Demande d’activation / Désactivation
Service B2W - W2B sur un Compte BOA
Informations sur le compte
Intitulé du compte : ________________________________________________________________________________________
Numéro du compte : ______________________________________________________________________________________
Titulaire ou mandataire du compte
Je soussigné M. MME MLLE
Nom : __________________________________________________________________________________________________
Prénoms : _______________________________________________________________________________________________
Adresse : ________________________________________________________________________________________________
Pays : __________________________________________________________________________________________________
Date et lieu de naissance : _____________________________________________ Nationalité :_________________________
Type de pièce d’identité : CNI Passeport Autres : _______________________________
Numéro de la pièce d’identité : _____________________________________________________________________________
Date et lieu de délivrance : _______________________ Date d’expiration
Numéro de téléphone :___________________________ Opérateur Mobile Money : __________________________________
Demande de procéder à :
L’activation des services B2W et W2B _:
La désactivation de B2W et W2B :_
Sur mon compte :
Numéro de compte Type de compte
Avec mon porte-monnaie électronique ouvert sous le Numéro : ____________________________________________________
Responsabilité
Par dérogation aux dispositions contractuelles relatives à la mise en œuvre de la responsabilité de la Banque en cas de perte
ou de vol de son numéro de téléphone, seules les dispositions ci-dessous sont applicables :
1. Le titulaire du compte est le seul responsable des débits liés aux transactions des virements de son compte vers son compte
____________________________ et vice-versa.
2. En cas de transaction frauduleuse, la responsabilité de la Banque ne sera pas engagée et le titulaire du compte devra
en assumer les conséquences financières.
JJe déclare avoir pris connaissance des Conditions Générales d’utilisation et de la fiche tarifaire tenue à ma disposition en
agence.
Fait à ___________________________________ , le :
Signature du client Nom et Signature du chargé de clientèle Nom et Signature du Directeur d’agence
BANK OF AFRICA - RDC, Société Anonyme avec Conseil d’Administration au capital de 29 200 000 USD • RCCD : CD/KIN/RCCM/13-B-0888 • ID.N. 01-K6500-N56634L
N.I.F. A 100 1088 U - BCC 2501 Siège social : 22, avenue des aviateurs, Kinshasa Gombe / République Démocratique du Congo • BP 119 Kinshasa 1
Contact : +(243) 84 60 00 506 • E-mail : crc@[Link] - SWIFT : AFRICDKS
CONDITIONS GÉNÉRALES D’UTILISATION
Accès à un Compte Client BOA RDC via le Portefeuille Electronique M-Pesa
Article 1 - Application des Conditions Générales prélèvement ne soit nécessaire, ce que le client ordonnateur dudit
Les présentes Conditions Générales régissent exclusivement le service virement accepte.
de Liaison, tel que défini ci-après, entre le compte M-Pesa du client
(défini ci-après comme « le Portefeuille Electronique M-Pesa ») et ses Article 6 - Code confidentiel (code secret) relevant du Portefeuille
comptes bancaires ouverts dans les livres de BOA RDC «BOA». Elles Electronique M-Pesa
viennent compléter les Conditions Générales de Banque applicables 6.1 - Un code personnel et confidentiel est choisi par chaque nouveau
à l’ouverture de tout compte ouvert dans les livres de BOA. client lorsqu’il se connecte pour la première fois au Portefeuille
Electronique M-Pesa. Le code confidentiel doit obligatoirement
Les relations entre Vodacash et ses clients sont régies par les Conditions
contenir 4 caractères et sera effectif instantanément.
Générales de Vodacash.
6.2 - Ce code est indispensable à l’utilisation du service comme pour
Article 2 - Engagement tous les autres services offerts par M-Pesa.
BOA consent à son client la souscription à la Liaison entre son Il sera demandé pour confirmer chaque opération à effectuer dans le
Portefeuille Electronique M-Pesa et ses comptes bancaires ouverts cadre du portefeuille électronique.
dans les livres de BOA, dans les conditions définies aux présentes,
ainsi que celles relatives à ses comptes ouverts dans les livres de 6.3 – Le client peut à tout moment changer son code secret en allant
BOA. dans le menu M-Pesa. Il devra suivre les indications mentionnées dans
le menu pour pouvoir procéder au changement.
Article 3 – Objet du Service
6.4 - Lors d’une transaction, le client dispose de trois (3) essais pour
Le service de Liaison (la « Liaison ») permet au client BOA d’effectuer saisir son code secret avant que le Portefeuille Electronique M-Pesa
des virements de fonds ou, le cas échéant, toute autre opération ne se bloque.
autorisée entre son Portefeuille Electronique M-Pesa et son ou ses
comptes ouverts dans les livres de BOA. La Liaison est proposée par 6.5 – Pour tout problème relatif au code confidentiel (réinitialisation,
BOA et Vodacash conjointement. Seul le titulaire du compte BOA blocage, déblocage, etc), le client doit appeler le service client de
a la possibilité de demander la souscription à la Liaison entre le Vodacash au 1111
Portefeuille Electronique M-Pesa et son compte.
Article 7 – Cas de perte ou de vol du téléphone ou de la carte
Article 4 - Demande de souscription au service sim associée au compte M-Pesa
4.1 - Pour souscrire à ce service, le client doit préalablement détenir un 7.1 – Conformément aux conditions générales M-Pesa, en cas de
ou plusieurs comptes bancaires chez BOA, ainsi qu’un compte M-Pesa perte de la carte sim associée au compte M-Pesa, le client s’engage
activé ne faisant l’objet d’aucune restriction légale ou réglementaire. à informer sans délai Vodacash par courrier avec accusé de réception
Le client devra présenter les documents requis conformément aux ou en appelant le service client 1111 suivi d’une confirmation écrite.
procédures en vigueur au moment de la souscription.
7.2 - Le client devra se rendre dans une agence du réseau de
4.2 - La demande de souscription à la Liaison pourra se faire dans distribution Vodacash avec un justificatif d’identité pour avoir de
n’importe quelle agence BOA disposant du service. Toute demande nouveau accès à son Portefeuille Electronique M-Pesa. Il devra
doit faire l’objet d’une signature conjointe par le client et un agent s’acquitter des frais d’achat d’une nouvelle carte SIM auprès de
BOA du formulaire de souscription qu’il aura dûment renseigné. La l’agence et souscrire à nouveau si nécessaire au service M-pesa avec
signature du formulaire de souscription emporte, pour le futur utilisateur, l’identification requise.
acceptation sans réserve des présentes conditions générales et de ses
modifications ultérieures qui pourraient, soit être décidées par BOA, Article 8 - Responsabilité du client
soit évoluer en raison de mesures législatives ou réglementaires.
8.1 - Le client est responsable de la bonne utilisation de son Portefeuille
4.3 - Une fois ces formalités effectuées, le client recevra un SMS lui Electronique M-Pesa. Le client doit prendre toutes mesures nécessaires
indiquant que la Liaison est active. pour conserver et préserver le dispositif de sécurité personnalisé
(code confidentiel) attaché à son compte et, en particulier, à ne pas le
communiquer à des tiers. Il est seul responsable de l’utilisation faite de
Article 5 – Tarification son code confidentiel, quel que soit l’utilisateur, et des conséquences
5.1 - Le service de Liaison ne comprend aucun frais de gestion ou qui en résultent.
d’abonnement.
Sauf preuve contraire admissible apportée par le client, toute
5.2 - Les frais de virement ou, le cas échéant, de toute autre opération connexion ou opération effectuée à partir de son code confidentiel
autorisée du Portefeuille Electronique M-Pesa vers le Compte Courant sera réputée avoir été effectuée par lui.
BOA (« CC ») et ceux du compte BOA vers le portefeuille Electronique
M-Pesa sont définis, conformément aux conditions tarifaires affichées Aucune responsabilité ne pourra être imputée à BOA ou Vodacash
en agence en vigueur au moment de l’abonnement et sont du fait de l’utilisation frauduleuse de son code confidentiel par un tiers
automatiquement prélevés sur le portefeuille électronique ou sur le avant son opposition.
compte, lors du virement, sans qu’aucun autre avis préalable de
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N.I.F. A 100 1088 U - BCC 2501 Siège social : 22, avenue des aviateurs, Kinshasa Gombe / République Démocratique du Congo • BP 119 Kinshasa 1
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8.2 - En cas de perte ou de vol de sa carte SIM associée à son • Les limites de transactions liant le compte bancaire au portefeuille
Portefeuille M-Pesa , la responsabilité du client est toutefois dégagée électronique sont soumises aux conditions fixées par la banque et
dès la résiliation du service de Liaison en agence BOA dans les décrites à la souscription au service.
conditions visées à l’article 17.
11.2 - A tout moment, le client peut appeler le service client Vodacash
La responsabilité du client reste engagée pour toutes opérations au 1111 pour obtenir des informations relatives au service et au
antérieures à la notification auprès de Vodacash et à la résiliation du Portefeuille Electronique M-Pesa.
service de liaison en agence BOA.
Article 12 - Délai de conservation des documents & délai de
8.3 - Le client s’engage à ce que les informations personnelles et de
réclamation
sécurité qu’il renseigne soient complètes, réelles, exactes et à jour, et
qu’elles n’aient ni pour objet ni pour effet de porter à confusion avec 12.1 - En cas de réclamation du client, Vodacash et BOA conviennent
un tiers, d’induire en erreur sur son identité, ou de porter atteinte à d’apporter les meilleurs soins aux informations qu’ils seront amenés à
BOA ou Vodacash, ou à des droits de tiers. Il s’engage à les mettre fournir quant aux conditions d’exécution de l’opération contestée.
systématiquement à jour auprès de BOA et Vodacash.
12.2 - Tout document ou reproduction que BOA et Vodacash
8.4 - Le client ne doit utiliser la Liaison que dans le cadre autorisé par détiennent relatifs aux opérations visées dans les présentes conditions
la loi et la règlementation en vigueur, et avec une finalité licite. générales seront conservées pendant dix (10) ans conformément à la
réglementation en vigueur.
8.6 – Vodacash reste étrangère à tout différend pouvant survenir
entre BOA et le client en dehors du service de Liaison notamment de 12.3 - Aucune réclamation du client n’est recevable soixante (60)
l’utilisation de son compte M-Pesa. jours calendaires après la date de l’opération que le client aurait
contestée.
Article 9 - Paiement électronique
Article 13 – Données personnelles
9.1 - L’ordre de paiement donné via le Portefeuille Electronique
M-Pesa est définitif et irrévocable. En cas d’erreur de manipulation, BOA utilisera les informations personnelles du client en vue d’assurer,
le client peut toutefois effectuer un virement dans le sens inverse pour par tous moyens, la bonne exécution des présentes à l’égard de
compenser le premier, moyennant le paiement du tarif en vigueur. ce dernier, remplir ses obligations de transmission de données
aux autorités compétentes notamment et effectuer toute opération
9.2 - Les transferts peuvent être refusés pour plusieurs raisons : commerciale ou de marketing, de quelque manière que ce soit,
notamment en contactant le Client pour lui proposer ses services.
• si le montant du transfert est supérieur aux plafonds autorisés tels
que définis à l’article 11 ; En acceptant les présentes conditions générales, le client accepte le
traitement de ses données personnelles. BOA et Vodacash s’engagent
• si le plafond de disponibilité journalier tel que défini à l’article 11 à prendre toutes précautions utiles afin de préserver la sécurité des
est dépassé; informations relatives aux abonnés du (des) Service(s) et notamment
le respect des dispositions légales en matière de publicité et de
• si le téléphone perd la connexion au réseau pendant la transaction
prospection commerciale. À la demande du client ou sur sa propre
;
initiative, BOA et Vodacash corrigeront toute donnée incorrecte.
• si l’utilisateur se trompe lors de la saisie de son code confidentiel,
BOA et Vodacash dispose chacun d’une politique de traitement
après trois essais erronés.
des données personnelles, consultable à la demande du client,
9.3 - Les transferts peuvent être suspendus pendant un délai très bref qui s’applique séparément à tout traitement que BOA ou Vodacash
pour cause de maintenance des serveurs. Le moment de cette brève effectuera sur les données personnelles collectées en exécution des
interruption ne peut être déterminé à l’avance. Dans ce cas, le client présentes.
aura la possibilité de ré-effectuer la transaction qui n’aura pas abouti
lors de la reprise du serveur. Article 14 - Cas de force majeure
En cas de force majeure, ni BOA ni Vodacash ne pourront être tenus
Article 10 - Retrait d’espèces du Portefeuille Electronique M-Pesa responsable pour un retard ou une défaillance quelconque dans
Les clients peuvent à tout moment retirer les sommes disponibles sur l’exécution de leurs prestations. Par événement de force majeure,
leur Portefeuille Electronique M-Pesa via le réseau de distribution il faut entendre tout fait imprévisible, insurmontable ou échappant
de Vodacash. BOA ne peut être tenue responsable des difficultés au contrôle des parties et dont la survenance empêche l’exécution
rencontrées par le réseau de distribution de Vodacash. normale de la présente convention comme par exemple : une
décision gouvernementale, une guerre, des émeutes, un sabotage,
un incendie, une inondation, un cyclone, une épidémie, une
Article 11 - Plafond du Portefeuille Electronique M-Pesa
quarantaine, une grève, un lock-out, etc.
11.1 - Les retraits d’espèces journaliers sont possibles dans les limites
suivantes : L’événement de force majeure aura pour effet de suspendre l’exécution
de l’obligation devenue impossible ainsi que les obligations
• Le plafond du Portefeuille Electronique M-Pesa est défini dans les corrélatives de l’autre partie. Aucune partie ne sera redevable d’une
conditions Tarifaires. Il est révisable à la discrétion entière de M-Pesa. indemnité de ce chef.
• Le montant maximal d’une transaction dans le cadre du service de Si les effets de l’événement de force majeure durent plus d’un (01)
Liaison ne peut dépasser 2.500 USD ou sa contrevaleur en CDF . mois, les parties échangeront entre elles pour examiner les mesures
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à prendre, compte tenu de l’événement. Si les parties ne parviennent - pour des raisons d’identification, peuvent exiger la présentation de
à trouver aucune solution, les présentes conditions générales seront tout document probant ;
résiliées de plein droit sans donner lieu à paiement de dommages-
intérêts. - pour des raisons de vérification de justifications économiques des
opérations effectuées, sont en droit de lui demander de justifier
l’origine des fonds mouvementés :
Article 15 - Preuves des opérations effectuées
Le client reconnaît la validité des documents électroniques de BOA et • soit par une déclaration sur l’honneur,
Vodacash dans ses échanges avec BOA et/ou Vodacash.
• soit par fourniture d’un justificatif et ce, en fonction du montant.
Toutes les opérations effectuées dans le cadre des présentes conditions
générales auront pour preuve les supports électroniques échangés de Article 19 – Clause de sauvegarde
façon journalière entre BOA et Vodacash. Les enregistrements des
19.1 - L’invalidité ou la nullité de l’une des clauses des présentes
transactions ou toute autre opération et leur reproduction sur support
conditions générales, pour quelque motif que ce soit, ne saurait en
électronique ou écrit constituent pour BOA, Vodacash et le client un
aucun cas affecter la validité et le respect des autres clauses des
mode valable et recevable de preuve de la réalisation de l’opération
présentes conditions générales.
et la justification de son imputation comptable opposable au client
sans aucune réserve. 19.2 - Le fait que BOA ou Vodacash n’ait pas exigé l’application
d’une clause quelconque des présentes conditions générales, que
Article 16 – Durée et résiliation du service ce soit de façon permanente ou temporaire, ne pourra en aucun cas
être considéré comme une renonciation aux droits de cette partie
16.1 - La souscription au service de Liaison est effectuée pour une
découlant de ladite clause.
durée indéterminée.
16.2 - Le service de Liaison peut être résilié à tout moment par Article 20- Litiges et contestations
Vodacash, BOA ou le client sans motif et sans indemnité de part
20.1 - Les présentes conditions générales sont intégralement régies
et d’autre. Le client qui souhaite procéder à la résiliation du service
par le droit en vigueur en République Démocratique du Congo.
devra se présenter dans une agence BOA et renseigner un formulaire
de résiliation prévu à cet effet. La résiliation du présent contrat à 20.2 - Tout litige né notamment de l’interprétation et/ou de l’exécution
l’initiative de Vodacash et BOA se fera par l’envoi d’un message des présentes conditions générales fera au préalable l’objet d’un
sécurisé sur le téléphone du client. Dans les deux cas, la désinscription règlement à l’amiable dans le délai maximum de trente (30) jours
est effective immédiatement. à compter de la réception par BOA ou son client de tout courrier
l’informant dudit litige. A défaut d’un tel règlement, seuls les tribunaux
16.3 - A compter de la date d’effet de la résiliation, le client n’aura
de la République Démocratique du Congo seront compétents, y
plus le droit d’utiliser le service de Liaison et, BOA et Vodacash
compris en référé, nonobstant la présence de codéfendeurs ou de
peuvent prendre toutes les mesures utiles pour ce faire.
changement de domicile. Toutefois, la Banque peut aussi assigner le
Titulaire du compte devant tout autre tribunal compétent pour statuer
Article 17 - Modifications sur le litige.
BOA et Vodacash se réservent le droit d’apporter des modifications,
aux conditions générales de leurs services, lesquelles seront portées Article 21 - Langue utilisée
à la connaissance du client, soit par SMS, soit par voie d’affichage
La langue utilisée durant la relation tant pré-contractuelle que
dans le réseau de distribution de chacune des Parties dans un délai
contractuelle est le français. La souscription du contrat se fait en
d’un (01) mois avant la date de leur entrée en vigueur.
français. Toute traduction faite dans une autre langue ne l’est qu’à
L’absence de contestation par le client dans un délai de cinq (5) jours titre informatif.
à compter de la réception du SMS ou de l’affichage vaut acceptation
de ces modifications.
Fait à , le
Dans le cas où le client n’accepte pas les modifications, il devra
initier la résiliation du service de Liaison dans les conditions prévues
à l’article 16.2.
Article 18 – Blanchiment de capitaux
Le client est informé que conformément aux dispositions légales et
règlementaires en vigueur relatives au blanchiment des capitaux et au
financement du terrorisme, BOA et/ou Vodacash :
(Signature (*))
(*) A faire précéder de la mention « Lu et approuvé, reçu copie.
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