Princialys NGOUMBOLO
Coordinatrice de relation client
Informations personnelles
Adresse e-mail : divinengoumbolo@[Link]
Numé ro de té lé phone : +242 066 81 15 09
Adresse : 69 rue Nkonda Ouenze, Brazzaville
Pro il
Je suis une jeune professionnelle dynamique et organisé e, avec une expertise croissante en
gestion de la relation client et en soutien administratif. Bien que mon expé rience soit
relativement courte, j'ai dé montré ma capacité à comprendre les besoins des clients et à gé rer
les services de maniè re ef icace pour assurer une satisfaction optimale. Je possè de é galement
des compé tences en gestion de la documentation, en plani ication et en organisation
administrative.
Formation
Nov. 2018 - Aoû t 2019 : Licence de Gestion, Institut Supé rieur de Gestion de Marien NGOUABI,
Brazzaville
Nov. 2016 - Aoû t 2018 : DUTS en Commerce International, Institut Supé rieur de Gestion de
Marien NGOUABI, Brazzaville
Expérience professionnelle
Avril 2023 - Présent : Coordinatrice de Relation Client chez Pami Partners, Brazzaville
- Coordination et suivi des demandes clients
- Gestion des plaintes et ré solution des problè mes
- Elaboration de rapports de satisfaction client
- Mise en place de straté gies pour amé liorer l'expé rience client
- Collaboration avec les autres dé partements pour assurer un service client optimal
Avril 2022 - Avril 2023 : Assistante de Direction chez Pami Partners, Brazzaville
- Assistance dans la plani ication et l'exé cution des tâ ches administratives
- Traitement des courriers, dossiers et documents administratifs
- Classement et numé risation des dossiers
- Saisie et mise en forme des courriers, rapports et comptes rendus de ré unions
Juil. 2020 - Sept. 2020 : Assistante de Communication chez Globale Technologie,
Brazzaville
- Accueil physique et té lé phonique des clients
- Participation à l'organisation de campagnes marketing
- Plani ication et suivi des activité s quotidiennes
Fév. 2020 - Fév. 2020 : Assistante Responsable QHSE chez Congo Télécom, Brazzaville
- Recherche de formations relatives à l'amé lioration des conditions de travail
- Participation à l'é laboration et suivi des procé dures de sé curité
Juil. 2018 - Août 2018 : Assistante Commerciale, Congo Télécom, Brazzaville
- Suivi et é valuation de la politique commerciale
- Participation à l'organisation d'une enquê te de satisfaction client
Compétences
Gestion de la Relation Client
- Coordination et suivi des demandes clients
- Elaboration de rapports de satisfaction client
Outils Informatiques :
- Microsoft Of ice (Word, Excel, PowerPoint) : Intermé diaire
- Logiciel de gestion des documents : Intermé diaire
Langues
- Français : Intermé diaire
- Anglais : Dé butant
Qualités
- Organisé e
- Esprit d'é quipe
- Excellentes compé tences en communication
Centres d'intérêt
- Lecture
- Voyage
Je suis disponible pour tout entretien
Objet : Candidature pour le poste de [intitulé du poste] au sein de votre institution de lutte
contre la corruption
Monsieur,
Je vous adresse ma candidature pour travailler au sein de votre institution de lutte contre la
corruption au Congo. Je suis une jeune professionnelle dynamique et organisé e, é voluant dans la
gestion de la relation client et le soutien administratif, avec une expertise croissante dans ce
domaine.
Mon parcours professionnel me permet de dé velopper une capacité avé ré e à comprendre les
besoins des clients et à assurer une gestion ef icace des services, garantissant ainsi une
satisfaction optimale. Mes compé tences incluent une maı̂trise praticable de la gestion de la
documentation, ainsi que des aptitudes avancé es en plani ication et en organisation
administrative.
Je suis particuliè rement enthousiaste par l'opportunité de contribuer à votre mission de lutte
contre la corruption. Je suis convaincue que mes compé tences et mon engagement peuvent
apporter une valeur ajouté e signi icative à votre é quipe.
Je reste à votre entiè re disposition pour toute information complé mentaire ou pour convenir
d'un entretien. Je vous remercie vivement de l'attention porté e à ma candidature et je suis
impatiente de pouvoir discuter de ma contribution potentielle à votre institution.
Veuillez agré er, Monsieur, l'expression de mes salutations distingué es.
Princialys NG