Université Mohammed V de Rabat

Faculté des Sciences Juridiques,

Economiques et Sociales de Salé

Projet de fin d'études en vue d'obtention du diplôme de la

licence de la faculté des sciences juridiques, économiques et
sociales de Salé

Filière : Économie et gestion

Préparé par : TABACHE Walid et El Kadiri Mohamed Reda .

Sous la direction de : M. Sobhi (FSJES-SALE).

2024-2025

Résumé

Ce rapport est le fruit d'un projet de fin d'études effectué dans

le cadre de la licence en économie et gestion à FSJES Salé.
Dans ce contexte, le tableau de bord est un outil de gestion
stratégique essentiel permettant d'évaluer la performance des
entreprises en utilisant des indicateurs de mesure pertinents.
L'objectif principal de ce rapport est de présenter les concepts
et les définitions de base du tableau de bord, ainsi que.
Remerciements
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C'est avec un immense plaisir que nous souhaitons exprimer

nos sincère reconnaissance envers toutes les personnes dont
l'intervention tout au long de ce projet a largement contribué à
son accomplissement fructueux. Dans cet esprit, nous tiendrons
à exprimer nos profonde gratitude et à adresser nos
remerciements à :

Monsieur Sobhi, notre encadrant interne, professeur et

chercheur à la FSJES Salé, pour ses orientations précieuses et
ses conseils pédagogiques tout au long de mon stage de fin
d'études. Nous vous remercions sincèrement pour votre appui
et votre guidance tout au long de mon projet de fin d'études.
Votre expertise et vos conseils ont été inestimables pour la
réalisation de ce travail. Votre engagement a contribué de
manière significative à nos développement académique et
professionnel. Encore une fois, merci pour votre précieuse
contribution à la réussite de Notre projet de fin d'études.

Cependant, en raison de contraintes d'espace, il m'est

impossible de citer tous les noms. À tous ceux qui ont joué un
rôle dans le bon déroulement de ce travail, nous vous adresse
nos plus sincères remerciements.
Table des matières
Liste des abréviations

▪ TBP : Tableau de bord prospectif.

▪ KPI : Key Performance Indicator.

▪ BSC : Balanced Scorecard.

Introduction générale
CHAPITRE 1 : DÉFINITION ET LES
DIFFÉRENTS TYPES DU TABLEAU
DE BORD
Introduction du Chapitre 1
Dans un contexte économique en perpétuelle mutation, les
entreprises font face à une série de défis de plus en plus
complexes. Pour prospérer dans cet environnement dynamique,
elles doivent développer la capacité de quantifier leur
performance de manière efficiente. Cela implique de garantir
que chaque initiative entreprise est en parfait alignement avec
leur stratégie globale. C'est à cet égard que le Tableau de Bord
Prospectif entre en jeu.

I. Définition et les différents types du tableau de

bord :

1- Définition du tableau de bord :

Un tableau de bord est un outil de gestion qui permet de

visualiser et de suivre les performances d’une organisation à
travers des indicateurs clés de performance (KPI). Il sert à
synthétiser des données complexes en informations claires et
accessibles, facilitant ainsi la prise de décision.

Les tableaux de bord peuvent être utilisés à différents niveaux

de l'organisation, allant des opérations quotidiennes aux
stratégies à long terme. UN tableau de bord est généralement
composé de graphiques, de tableaux et d'autres visualisations
qui montrent l'état des activités et des résultats par rapport aux
objectifs fixés. Il permet aux gestionnaires et aux décideurs
d’identifier rapidement les tendances, les anomalies et les
domaines nécessitant une attention particulière. En consolidant
les données provenant de diverses sources, le tableau de bord
offre une vue d'ensemble qui aide à la compréhension des
performances globales de l'entreprise. Pour Robert S. Kaplan, le
tableau de bord est un outil de gestion qui permet de visualiser
et de suivre la performance d'une organisation par rapport à
ses objectifs stratégiques. Dans le cadre de la Balanced
Scorecard (qui est un outil de gestion stratégique qui permet
aux organisations de mesurer leur performance à travers
plusieurs perspectives. Elle a été conçue pour compléter les
mesures financières traditionnelles en intégrant des indicateurs
non financiers.), Kaplan définit le tableau de bord comme un
système qui aide les managers à mesurer la performance à
travers quatre perspectives clés ,La Perspective financière qui
évalue la rentabilité et la santé financière de l'organisation , La
perspective client qui mesure la satisfaction et la fidélité des
clients, La perspective des processus internes qui analyse
l'efficacité des processus opérationnels, La perspective
d'apprentissage et de croissance qui évalue la capacité de
l'organisation à innover et à s'améliorer. Pour David P. Norton,
le tableau de bord est également un outil essentiel de gestion
stratégique, étroitement lié à la Balanced Scorecard qu'il a co-
développée avec Robert Kaplan. Norton définit le tableau de
bord comme un système qui permet de traduire la stratégie
d'une organisation en un ensemble d'objectifs mesurables et
d'indicateurs de [Link] met l'accent sur l'importance de
relier les mesures de performance aux objectifs stratégiques de
l'entreprise, permettant ainsi aux dirigeants de suivre
l'avancement vers ces objectifs. Le tableau de bord doit fournir
une vue d'ensemble qui intègre des données financières et non
financières, facilitant ainsi une compréhension globale de la
performance de l'organisation. Norton insiste également sur le
fait que le tableau de bord doit être un outil de communication,
permettant à tous les niveaux de l'organisation de comprendre
et de s'aligner sur la stratégie. Cela favorise une culture de
responsabilité et d'amélioration continue. Enfin pour Bernard
Marr, le tableau de bord est un outil de gestion qui permet de
visualiser les performances d'une organisation à l'aide
d'indicateurs clés de performance (KPI) tel que KPI financiers,
KPI liés aux clients, KPI opérationnels , KPI d'apprentissage et
de croissance . Marr souligne l'importance de concevoir des
tableaux de bord qui soient à la fois clairs et pertinents,
permettant aux décideurs de suivre les progrès vers les
objectifs stratégiques de l'entreprise. Il met également l'accent
sur l'utilisation des données en temps réel et sur la nécessité
d'adapter les tableaux de bord aux besoins spécifiques de
l'organisation. Selon Marr, un bon tableau de bord doit non
seulement présenter des données, mais aussi raconter une
histoire qui aide les utilisateurs à comprendre les performances
et à prendre des décisions éclairées.

2- Les différents types du tableau de bord :

Il existe plusieurs types de tableaux de bord, chacun ayant des

caractéristiques et des objectifs spécifiques. Voici les principaux
types :

1-Tableau de bord opérationnel : Le tableau de bord

opérationnel est un outil de gestion qui permet de suivre et
d'évaluer les performances quotidiennes d'une organisation.

Contrairement au tableau de bord stratégique, qui se concentre

sur les objectifs à long terme et les indicateurs clés de
performance (KPI) liés à la stratégie globale, le tableau de bord
opérationnel se concentre sur les opérations courantes et les
résultats à court terme. Il fournit des informations en temps réel
sur les activités opérationnelles, telles que la production, les
ventes, le service client, et d'autres processus critique.

Exemple :

1. Titre du tableau de bord : Tableau de bord opérationnel

2. En-têtes de colonnes :

- Indicateurs

- Valeurs actuelles

- Objectifs

- Écart

- Statut (en vert, jaune, rouge)

3. Lignes d'indicateurs :

- Ventes mensuelles

- Taux de satisfaction client

- Coût d'acquisition client

- Nombre de nouveaux clients

- Taux de retour

4. Exemple de données :

- Ventes mensuelles | 50,000 MAD | 60,000 MAD | -10,000 MAD

| Jaune

- Taux de satisfaction client | 85% | 90% | -5% | Jaune

- Coût d'acquisition client | 200 MAD | 180 MAD | +20 MAD |

Rouge

- Nombre de nouveaux clients | 200 | 250 | -50 | Rouge

- Taux de retour | 5% | 3% | +2% | Rouge

2. Tableau de bord stratégique : Le tableau de bord stratégique

est un outil de gestion qui permet de suivre et d'évaluer la
performance d'une organisation par rapport à ses objectifs
stratégiques à long terme. Contrairement au tableau de bord
opérationnel, qui se concentre sur les performances
quotidiennes et les opérations courantes, le tableau de bord
stratégique se concentre sur les résultats globaux et les
résultats souhaités sur une période prolongée. Il utilise des
indicateurs clés de performance (KPI) qui sont directement liés
aux objectifs stratégiques de l'organisation, tels que la
croissance des revenus, la part de marché, la satisfaction client,
et d'autres mesures qui reflètent la santé globale de
l'entreprise.

Exemple :

1-Titre : Tableau de bord stratégique

2. En-têtes de colonnes :

- Objectifs stratégiques

- Indicateurs de performance

- Valeurs cibles

- Valeurs actuelles

- État
3. Exemple d'objectifs et d'indicateurs :

- Objectif : Augmenter la part de marché

- Indicateur : Part de marché (%)

- Valeur cible : 25%

- Valeur actuelle : 22%

- État : Jaune

- Objectif : Améliorer la satisfaction client

- Indicateur : Taux de satisfaction client (%)

- Valeur cible : 90%

- Valeur actuelle : 85%

- État : Rouge

- Objectif : Réduire les coûts opérationnels

- Indicateur : Coûts opérationnels (MAD)

- Valeur cible : 1,000,000 MAD

- Valeur actuelle : 1,200,000 MAD

- État : Rouge

- Objectif : Accroître l'innovation

- Indicateur : Nombre de nouveaux produits lancés

- Valeur cible : 5

- Valeur actuelle : 3

- État : Jaune

3. Tableau de bord analytique : Le tableau de bord analytique

est un outil de gestion qui permet d'analyser en profondeur les
données d'une organisation pour en extraire des insights
significatifs. Contrairement aux tableaux de bord opérationnels
et stratégiques, qui se concentrent respectivement sur les
performances quotidiennes et les objectifs à long terme, le
tableau de bord analytique met l'accent sur l'exploration et
l'interprétation des données.

Exemple :

1. Titre : Tableau de bord analytique des ventes

2. En-têtes de colonnes :

- Période

- Ventes totales (MAD)

- Nombre de transactions

- Produit le plus vendu

- Taux de conversion (%)

3. Exemple de données :

- Période : Janvier 2024

- Ventes totales : 500,000 MAD

- Nombre de transactions : 1,200

- Produit le plus vendu : Produit A

- Taux de conversion : 4%

- Période : Février 2024

- Ventes totales : 600,000 MAD

- Nombre de transactions : 1,500

- Produit le plus vendu : Produit B

- Taux de conversion : 5%

- Période : Mars 2024

- Ventes totales : 550,000 MAD

- Nombre de transactions : 1,300

- Produit le plus vendu : Produit A

- Taux de conversion : 4.5%

3- Les différences entres les types du tableau de

bord :

Principalement, le tableau de bord opérationnel, le tableau de

bord stratégique, et le tableau de bord analytique sont
différents dans leurs usages, dans leur contenu, et dans leur
finalité. Le tableau de bord opérationnel, orienté vers le suivi
des performances au quotidien, se focalise sur un ensemble
restreint d’indicateurs clés permettant de saisir l’efficacité des
opérations courantes. Pour une entreprise de fabrication par
exemple, il peut s’agir d’indicateurs comme le nombre d’unités
produites, le respect des délais de livraison, le taux de
satisfaction client, etc. L’enjeu principal est de fournir des
indicateurs en temps réel, pour que le gestionnaire ait
l’information lui permettant de prendre des décisions
opérationnelles. Dans ce cadre, il est souvent mis à jour
plusieurs fois par jour pour tenir compte des variations de
l’opérationnel.
À l'inverse, le tableau de bord stratégique se tourne vers
l’objectif de long terme de l’organisme. Il permet d’apprécier si
l’entreprise s’achemine vers ses objectifs stratégiques globaux.
Il peut ainsi faciliter l’interrogation du nombre de parts de
marché, de rentabilité, de retour sur investissement (ROI). Ces
mesures sont souvent plus rares et sont en effet mises à jour de
façon mensuelle ou trimestrielle. Les informations qui
apparaissent dans un tableau de bord stratégique se révèlent
être capitales pour les dirigeants et les cadres supérieurs dans
leurs décisions relatives à la conduite à tenir pour l’avenir de
l’entreprise, ceci pouvant même parfois passer par l’analyse
des tendances et l’anticipation des mouvements du marché.
Pour conclure, le tableau de bord d’analyse privilégie le travail
sur les données dans le but de produire des affichages poussés.
Il est souvent utilisé pour des études spécifiques, pour des
analyses de performance ou pour des comparaisons sur des
périodes passées. Ce type de tableau de bord peut
s’accompagner de visualisations complexes graphiques,
tableaux croisés permettant aux utilisateurs de s’enrichir à
partir des données et d’explorer les relations entre les
différents indicateurs. Les tableaux de bord analytiques sont
souvent utilisés par les analystes de données ou les décideurs,
pour identifier des pistes d’amélioration, ou pour mieux
comprendre les causes de la performance.
En résumé. Pour chaque tableau de bord de gestion, le rôle est
différent, l’importance est différente. Le tableau de bord
opérationnel est important pour le « court terme », le tableau
de bord stratégique est approprié pour le « long terme » et le
tableau de bord analytique est le plus adapté à la « réflexion ».
Pour une bonne gestion de l’entreprise, il convient d’utiliser au
bon moment le bon tableau de bord et ses indicateurs.

4- L’usage respectif de chaque type de tableau de

bord :

Les usages respectifs des tableaux de bord opérationnel,

stratégique et analytique se déclinent comme suit.
Le tableau de bord opérationnel : Il est utilisé pour le suivi
quotidien des performances et la gestion des opérations qui
permettent de maintenir le bon fonctionnement de l’entreprise
au jour le jour, selon l’impératif d’information en temps réel
passé aux gestionnaires que leur permettent les divers outils de
pilotage dont ils disposent, pour assurer une décision en temps
réel. Par exemple, on peut lui faire suivre des indicateurs pour
le volume de production, les délais de livraison, la satisfaction
client pour résoudre au plus vite les problèmes d’exploitation
comme cela a été vu dans le cadre d’une variable très utilisée
en gestion au quotidien, celle du chiffre d’affaires. Il permet
donc à tout moment de repérer un problème au jour le jour qui
va nécessiter un ajustement du processus.
Le tableau de bord stratégique : Ce tableau de bord est utilisé
pour suivre la progression vers les enjeux de long terme de
l’entreprise, car il illustre aux dirigeants des indicateurs comme
la part de marché, la rentabilité et le retour sur investissements
comme le permet conjointement à la perspective plus courte
qui va d’un jour à l’autre le fait de classifier les indicateurs. Il
sert avant tout d’un appui à la décision stratégique en tant que
tentatives de planification de l’orientation à long terme de
l’entreprise, à destination de la part de l’entreprise qui traite ce
type de prévisions, grâce à une représentation synthétique de
l’état de santé de l’entreprise sur le temps long, qui permet
d’orienter principalement l’adéquation des ressources aux
priorités stratégiques.
Tableau de bord d’analyse : principalement utilisé pour
l’analyse fine des données, ce tableau de bord permet à
l’utilisateur de découvrir et explorer les données, donc de
trouver les tendances, de comprendre les relations entre
différents indicateurs pour répondre aux besoins des analystes
qui cherchent à tirer de la donnée historique des modalités afin
de réaliser des études qui pourraient faire émerger de nouvelles
opportunités d’amélioration ou mieux cerner des raisons des
performances observées.
En conclusion, chaque tableau de bord a un usage spécifique
qui répond à des besoins différents à l’échelle de l’organisation,
de la gestion quotidienne à la planification stratégique et à
l’analyse de celles-ci.
CHAPITRE 2 : LES FONCTIONS DU
TABLEAU DE BORD

1- Suivis de performance :