Annexe 2 : Questionnaire à l’endroit des clients de la CLCAM-Calavi
Bonjour Madame/Monsieur
Nous sommes étudiants en fin de formation de licence à la Haute Ecole de Commerce et de
Management (HECM). Dans le cadre de la la rédaction de notre mémoire en Finance
Comptabilité et Audit dont le thème est intitulé : « Analyse de la gestion de l’épargne
planifiée dans un système financier décentralisée : Cas de CLCAM Calavi ».
Afin de nous permettre de mener cette étude, nous vous prions de bien vouloir consacrer un
peu de votre précieux temps pour remplir le questionnaire suivant.
1- Depuis quand êtes-vous client (e) à la CLCAM ?
[ 0-5ans] [ 6-10ans] [ 11- 15ans]
2- A quel type d’épargne avez-vous souscrit à la CLCAM Calavi ?
L’épargne planifiée
Compte sur livret
Dépôt à terme
3- Pensez-vous que les conditions d’accès à l’épargne planifiée sont faciles pour tous
( revenus faibles , femmes, jeunes, etc.) ?
Oui Non Moyennement
4-Est-ce que l’épargne planifiée vous aide à mieux gérer vos finances personnelles?
Oui Non Pas vraiment
5- Selon vous, les modalités proposées (montant à verser, fréquence, durée) sont-elles
adaptées à votre situation ?
Oui Non Partiellement
6- Rencontrez-vous des difficultés à respecter vos engagements d’épargne planifiée ?
Oui Non
7- Selon vous, quels facteurs rendent difficile le bon fonctionnement de l’épargne planifiée ?
Situation économique Manque de confiance Manque d’information
8- Avez-vous déjà été contacté par un agent pour un suivi de votre épargne ?
Oui Non
9- Faites-vous confiance à la CLCAM pour gérer votre épargne ?
Oui Non Pas totalement
Questionnaire destines aux agents de la CLCAM
ANALYSE DE LA GESTION DE L’EPARGNE PLANIFIEE DANS UN SYSTEME
FINANCIER DECENTRALISE : CAS DE LA CLCAM-CALAVI
1- Depuis combien de temps travaillez-vous à la CLCAM ? Moins d’1…. an entre 1 et 2ans…
Supérieur à 2ans….
3- Les politique de déploiement favorisent-elles l’inclusion financière?
Oui Non Partiellement
3-Quelles catégories de clients bénéficient le plus de ce produit selon vous ?
…………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
4- Existe-t-il un service marketing pour la promotion du produit ?
Oui Non
5- Vous arrivent-il de ne pas pouvoir parcourir tous les clients lors de vos sorties
journalières ?
Oui Non
6- Quels sont les facteurs internes qui freinent l’efficacité du produit ?
Manque du suivi du personnel Faible suivi Complexité des
procédure
Autres : ……………………………………………………………………………………….
7- Quels sont les facteurs externes les plus fréquents ?
Confiance des clients Situation économique Concurrence
Autres : …………………………………………………………………………………………
8-comment évaluez-vous la qualité du service offert par la CLCAM en matière d’épargne
planifiée ?
[ Très bonne] [Bonne] [Moyenne] [ Faible]
9- Pensez-vous que la gestion de l’épargne pourrait être améliorée ?
Oui Non
Si oui, comment ?
…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………
Marie-Grâce Talia Fifamè AITCHEDJI & Roland KOZI 2
ANALYSE DE LA GESTION DE L’EPARGNE PLANIFIEE DANS UN SYSTEME
FINANCIER DECENTRALISE : CAS DE LA CLCAM-CALAVI
10- Quelle sont selon vous les principales forces de la CLCAM dans la gestion de l’épargne
planifiée ?
…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
Marie-Grâce Talia Fifamè AITCHEDJI & Roland KOZI 3