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Impact de la digitalisation bancaire sur la satisfaction client

Ce document présente un questionnaire anonyme visant à étudier l'impact des services digitaux bancaires sur la satisfaction des clients. Il comprend des sections sur le profil des répondants, l'utilisation des services digitaux, la satisfaction client et des suggestions d'amélioration. Les réponses collectées permettront de mieux comprendre l'expérience des clients avec les services bancaires numériques.

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Impact de la digitalisation bancaire sur la satisfaction client

Ce document présente un questionnaire anonyme visant à étudier l'impact des services digitaux bancaires sur la satisfaction des clients. Il comprend des sections sur le profil des répondants, l'utilisation des services digitaux, la satisfaction client et des suggestions d'amélioration. Les réponses collectées permettront de mieux comprendre l'expérience des clients avec les services bancaires numériques.

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Questionnaire : L’impact de la digitalisation bancaire sur

la satisfaction des clients


Introduction

Bonjour,
Dans le cadre de mon projet de fin d'études, je réalise une étude sur l'impact des services
digitaux proposés par les banques sur la satisfaction des clients. Ce questionnaire est anonyme
et vos réponses m'aideront à mieux comprendre votre expérience. Merci pour votre temps !

Partie 1 : Profil du répondant

1. Âge :
o ☐ Moins de 25 ans
o ☐ 25-35 ans
o ☐ 36-50 ans
o ☐ Plus de 50 ans
2. Genre :
o ☐ Homme
o ☐ Femme
o ☐ Préfère ne pas répondre
3. Statut professionnel :
o ☐ Étudiant(e)
o ☐ Salarié(e)
o ☐ Entrepreneur
o ☐ Retraité(e)
o ☐ Autre
4. Depuis combien de temps êtes-vous client de votre banque actuelle ?
o ☐ Moins d'un an
o ☐ 1-3 ans
o ☐ 4-6 ans
o ☐ Plus de 6 ans

Partie 2 : Usage des services digitaux

5. Utilisez-vous les services bancaires digitaux (application mobile, site web, etc.) ?
o ☐ Oui, régulièrement
o ☐ Oui, mais rarement
o ☐ Non
6. Quels services digitaux utilisez-vous le plus ? (plusieurs réponses possibles)
o ☐ Consultation du solde et des transactions
o ☐ Virements bancaires
o ☐ Paiement des factures
o ☐ Souscription à un produit (crédit, épargne, etc.)
o ☐ Assistance via chatbot ou messagerie
7. À quelle fréquence utilisez-vous ces services digitaux ?
o ☐ Tous les jours
o ☐ Plusieurs fois par semaine
o ☐ Une fois par mois
o ☐ Rarement

Partie 3 : Satisfaction client

8. Comment évaluez-vous la simplicité d’utilisation des services bancaires digitaux ?


o ☐ Très satisfaisant
o ☐ Satisfaisant
o ☐ Moyen
o ☐ Insatisfaisant
o ☐ Très insatisfaisant
9. La rapidité des services digitaux répond-elle à vos attentes ?
o ☐ Oui, toujours
o ☐ La plupart du temps
o ☐ Parfois
o ☐ Rarement
o ☐ Jamais
10. Avez-vous déjà rencontré des problèmes techniques en utilisant ces services ?

 ☐ Oui, souvent
 ☐ Oui, parfois
 ☐ Non, jamais

Partie 4 : Suggestions et améliorations

11. Quels aspects des services digitaux souhaitez-vous voir améliorés ?

 ☐ Sécurité
 ☐ Rapidité
 ☐ Accessibilité (interface, navigation)
 ☐ Assistance client
 ☐ Autres : …………………………………

12. Recommanderiez-vous les services digitaux de votre banque à votre entourage ?

 ☐ Oui, sans hésiter


 ☐ Oui, mais avec réserves
 ☐ Non
13. Commentaires supplémentaires :
(Laissez vos suggestions ou expériences ici)
………………………………………………………………

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