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Enquête de Satisfaction Client Éclairage

L'enquête de satisfaction client de Général Lighting vise à recueillir des avis sur la qualité des produits et services afin d'améliorer l'expérience client. Elle s'adresse aux clients ayant récemment acheté des produits d'éclairage général et utilise un échantillonnage aléatoire simple pour obtenir des résultats fiables. Le coût total de l'enquête est estimé à 22 500 MAD, incluant la conception, le travail des enquêteurs et l'analyse des données.

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Enquête de Satisfaction Client Éclairage

L'enquête de satisfaction client de Général Lighting vise à recueillir des avis sur la qualité des produits et services afin d'améliorer l'expérience client. Elle s'adresse aux clients ayant récemment acheté des produits d'éclairage général et utilise un échantillonnage aléatoire simple pour obtenir des résultats fiables. Le coût total de l'enquête est estimé à 22 500 MAD, incluant la conception, le travail des enquêteurs et l'analyse des données.

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Enquête de Satisfaction Client - Général Lighting

Introduction :

Dans une démarche d'amélioration continue, nous souhaitons recueillir votre avis sur la qualité de nos
produits, services et accueil. Merci de prendre quelques minutes pour remplir ce questionnaire. Vos
réponses resteront anonymes et seront utilisées à des fins d'amélioration uniquement.

1. Profil du client :

a. Vous êtes :

Nouveau client

Client fidèle

Visiteur occasionnel

b. Fréquence de vos visites :

Quotidienne

Hebdomadaire

Mensuelle

Rare

2. Accueil et service :
a. Comment évaluez-vous l'accueil dans notre point de vente ?

Excellent

Bon

Moyen

Mauvais

b. La disponibilité et l'amabilité du personnel ?

Très satisfaisante

Satisfaisante

Moyennement satisfaisante

Insatisfaisante

c. La rapidité de service ?

Très rapide

Rapide
Moyenne

Lente

3. Produits et offres :

a. La qualité des produits proposés ?

Excellente

Bonne

Moyenne

Mauvaise

b. La diversité des produits disponibles ?

Très diversifiée

Assez diversifiée

Peu diversifiée

Très limitée
c. Les prix sont-ils adaptés à vos attentes ?

Oui, très compétitifs

Acceptables

Un peu élevés

Trop chers

4. Votre expérience globale :

a. Êtes-vous globalement satisfait(e) de votre expérience ?

Très satisfait(e)

Satisfait(e)

Peu satisfait(e)

Pas du tout satisfait(e)

b. Recommanderiez-vous Général Lighting à votre entourage ?

Oui
Non

Peut-être

5. Suggestions et remarques :

[Champ libre pour commentaires et suggestions]

Note Méthodologique :

Étude de la satisfaction des clients du secteur Général Lighting

Objectif de l'enquête :

L'objectif de cette enquête est de :

Mesurer les niveaux de satisfaction des clients utilisant les produits d'éclairage général ;

Cerner les éventuelles défaillances dans l'offre actuelle et proposer des améliorations ;

Développer la fidélisation des clients dans le secteur de l'éclairage général.

Pour atteindre ces objectifs, le questionnaire sera structuré en plusieurs parties :

Utilisation & Fréquence

Préférences & Critères d'achat


Satisfaction (qualité, durabilité, design, service client, etc.)

Fiche Signalétique (âge, sexe, profession, etc.)

Population cible :

L'enquête s'adresse aux clients ayant récemment acheté ou envisageant d'acheter des produits
d'éclairage général.

Approximation d'un jour d'affluence :

Horaires : 10h - 13h ; 15h - 18h ; 18h - 21h (3 créneaux)

Nombre de magasins : 10

Clients estimés par créneau par magasin : 40

Population mère estimée :

10

40

200
3×10×40=1200

Échantillon :

On applique un échantillonnage aléatoire simple.

Taille de l'échantillon :

385

385

200

292

n=

1+

1200

385

385
≈292 clients

Marge d'erreur : 5 %

Niveau de confiance : 95 %

Mode d'administration du questionnaire :

Le questionnaire sera administré en face-à-face à l'entrée et à la sortie des points de vente, ou en ligne
via un QR code.

Coût de l'enquête :

Temps moyen par questionnaire : 8 minutes

Chaque enquêteur administre 6 questionnaires par heure

Temps total par jour :

3 créneaux horaires

10

10 magasins =

30

30 unités de temps
Total enquêteurs :

10

10 enquêteurs

3 heures =

300

300 questionnaires

Budget estimé :

Conception de l'enquête : 8 000 MAD

Enquêteurs :

10

10 enquêteurs

3 heures

× 150 MAD/h = 4 500 MAD

Traitement & analyse des données : 10 000 MAD


Total : 22 500 MAD

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