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Digitalisation dans le transport : enjeux et stratégies

Ce document présente une étude sur la digitalisation dans le secteur du transport, en abordant ses enjeux, ses impacts sur la performance commerciale et la relation client. Il décrit la méthodologie utilisée, notamment des entretiens et une analyse de contenu, ainsi que les résultats obtenus concernant les attentes des clients et les freins à la digitalisation. Enfin, des recommandations stratégiques sont proposées pour optimiser la digitalisation et améliorer la satisfaction client.

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Digitalisation dans le transport : enjeux et stratégies

Ce document présente une étude sur la digitalisation dans le secteur du transport, en abordant ses enjeux, ses impacts sur la performance commerciale et la relation client. Il décrit la méthodologie utilisée, notamment des entretiens et une analyse de contenu, ainsi que les résultats obtenus concernant les attentes des clients et les freins à la digitalisation. Enfin, des recommandations stratégiques sont proposées pour optimiser la digitalisation et améliorer la satisfaction client.

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INTRODUCTION GÉNÉRALE

➢ Présentation du sujet et justification du choix

➢ Problématique de recherche

➢ Objectifs de l’étude

➢ Méthodologie adoptée (étude qualitative avec entretiens et observation terrain).

➢ Structure du mémoire.

CHAPITRE 1 : Cadre conceptuel et théorique de la digitalisation dans le transport :

Section 1 : Digitalisation et performance commerciale.

1. Définition des processus commerciaux dans le secteur du transport et du fret.

2. Enjeux de la digitalisation : efficacité, rapidité, traçabilité.

3. Lien entre digitalisation, performance commerciale et relation client.

Section 2 : Approches théoriques de la transformation digitale.

1. Les modèles de transformation digitale (ex : modèle TAM, théorie des capacités
dynamiques)

2. Les facteurs influençant la réussite de la digitalisation (ressources, culture, compétences)

3. Le rôle de la digitalisation dans la fidélisation client et l’expérience utilisateur

CHAPITRE 2 : Méthodologie de recherche et présentation du terrain d’étude.

Section 1 : Présentation du contexte et de l’entreprise étudiée.

1. Contexte sectoriel : évolutions du transport et de la vente du fret à l’ère du digital

2. Présentation de l’entreprise Shipping-Line : activité, structure, rôle dans la chaîne


logistique

Section 2 : Démarche méthodologique

1. Problématique et questions de recherche

2. Choix méthodologique : approche qualitative

3. Outils de collecte de données : entretiens semi-directifs, analyse de documents internes ;

4. Méthode d’analyse : analyse de contenu thématique.


CHAPITRE 3 : Analyse des résultats et recommandations stratégiques

Section 1 : Résultats de l’enquête terrain

1. Attentes et besoins des clients dans la vente du fret maritime

2. Apports de la digitalisation sur la rapidité et la communication client

3. Identification des freins internes (résistance, compétences) et externes (partenaires,


réglementation)

Section 2 : Recommandations pour optimiser la digitalisation commerciale

1. Recommandations stratégiques : outils numériques, formation, simplification des processus

2. Proposition d’un plan d’action digital pour renforcer la satisfaction client et la performance
commerciale

CONCLUSION GÉNÉRALE

➢ Récapitulatif des principaux résultats

➢ Réponses apportées à la problématique et aux questions de recherche

➢ Limites de l’étude

➢ Perspectives d’évolution : innovations digitales dans le transport/logistique

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