CIBLE
Tout professionnel souhaitant devenir consultant et possédant une
expertise reconnue.
Tout consultant déjà en fonction souhaitant se perfectionner.
OBJECTIFS
Permettre une méthodologie indispensable à la réussite d'une
mission de conseil en entreprise.
Apprendre à décoder les besoins réels du demandeur, à établir le
contenu de la mission et à en estimer le coût.
Vendre et rédiger le contrat.
Constituer l'équipe qui vous permettra de recueillir les informations.
Identifier la problématique et définir les livrables.
Apporter des solutions, quantifier le retour sur investissement prévu,
présenter et accompagner le déploiement des solutions.
Délivrer et expliquer les résultats.
Faire le bilan de sa mission.
PROGRAMME
PARTIE 1 : CONSTRUIRE UNE OFFRE DE PRESTATION DE
CONSEIL
1 - L'organisation et les projets
Le concept d'organisation.
Les phases essentielles d'un projet.
2 - Prendre un bon départ
Par où commencer ?
Les parties prenantes.
La stratégie de la direction.
3 - Identifier le "client" du projet, le demandeur
Prendre en compte les besoins, les souhaits du client.
Formuler les besoins du demandeur.
4 - Construire son offre de prestation
Adopter une posture constructive.
Rédiger son offre.
Mise en application pratique :
Avant la partie 2, rédaction d'une offre de service en réponse à un besoin interne ou externe.
PARTIE 2 : CONDUIRE LA PHASE DE DIAGNOSTIC
1 - Le diagnostic organisationnel
Repérer les différents types de diagnostic : d'une organisation, d'une
activité, d'un service.
2 - Identifier les besoins à l'origine du diagnostic
Déterminer qui est (sont) le(s) client(s) de la mission.
Recenser les besoins, les caractériser, les valider.
3 - Préparer son diagnostic
Recenser les interlocuteurs à rencontrer.
Répartir les rôles des différents acteurs.
Identifier les points à vérifier.
Préparer ses guides d'entretien.
Préparer ses grilles d'observation.
Planifier ses rendez-vous.
4 - Conduire le diagnostic
Mener les observations.
Relever et enregistrer les faits marquants.
Conduire les entretiens de façon efficace.
Adopter les attitudes et comportements adaptés pour des entretiens en
face-à-face ou de groupe.
Recueillir le maximum d'informations utiles.
5 - Analyser pour formuler des recommandations
pertinentes
Synthétiser les éléments recueillis.
Élaborer des recommandations sur la base de faits avérés.
Construire son argumentaire.
Définir le bon nombre de scenarii et construire la matrice de décision.
6 - Présenter ses recommandations et convaincre
Préparer sa présentation.
Présenter ses conclusions et ses recommandations.
PARTIE 3 : ANIMER UN GROUPE DE TRAVAIL
COLLABORATIF.
1 - Organiser le groupe de travail
Définir les objectifs de la démarche :
L’approche SMART,
L’arbre d'objectifs.
Planifier la démarche et définir les rôles de chacun.
Les méthodes d'animation d'un groupe de travail.
Structurer les réunions et choisir pour chaque étape les techniques
d'animation appropriées.
2 - Modéliser et analyser un processus
Pratiquer des outils de modélisation et d'analyse de processus :
le SIPOC,
L’ANALYSE de la valeur d'un processus,
L’AMDEC Processus (Analyse des Modes de Défaillances, de leurs Effets
et de leur Criticité).
3 - Poser et résoudre un problème en mode collaboratif
Poser le problème à résoudre :
Le diagramme d'Ishikawa,
Les 5 pourquoi,
La carte mentale.
Trouver des solutions créatives :
La question paradoxale,
Le brainstorming,
Le mot au hasard,
La fiche idée.
Proposer des solutions :
Le diagramme d'affinité pour regrouper les idées,
Le diagramme Impact / Effort pour choisir les solutions,
La fiche idée pour formaliser les solutions.
Mise en application pratique :
Pratiquer 2 outils dans votre environnement.
PARTIE 4 : CONDUIRE LE CHANGEMENT
1 - Le changement et ses impacts humains
Repérer les différents niveaux de changement.
Accompagner les étapes du changement.
Identifier les facteurs de résistance.
Évaluer l'impact des changements.
2 - Les étapes pour conduire le changement
Faire la cartographie des acteurs et analyser l'impact du changement.
Les leviers de la conduite du changement.
Cibler sa stratégie d'action avec la matrice attitude/influence.
Tenir compte de la culture dans la communication liée au changement.
Mise en situation
Mise en application : études de cas.