المملكة المغربية جامعة
ROYAUME DU MAROC
Université Hassan II - Casablanca الدار البيضاء- الحسن الثاني
Faculté des sciences juridiques
economiques et sociales - Ain chock كلية العلوم القانونية و
الدار- االقتصادية و االجتماعية
البيضاء
Projet de fin d’études
Licence fondamentale Economie et gestion
Option : Gestion
Comment les banques utilisent-elles le
marketing pour attirer et fidéliser leurs
clientèles?
Réalisé par : Encadré par :
Haffou Akram Dr. Bansaida Salma
Année universitaire : 2024-2025
Table des mati`eres
1 Introduction 2
1.1 Contexte et importance du marketing bancaire.......................................................2
1.2 Objectifs et probl´ematique de l’´etude...................................................................2
1.3 M´ethodologie adopt´ee.............................................................................................2
2 Fondements et E´ volution du Marketing Bancaire 3
2.1 D´efinition et principes du marketing bancaire........................................................3
2.2 E´ volution du marketing dans le secteur bancaire..................................................3
2.3 Sp´ecificit´es du marketing des services financiers...................................................3
3 Strat´egies Marketing des Banques 4
3.1 Strat´egie de segmentation et de ciblage..................................................................4
3.2 Marketing relationnel et fid´elisation de la client`ele..............................................4
3.3 Digitalisation et innovation dans le marketing bancaire.........................................4
3.4 Roˆle des r´eseaux sociaux et du marketing d’influence.........................................4
4 E´ tude de Cas et Analyse Critique 5
4.1 Pr´esentation de banques et leurs strat´egies marketing........................................5
4.2 Limites et d´efis du marketing bancaire...................................................................5
4.3 E´ tude comparative de diff´erentes approches........................................................5
5 Conclusion 6
5.1 Synth`ese des principaux r´esultats..........................................................................6
5.2 R´eponse a` la probl´ematique...............................................................................6
5.3 Recommandations et perspectives futures....................................................................6
1
Chapitre 1
Introduction
1.1 Contexte et importance du marketing bancaire
1.2 Objectifs et probl´ematique de l’´etude
1.3 M´ethodologie adopt´ee
2
Chapitre 2
Fondements et E´ volution du
Marketing Bancaire
2.1 D´efinition et principes du marketing bancaire
2.2 E´ volution du marketing dans le secteur bancaire
2.3 Sp´ecificit´es du marketing des services financiers
3
Chapitre 3
Strat´egies Marketing des Banques
3.1 Strat´egie de segmentation et de ciblage
3.2 Marketing relationnel et fid´elisation de la
client`ele
3.3 Digitalisation et innovation dans le marketing ban-
caire
3.4 R ˆo l e des r´eseaux sociaux et du marketing
d’in- fluence
4
Chapitre 4
E´ tude de Cas et Analyse Critique
4.1 Pr´esentation de banques et leurs strat´egies
mar- keting
4.2 Limites et d´efis du marketing bancaire
4.3 E´ tude comparative entre les deux banques X et
Y
5
Chapitre 5
Conclusion
5.1 Synth`ese des principaux r´esultats
5.2 R´eponse `a la probl´ematique
5.3 Recommandations e t perspectives futures