Speech de notre soutenance
Ouverture
Mesdames et messieurs, les membres du jury, Bonjour et bienvenus !
Tout d’abord, nous tenons à vous remercier chaleureusement d’être
présent et pour l’intérêt que vous portez à notre travail.
Nous voudrions également adresser nos plus sincères remerciements a
notre encadrante Mme KACI, qui nous a guides et soutenus tout au
long de ce projet, ses précieux conseils et son expertise ont été
essentielles pour la réussite de notre recherche .
Mon binôme MAGNISSI Hadjer et moi LALMI Wiamnrelhouda
Nous avons l’honneur de vous présenter aujourd’hui notre mémoire de fin cycle,
pour l’obtention d’un master en sciences économiques, option : FDB. Ayant
pour thème : ‘le comportement du consommateur Algérien vis à vis la
digitalisation bancaire ’ cas de la BNA agence 951 Soumam.
Plan de travail :
Concernant notre présentation, elle contient :
Introduction
Partie théorique
Partie pratique
Conclusion
Introduction :
Et pour commencer notre travail nous commençons par petite introduction ,
La digitalisation transforme profondément le secteur bancaire, avec l'essor des
technologies numériques. Les consommateurs exigent des services bancaires
rapides, accessibles et sécurisés.
La digitalisation bancaire se traduit par la dématérialisation, l'automatisation et
l'utilisation de canaux en ligne. Cela permet aux banques de réduire leurs coûts
et d'améliorer l'expérience client, mais soulève aussi des défis de sécurité.
Où l’objectif et le choix de notre thème est justifié à base de :
Un thème d’actualité.
Fournir une compréhension approfondie des dynamiques à l’œuvre dans
l’adoption des services bancaires numériques en Algérie, en identifiant les
leviers et les freins potentiels.
Complément de nos connaissances théoriques pour voir leur applicabilité
sur terrain.
Problématique :
Tout au long de notre travail de recherche, nous avons essayé de répondre
à la problématique suivante : « Comment évolue le comportement des
consommateurs algériens face à la digitalisation bancaire, et quel
impact ont les principales barrières et motivations sur leur adoption
de ces services ?»
Sur la base de cette question, nous avons proposé 4 hypothèses, à savoir :
Hypothèse 01 : L’adoption des services digitaux découle des avantages
tangibles qu’ils offrent.
Hypothèse 02 : Les services digitaux sont plus adoptés par les jeunes en raison
de leur familiarité et de leur confort avec les technologies numériques.
Hypothèse03 : L’utilisation des services bancaires digitaux est liée
principalement à l’aspect social et professionnel des clients.
Hypothèse04 : La confiance et la sécurité des transactions en ligne pourraient
être un frein majeur pour l’adoption de la digitalisation bancaire.
Méthodologie :
Pour élaborer notre travail et de répondre à notre problématique, nous somme
basé sur la méthodologie suivante :
Concernant la partie théorique, nous avons fait recours à une recherche
documentaire en utilisant des ouvrages, des sites internet, des travaux de
recherche universitaire. Quant à la partie pratique, une étude quantitative a été
réalisée auprès de la BNA, les données collectées ont été analysées à l'aide du
logiciel SPSS pour tester les hypothèses de recherche.
Plan d’étude :
Afin de mesurer une étude à bien, nous avons organiser notre travail en trois
chapitres :
Le premier chapitre traite l’État de la Digitalisation Bancaire en Algérie, le
second chapitre traite les théories du Comportement du Consommateur à l’égard
de la digitalisation bancaire.
Le troisième chapitre, traite notre cas pratique au niveau de la BNA.
Partie théorique :
Le premier chapitre compose 4 sections principales :
1) L’historique de la digitalisation bancaire en Algérie
2) Analyse des infrastructures et des technologies disponibles
3) Réglementation et politiques gouvernementales lie à la digitalisation
bancaire en Algérie
4) L’intégration de la digitalisation bancaire par les institutions financières
A partir de ce chapitre nous avons aborder trois résultats :
La digitalisation de la banque a pris l’ampleur en Algérie qui est en cours
de développement.
Les applications mobiles et les sites web bancaires sont devenus un outil
clé pour consulter le compte, gérer des virements, et l’effectives des
paiements de factures.
La complexité réglementaire, les défis de cyber sécurité, et la résistance
aux changements sont des principaux obstacles à la transformation
digitale dans le secteur bancaire en Algérie.
Ensuite le deuxième chapitre contient 3 sections :
1) Les principales théories du comportement du consommateur
2) Application de ces théories au contexte de la digitalisation bancaire
3) Identification des facteurs influençant le comportement du consommateur
Les principaux résultats de ce chapitre sont les suivantes :
L'avènement du numérique a fait émerger un "consommateur digital" aux
comportements différents des théories classiques.
L'essor du numérique a profondément modifié les comportements de
consommation et les modes de vie.
La digitalisation n'élimine pas la demande pour les services bancaires
traditionnels.
On ce qui concerne la partie pratique je passe la parole a mon
binôme
Partie pratique :
Pour finir avec le cœur de notre travail, avec le troisième chapitre, qui expose la
présentation générale de la BNA ainsi que la démarche méthodologique de
l’étude quantitative, enfin l’abordât de l’analyse des résultats et les
recommandations obtenues.
Avant de passer au détaille de notre étude nous avons jugé utile de
présenter la BNA :
Démarche méthodologique (pratique)
Pour rappel Durant notre enquête, nous avons effectué une étude étude
quantitative et cela pour différents objectifs :
Confirmer ou infirmer les hypothèses préalablement établies
Trouver l’impact des principales barrières et motivations sur l’adoption de
ces services afin d’effectuer des recommandations et suggestions.
L’étude quantitative :
L’enquête quantitative a été menée auprès d'un échantillon de 117 clients
d'agences publiques de la BNA. Cette méthodologie combinant étude
exploratoire et enquête sur le terrain nous a permis d'obtenir des données solides
pour alimenter notre analyse.
Présentation des volets du questionnaire
• Profil du client : Cette partie vise à recueillir des informations
démographiques sur les répondants, telles que le genre, l'âge, le niveau
d'éducation et la profession.
• Utilisation des services bancaires digitalisés : Cette partie porte sur
l'utilisation des services bancaires en ligne/digitaux de la BNA par les clients.
Elle explore les types de services utilisés, la fréquence d'utilisation et les
principales raisons qui ont poussé les clients à utiliser ces services. Elle aborde
également les principaux obstacles qui les empêchent d'utiliser davantage les
services bancaires en ligne.
• Attitudes et opinions sur la digitalisation bancaire : Cette partie
examine la satisfaction des clients vis-à-vis des services bancaires digitaux
actuellement disponibles, leur perception de la sécurité des transactions
bancaires en ligne, leur disposition à utiliser davantage ces services si de
nouvelles fonctionnalités étaient disponibles, et leur opinion sur le
remplacement potentiel des agences bancaires physiques par les services
digitaux. Elle s'intéresse également à leur volonté de payer pour des services
digitaux améliorés et leur intention de recommander ces services à leur
entourage. Enfin, elle sollicite leurs suggestions d'amélioration pour les services
digitaux de la BNA.
Analyse des réponses lire le graphe de diapo
Résultats du questionnaire :
Parmi les principaux résultats de notre étude :
% utilisent les services bancaires digitaux
% de la population interrogé sont des jeunes.
La majorité de la population interroger ont des préoccupations liées a la confiance et
sécurité des services bancaires digitaux
Nous allons passer à la confirmation ou infirmation de nos hypothèses
H1 : L’adoption des services digitaux découle des avantages tangibles qu’ils
offrent.
Hypothèse confirmée
Et cela à l’issue de la trie croisé entre « utilisez-vous les services bancaires
digitaux » et « Quelles sont les principales raisons qui vous ont poussé à utiliser
les services bancaires digitaux ».
H2 : Les services digitaux sont plus adoptés par les jeunes en raison de leur
familiarité et de leur confort avec les technologies numériques.
Hypothèse confirmée
Et cela à l’issue du trie croisé entre « quelle est votre tranche d’âge » et
«utilisez-vous les services bancaires digitaux».
H3 L’utilisation des services bancaires digitaux est liée principalement à
l’aspect social et professionnel des clients.
Hypothèse infirmée
Et cela à l’issue de la trie croisé entre « utilisez-vous les services bancaires
digitaux » et « Quelle est votre catégorie sociale professionnel ».
H4 : La confiance et la sécurité des transactions en ligne pourraient être un frein
majeur pour l’adoption de la digitalisation bancaire.
Hypothèse confirmée
Et cela à l’issue de la trie croisé entre la perception de sécurité et les obstacles
d’utilisation des services digitaux.
Conclusion
Recommandation
Apres l’analyse des résultats de l’étude obtenus, nous constatons que :
Perspectives
Pour conclure, nous espérant que ce modeste travail de recherche a bien atteint
ses objectifs, il nous a permis d’approfondir nos connaissances théoriques déjà
acquises et de les mettre en pratique.
Merci de votre attention