DEDICACES

À Mon papa
 REMERCIEMENTS

Bien que tout travail intellectuel soit le fruit d’une recherche personnelle, il résulte en
réalité d’une action collective. Nous tenons à rendre au Dieu Tout Puissant pour toutes les
merveilles dont il nous comble. La rédaction de ce rapport a été possible grâce à l’effort
conjugué de certaines personnes qu’il est permis de remercier et d’exprimer notre gratitude :
nous exprimons à cet effet notre gratitude aux personnes ci-après :

 Mon encadrant académique M. BASSAMA pour ses brillantes idées et sa disponibilité

pour l’élaboration de ce travail
 Au directeur général de CEMEX M. NKENGUE MBONO pour sa sociabilité et la
collaboration offerte d’exercer dans sa structure
 Le fondateur de MATAMFEN M. WANDJI
 Le directeur de MATAMFEN M. TAH LIBERATUS
 Mon encadrant professionnel M. EPESSE Manfred pour ses efforts consentis et ses
conseils durant ce stage ;
 Mes enseignants formateurs M. MBATCHOU Anderson ; M. NDJASSAP ; qui ont
bien voulu partager leurs savoirs en acceptant d’intervenir dans notre parcours
académique ;
 Au personnel du secrétariat de CEMEX Mme MBANI Marceline ; Mme ABO’O
Anick ; M. Michel pour leur accueil chaleureux et la disposition à répondre à mes
préoccupations durant la période de stage
 Mes parents M. MBALA Christian et Mme MBANI Marceline pour leurs soutiens
tant moraux que financiers ;
 Ma grande sœur ALEMBE MESSI Ange ;
 Tous mes camarades de filière comptabilité et gestion des entreprises pour leur
collaboration.
 Ceux qui directement ou indirectement ont contribué à l’aboutissement de ce travail.
 AVANT-PROPOS

L’univers de la formation professionnel étant le socle de la recherche, et de

l’innovation, considéré comme la matrice du monde professionnel, celui-ci est régit par de
nombreux textes qui marquent sa légitimité et son importance. A l’instar de : intitulé au
Cameroun par l’arrêté ministériel N° 90/E/ MINDUC du 24/12/1971 le Brevet de Technicien
Supérieur (BTS) ; pour la formation des jeunes destinée aux entreprises. En d’autres termes,
réservés à l’emploi avec la pension du décret 83/030 du 19 février 1993, les instituts
universitaires de technologie publics et privés assurent cette formation.

Dès lors l’étudiant devra à la fin de sa première année académique exercer un stage
d’obédience académique dans une entreprise pour concilier les acquis théoriques et la
pratique.
 L’une de ces tâches relatives à la section du suivi du personnel taraude notre esprit.
Dont l’intitulé du thème est : Traitement des opérations de caisse dans une entreprise de
prestation de service.

LISTE DES ABREVIATIONS

BTS : Brevet de Technicien Supérieur

CEMEX : Cabinet Emmanuel Mouen Expertise

CGE : Comptabilité et Gestion des entreprises

ISMAT : Institut Supérieur Matamfen

 LISTE DES TABLEAUX

Tableau 1 : Fiche signalétique

Tableau 2 : Taches effectuées

Tableau 3 : Difficultés rencontrées

Tableau 4 : Caractéristiques d’une imprimante

 FICHE SIGNALITIQUE

Logo
Raison sociale
Secteur d’activité
Mission
Objectif
 RESUME

Le rapport de stage ci-dessous est le fruit d’un travail effectué à CEMEX durant la
période allant du 01 juillet au 31 juillet 2023. Notre attention a été centré sur le thème :
« Traitement des Opérations de Caisses dans une entreprises de prestation de service :
Cas de CEMEX » ce rapport a pour objectif de ressortir le processus de traitement des
opérations de caisses dans le secrétariat général de CEMEX et d’apporter notre humble
contribution dans la gestion de la documentation spécialement dans le domaine de la
comptabilité. Pour y parvenir, nous nous sommes fait accompagner par un encadreur
académique. Néanmoins l’analyse de ce sujet permettra de percevoir les techniques d’une
bonne gestion des caisses pour une bonne stabilité financière de l’entreprise. Dans un premier
temps, nous allons présenter l’entreprise CEMEX dans son fonctionnement général, puis
donner un bref aperçu de notre séjour au sein de cette structure.

ABSTRACT

The internship report below is the result of work carried out at CEMEX during the
period from july 1 to july 31,2023. Our attention was focused on the theme : « processing of
cash register operations in a cash service company service : case of CEMEX » this report
aims to highlight the process of processing cash operations in the general secretariat of
CEMEX and to make our humble contribution in the management of documentation
especially in the field of accounting. To achieve this we were supported by an academic
supervisor. However,the analysis of this subject will make it possible to perceive the
techniques of good cash management for good financiall stability of the company. First, we
will present the CEMEX company in its general functioning, then give a bref overview of our
stay within this structure.

INTRODUCTION GENERALE

Le stage constitue un élément indispensable à notre formation. C’est un contact qui

permet à l’étudiant de vivre la réalité socio-économique des entreprises et leurs problèmes de
gestion et d’organisation. C’est grâce à ce mini projet que nous avons eu l’opportunité de
cumuler les connaissances théoriques avec celles de la pratique à CEMEX. Ceci permet de
rentrer dans la vie active et de découvrir plus précisément le milieu professionnel, notre
Institut Universitaire MATAMFEN a donc mis à la disposition de leurs étudiants un stage
académique qui est une partie de leur formation.

En effet, c’est dans ce cadre que CEMEX a bien voulu nous accueillir pour une durée
d’un mois à son service comptable, afin de mettre en pratique nos notions théoriques, ceci
nous a permis de développer notre travail sur le thème « traitement des opérations de
caisses dans une entreprise de prestation de service : cas de CEMEX ».

Cependant, dans ce présent rapport, nous organiserons notre travail en 02 parties. Il

s’agira pour nous de présenter dans un premier temps le cadre du stage et approche
conceptuelle du thème, et en seconde partie nous apprécierons le traitement des opérations de
caisses à CEMEX.

PREMIERE PARTIE :
PRESENTATION DE LA
STRUCTURE D’ACCUEIL
ET DEROULEMENT DU
STAGE
 A priori, il sera question pour nous de présenter dans cette première partie l’entreprise
et son secteur d’activité. La section 1 parlera de l’entreprise y compris son environnement, la
section 2 parlera du stage et de son déroulement. Alors que le deuxième chapitre sera abordé
sur l’approche conceptuelle : la section 1 de ce chapitre nous parlera des définitions des
notions essentielles et la section 2 de l’assise théorique du sujet d’étude

CHAPITRE I : PRESENTATION DE LA STRUCTURE D’ACCUEIL

 Ce chapitre nous présentera premièrement de la présentation de la structure d’accueil
en suite le stage et son déroulement.

SECTION 1 : Historique, évolution, mission et service ou produits proposés

a. Historique

CEMEX : Cabinet Emmanuel Mouen Expertise

Est une société à responsabilité limitée (SARL) unipersonnelle. Ayant pour activités
l’Expertise Automobile et le contrôle Technique Automobile.

 Expertise Automobile :
Voit le jour en 1986 par décision N°546/CAB/PR/du 17/10/86.
 Contrôle Technique Automobile :

CEMEX-CONTROLES voit le jour par décision N°00256D/MINT/SGT/SDPSR du 27 JUIN

2013 il s’agit du centre de Visites Techniques Automobiles d’Ebolowa. CEMEX-
CONTROLES Yaoundé quant à lui voit le jour par décision
N°002337/L/MINT/SG/DTR/SDPSR/SSVR/CA du 23 juin 2021 pour des raisons de
construction, d’installation des équipements et leur rodage CEMEX-CONTROLES
YAOUNDE ouvre ses portes au public le 1 er Août 2022 cette structure fait uniquement dans
le contrôle Technique Automobile.

b. Evolution

Le Contrôle Technique Automobile Cameroun. D’après la loi n°96/07 du 08 avril 1996

portant protection du patrimoine routier national, et l’arrêté n°011/MINT/du 23Février 1998
portant réglementation de la visite Technique des véhicules. La visite à la laquelle est soumis
tout véhicule automobile, tout semi-remorque est renouvelée périodiquement dans les
conditions ci-après :
 1. Véhicules écoles : tous les trois (03) mois ;
2. Voitures de transports publics : tous les trois (03) mois ;
3. Véhicules destinés au transport des matières dangereuses, véhicules citernes, véhicules
tracteurs pour semi-remorque : tous les six (06) mois ;
4. Voitures de transports de marchandises (camionnettes, camions) : tous les six (06)
mois ;
5. Voitures de tourisme : tous les douze (12) mois ;
6. Véhicules spéciaux (engins mécaniques, matériels agricoles et travaux publics) : tous
les douze (12) mois.

c. Mission et Services proposés

La mission du Contrôle Technique Automobile est d’assainir le parc automobile national

et de réduire autant que faire se peut le nombre d’accident de la route relevant du mauvais état
technique des véhicules ; Assurer une longévité des véhicules automobile ; Assurer non
seulement l’existence mais aussi la bonne fixation et le bon état de fonctionnement des
organes essentiels liés à la sécurité et la protection de l’environnement.

Toutefois, une centaine de points, regroupés en dix (10) fonctions principales, sont
vérifiés sur votre voiture à chaque nouveau contrôle technique sans avoir besoin de démonter
le véhicule. Ainsi, plusieurs services sont proposés tels que :

 Identification du véhicule (papier du véhicule) ;

 Vérification du freinage (plaquette, disque) ;
 Vérification de la Direction (volant, rotules de direction) ;
 Vérification de la visibilité (pare-brise, rétroviseurs) ;
 Vérification de l’éclairage, signalisation (feux de croisements, clignotants) ;
 Vérification de la liaison au sol (amortisseurs, pneus, roues) ;
 Vérification de la structure, carrosserie ;
  Vérification des équipements (ceintures de sécurité, sièges, klaxon) ;
 Vérification de l’organe mécanique ;
 Vérification de la pollution, niveau sonore.

SECTION 2 : Organisation, fonctionnement et structure

CEMEX Contrôle est une structure qui fait uniquement dans le contrôle technique
automobile.
 1. Organisation

L’environnement interne de CEMEX est un lieu dynamique et collaboratif. Au sein de

cette société, il y’a une équipe professionnelle qualifiée exerçant ensemble afin d’assurer la
bonne gestion des services.

2. Fonctionnement

La cellule caisse s’occupe de l’accueil, l’enregistrement des clients, de l’acquisition et

la gestion des finances.

3. Structure

Pour l’accomplissement de ses tâches, CEMEX dispose d’un personnel détaillé

comme suit:

 Président Directeur Général (PDG) : placé à la tête de la société ;

 Directeur Général (DG) : placé sous l’autorité du PDG, chargé de veiller et d’assurer
le bon fonctionnement de la société ;
 Le service technique : chargé de contrôler et de prendre en charge l’état du véhicule. Il
est constitué du chef d’atelier, du chef d’équipe et des contrôleurs ;
 Le service administratif et financier : chargé de la gestion économique de l’entreprise.
Constitué du chef SAF, de la comptabilité, de la caissière et de l’opératrice de saisie.
 CHAPITRE II : DEROULEMENT DU STAGE

SECTION1 ; Accueil, intégration et tâches effectuées

A. Accueil

La cellule de caisse fait partie des entités de CEMEX, elle a été créée lors de la mise en
place de cette société. Depuis sa création, elle joue un rôle primordial dans la gestion des
affaires financières de la société. Elle est responsable de la collecte et de la prise en charge
économique en liaison avec la cellule comptable de la société. A notre arrivé, nous avons été
accueillis par la secrétaire qui nous a conduit au bureau de la comptabilité. Ensuite nous avons
fait connaissance avec les membres du service comptable qui nous ont donné des dossiers à
classer ; ensuite nous avons appris à tracer des tableaux à l’aide du logiciel WORD. Suite à
cela, nous avons établit les fiches de finances de l’entreprise du mois précédent que nous
avons mis sur papier sur feuille grâce à une imprimante. Est arrivé le DG qui nous a présenté
à tous le personnel et nous a fait visiter chaque pièces de l’entreprise.

B. Intégration

L’intégration au sein de l’entreprise a été très facile car les employés étaient accueillant
dès le début ce qui m’a permis de m’adapter facilement à leur mode de vie
C. Taches effectuées

Tâches effectuées
Première semaine Présentation visite de l’entreprise et prise
de contact avec le personnel
Deuxième semaine Début du stage dans la zone comptable
où nous avions comme travaille la
classification des documents dans le
secteur comptable, étude de quelques
notions comptables, remplir les fiches de
dépenses effectuées, les reçus de
payement où des prêts que l’entreprise
effectuait, les fiches journalières et la
comptabilisation des recettes effectuées.
Troisième semaine Début des activités dans la zone de
caisse où nous avons appris à recevoir
les clients, nous leur proposions à leur
arrivé une boisson rafraîchissante (eau,
jus ou petite bière) et nous occupions de
recevoir leurs dossiers et les libérer,
encaisser l’argent et gérer les finances
avant que celles-ci ne soient prises en
charge par les comptables. Nous faisions
aussi ressortir les fiches de chaque client
ainsi que la somme que chacun d’eux a
versé pour comptabiliser à la fin de la
journée et remettre le rendement au
 comptable.
Quatrième semaine Nous avons fait le ménage au sein de
l’entreprise, photocopié des documents.
Nous étions plus disponibles cette
dernière semaine pour effectuer les
petites tâches et commissions.

SECTION 2 : Difficultés rencontrées et apport du stage sur le plan social,

professionnel et académique

a) Difficultés rencontrées

ACTIVITES DIFFICULTES SOLUTIONS RESULTAT

RENCONTREES APPORTEES OBTENU
Prise de contact Nous avons Nous avons Ils ont
avec les clients remarqué : appris aux appliqué notre
L’agressivité chez visiteurs méthode et
certains clients, comment cela a rendu le
l’impatience chez parler avec dialogue plus
d’autres, calme et compréhensif
l’impolitesse chez douceur quel et facile.
certains. qu’en soit
l’ampleur de
notre
difficulté.
Lors de Nous avons Nous leur Ils ont pris en
l’enregistrement des remarqués que les avons proposé compte notre
informations des machines de faire appel proposition.
clients dans la s’arrêtaient à un
machine brusquement, les technicien afin
informations qu’il
enregistrées détermine le
s’effaçaient seuls. problème.
Lors de la L’encre coulait Nous leur Ils ont adapté
photocopie des lors de avons proposé cette méthode
documents l’impression du de faire appel et le travail a
document, et au technicien commencer à
certaines fois et aussi être facile à ce
l’encre finissait d’acheter des moment.
pendant le travail encres de
rechange et
garder au cas
où l’encre
 finirait encore
pendant une
photocopie.

b) Apport du stage

 Sur le plan professionnel

 Nous avons appris le savoir vivre en milieu

professionnel
 Nous avons identifié les risques du métier
 Nous avons réussi la communication avec les
visiteurs et entre les employés
 Nous avons satisfait les attentes des visiteurs
 Nous avons su convaincre les visiteurs lorsqu’ils
n’étaient pas sur le droit chemin.

 Sur le plan social

 Nous avons appris à gérer nos émotions face aux
personnes impulsives
 Nous avons appris à faire une différence entre la vie
professionnelle et la vie privée
 Nous avons appris à accepter le prochain malgré ses
défauts

 Sur le plan académique

 Nous avons appris de nouvelles bases
  Nous avons assimilé de nouvelles bases en
informatique
 Nous avons appris à mieux utiliser un ordinateur.

DEUXIEME PARTIE : ETUDE DU THEME, ANALYSES ET SUGGESTIONS

Ainsi, il sera question pour nous dans cette partie de de faire une étude un peu plus
approfondie du thème, de faire des analyses et de donner des suggestions pour l’amélioration
du travail. En section 1 nous ferons l’analyse de ce que nous avons remarqué durant notre
période de stage, et en section 2 nous donnerons des suggestions qui pourront servir à une
amélioration du travail dans cette entreprise.
CHAPITRE 3 : ETUDE DU THEME ANALYSE ET SUGGESTION

SECTION 1 : Aspects théoriques du thème

 Définition des mots clés du thème

Une opération de caisse est une méthode d’enregistrement comptable qui consiste
à saisir une opération au moment où l’encaissement a eu lieu.

La caisse traduit dans une entreprise l’ensemble des opérations réalisées par
l’entreprise dans le cadre de son activité courante (encaissement, décaissement…).

L’entreprise selon L’INSEE est une unité économique, juridiquement autonome

dont la fonction est de produire des biens ou des services pour le marché.

Une entreprise de prestation de service est ce type d’entreprise qui s’engage à

fournir un service à un client en échange d’un paiement.

Cependant nous devons savoir que la notion de caisse dans une entreprise est
d’abord indispensable, elle désigne les moyens mis en œuvre pour recueillir les finances de
l’entreprise. Nous vous expliquerons en particulier pourquoi l’on ne peut s’en passer de la
caisse dans une entreprise.

La caisse est importante en entreprise car elle permet une facilitation des comptes
au comptable. Car lors de l’encaissement elle se charge de remplir résumera ainsi à recevoir
les brouillards de caisse, et les analyser, faire les imputations, ressortir les chiffres d’affaire de
l’entreprise, suivre l’évolution de la caisse et contrôler l’écart de gestion, repartir les espèces
aux éventuels ayants droit, faire la saisie comptable de la caisse.

Notre séjour au e CEMEX nous a permis de faire plusieurs réalisations pour la gestion
de caisse. Pour cela nous avons eu à notre disposition :

 Une imprimante HP M426 laser jet (voir annexe)

 Un ordinateur
 Une photocopieuse
  Des papiers formats A4
 Des chemises
 Des stylos à encre (bleu, et noir)
 Des trombones.

Nom de l’imprimante : HP M426 laser jet

Tableau 3: Caractéristique de l’imprimante

Réalisation
Technologie d’impression Laser
Impression Mono
Copier Mono
Numérisation Couleur
Vitesse d’impression
Vitesse d’impression (noir, qualité normale) 38ppm
Résolution maximal 1200 DPI
Copieur
Résolution max. des copies 600 DPI
Numérisation
Résolution de numérisation optique 12OO DPI
Poids
Poids 12,9kg
Largeur 42cm
Hauteur 32,3cm
Profondeur 39cm
 Garantie constructeur
Garantie 1an

SECTION 2 : Aspects pratiques du thème assortis à un cas d’étude

Pour une bonne gestion de caisse dans son entreprise ; CEMEX utilise les stratégies
suivantes :

 La flatterie ; elle propose à ses clients des boissons à leur arrive

qu’ils consommeront pendant que la caissière traitera leur dossier ;
 Se rassure d’avoir du matériel toujours présent afin que le travail ne
soit jamais interrompu à cause du manque de matériel ;
 La disponibilité du personnel pour que les clients soient toujours
servis à temps.

CHAPITRE 4 : ANALYSES ET SUGGESTION

 Durant notre séjour au sein de CEMEX dans le secteur de caisse, nous avons observé
que la caisse rencontrait beaucoup de difficultés surtout au niveau du matériel (ordinateur…),
de la communication avec les clients et aussi de la rapidité pour pouvoir satisfaire le client.
D’où le choix du thème : Traitement des opérations de caisse dans une entreprise de
prestation de service.

SECTION 1 : Analyses

Les analyses faites lors de notre séjour dans cette entreprise sont les
suivantes :

Le disfonctionnement du matériel : le matériel rencontrait beaucoup de

disfonctionnement car, l’entreprise ne mettait pas l’œil sur le matériel de
l’entité e caisse, d’où le travail rencontrait beaucoup de ralentissement, la
perte de temps aux clients, la destruction des documents.
L’accueil des clients : certains clients avaient des humeurs négatives et
s’adressaient à la caissière de manière négative, mais la caissière ne savait
pas comment gérer cela, ce qui causait souvent la baisse des clients, qui
engendrait la baisse du rendement journalier.
La satisfaction du client : le travail était lent à cause du manque d’employé,
ce qui causait l’insatisfaction du client et la caissière ne faisait pas d’effort
pour servir le client à temps.

SECTION 2 : Suggestions

Les suggestions que nous pouvons donner face aux difficultés que rencontre CEMEX
sont les suivantes :
Une séance de conversation avec les clients pour qu’ils puissent être
patient lorsqu’un problème surgit lors du traitement de leur dossier
Acheter des encres de rechange pour que les machines soient toujours
prêtes
Engager plus de personnel
Rechercher un personnel qualifié et dévoué à travailler
Utiliser du matériel authentique
Eviter tout échange négatif avec le client

CONCLUSION GENERALE
 Le traitement des opérations de caisse est une fonction essentielle dans toute
entreprise, y compris celles spécialisées dans les prestations de services. Un suivi rigoureux
permet non seulement d’assurer la transparence financière mais aussi de garantir la continuité
des opérations. Il joue un rôle crucial dans la santé financière et organisationnelle des
entreprises. L’objectif principal de ce stage était la découverte du monde de l’entreprise, et
dans cette optique ce stage a bien répondu à nos attentes malgré les petites difficultés
rencontrées. Toutes fois, il convient de souligner un point important qui nous a permis une
application rapide dans ce nouveau contexte : c’est la confiance qui nous a été accordée au
cadre de CEMEX à notre arrivée. Il est donc important de retenir que la caisse joue un
important rôle dans une entreprise. Ce rapport a été le fruit d’un mois de travail régulier,
résumant ainsi dans certains points tout ce que nous avons observé et réalisé au sein de
l’entreprise CEMEX qui nous a permis de nous a permis de nous familier avec le milieu
professionnel.
REFERENCES BIBLIOGRAPHIQUES
 ANNEXES

ANNEXE 1 : Photo d’une facture

ANNEXE 2 : Photo d’une imprimante

ANNEXE 3 : Photo d’une calculatrice

ANNEXE 4 : Photo d’une photocopieuse

ANNEXE 5 : Photo d’un ordinateur

Annexe 1 : Photo d’une facture
 Annexe 2 : Photo d’une imprimante

Annexe 3 : Photo d’une calculatrice

Annexe 4: Photo d’une photocopieuse
Annexe 5 : Photo d’un ordinateur
TABLE DES MATIERES