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Étude de satisfaction clients éclairage

Cette note méthodologique présente une étude sur la satisfaction des clients dans le secteur de l'éclairage général, visant à mesurer la satisfaction, identifier les faiblesses et améliorer la fidélisation. Un questionnaire structuré sera administré à un échantillon de 292 clients, avec une estimation totale de 1 200 clients potentiels. Le coût total de l'enquête est de 22 500 dhs, incluant la conception, le travail des enquêteurs et l'analyse des données.

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Étude de satisfaction clients éclairage

Cette note méthodologique présente une étude sur la satisfaction des clients dans le secteur de l'éclairage général, visant à mesurer la satisfaction, identifier les faiblesses et améliorer la fidélisation. Un questionnaire structuré sera administré à un échantillon de 292 clients, avec une estimation totale de 1 200 clients potentiels. Le coût total de l'enquête est de 22 500 dhs, incluant la conception, le travail des enquêteurs et l'analyse des données.

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Note methodologique

Etude de la satisfaction des clients du secteur General Lighting

Objectif de l'enquete :
- Mesurer les niveaux de satisfaction des clients.
- Identifier les defaillances dans l'offre actuelle et proposer des ameliorations.
- Developper la fidelisation des clients.

Structure du questionnaire :
1. Utilisation et frequence.
2. Preferences et criteres d'achat.
3. Satisfaction : qualite, durabilite, design, service client, etc.
4. Fiche signaletique : age, sexe, profession, etc.

Population cible :
- Clients ayant recemment achete ou envisageant d'acheter des produits d'eclairage.

Estimation de la population mere :


- Horaires : 10h-13h ; 15h-18h ; 18h-21h (3 creneaux).
- Nombre de magasins : 10.
- Clients par creneau par magasin : 40.
- Population totale estimee : 3 x 10 x 40 = 1 200 clients.

Taille de l'echantillon :
- Methode : echantillonnage aleatoire simple.
- Taille : n = 292 clients (marge d'erreur 5 %, niveau de confiance 95 %).

Mode d'administration :
- Questionnaire administre en face-a-face (entree/sortie des magasins) ou en ligne via QR code.

Cout de l’enquete :
1. Conception de l’enquete : 8 000 dhs.
2. Enqueteurs : 10 x 3 heures x 150 dhs/h = 4 500 dhs.
3. Traitement et analyse des donnees : 10 000 dhs.
Total : 22 500 dhs.

Capacite des enqueteurs :


- Temps moyen par questionnaire : 8 minutes.
- Questionnaires par enqueteur par heure : 6.
- Total par jour : 10 enqueteurs x 3 heures = 300 questionnaires.

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