une filiale à panda à Likasi, un centre industriel
appelé à prendre par la suite un essor considérable.

Ainsi le capital fut construit et mis en marche au début de 1931. Les installations
auraient pu vendre ensemble 20 000 par mois, mais hélas, la crise survient, laquelle jusqu'en
1935 sera maximale et la Consternation à travers le monde entier atteint surtout les neuf pays
en plein essor : Et tout spécialement le Katanga durant cette triste période en abandonnant les
mises à la fermeture de l'usine, les quartiers entiers se vidèrent de leurs populations. Les
magasins du Katanga n'échappèrent pas au sort commun jusqu'en [Link] chiffres de vente
durent en continuelle régression. De 1971 à 1981, l'Hyper Psaro a connu un ralentissement du
rythme de la production Ceci a conduit à ne fermeture qui a été motivée par des difficultés
d'approvisionnement en sucre et gasoil. Dix ans après, soit en 1991, il y avait eu réouverture
d'exploitation du siège de Lubumbashi antérieurement modernisé et cela sous la direction
générale de Monsier Godar; Administrateur Délégué Général (ADG). En 1994, Monsieur
Godar fut remplacé par Monsier Piene Traversa qui joue le même rôle pendant Sars environ et
à son terme, fut remplacé par Monsieur Claude France, qui a continué à gérer l'Entreprise
jusqu'au mois d'Avril 2010.

Page | 27
 Tous les autres sièges Likasi, Kolwezi, Kamina, sont aux arrêts et cela suite des
douloureux événements de pillage qui ont secoués notre pays à l'aube de l'ouverture du
multipartisme décrété par le feu président de la République du Zaire Mobutu Sese Seko. Le
siège de Kolwezi est en train d'être réhabilité suite à la présence de beaucoup de miring, dans
cette partie de la province et sur demande de beaucoup d'expatriés résident dans cette ville. Ce
siège pourra voir sa réouverture d'ici quelques années. Actuellement le siège de Lubumbashi,
emmagasine beaucoup des marchandises pouvant compenser toutes les petites quantités qui
furent produites par les différents sièges cités ci-haut.

II.2. VISION
Elle ne se limite pas juste à cet objectif, mais elle exerce aussi d’autres activités : La
Commercialisation et la vente des pièces de rechange des véhicules, La commercialisation des
Véhicules moteur, L’exploitation frigorifique ; L’assistance sociale aux hôpitaux avec la
maque cristal et L’utilisation d’un camion anti incendie pour la population.

II.3. ELEMENTS STRATEGIQUES

Hyper Psaro est une entreprise commerciale située au numéro 1200 de l'avenue Laurent
désiré Kabila au quartier makutano dans la commune de Lubumbashi. Nous allons faire
recours à la mission, vision, l'objectif et la valeur de l'Hyper Psaro.

➢ Mission : Dans l'élaboration de son plan de travail, comme toute Entreprise doit avoir
des objectifs à atteindre, Hyper Psaro a pour objectif majeur la commercialisation des
immobiliers et pièces de rechange de qualité supérieure capable de satisfaire les
besoins du consommateur, donc la population et fournir les alimentations à la
population

II.4. STRUCTURE ORGANISATIONNELLE

Nous avons les départements de store après le remplissage de toutes les formalités. Les
tâches que nous avons rencontrées, nous allons citer celles que nous avons eues à effectuer
régulièrement qui sont : La livraison d’articles, Classement des GRV (good received vonture)
Dans les classeurs, La réception d’articles, La vérification de la conformité des différents
articles venant des divers fournisseurs. Le département de l’Entreprise commerciale Hyper
Psaro est composé de différents départements qui sont : La réception, La gestion de stock
(l’issuing), Le bond et Boulets et lubrifiants.

Page | 28
 II.4.1. PRESENTATION DU MAGASIN
Le magasin est un sous département de finance qui fonctionne en collaboration directe
avec le procurement et la logistique, qui dépendent aussi de la finance.

• Le procurement : il met en relation la société et le fournisseur. Il reçoit les besoins

de toute la société, passe des Commandes auprès des fournisseurs pour répondre
aux besoins en passant par le magasin la logistique : elle s’occupe de la déclaration
de toutes les marchandises importées et les met à la disposition du magasin

A) SERVICES DU MAGASIN
➢ la réception : L’activité première de la réception est de réceptionner la marchandise et
de l’enregistrer. La réception est un service qui est en contact direct avec le monde
extérieur en passant par les fournisseurs qui sont répertoriés dans le système
d’exploitation de l’Entreprise commerciale Hyper Psaro.

Les activités de la réception sont :

▪ vérifier dans le système la quantité restante à livrer par le fournisseur dans le cas où la
livraison s’est faite en plusieurs modules ;
▪ Vérifier la spécification de l’article, si elle est conforme à la commande. Il s’agit de
comparer le bon de livraison ou bon de commande s’ils sont identiques ;
▪ la vérification de l’article physique par rapport au bon de commande ;

Cependant, le bon de livraison sera signé et scellé par rapport à la quantité

réceptionnée physiquement. Ce bon de livraison sera soumis pour accuser la réception de la
marchandise dans le système, ainsi sera produit good received venture (GRV), qui est l’accusé
de réception proprement dit, qui sera émis au fournisseur pour ce dernier le dépose au bureau
de finance afin d’être payé. Le réceptionniste doit s’assurer que l’article réceptionné est
conforme à l’article commandé. Dans le cas contraire, l’article sera déclaré non conforme et
par contre renvoyé.

Les 3 éléments que doit avoir un fournisseur de lors de la livraison de la marchandise :

La facture ou le bon de livraison la marchandise et le bon de commande de Hyper Psaro.

Page | 29
Il existe chez Hyper Psaro, deux types de commandes qui sont les commandes des biens et les
commandes des services. Les commandes de biens sont les commandes de stock (S), les
commandes non-stocks (N), les commandes de projets (P) et les Commandes de services (2)
Les commandes stocks (S) : C’est l’ensemble de tout matériel acheté pour
approvisionner ou réapprovisionner le système. Dans le stock, nous avons
quelques diversités à savoir : Pièces de rechange, Consommable et Les
fournitures du bureau
Les commandes non-stock (N) : C’est tout article ou marchandise acheté dans
le compte direct de l’utilisateur ou quelque chose qui n’est appelée à exister dans
le magasin
Les commandes en projets (P) : C’est l’ensemble des articles qui sont achetés
pour la construction d’une entité ou d’un nouveau projet.
Les commandes en service (Z) : C’est l’ensemble des services qu’un
fournisseur peut rendre à Hyper Psaro dans un de ses départements.

Il convient de noter que les commandes précitées sont réceptionnées en respectant la

quantité et la qualité de ce qui représente la commande physique de l’Entreprise.

La réception des fournisseurs locaux.

Nous avons ici : Le bon de commande et Le bon de livraison

➢ Le bon de commande : Le bon de commande donne au fournisseur le droit de livrer

une quelconque marchandise dont les descriptions sont définies et spécifiques, ainsi
que la quantité bien déterminée. La réception des fournisseurs internationaux. Toute
marchandise qui provient de l’extérieur du pays doit normalement suivre toutes les
formalités de la déclaration douanière. Ici, le fournisseur ou transporteur doit être
muni des plusieurs documents qui sont : La facture, Le bon de commande (POD), Le
bon de livraison, la liste de colisage, Les rapports d’inspection, Manifeste et Les
documents bivac.
➢ La facture : La facture c’est la manière dont une chose est faite ou une note à payer.
La liste de colisage c’est un document qui renseigne sur le nombre des colis qui sont
livrés par le fournisseur : Le Manifeste : Le manifeste est un document qui donne les
renseignements sur les identités des véhicules. Le manifeste renseigne sur le
transporteur à savoir : Nom du transporteur, Les différentes plaques
d’immatriculations, L’identité du chauffeur, Le lieu de provenance et de la destination,

Page | 30
 L’entreprise qui va se charger de la déclaration de la marchandise, Enfin se renseigne
sur les différents fournisseurs dont les marchandises se trouvent sur le véhicule et Le
document BIVAC. C’est un document qui atteste que la marchandise a subie toutes les
formalités douanières du lieu d’embarquement jusqu’à la frontière. Dès que la
marchandise arrive à la réception, la première chose à prendre et POD pour la
vérification Le POD qui signifie proof of delivery Ou soit preuve de livraison, c’est
dans ce document que se trouvent tous les documents qui accompagnent les
marchandises. Comparaison des documents, La vérification de l’article, Vérification
dans le système et enfin la réception physique, confronter l’information sur le bon de
commande par rapport à l’article et à la spécification
➢ Le issuing : a pour rôle de mettre à la disposition des utilisateurs des différents articles
de chaque département qu’ils désirent acheter. Pour acheter un article dans le magasin,
il faut avoir le bon de réquisition.

II.5. LE MARKETING DIGITAL CHEZ HYPER PSARO

Tout comme le marketing traditionnel, le marketing digital est aussi d’usage au sein de
l’entreprise hyper Psaro. En période des festivités, il y a plusieurs contenus que l’entreprise
poste sur les réseaux sociaux concernant les différentes promotions qu’elle organise. Et nous
pouvons voir différents contenus publiés sur le site internet de l’entreprise concernant l’ajout
et le changement de différents produits et l’évolution de ses services. Selon nos observations,
nous avons constaté que Facebook est le plus dominant car c’est le seul réseau social que
l’entreprise utilise beaucoup plus que d’autres. Selon les agents marketing, cette préférence
découle des avantages que représente ce dernier pour la stratégie digitale de l’entreprise.
Il importe de signaler ici qu’au-delà de Facebook, l’entreprise procède aussi par l’utilisation
d’autres types de médias pour forger son image en ligne. Il s’agit des médias achetés : Google
Adsense et des médias gagnés : les sites et pages d’information (ils sont considérés comme
étant des médias gagnés d’hyper Psaro car les abonnés de ceux-ci attendent d’eux une
attention particulière attention sur leur quotidien : santé, éducation, économie, écologie, etc. le
marché/commerce faisant partie de ce quotidien, ils sont ainsi les médias gagnés de
l’entreprise.)

Page | 31
ORGANIGRAMME

Page | 32
 Administration générale

Secrétariat général

Secrétariat de direction
Conseiller juridique

Direction Direction de Direction de Direction Direction

Direction Direction
Audit et logistique achat vente et techniques de RH
administra informatique
fiscalité marketing
tive et
financière

m A Se
p d m
A m a f d rvi
t is a
c fi c r ai i m
Do t r G a ce
r o
o s uan h nt n b i d
é g ri Ve k a
m a c a e t ri n u
s e b nt t r
pt u a t r n e is
et u e i a c pe
o a
a d li l a n a tr rs
r tra ti n g
bi it t o m n a a
nsit o g e n o
e m
lit é s c c n t ti n
ri e n
é al e c o ne
e
e n l

Page | 33
 II.6. PRESENTATION DE MINUTE MAID

La marque Minute Maid est une gamme de boissons sucrées de la catégorie de vrais jus
de fruits. Cette affirmation découle de goût même et des ingrédients entrants en compte lors
de la fabrication de ce jus. Sa spécialité est qu’après l’avoir pris, le sujet ne sera pas exposé à
un dégagement de gaz comme pour la plupart de produit courants ici à Lubumbashi.

Minute Maid est une marque de The coca cola company. Ce qui signifie que Hyper Psaro ne
le produit que sous licence de coca cola

Figure II Gamme de boissons Minute Maid

Page | 34
Source :
[Link]
B7S9Ucbxw6v

Page | 35
 CONCLUSION PARTIELLE
Le chapitre que nous clôturons ici est un brossé succinct de notre champ d’étude qui est
l’entreprise commerciale Hyper Psaro. Etant focalisée sur la recherche des défis du marketing
digital dans la promotion de Minute Maid, nous avons aussi présenté ledit produit dans ce
chapitre. Bien avant d’en arriver là, nous avons d’abord présenté l’historique de l’entreprise
qui peint le passé de l’entreprise en passant par sa fondation, son évolution et son ascension
économique jusqu’à nos jours. Au cours de ce même chapitre, nous avons aussi présenté le
lien entre Hyper Psaro et la stratégie de marketing digital, celle-ci comprise comme notre
thématique de base dans ce travail de recherche.

Page | 36
 CHAPITRE III DEFIS DU MARKETING DIGITAL DANS LA PROMOTION DE
MINUTE MAID
Dans ce chapitre, nous allons présenter l’essentiel de ce qui a été annoncé dans
l’introduction et préparé d’une manière ou d’une autre dans les deux chapitres précé[Link]
s’agit ici des résultats de notre recherche au sein de l’entreprise Hyper Psaro dans le cadre
d’une étude concernant la gamme de produits Minute Maid. Pour ce, le premier effort sera
de présenter les méthodes qui nous ont aidés à collecter, traiter et analyser les données. Plus
loin les procédures engagées dans la discussion des résultats.

III.1. L’OBSERVATION DIRECTE

Selon Nicolas Fischer (2023) dans « observation directe et
Ethnographie » l’observation directe ou ethnographie est une méthode qualitative
consistant à observer directement sur le terrain la situation sociale que l’on cherche à
étudier. Ce qui implique que le chercheur soit physiquement sur le terrain. Elle est souvent
combinée avec la réalisation d’entretiens semi-directifs, tant avec les fonctionnaires
qu’avec le public qu’elle rencontre. Elle ne requiert ni matériel d’enregistrement ni
traitement informatique des données collectées lorsqu’elle est supposée techniquement, peu
coûteuse. A elle seule, elle permet de saisir ex post les conditions matérielles de la mise en
œuvre d’une politique sur le terrain. (p. 1-4)

Par ailleurs, dans ce même ordre d’idée que G. Vera Cruz (2016 : 15) trouve que
l’observation a pour objectif de recueillir les données les plus riches possibles sur la
situation ou le phénomène observé. Parce que les comportements qui est d’ailleurs un
facteur majeur à la base de plusieurs défis, il faut savoir se fondre dans la masse pour
observer, et surtout noter les différents traits liés à la situation (défis) et au champ
d’application ou d’exécution qui est le marketing digital.

Ce travail part d’un étonnement du fait qu’à la suite de nos différentes observations
effectuées sur les réseaux sociaux, nous avons remarqué que l’entreprise Hyper Psaro tenait
toujours ses abonnés sur les réseaux, qui sont supposés être ses clients, informés concernant
un quelconque changement s’effectuant dans son fonctionnement. Mais le plus étonnant est
que le feed-back entre l’entreprise et les consommateurs parait inexistant, quoique cette
dernière fasse le nécessaire pour rester en contact avec eux. Vu cela, nous avons pensé qu’il y
a sûrement des défis qui entravent la relation client, et par contre la promotion d’une marque.

Page | 37
Ce deuxième aspect intervient aussi à la suite d’une visite sur une publication du mois de
décembre 2022 qui n’a pas été commentée ni likée comme celles qui parlent généralement des
tombolas et autres activités à venir au cours du même mois.

Dans le cadre de notre recherche, nous n’avons observé que l’entreprise commerciale
hyper Psaro tient toujours ses clients informés à chaque fois qu’elle lance un nouveau
produit sur le marché. Les informations concernant la mise en marché d’un produit se
passent, au-delà des panneaux publicitaires, à la télévision, sur les réseaux sociaux et sur
internet. Les célébrations de la promotion et de lancement de chaque produit sont toujours
filmées avant d’être publiées sur Facebook sous format vidéo dans l’onglet « réels ». Ces
vidéos proviennent de toutes les villes où est installée l’entreprise.

Ce fut un certain 10 décembre 2022 via la page Facebook, que le message ci-dessous
fut publié :
« Rani devient Minute Maid,
Le même goût
La même fraîcheur pour nourrir le moment
Produit de The COCA COLA COMANY
Fabriqué par Hyper Psaro

Vivez les fêtes de Noel et de nouvel an 2023 à tous. »

L’un des faits remarquables concernant cette publication, c’est d’abord le nombre de
personnes que cette publication a touché, et le nombre de réactions que la publication a
connues. Ça porte une inquiétude. Et pour notre part, nous avons qualifié cette situation
comme étant déjà une difficulté. Parce qu’en essayant de vérifier les activités sur la même
page, nous avons vu qu’il y a d’autres publications qui sont commentées beaucoup plus, et
sur lesquelles sont apposées beaucoup de réactions. C’est l’exemple pratique des
publications parlant des campagnes promotionnelles communément appelées ‘‘Tombola’’.

Au premier abord, les chargés de marketing digital trouvés sur place ont d’abord
doutés de nos déclarations en disant que cela était une situation normale car l’entreprise
s’adresse beaucoup plus à aux consommateurs dans une perspective de les tenir informés et
non dans le besoin d’une rétroaction. Cette publication a été la clé même de notre insertion
sur terrain (dans l’entreprise) pour la collecte des données. Car nous avons profité de

Page | 38
 quelque chose qu’on pourrait appeler une petite approche interrogatoire pour collecter
certaines données sans que les sujets interrogés eux-mêmes ne s’en rendent compte.

III.2. LA COLLECTE DE DONNEES

Est une approche systématique qui consiste à rassembler et à mesurer différentes
informations qui proviennent des sources variées. Elle permet d’obtenir une vue d’ensemble
sur un domaine d’intérêt. (Jed. C, 2013)

Pour notre part, nous la définissons comme étant une activité qui consiste en la mise
ensemble de plusieurs informations qui seront par la suite traitées, analysées ou encore
critiquées.

III.2.1. QUESTIONNAIRE D’ENQUETE DESTINE AUX MARQUETEURS

1. Le produit Minute maid est-il numérisé, avec quels outils ?
R/

2. Quelles sont les difficultés courantes en ce qui concerne la promotion des

produits via le marketing digital ?
R/
3. En observant les différents défis liés à la promotion de votre produit, que fait
l’entreprise pour y remédier ?
R/

4. Au lancement de Minute Maid sur le marché lushois, quels obstacles

l’entreprise a-t-elle connu ?
R/

a) Quelles avaient été les impressions des clients par rapport au changement du
nom de produit ?
R/

5. Lors de la période de promotion(Tombola), est-ce que Minute Maid entre dans

la catégorie des produits soldés ?

Page | 39
 R/
6. A quelle phase commerciale pourriez-vous situer Minute Maid sur le marché
Lushois, et Pourquoi ?
R/
III.3. PRESENTATION DU CORPUS

III.3.1. PRESENTATION DE LA POPULATION D’ETUDE

Notre échantillon est composé de 5 agents commerciaux et 5 agents marketing. Cet
échantillonnage repose sur les attributions similaires de ces deux services au sein de
l’entreprise HYPER PSARO.
Question 1 : Le produit Minute maid est-il numérisé, avec quels outils ?
Réponses Fréquence Pourcentage
OUI 10 100%
NON - -
TOTAL 10 100

Source : Nos enquêtés

- Les outils

Réponses Fréquence Pourcentage

Contenus sur les réseaux 5 62,5%
sociaux et sites internet
Affiches 3 37,5%
TOTAL 8 100%

Source : Nos enquêtés

Question 2 : Quelles sont les difficultés courantes en ce qui concerne la promotion des
produits via le marketing digital ?

Réponses Fréquence Pourcentage

Rejet d’appel 5 13%

Page | 40
Non lecture des SMS 5 13%
Moins des réactions aux 7 18%
publications
Manque de courtoisie dans 5 13%
les commentaires
Signalement sans intérêt 3 8%
Moins de trafic 4 10%
Visites rares 2 5%
Redirection automatique vers 6 16%
les spams par Google
TOTAL 37 96%

Source : Nos enquêtes

b) Et quels avantages le marketing digital représente-t-il ?

Réponses Fréquence Pourcentage

Fidélisation des clients 5 12%
Obtention d’une grande 2 5%
clientèle
Suppression 3 7%
Feed-back courant 5 12%
Facilitation des échanges 3 7%
Contact permanent avec la 6 15%
cible
Collection des préférences 5 12%
de nos clients
Attraction des clients via les 8 20%
mots-clés
Génération des flux virtuels 2 5%
TOTAL 39 99%

Page | 41
 Question 3: En observant les différents défis liés à la promotion de Minute Maid dans
le marketing digital, que fait l’entreprise pour y remédier ?

Choix de réponses Fréquence Pourcentage

Transformation digitale 5 62%
Révision de la stratégie 3 37%
marketing
Total 8 99%

Source : Nos enquêtes

Question 4 : Au lancement de Minute Maid sur le marché lushois, quels obstacles

l’entreprise a-t-elle connu ?

Choix de réponses Fréquence Pourcentage

Refus pour les clients de 4 50%
payer le produit
Difficultés d’attirer les 3 37%
clients vers Minute Maid
Beaucoup d’effort et des 1 12%
moyens dans les taches
marketing
Total 8 99%

Source : Nos enquêtes

a) Quelles avaient été les impressions des clients par rapport au changement du
nom de produit ?

Réponses Fréquence Pourcentage

Content 11 91%
désagréablement 1 8
TOTAL 12 99%

Page | 42
 Source : Nos enquêtes

Question 5 : Lors de la période de promotion(Tombola), est-ce que Minute Maid entre

dans la catégorie des produits soldés ?

Réponses Fréquence Pourcentage

OUI 10 100%
NON - 0%
Total 10 100%

Source : nos enquêtes

Question 6 : A quelle phase commerciale pourriez-vous situer Minute Maid sur le

marché Lushois ?

- Phase commerciale

Réponses Fréquence Pourcentage

L’introduction - 0%
La croissance - 0%
La maturité 10 100%
Le déclin - 0%
TOTAL 10 100%

Source : Nos enquêtes

III.4. ANALYSE DES DONNEES ET INTERPRETATION DES RESULTATS DE

L’ENQUETE

Dans ces tableaux, nous pouvons voir que Hyper Psaro se sert de Facebook, X
(ancien twitter) et Instagram pour promouvoir ses produits, ce qui représente 50% de son
effectif dans ses outils de communication marketing. Après cela, s’ensuit la publicité payante
avec Google Adsense dans un effectif de 33%, et enfin le site internet en dernier lieu avec

Page | 43
16%.Nous remarquons aussi que l’entreprise exerce son activité de promotion sur sa page
Facebook en respectant le point de vue de ses clients, cela représente 100% de sa fréquence
d’acception.

En se servant de ces outils l’entreprise est frappée par 100% des difficultés dans le
marketing numérique équivalent à 50% pour le rejet des appels et 50% sur la non-lecture des
SMS. Le marketing digital quant à lui est entravé par 47% en rapport avec la moindre réaction
aux publications, 33% de manque des courtoisies de la part des clients, ainsi que le
signalement sans intérêt avec 20%.

Le marketing digital sur des sites internet quant à lui a 66% signalant moins de trafic
et 33% exposant des rares visites sur le site internet de Hyper Psaro. Le marketing digital
lorsqu’il est effectué via le e-mail est entravé par les difficultés s’élevant à 66% dans la
redirection automatique des mails par Google et 33% de suppression de mails par les
utilisateurs. Ce qui renvoie à un total de 99% des défis en rapport avec la promotion.

En ce qui concerne les avantages, nous pouvons présenter le schéma ci-dessous :

▪ Le marketing digital facilite la fidélisation des clients et l’obtention d’une grande

clientèle. Cela s’explique par le fait qu’un client ayant reçu un SMS ou un coup de fil
de la part du département de communication de Hyper Psaro à qui il avait laissé le
numéro se sentira attiré si c’était sa première fois d’y payer quelque chose, et il sera
fidélisé si c’était la première fois qu’il était contacté numériquement après avoir laissé
son numéro

▪ Le marketing digital augmente le contact permanent avec la cible et facilité la

collection des préférences des clients car les publications sur lesquelles il y a eu
beaucoup de réactions serviront de point de références pour cela.

▪ Le marketing digital favorise l’attraction des clients via les mots-clés ce qui est un
alors un défi majeur car la maitrise des mots-clés à intégrer dans les métadonnées d’un
site internet en dépend. Cela permet aux moteurs de recherche de pouvoir afficher le
site sur la première page de recherche.

▪ Il provoque le feed-back courant et facilite les échanges entre l’entreprise et es

consommateurs.

Page | 44
 Par ailleurs, dans la promotion de la marque Minute Maid les différents obstacles qui
se sont présentés sont :
- La transformation digitale : les marqueteurs ont eu du mal à promouvoir une aussi
grande marque dans les mêmes conditions et les mêmes stratégies. Cela les a obligés de
recourir à une transformation digitale qui consistait à évaluer les stratégies en face et les
améliorer pour pouvoir commencer la promotion. Cette situation est perçue dans la
théorie de la diffusion de l’innovation. Dans le contexte présent nous pouvons
l’expliquer par le fait que la plupart des consommateurs que Hyper Psaro avait trouvé
sur le marché lors du lancement de Minute Maid étaient dans la catégorie de Majorité
tardive, qui est définie dans la théorie de la diffusion de l’innovation comme celle qui
est sceptique et réticente à adopter de nouvelles idées jusqu’à ce que les avantages
soient clairement clarifiés. C’est ainsi que ce défi représente 62,5%, selon nos
recherche, dans la stratégie marketing employée pour la promotion de Minute Maid.

- La révision de la stratégie marketing : Celle-ci s’est avérée nécessaire dans la mesure où

les méthodes en place étaient adaptées aux produits habituels. Et en partant des théories
énoncées lors de notre cadre théorique, ceci nous renvoie donc à la théorie de l’échange
social car la migration vers la nouvelle stratégie a consisté à créer des contenus sur les
réseaux sociaux afin de rester le plus proche possible de son public cible. Cela se
résume à 37%.

Lors du lancement de Minute Maid sur le marché quelques complication se sont

présentées de la part des consommateurs Lushois dont :

- Le refus pour les clients de payer le nouveau produit car il n’en avait que peu
d’informations

- Les difficultés pour les marqueteurs d’attirer de nouveaux consommateurs de Minute

Maid.

- Les marqueteurs tant virtuels que physiques devraient fournir beaucoup d’efforts
pour parvenir à convaincre les clients de la qualité et la fiabilité du produit. Cela n’a
donné que 8% de clients satisfaits contre 91% des clients surpris désagréablement.

Page | 45
 Ce qui était dû à un manque d’échange social dans la mesure où le feed-back n’était
pas intégralement cultivé.

- Cette situation a conduit les agents commerciaux à solder le produit lors des
promotions.

Malgré ces défis, les agents ont fait de leur mieux pour qu’à ce jour le produit soit en
phase de lancement. Ces efforts sont d’une part efficaces grâce à l’application de la théorie de
la diffusion de l’innovation à travers laquelle ils ont fait comprendre aux consommateurs les
avantages du produit dont ils font la promotion. Et d’autre part moins efficaces à cause d’un
faible échange social dans leur stratégie marketing

Page | 46
 CONCLUSION PARTIELLE
Cette partie du travail avait été consacrée à la présentation des défis du marketing
digital dans la promotion des marques/produits., dont le cas de Minute Maid. Nous avons
développés 4 points culminants dans ce chapitre, lesquels ont fait l’objet de notre
cheminement du début à la fin de notre recherche. De ce fait, nous avons présenté plusieurs
défis liés à la promotion d’une marque en ligne en général et du cas de Minute Maid en
particulier. A ces défis nous avons donné des solutions palliatives dont pourraient se servir les
entreprises à chaque fois qu’elles y seront confrontées.

Comme annoncé dans l’introduction, nous venons de présenter les résultats de notre
recherche qui avait eu pour objectif de présenter les différents défis auxquels les marketeurs
sont censé faire face au cours de leurs missions relatives à la promotion des marques, en
l’occurrence les promoteurs de Minute Maid. Les résultats de cette recherche infirment nos
hypothèses car ces dernières avaient eu à présenter d’autres défis que ceux que nous avons
réellement trouvés sur terrain.

Page | 47
 CONCLUSION GENERALE
L’étude que nous venons d’effectuer autour des défis et obstacles liés à la promotion
de Minute Maid en ligne nous a permis de comprendre ce en quoi consiste la tâche digitale du
marqueteur. Nous avons commencé par introduire notre travail tout en présentant le sujet sur
lequel devait porter notre recherche, en donnant les motivations pour lesquelles notre étude a
porté sur l’étude des défis du marqueteur dans l’environnement digital lors de la promotion
d’un produit.

Le premier chapitre de ce travail a porté sur le cadre théorique et conceptuel de notre

recherche. A l’intérieur de celui-ci, nous avons évoqué deux théories sur le marketing digital.
Il s’agit de la théorie de la diffusion de l’innovation qui estime que l’intention
comportementale est un prédicteur clé du comportement des consommateurs en ligne,
influencé par les attitudes ; les normes sociales et la perception de contrôle. Cette théorie a été
l’œuvre d’Everett Rogers dans « diffusion of innovations » The free press, New York, qui
clarifie la diffusion de l’innovation comme « le processus par lequel une innovation est
communiquée, à travers certains canaux, dans la durée, parmi les membres d’un système
social ». Le modèle de la diffusion des innovations, qui est à la fois souvent critiqué et
souvent utilisé, définit les éléments qui agissent sur la rapidité avec laquelle une innovation
est adoptée dans un groupe social. La deuxième théorie est celle de l’échange social qui se
concentre sur la relation entre les personnes et les organisations en ligne. Elle met en avant
l’importance de l’échange d’informations, de soutien et de services pour la construction de
relations durables. L’évoquant dans le contexte de marketing digital, nous avons voulu
démontrer le lien entre l’existence des défis dans le domaine du marketing digital et les
consommateurs en ligne. Dans ce même chapitre, nous avons abordé le cadre théorique au
cours duquel nous avons défini les différents concepts-clés et opératoires liés à notre
recherche.

Le deuxième chapitre a été consacré à la présentation de notre cadre de recherche qui

est l’entreprise commerciale Hyper Psaro. Nous y avons exploré différents départements au
sein desquelles œuvrent plusieurs employés dans l’intérêt de l’entreprise. C’est toujours dans
ce chapitre que nous avons présenté la marque autour de laquelle gravite notre étude, en
l’occurrence, Minute Maid, tout en donnant aussi la situation générale du marketing digital
chez hyper Psaro.

Page | 48
 Dans le troisième chapitre, nous avons présenté les résultats de notre recherche chez
hyper Psaro. Ces derniers sont basés sur les observations faites sur la manière dont s’effectue
le marketing digital au sein de cette entreprise, et des entretiens effectués avec les agents
marqueteurs du lieu sur les défis auxquels ils sont confrontés du moment où ils font la
promotion de Minute Maid sur le digital. Pour analyser et présenter les dits résultats, nous
nous sommes servies des méthodes descriptive, analytique et déductive dont chacune un
apport nous donnant lieu à une analyse claire.

Page | 49
 BIBLIOGRAPHIE
I. OUVRAGES

Germano Vera Cruz (2016), Méthode de recherche en sciences humaines et sociales,

EDITIONS UNIVERSITAIRES EUROPEENNES, SAARBRUCKEN

[Link]-STIFTUNG 2016), Méthodologie de recherche scientifique,

[Link]

Philip KOTLER (2022), Marketing 5.0, De Boeck Supérieur s.a., New jersey

Jean-Jacques Lambin et Chantal de Moerloose(2008), Le marketing stratégique et

opérationnel, 7e édition, DUNOD, Paris

E. Rogers (1995), Behavior change communication theory, De Boeck Supérieur s.a., New
jersey

II. ARTICLES

BAYNAST et al.(2018), Mercator, 12e édition, DUNOD, Paris

Jean-François LEMOINE(2015), Du E-Marketing au Marketing Digital, Professeur des

Universités Paris 1 Panthéon Sorbonne–ESSCA, Ecole de Management

Jeff NTUMBA2023), De la confiance dans le commerce électronique à Lubumbashi : une

analyse netnographique des discours argumentatifs, Université de Lubumbashi

John Deighton et al(2011). Médias sociaux et entreprise, une route pleine de défis, école de
Harvard

Kotler et Dubois, Marketing Management, Pearson Education, Paris, 2004

Philippe KOTLER(1999), Le marketing selon Kotler, Editions village mondial, Paris

Rémy, M. et Claire, G, Le grand livre du marketing digital, DUNOD, Paris, 2018,

III. DICTIONNAIRES

Larousse Illustré 2019

Page | 50
 IV. NOTES DES COURS

FISCHER, Nicolas, Observation directe et ethnographie, LIEPP Fiche méthodologique n°7,

2023-05
Jeddiah CHRISTIAN (2013), Méthode de recherche scientifique, Université de Tunis, inédit

J. NTUMBA (2023), Notes du cours de technologies digitales appliquées au commerce

international, destiné aux étudiants de Bac 2 Liac, Faculté des lettres et sciences
humaines/Université de Lubumbashi

KALUDI, N, (2023), Cours d’onomastique commerciale, Faculté des lettres, université de

Lubumbashi, inédit

KASONGO, T. (2023), Cours de négociation commerciale destiné aux étudiants de Bac 2

Liac, Faculté des lettres et sciences humaines/Université de Lubumbashi

V. SITES WEB

[Link]

[Link]

[Link]
S9Ucbxw6v

Page | 51
 Table des matières
EPIGRAPHE……………………………………………………………………………………………………………………………..…….I

IN MEMORIAM…………………………………………………………………………………………………………………….……….II

DEDICACE…………………………………………………………………………………………………………………………….………..III

REMERCIEMENTS……………………………………………………………………………………………………………….………….IV

0. INTRODUCTION .......................................................................................................................... 1
0.1. PRESENTATION DU SUJET .............................................................................................. 1
0.2. CHOIX ET INTERET DU SUJET ....................................................................................... 1
0.2.1. Choix du sujet .................................................................................................................. 1
0.2.2. Intérêt du sujet .................................................................................................................. 2
0.3. REVUE DE LA LITTERATURE........................................................................................... 2
0.4. PROBLEMATIQUES............................................................................................................ 5
0.4.1. PROBLEME DE RECHERCHE.................................................................................. 5
0.5. HYPOTHESES ............................................................................................................................ 6
0.8. METHODOLOGIE DE RECHERCHE ................................................................................... 6
0.9. DELIMITATION DU SUJET ............................................................................................... 8
0.10. DIVISION DU TRAVAIL ................................................................................................. 8
CHAP I CADRES THEORIQUE ET CONCEPTUEL ........................................................................... 9
I. THEORIE ................................................................................................................................... 9
A. THEORIE DE LA DIFFUSION DE L’INNOVATION ..................................................... 9
B. THEORIE DE L’ECHANGE SOCIAL ............................................................................. 11
II. CONCEPTS .................................................................................................................................. 12
II.1. LES DEFIS ........................................................................................................................... 12
II.2. LE MARKETING ................................................................................................................ 12
II.2.3. MARKETING DIGITAL ................................................................................................. 13
II.2.4. LA PROMOTION DE VENTE ....................................................................................... 23
II.2.5. LA MARQUE ..................................................................................................................... 24
CONCLUSION PARTIELLE ............................................................................................................ 24
CHAPITRE II PRESENTATION DU CHAMP D’ETUDE : HYPER PSARO ................................... 26
II.1. HISTORIQUE ............................................................................................................................ 26
II.2. VISION ....................................................................................................................................... 28
II.3. ELEMENTS STRATEGIQUES ................................................................................................ 28
II.4. STRUCTURE ORGANISATIONNELLE ................................................................................. 28

Page | 52
 II.4.1. PRESENTATION DU MAGASIN ..................................................................................... 29
II.5. LE MARKETING DIGITAL CHEZ HYPER PSARO........................................................ 31
CONCLUSION PARTIELLE ............................................................................................................ 36
CHAPITRE III DEFIS DU MARKETING DIGITAL DANS LA PROMOTION DE MINUTE MAID
................................................................................................................................................................ 37
III.1. L’OBSERVATION DIRECTE ........................................................................................... 37
III.2. LA COLLECTE DE DONNEES .............................................................................................. 39
III.2.1. QUESTIONNAIRE D’ENQUETE DESTINE AUX MARQUETEURS .................... 39
III.3. PRESENTATION DU CORPUS .......................................................................................... 40
III.3.1. PRESENTATION DE LA POPULATION D’ETUDE ................................................ 40
III.4. ANALYSE DES DONNEES ET INTERPRETATION DES RESULTATS DE
L’ENQUETE .................................................................................................................................... 43
CONCLUSION PARTIELLE ............................................................................................................ 47
CONCLUSION GENERALE ................................................................................................................ 48
BIBLIOGRAPHIE ................................................................................................................................. 50

Page | 53