Scribd
Importer
9 vues2 pages

Différences entre produits et services

Un produit est tout ce qui peut être offert sur un marché pour satisfaire un besoin, tandis qu'un service est une prestation économique intangible. Les techniques de vente incluent l'accueil, l'exploration, la proposition, la négociation et la conclusion, avec des méthodes comme SONCAS et CAB pour mieux comprendre les besoins des clients. L'apparence vestimentaire est essentielle pour faire bonne impression sur les clients, avec des normes spécifiques à respecter.

Transféré par

MED AATAR
Copyright
© All Rights Reserved
Nous prenons très au sérieux les droits relatifs au contenu. Si vous pensez qu’il s’agit de votre contenu, signalez une atteinte au droit d’auteur ici.
Formats disponibles
Téléchargez aux formats DOCX, PDF, TXT ou lisez en ligne sur Scribd
9 vues2 pages

Différences entre produits et services

Un produit est tout ce qui peut être offert sur un marché pour satisfaire un besoin, tandis qu'un service est une prestation économique intangible. Les techniques de vente incluent l'accueil, l'exploration, la proposition, la négociation et la conclusion, avec des méthodes comme SONCAS et CAB pour mieux comprendre les besoins des clients. L'apparence vestimentaire est essentielle pour faire bonne impression sur les clients, avec des normes spécifiques à respecter.

Transféré par

MED AATAR
Copyright
© All Rights Reserved
Nous prenons très au sérieux les droits relatifs au contenu. Si vous pensez qu’il s’agit de votre contenu, signalez une atteinte au droit d’auteur ici.
Formats disponibles
Téléchargez aux formats DOCX, PDF, TXT ou lisez en ligne sur Scribd

Qu’est-ce qu’un produit ?

On appelle produit tout ce qui peut être


offert sur un
Marché d’une façon à y satisfaire un
besoin.
Qu’est-ce qu’un service ?
- Un service est une prestation
économique qui met à
Disposition un savoir-faire intellectuel
et/ou
Technique.
- Un service se distingue d'un bien, dans le
sens où il
S’agit d'une prestation intangible, en
d'autres mots,
Qui n'est pas palpable.
La différence entre produit et service ?
Entre service et produit
Est que “service” est État, fonctions,
devoirs de
Quelqu’un qui sert une personne ou une
collectivité
Tandis que “produit” est résultat de
l’activité humaine.
Techniques de vente :
-L’accueil : savoir créer un contact, un
climat positif

Propice au déroulé de la rencontre -


L'exploration (où
Découverte) : savoir questionner, utiliser
le silence à
Bon escient, pratiquer l'écoute active du
client. La
Proposition : savoir reformuler, présenter
un prix.
- La négociation : savoir négocier un prix,
répondre
Aux objections.
- La conclusion : être ferme, conclure au
moment
Propice.
Les méthodes pour aider la vente :
- la méthode SONCAS (l’acronyme de
Sécurité -
Orgueil - Nouveauté - Confort - Argent -
Sympathie),
Dont l'objectif est de connaître les
besoins et
Motivations du client ou prospect en face
de vous
- La méthode CAB (Caractéristiques,
Avantages,
Bénéfices), ou sa variante, CAP
(Caractéristiques,
Avantages, Preuves) - pour aider à
construire sa
Proposition face au client.
Le SONCAS est une méthode
commerciale, ou encore
Une technique de vente, répandue et
utilisée par de
Nombreux commerciaux. La méthode
SONCAS permet
de traiter les principales objections des
clients et
prospects, ainsi que d’activer des leviers
Psychologiques qui peuvent favoriser
l’achat.
Le terme SONCAS provient de
l’assemblage des
Premières lettres des freins suivants :
Sécurité / Orgueil / Nouveauté/ Confort /
Argent / Sympathie
La tenue vestimentaire :
Elle fait partie des premières impressions
du client
Lorsqu’il pénétré dans l’établissement.
Une attention
Particulière sera portée sur l’aspect des
personnes on
Contact avec la clientèle :
- Vêtement adapte à la fonction et au
style de
L’établissement.
-vêtement faciles d’entretien et toujours
propres
-Le visages rasé de près pour le garçon.
-Le maquillages des filles doit être très
discret.
-l’aspect des cheveux net et soignée.
-Mains et ongles propres et soignée
-chaussures en bon état
Les grands moments de l’accueil et des
sévices aux clients :
-Avant l’arrivée du client
-A l’entrée du client
-Pendant sa visite
-A son départ
-Après s

Vous aimerez peut-être aussi