8D
8D est le raccourci anglais pour 8 DO (8 actions à réaliser).
Sommaire
1 Enjeux de la démarche 8D
2 Démarche d'utilisation
o 2.1 Action 1 : Préparer le processus 8D
o 2.2 Action 2 : Décrire le problème
o 2.3 Action 3 : Identifier et mettre en place des actions immédiates
o 2.4 Action 4 : Identifier les vraies causes
o 2.5 Action 5 : Valider des actions correctives permanentes
o 2.6 Action 6 : Mettre en œuvre les actions correctives permanentes
o 2.7 Action 7 : Prévenir toute récidive
o 2.8 Action 8 : Féliciter l'équipe
3 Voir aussi
o 3.1 Articles connexes
Enjeux de la démarche 8D
Le 8D est une démarche qualité qui permet d'éradiquer un problème au sein d'une entreprise
ou organisation.
On parle aussi de l'extension du 8D vers le 9D. Cela consiste à se poser une question très
intéressante avant de se lancer dans les étapes du 8D. La question étant « Est-il nécessaire de
faire un 8D ? » ou « Faut-il vraiment faire un 8D ? ». Cette question est loin d'être anodine,
elle est également posée dans l'évolution de la méthode 6σ avec son passage au D²MAIC et
l'ajout de l'étape de « décision ».
Cette démarche se concrétise fréquemment par un rapport 8D.
Le 8D permet de :
Systématiser la résolution de problèmes.
Travailler en équipes transversales.
Faire de l'amélioration continue.
Pérenniser les résolutions de problèmes ponctuels.
Démarche d'utilisation
Action 1 : Préparer le processus 8D
Mettre en place une équipe qui a la connaissance, le temps, l'autorité et les compétences
pour résoudre le problème :
o La taille de l'équipe dépendra de l'importance du problème.
o Les personnes peuvent avoir des origines diverses (ingénierie, méthodes, qualité,
fabrication, achats, logistique, fournisseur, client, etc.).
L'équipe désigne un pilote.
Clarifier les objectifs et les responsabilités.
Nota : on verra dans la suite de l'article que le problème à résoudre est réellement clarifié au
niveau de l'Action 2. Une fois la clarification du problème effectuée, la composition du
groupe doit être confirmée et ajustée.
Action 2 : Décrire le problème
Qui, Quoi, Où, Quand, Comment, Combien et Pourquoi (QQOQCCP).
Préciser les enjeux.
Identifier les contraintes.
Identifier opérationnellement et concrètement les conséquences du problème.
S'il y a des conséquences et que celles-ci sont significatives :
alors vous avez probablement identifié un problème qu'il faut analyser et résoudre par un 8D
Sinon, regardez s'il est nécessaire de faire un 8D.
Note :
Pour une bonne définition du problème les méthodes suivantes peuvent être appliquées :
Les cinq pourquoi (5W).
Le diagramme d'Ishikawa (5M).
En fin d'Action 2, le problème étant validé, il est nécessaire de confirmer la composition du
groupe de résolution. La composition de ce groupe est un facteur essentiel au succès du 8D.
Action 3 : Identifier et mettre en place des actions immédiates
L'objectif de cette étape est de contenir le problème dans l'attente de la mise en place de
solutions définitives.
En cas d'urgence, cette action peut se faire préalablement à la constitution d'une équipe
pluridisciplinaire.
Éviter la propagation du problème (isolation par exemple)
Définir des actions curatives (i.e. qui corrigent le problème immédiat, sans toutefois
s'attaquer aux causes du problème).
Mettre en place ces actions.
Mesurer l'efficacité des actions (disparition ou diminution du problème sur l'objet ou le
système concerné).
Quelques exemples d'actions immédiates:
Tris.
Inventaires.
Isolations.
Contrôle renforcé.
Aides visuelles.
Remarque : Cette étape est aussi l'occasion d'approfondir la bonne compréhension du
problème.
Action 4 : Identifier les vraies causes
Cette étape se fait de manière récursive en émettant des hypothèses qui sont validées ou
infirmées.
Le point de départ est la définition du problème de l'Action 2.
Identifier toutes les causes potentielles.
Vérifier chacune d'elles au regard des données disponibles sur le problème ou de tests.
Identifier toutes les causes assignables.
Définir les actions correctives alternatives aux actions immédiates (curatives), pour éliminer
les vraies causes.
Afin d'identifier les causes potentielles, différentes méthodes peuvent être appliquées:
Brainstorming.
Diagramme d'Ishikawa.
Les cinq pourquoi (5W).
etc.
Action 5 : Valider des actions correctives permanentes
Cette action permet d'assurer que les actions correctives sélectionnées résolvent le problème
et ne créent pas d'effets secondaires indésirables.
Ajuster l'équipe 8D en fonction des compétences requises.
Confirmer réellement ou statistiquement que l'action corrective sélectionnée résout le
problème. Pour ce faire, une série de tests et expériences pourra être définie et réalisée.
Définir des critères de sélection tels que le coût, les moyens matériels et humains, le délai,
les impacts sur le processus et sur le client, la culture d'entreprise, etc.
Si nécessaires et après appréciation de la qualité des solutions précédentes, de nouvelles
actions pourront être définies.
Action 6 : Mettre en œuvre les actions correctives permanentes
Ajuster la constitution de l'équipe en fonction des compétences nécessaires.
Rechercher des solutions. Ne pas censurer les idées originales dans une première étape
(Brainstorming)
Déterminer des critères de choix pour valider les solutions:
1. coût
2. facilité de mise en œuvre
3. délai de mise en œuvre
4. participation des personnes concernées au choix de l'action
5. contraintes pour les personnes concernées
6. portée de l'action (nombre de problèmes résolus)
7. efficacité de l'action (suppression ou diminution du problème)
Planifier la mise en place des actions. Désigner systématiquement un porteur et une date de
réalisation pour chaque action.
Organiser un suivi de la mise en œuvre des actions.
Après mise en œuvre, suivre l'évolution du problème afin de mettre en œuvre d'éventuelles
actions supplémentaires.
Après validation des actions correctives permanentes, supprimer les actions immédiates.
Action 7 : Prévenir toute récidive
Identifier les possibilités de renouvellement du problème dans le futur ou à d'autres
applications.
Définir des actions préventives pour les systèmes identifiés.
Actualiser la documentation (procédures, instructions, modes opératoires, plans, formations,
organigrammes).
Action 8 : Féliciter l'équipe
Etablir un bilan factuel sur un périmètre significatif
Présenter le bilan :
1. Féliciter les efforts collectifs de l'équipe qui a participé au projet.
2. Identifier les apprentissages faits pendant le projet et les capitaliser.
3. Faciliter les échanges.
4. Communiquer.