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Questionnaire sur la satisfaction bancaire

Ce questionnaire a pour objectif d'analyser l'impact des services bancaires numériques sur la satisfaction et la fidélité des clients, tout en garantissant la confidentialité des réponses. Il couvre divers aspects tels que l'âge, le genre, l'utilisation des services numériques, la sécurité, et la satisfaction des clients. Les résultats permettront d'évaluer l'avenir des services bancaires dans un contexte de digitalisation croissante.

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Questionnaire sur la satisfaction bancaire

Ce questionnaire a pour objectif d'analyser l'impact des services bancaires numériques sur la satisfaction et la fidélité des clients, tout en garantissant la confidentialité des réponses. Il couvre divers aspects tels que l'âge, le genre, l'utilisation des services numériques, la sécurité, et la satisfaction des clients. Les résultats permettront d'évaluer l'avenir des services bancaires dans un contexte de digitalisation croissante.

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Ce questionnaire vise à analyser l’impact des services bancaires numériques sur la satisfaction et la

fidélité des clients. Les réponses resteront confidentielles.

1. Âge :
o ☐ 18 - 29 ans
o ☐ 30 - 60 ans
o ☐ Plus de 60 ans

2. Genre :
o ☐ Homme
o ☐ Femme

3. Catégorie professionnelle :
o ☐ Étudiant
o ☐ Salarié
o ☐ Retraité
o ☐ Autre

4. Avez-vous un compte bancaire ?


o ☐ Oui
o ☐ Non

5. Depuis combien de temps êtes-vous client dans votre banque actuelle ?


o ☐ Moins d’un an
o ☐ 1 à 4 ans
o ☐ 5 ans et plus

6. Quels moyens de paiement utilisez-vous le plus souvent ?


o ☐ Espèces
o ☐ Carte bancaire
o ☐ Paiement mobile
o ☐ Chèque
o ☐ Virement bancaire

7. À quelle fréquence utilisez-vous des moyens de paiement numériques ?


o ☐ Plusieurs fois par semaine
o ☐ Quelques fois par mois
o ☐ Rarement
o ☐ Jamais

8. Utilisez-vous les applications mobiles ou plateformes en ligne de votre


banque ?
o ☐ Oui, régulièrement
o ☐ Oui, occasionnellement
o ☐ Non, jamais

9. Quels services numériques de votre banque utilisez-vous ?


o ☐ Consultation du solde
o ☐ Virements bancaires
Ce questionnaire vise à analyser l’impact des services bancaires numériques sur la satisfaction et la
fidélité des clients. Les réponses resteront confidentielles.
o ☐ Paiements en ligne
o ☐ Demande de crédit / épargne
o ☐ Assistance client

10. Comment évaluez-vous la facilité d’utilisation des services numériques de


votre banque ?

 ☐ Facile
 ☐ Moyennement facile
 ☐ Difficile

11. Quel est votre principal frein à l’utilisation des paiements numériques ?

 ☐ Manque de confiance / sécurité


 ☐ Manque d’informations sur leur fonctionnement
 ☐ Mauvaise expérience passée
 ☐ Préférence pour les moyens de paiement traditionnels

12. Comment évaluez-vous la sécurité des transactions numériques proposées par


votre banque ?

 ☐ Très sécurisées
 ☐ Peu sécurisées
 ☐ Pas sécurisées du tout

13. Êtes-vous satisfait des services bancaires digitaux que vous utilisez ?

 ☐ Très satisfait
 ☐ Peu satisfait
 ☐ Pas satisfait

14. Avez-vous déjà envisagé de changer de banque en raison de l'insatisfaction


des services digitaux ?

 ☐ Oui, et j’ai déjà changé


 ☐ Oui, mais je ne l’ai pas encore fait
 ☐ Non, jamais

15. Selon vous, l’avenir des services bancaires sera-t-il principalement digital ?

 ☐ Oui, la majorité des transactions seront numériques


 ☐ Oui, mais il restera des services physiques importants
 ☐ Non, le digital ne remplacera pas complètement les banques traditionnelles

16. Un dernier commentaire sur votre expérience des services bancaires


numériques ?
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Merci pour votre participation !

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