15 100 ‐ Réf.

4000
BREVET DE MAITRISE D ‐ Module gestion des ressources
humaines
Janvier 2015

(Niveau III) L’épreuve comporte 1 barème

BAREME DE NOTATION

Dans le but de permettre une meilleure appréciation du travail, la notation de chaque épreuve a été détaillée par
poste, chacun d'eux sera noté sur 20 points et affecté d'un coefficient pour obtenir une note sur 200 points.

MODULE Coef. Total Note

Coef. de
Fonction gestion des Postes de notation / 20 pts des épreuves élim. /
l’épreuve
ressources humaines postes /200 pts 20 pts

Contrôle continu* 200 ‐ 1

Epreuve écrite 200 ‐ 2

Première partie
Question 1 3,50 70
Question 2 1,50 30
Deuxième partie
Question 1 2,00 40
Question 2 1,00 20
Troisième partie 2,00 40
Total module ‐10 3

(*) Au minimum 2 contrôles continus

1. Le candidat est évalué, à l’écrit, sur le volet juridique de la fonction ressources humaines.
2. Le candidat est évalué à l’oral sur ses capacités à communiquer avec ses collaborateurs.
 15 100 ‐ Réf. 4101
BREVET DE MAITRISE D ‐ Module gestion des ressources
humaines
Janvier 2015
Epreuve 1/1

(Niveau III) L’épreuve comporte 2 références

Sujet 4101
Annexe 4102
Durée : 2 heures

Barème de notation sur 200 points (donné à titre indicatif)

Première partie
Question 1 70
Question 2 30
Deuxième partie
Question 1 40
Question 2 20
Troisième partie 40

THEME

Hélène possède un institut d’esthétique dans la région lilloise

Elle a créé cet institut en 2000 avec une associée Camille. Malgré le fort développement de
l’institut et de bonnes perspectives, Camille a vite quitté l’entreprise pour créer son propre
institut dans la ville voisine (à cause de difficultés relationnelle avec les employés).

Actuellement, l’institut est composé de : Hélène, ainsi que de 6 autres personnes.

L’institut est ouvert du mardi au samedi de 9h00 à 20h00 sans interruption.
Hélène a toujours souhaité recruter des salariés qualifiés et polyvalents.
Elle a lourdement investi dans du matériel de très haute qualité pour satisfaire sa clientèle et
proposer un ensemble de prestations très variées, soins traditionnels, mais aussi balnéo et hydro
esthétique, « bar à ongles » et « bar à sourire », ainsi que soins esthétiques orientaux .

VOIR AU VERSO
 COMPOSITION DE L’EQUIPE

Hélène (38 ans) créatrice de l’entreprise. Elle écoute beaucoup et possède un sens développé de
la pédagogie et de l’apprentissage. Elle est d’ailleurs professeur vacataire au sein du CFA.
Titulaire du CAP et du BP, elle s’occupe des soins orientaux, mais elle est capable de réaliser
l’ensemble des présentations au sein de l’institut.
Elle est le maître d’apprentissage d’Anaïs avec qui elle a parfois quelques différends.

Mandy (40 ans) est une des employées historiques de l’entreprise. Son poids dans les décisions est
prépondérant et Hélène ne valide aucun choix stratégique sans lui en faire part. Elle a le CAP, un
BP et a dernièrement validé le Brevet de Maîtrise par la VAE, et se tient en permanence informée
des dernières tendances. Elle est spécialisée en SPA et Balnéo esthétique et a du mal à partager
son savoir dans ce domaine avec les autres salariées.
Elle est très personnelle dans son travail et a parfois mauvais caractère. De plus, les autres salariés
la craignent car elle peut avoir parfois des réactions excessives et manquer totalement
d’objectivité dans ces moments‐là.
Compte tenu de son savoir‐faire technique, reconnu, et sa très grande expérience, ce secteur
devrait se développer. Cependant, personne ne veut travailler avec elle.

Wendy (30 ans) a intégré l’entreprise il y a 6 ans pour le bar à ongles. Elle est très rigoureuse.
Chaque année elle suit des formations en onglerie et elle est actuellement reconnue comme l’une
des meilleures prothésistes ongulaire de la région. Elle est d’ailleurs régulièrement sollicitée par
d’autres instituts qui lui ont proposé de beaux salaires pour la débaucher. Ne pouvant augmenter
sa rémunération, Hélène a peur de la voir partir.

Marina (25 ans) est arrivée à l’institut il y a 2 ans comme esthéticienne, mais ne possède que son
CAP. Elle s’occupe essentiellement des épilations et est extrêmement demandeuse pour
apprendre d’autres techniques auprès de ses collègues quand le travail n’est pas suffisant. Sa
motivation a décidé Hélène à lui confier dernièrement des soins orientaux. Cependant, son salaire
est resté au niveau de base et cela la démotive.

Emmanuelle (23 ans) c’est la nièce d’Hélène et a été intégrée dans l’institut après des études en
école privée pour obtenir un BTS en esthétique. Son manque d’expérience est largement
compensé par sa technique. Cependant, elle a du mal à s’intégrer à l’équipe. Pour l’instant,
personne n’ose lui faire remarquer qu’elle arrive régulièrement en retard et que sa productivité
n’est pas au niveau de celle exigée pour les autres salariées. Cela est source de tensions et de
jalousie de la part de ses collègues.

Isabelle (25 ans) a obtenu son BP il y a 3 ans au CFA. Elle s’occupe des soins du corps et UV. Elle
est extrêmement exigeante avec elle‐même et ne supporte pas que les autres salariées n’aient pas
la même conscience professionnelle. Son travail est de très bonne qualité mais elle n’a pas un bon
relationnel avec les autres membres du personnel. Hélène lui a déjà fait des remarques à
différentes reprises, mais sans effet significatif sur son comportement. Elle revendique sans cesse
de meilleures conditions de travail.

Anaïs (20 ans) est apprentie en 2ème année de BP. Elle a également effectué son CAP au sein de
l’institut. Son travail s’améliore de plus en plus et Hélène est très satisfaite de son implication.
Cependant, il arrive encore trop souvent qu’elle refuse d’aller au CFA sur les semaines de cours en
prétextant qu’elle est mieux en entreprise et qu’elle apprend plus.
 INFORMATIONS COMPLEMENTAIRES

 Le chiffre d’affaires de l’institut est sans cesse en augmentation depuis 5 ans malgré un marché
fragile depuis 2010 :

2009 2012 2014

Chiffre d’affaires 300 000 € 355 000 € 360 000 €

Le chiffre d’affaires moyen par poste est de 40 000 € dans la profession.

 Le budget formation des salariés est assez conséquent et est entièrement utilisé chaque année.
Cependant, seules Mandy et Wendy partent en formation.
 Chaque salariée reçoit le salaire conventionnel et des primes exceptionnelles sont versées tous les
ans au moment des fêtes de Noël. L’année dernière, le montant total de ces primes (réparties de
façon égalitaire, sauf pour l’apprentie) se montait à 6 000 €, et il n’est pas prévu d’augmenter ce
montant cette année.

PREMIERE PARTIE

❶ Vous devez réaliser une analyse de la situation des ressources humaines au sein de l’institut.
Votre analyse devra impérativement aborder les thèmes suivants :
 Style de leadership dans le management.
 Fonctions principales de la direction.
 Politiques managériales appliquées (formation, motivation, communication, rémunération).
 Productivité des salariés.
 Organisation générale de la production.
 Ainsi que toute autre argumentation complémentaire permettant d’affiner l’analyse.
❷ Formulez et argumentez trois pistes d’amélioration pour optimiser la gestion des ressources
humaines dans cette entreprise.

DEUXIEME PARTIE

Wendy a annoncé sa démission pour créer sa propre entreprise. Elle a un préavis de 2 mois.
Hélène pense saisir cette opportunité pour réorganiser le travail. Elle décide de recruter
quelqu’un pour s’occuper du « bar à ongles ». Elle hésite entre le recrutement interne ou externe.

❶ Présentez les avantages et les inconvénients de chaque type de recrutement (interne et externe).

❷ Quelle solution préconisez‐vous ? Argumentez.

TROISIEME PARTIE

Qu’aurait pu faire Hélène pour éviter le départ de Wendy ? Présentez deux solutions argumentées.
 15 100 ‐ Réf. 4102
BREVET DE MAITRISE D ‐ Module gestion des ressources
humaines
Janvier 2015
Epreuve 1/1

(Niveau III) L’épreuve comporte 2 références

Sujet 4101
Annexes 4102
Durée : 2 heures

NOUVELLES TENDANCES EN ESTHETIQUE COSMETIQUE

BAR A ONGLES

Lancé en Asie et importé des États‐Unis, le concept de

« nail‐bars » ou bar à ongles se développe très bien en
France. Les bars à ongles ont récupéré le concept de
bar, et l'ont allié à celui de l'institut de beauté.
La disposition du bar à ongles ressemble à celle d'un
bar. Le comptoir est l'élément principal de la boutique.
Une fois installé au bar une manucure s'occupe de
vous. Les diverses couleurs de vernis sont exposées,
soulignées par un décor très coloré.
Les bars à ongles sont uniquement dédiés aux soins des
ongles, à savoir la manucure et la pédicure. Voici
quelques exemples de prestations qui vous sont
proposées dans un bar à ongles : la french manucure ;
la pose de faux ongles ; la manucure classique.

BAR A SOURIRE

Les bars à sourire sont des instituts de beauté qui

proposent le blanchiment des dents. Ils ont
toutefois recours à un procédé et à des produits
différents de ceux utilisés par les dentistes. Cet acte de
cosmétique permet d'avoir les dents blanches très
rapidement et à moindre coût.
 15 100 ‐ Réf. 4103
BREVET DE MAITRISE D ‐ Module gestion des ressources
humaines
Janvier 2015

(Niveau III) L’épreuve comporte 1 corrigé

CORRIGE

Le corrigé proposé est un corrigé guide. Il appartient aux correcteurs d’apprécier les différentes
réponses des candidats.

PREMIERE PARTIE

❶ Vous devez réaliser une analyse de la situation des ressources humaines au sein de l’institut.
Votre analyse devra impérativement aborder les thèmes suivant :
 Style de leadership dans le management.
 Fonctions principales de la direction.
 Politiques managériales appliquées (formation, motivation, communication, rémunération).
 Productivité des salariés.
 Organisation générale de la production.
 Ainsi que toute autre argumentation complémentaire permettant d’affiner l’analyse

Style de leadership dans le management

 Le management de l’entreprise est comme la fonction de direction, assuré par le chef
d’entreprise
 Hélène est quelqu’un d’ouvert et empathique. Son style est plutôt participatif, et il laisse une
très grande autonomie à ses collaborateurs, tant dans l’organisation que dans le travail en
général. Cependant, elle sait se montrer ferme et rigoureuse dans ses prises de décisions et
responsabilités, pour le bien de tous.

Fonctions principales de la direction

 La délégation semble être la règle
 Le travail délégué ne semble pas être contrôlé.

Politiques managériales appliquées et mesures de leur efficience

 La politique de formation est axée sur un développement des connaissances, notamment des
dernières techniques et technologies. Cependant le droit à formation n’est réservé qu’à un
faible nombre, et le partage de celle‐ci n’est pas la règle.
 La politique salariale est minimaliste et les rares primes versées sont d’un montant assez
faible. La rémunération et la valorisation des efforts ne semblent pas être en accord avec le
niveau d’exigence personnelle et professionnelle demandé.

‐1‐ 15 ‐ 100 Réf. 4103

  La communication qui pourrait être bonne dans une telle structure, est complètement
bloquée du fait de la personnalité de Mandy et Isabelle, mais également d’une sectorisation
du travail. Les salariés n’ont pas un sentiment d’appartenance.
 Manque de reconnaissance (extra‐salariale) du travail accompli et de l’implication de chacun.
D’où un manque de motivation évident.

Productivité des salariés

Très bonne productivité des salariés avec une évolution de CA de l’entreprise.

Organisation générale de la production

Répartition du travail trop sectorisée.

Argumentation complémentaires
 Institut important, et en forte croissance depuis plusieurs années.
 Bonne notoriété quant à la qualité du travail.
 Volonté d’un personnel qualifié et efficace
 Investissements réguliers pour être à la mode
 Institut assez dynamique (moyenne d’âge jeune), mais un sentiment de mauvaise ambiance
générale.
 Spécialisation très poussée.

❷ Formulez et argumentez trois pistes d’amélioration pour optimiser la gestion des ressources
humaines dans cette entreprise.

Toute proposition « logique » sera acceptée, si elle est argumentée

 Meilleure communication,
 prévoir moins de sectorisation.
 politique de motivation salariale et extra‐salariale plus développée,
 Instaurer de véritables primes tenant compte de l’implication de chacun,
 ouvrir la formation à l’ensemble des salariés.

‐2‐ 15 ‐ 100 Réf. 4103

 DEUXIEME PARTIE

Wendy a annoncé sa démission pour créer sa propre entreprise. Elle a un préavis de 2 mois.
Hélène pense saisir cette opportunité pour réorganiser le travail. Elle décide de recruter
quelqu’un pour s’occuper du « bar à ongles ». Elle hésite entre le recrutement interne ou
externe.

❶ Présentez les avantages et les inconvénients de chaque type de recrutement (interne et

externe).

RECRUTEMENT INTERNE RECRUTEMENT EXTERNE

 Peu coûteux.
 Effets positifs sur la motivation.
 Nouvelles idées.
Avantages  Bonne connaissances sur les
 Changement de la culture
candidats.
organisationnelle.
 Les candidats connaissent bien
l’entreprise.

 Pas de sang neuf.  Prend plus de temps, plus

 Ne fait pas bénéficier. coûteux.
Inconvénients l’entreprise de nouveaux  Les candidats connaissent
employés plus qualifiés. moins l’organisation,
 Nombre de candidats limités. l’intégration sera plus longue.

❷ Quelle solution préconisez‐vous ? Argumentez.

Un recrutement interne peut être envisagé pour :

 améliorer l’esprit d’équipe et renforcer la culture d’entreprise,
 diminuer les coûts,
 sa très bonne connaissance de l’entreprise,
 ses projets de carrière,
 Il faudra profiter des deux mois de préavis de Wendy pour la former.

On peut envisager l’embauche une deuxième apprentie pour remplacer Marina à son poste.

Le candidat peut également argumenter pour un recrutement externe.

TROISIEME PARTIE

Qu’aurait pu faire Hélène pour éviter le départ de Wendy ? Présentez deux solutions argumentées.

─ Avoir fait une clause de non concurrence à l’embauche de Wendy.

─ Créer une part variable de rémunération en fonction du CA du secteur onglerie de l’entreprise.
─ S’associer avec Wendy pour créer une succursale, une autre structure, ...

‐3‐ 15 ‐ 100 Réf. 4103