INTRODUCTION GENERALE
Face au constat des autorités que le Gabon était le seul pays pétrolier du Golfe de
Guinée à ne pas disposer de compagnie pétrolière nationale. Ainsi, est fondée la Société
Nationale des Hydrocarbures (SNHC) communément appelée Gabon Oil Company (GOC)
avec trois fins : gestion des participations de l’État dans les activités pétrolières,
commercialisation de produits pétroliers et exploitation de gisements pétroliers.
C’est dans ce contexte que plus tard Gabon Oil Marketing (GOM), filiale de la Société
nationale des hydrocarbures (GOC), est lancée et dont les activités consistent à
commercialiser des produits pétroliers finis.
En 2018, est crée Gab’Oil. Filiale de Gabon Oil Marketing (GOM), ses activités
démarreront véritablement en 2020 avec le lancement de trois stations services. Les missions
de cette société sont la commercialisation des produits pétroliers et gaziers.
Le secteur de la distribution des produits pétroliers au Gabon est très concurrencé avec
la présence des majors telles Total Energie, Petro Gabon, et d’autres non moins important
Engen et Vivo Energie.
Nouvel acteur du marché, Gab’Oil ambitionne de devenir leader sur le marché en tant
qu’opérateur national et apporté au plus près les produits pétroliers et gaziers sur toute
l’étendue du territoire national et réalisé ainsi la politique gouvernementale dans ce secteur.
Pour atteindre ces objectifs à moyens et long termes Gab’Oil se doit d’être une entreprise
performante et inventorier un management efficace en proposant des solutions innovantes
pouvant augmenter sa part de marché et son positionnement actuel.
La performance est devenue aujourd’hui et plus qu’auparavant, le centre des
préoccupations de toutes les sociétés, et occupe une place prépondérante dans littérature
managériale et économique. Elle représente par conséquent un des sujets les plus dominant
dans les milieux à la fois académique et professionnel. La performance reste désormais le défi
majeur des entreprises industrielles et de services, et demeure « une nécessité pour chaque
entreprise pour rester compétitive et ainsi faire face à la concurrence et répondre aux
exigences des marchés.
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La performance d'une entreprise est un enjeu crucial pour tout dirigeant souhaitant
assurer la croissance et la pérennité de son organisation. Il s'agit de la capacité de l'entreprise à
atteindre ses objectifs stratégiques, financiers, opérationnels et commerciaux de manière
efficace et efficiente.
L’histoire de la société Gab’Oil est miné par plusieurs soubresauts. Depuis la
fermeture de sa maison mère GOM jusqu’à nos jours. Gab’Oil connait plusieurs problèmes
structurels qui sont le résultat de nombreux dysfonctionnements organisationnels. Avec trois
exercices déficitaires, et des performances au rabais, la pérennité de l’entreprise se trouve
menacer étant en échec entre les objectifs assignés et les résultats obtenus.
Les dysfonctionnements organisationnels désignent des anomalies, des problèmes ou
des failles dans le fonctionnement d'une organisation (entreprise, institution, association, etc.)
qui entravent son efficacité, sa performance ou son climat interne. Ces dysfonctionnements
peuvent se manifester à différents niveaux et prendre diverses formes. Les exemples courants
de dysfonctionnements organisationnels que l’on peut rencontrer sont :
- Communication défaillante
- Manque de coordination
- Problèmes de leadership ou de gouvernance
- Dysfonctionnements liés aux ressources humaines
- Processus inefficaces
- Problèmes financiers
- Culture organisationnelle négative.
Une étude diagnostique des dysfonctionnements organisationnels apparait impérieuse
tant elle vise à identifier, analyser et comprendre les problèmes structurels, opérationnels ou
relationnels qui affectent une organisation. Elle permet également d’évaluer les conséquences
de ces dysfonctionnements sur la performance, l'efficacité et le bien-être au travail.
La problématique de cette recherche peut donc être formulée autour de la corrélation
existante entre les dysfonctionnements organisationnels et l’efficacité de l’entreprise. En effet,
trop souvent les entreprises étatiques au Gabon connaissent de nombreuses difficultés et
finissent par disparaitre. Appliquer un mauvais diagnostique est une entreprise très risquée et
qui peut être irréversible quelques fois. Pour emprunter les mots du ministre de tutelle au
cours d’un échange avec le personnel «la maison Gab’Oil est malade et nous devons la
soigner en profondeur... » fin de citation.
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Ce diagnostic est essentiel pour remettre l’organisation sur la voie de l’efficacité et
renforcer son fonctionnement global.
De ce constat, les objectifs de notre étude nous enjoignent à nous poser les questions
suivantes : quel sont les dysfonctionnements recensés à Gab’Oil ? Leurs causes profondes ?
Quelles conséquences sur la performance de l’entreprise ? Et quelles recommandations
concrètes apportés pour résoudre les problèmes identifiés ?
Faire une étude diagnostique sur les dysfonctionnements organisationnels et leurs
conséquences sur la performance d'une entreprise peut avoir plusieurs objectifs académiques.
Ces objectifs visent à produire des connaissances nouvelles ou approfondir les théories
existantes tout en étudiant les pratiques managériales en contexte. Voici les principaux
objectifs académiques :
1. Identifier et comprendre les dysfonctionnements organisationnels et Évaluer
les conséquences sur la performance organisationnelle
Objectif théorique :
Contribuer à la littérature académique sur les causes des dysfonctionnements
organisationnels et explorer les liens entre des concepts clés comme la structure
organisationnelle, la communication interne, et les performances.
Démontrer comment les dysfonctionnements organisationnels influencent directement
ou indirectement :
- La productivité.
- La satisfaction des employés.
- La satisfaction client.
- La rentabilité globale.
Valider ou affiner des modèles théoriques établis sur les relations entre organisation et
performance.
Objectif pratique :
Identifier des cas concrets de dysfonctionnements (exemples de mauvaise gestion,
problèmes de coordination, ou conflits internes) pour illustrer les théories.
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Mettre en lumière les impacts réels (qualitatifs et quantitatifs) des problèmes internes
sur la performance.
2. Appliquer des méthodologies de diagnostic organisationnel
Objectif méthodologique :
Tester et valider des outils d’analyse comme l’analyse SWOT, le diagramme
d’Ishikawa, ou les grilles d’évaluation des performances. Proposer ou améliorer des
méthodologies académiques pour réaliser des études diagnostiques en milieu organisationnel.
Objectif pédagogique :
Former les étudiants ou praticiens aux méthodes d’évaluation et d’analyse critique des
organisations.
3. Élaborer des recommandations fondées sur des données
Objectif théorique :
Formuler des propositions pour combler le fossé entre les théories académiques et la
réalité des entreprises. Proposer des solutions basées sur des modèles éprouvés (comme le
Lean Management ou la théorie des organisations).
Objectif pratique :
Offrir des recommandations concrètes et adaptées à l'entreprise étudiée, tout en
montrant leur applicabilité dans d’autres contextes.
4. Étudier les facteurs humains dans les dysfonctionnements et Contribuer à la
recherche sur la gestion du changement
Objectif théorique :
Analyser le rôle des aspects humains (culture organisationnelle, relations
interpersonnelles, leadership) dans la survenue des dysfonctionnements. Explorer les concepts
de motivation, engagement et stress au travail en lien avec la performance.
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Identifier les résistances au changement provoquées par les dysfonctionnements
organisationnels. Étudier comment une entreprise peut surmonter ces résistances et améliorer
ses performances.
Objectif pratique :
Proposer des interventions centrées sur les employés (formation, gestion du
changement, amélioration de la communication interne). Fournir des outils pour mieux gérer
les transitions organisationnelles.
5. Améliorer les pratiques managériales et organisationnelles
Objectif final :
Combiner les apports théoriques et pratiques pour développer des approches intégrées
visant à résoudre les problèmes organisationnels de manière durable. Contribuer à l’évolution
des bonnes pratiques en entreprises.
En résumé, cette étude vise à allier rigueur scientifique et utilité pratique, en explorant
les mécanismes internes des entreprises et en proposant des solutions qui peuvent à la fois
enrichir les connaissances académiques et apporter une valeur ajoutée aux organisations.