Outil Le feedback
75
constructif
Dans le travail
En quelques mots
d’équipe, le silence Il peut arriver que les équipiers du projet dépassent le niveau de
n’est pas d’or, il est performance attendu de leur part, ou qu’au contraire certains de leurs
mortel. comportements ou résultats soient en décalage avec leur engagement
initial. Le chef de projet peut alors décider de partager son feedback.
Mark Sanborn
Pour que ce dernier soit utile, il doit être accepté par l’équipier. Il est
donc important de commencer par ce qui est positif, puis de donner du
sens à ce que l’on souhaite voir modifier. Il est aussi recommandé de
partager un feedback positif (dénué de critiques) dès que les occasions
de prendre les équipiers en « flagrant délit de bien faire » se présentent.
NOURRIR l’Équipier et l’aider À progresser
TALENTS
Tu as donné un argument
pertinent et tu as pu rebondir
RÉSULTAT OBSERVÉ sur les propositions du groupe.
Ta présentation
lors du comité de pilotage
était très structurée.
IMPACT POSITIF
Grâce à toi, le jalon
a été franchi avec succès !
188
Dossier 7 Préserver l’engagement dans le projet. « Avec quelle efficience avançons-nous ? »
Remerciez votre interlocuteur pour sa prise en
Pourquoi l’utiliser ?
compte de votre demande et les actions correc-
trices qu’il s’engage à mettre en œuvre.
Objectif
zz Motiver à poursuivre dans la bonne direction. Méthodologie et conseils
zz Permettre de progresser et d’être plus efficace. zz Faites vos compliments à chaud, remerciez
systématiquement.
Contexte
zz Si vous souhaitez que vos équipiers acceptent vos
Le feedback n’est pas réservé aux équipiers du feedbacks, il peut être utile que vous leur deman-
projet. Il peut être exprimé à d’autres chefs de diez régulièrement de vous donner le leur sur
projet, aux parties prenantes, voire à son propre votre action de chef de projet. Sachez écouter et
manager. accueillir les critiques qui vous sont adressées avec
Il est conseillé de le pratiquer dès que l’occasion se le sourire. Remerciez votre interlocuteur pour ses
présente : mieux vaut plusieurs « petites » critiques remarques, même si la forme est brute. Il s’adoucira
constructives qu’un « recadrage » unique lourd à immédiatement !
digérer par l’équipier. zz Si le feedback positif passe très bien par mail,
préférez émettre la critique constructive en face
à face.
Comment l’utiliser ?
Étapes
1. Remerciez et félicitez à chaque occasion :
zz À minima, remerciez toute personne qui vous
remet un livrable, une information clé pour le projet,
etc.
zz Soyez précis dans vos compliments, et listez les
3 ingrédients de la félicitation :
––le résultat visible obtenu,
––les compétences qui ont permis à l’équipier d’ob-
tenir ce résultat,
––les impacts positifs sur le projet ou sur l’équipe.
2. Commencez toujours une critique par un aspect
positif :
zz Si votre équipier vous a remis un livrable vital pour
le projet, commencez par le remercier au moins
pour ça.
zz Mettez en avant ce qui est positif : délai, fond,
forme, respect du budget, anticipation d’un risque.
3. Exprimez votre besoin « pour la prochaine fois »
ou donnez un conseil :
Attention à ne pas submerger votre interlocu- Avant de vous lancer...
teur de recommandations. Si vous avez plusieurs
conseils à donner, choisissez celui qui sera le plus √√ Ne faire que des feedbacks authentiques,
pertinent pour la suite de votre collaboration. basés sur des résultats visibles.
4. Terminez par un merci :
√√ Privilégier le face-à-face plutôt que
le mail pour la critique constructive.
189