• Comparez le commerce classique et E-commerce (Discussion)
• Consulter les sites concurrents
• Observer et discuter les sites
•
Qu’est ce qui favorise le e-commerce
1. Introduction
Que des changements depuis vingt ans.
• Internet se répand de plus en plus dans notre société, les entreprises saisissent
depuis quelques années les opportunités, toujours plus nombreuses, qu’offre ce
support. Les services
• Qu’offre Internet aux entreprises ?
o Internet est un média global
o Internet est le seul média interactif à large audience
o Internet est un média facilement personnalisable
o Internet est un canal de distribution
o Les outils d’analyse sont puissants
o Internet permet des interactions en temps réel
o Etc. ;
• Le E-commerce
Selon l'OCDE (Organisation de Coopération et de Développement Economiques) :
• « Le commerce électronique se définit comme la vente ou l'achat de biens ou de services,
effectués par une entreprise, une administration ou toute entité publique ou privée au
moyen d'un réseau électronique (Internet, Wap, Minitel…). »
• Autre définition :([Link])
On appelle "Commerce électronique" (ou e-Commerce) l'utilisation d'un média électronique pour la
réalisation de transactions commerciales. La plupart du temps il s'agit de la vente de produits à
travers le réseau internet, mais le terme de eCommerce englobe aussi les mécanismes d'achat par
internet (pour le B-To-B).
cyberconsommateur: client effectuant des achats sur internet.
• Dominé par une trentaine d'acteurs majeurs, le commerce électronique grand public,
qui a fait ses premiers pas en 1997, représentait en 2002 entre 2 et 2,6 milliards d'euros.
• Plusieurs raisons montrent le pourquoi de l’engouement mondial du CE (Voir
Document 1, pages : 1-18):
✓ Une croissance exponentielle de l’Internet dans le monde ;
✓ Près de 115% de la population mondiale a accès à l’Internet ;
✓ Un Français sur deux est Internaute ;
✓ La croissance vigoureuse du haut débit en France ;
✓ 8 français sur 10 disposent d’un téléphone mobile et 3/10 d’un bouquet
numérique de télévision ;
✓ Un fossé numérique qui se réduit lentement (les disparités de l’accès à
l’Internet sont deux fois moins qu’en 1999 – accès au téléphone mobile);
• La notion de confiance prenant une part substantielle dans le développement de l'e-
commerce, plusieurs axes de réflexion et d'action ont été mené par la Mission pour
l'économie numérique.
• Au niveau législatif, le projet de loi pour la confiance dans l'économie numérique a
été adopté. Il renforce la confiance des acteurs -tout particulièrement des consommateurs-
et assure les bases d'une croissance économique fondée sur l'émergence de nouveaux
services. Il clarifie également les conditions juridiques qui permettent de réaliser de façon
sûre les échanges électroniques dans un cadre transparent.
• Internet n'a pas été développé pour le transfert d'informations sensibles (telles que
les données associées à une transaction de paiement) et son utilisation dans un moyen de
paiement sans des mesures de sécurité additionnelles est une source de risques sécuritaires
très importante.
• Les domaines du commerce électronique
• Selon Marc Langlois, 1999 :
L’expression « Commerce électronique » recouvre l’utilisation combinée et optimale des
technologies de la communication qui permettent d’assurer et de développer les transactions
d’affaires. Il s’effectue au moyen du courrier électronique, du Web, des transferts électroniques
de fonds, de l’EDI.
• Il est d’usage de distinguer quatre grands domaines du commerce électronique :
✓ B to A (Business to Administration) : transaction électronique entre une entreprise et
une administration, par exemple pour la transmission d’une déclaration;
✓ B to B (Business to Business) : transaction électronique entre deux ou plusieurs
entreprises. C’est le domaine du commerce électronique : 98% des échanges
dématérialisés se font entre entreprises ;
✓ B to C (Business to Consummer) : Transaction électronique entre une entreprise et
une personne privée, par exemple un consommateur. C’est de ce type de commerce
dont parle plus la presse. Le taux d’utilisation de ce type reste très faible. Les freins
sont nombreux, en particulier vis à vis des moyens de paiements à distance ;
✓ A to C (Administration To Consummer) : Transaction électronique entre une
administration et un consommateur : ce domaine reste à explorer.
• Le commerce électronique Selon le même auteur peut aussi être défini : comme la rencontre,
sur un réseau international de TELECOM, d’une offre et d’une acceptation constituant entre
l’émetteur et le récepteur un contrat de vente, de prestation de service, ou toute opération
commerciale.
• Les différentes formes du commerce électronique interentreprises, sont faites soit par EDI ou par une
solution Internet (Site commercial, avec ou sans XML).
• Quelques Chiffres
La FEVAD publie son rapport sur l'état du marché e-commerce au second trimestre 2019.
100 milliards d’euros de chiffre d’affaires en 2019 (Pourcentage des acheteurs)
Le chiffre d’affaires des ventes en ligne continue sa progression et
maintient une croissance à deux chiffres. La FEVAD estime que le
chiffre d’affaires du e-commerce dépassera les 100 milliards d’euros
au cours de l’année 2019. En 2018, on compte 92,6 milliards de
chiffre d’affaires, une augmentation de 13,4% depuis 2017.
• Exigences d’un Site commercial
Un site Internet qui vous ressemble...
Nos graphistes ne cherchent pas à se « faire plaisir », mais à créer une charte graphique et des
ambiances qui mettent en valeur votre savoir-faire, vos valeurs, la qualité de vos produits. Votre site
Internet doit s'inscrire dans votre stratégie de communication.
Le contact humain est donc primordial afin de cerner votre domaine d'activité, l'ambition de vos
dirigeants, complété par une analyse de vos supports de communication actuels.
✓ Un site web qui doit interpeller votre cible...
Votre site ne pourra pas « plaire à tout le monde ». Il est en revanche indispensable qu'il attire
l'attention de votre clientèle, actuelle ou potentielle.
Votre site Internet s'adresse t il particulièrement aux femmes, aux hommes ? Cette simple question «
sexiste » peut paraître déplacée, pourtant elle pourra conditionner un grand nombre de choix qui seront
faits, dans le graphisme, comme dans les titres de rubriques, la tonalité des textes, le vocabulaire
employé.
A travers cet exemple simpliste, nous attirons votre attention sur l'importance de définir ensemble et
au départ, le ou les profils des gens que vous souhaitez capter.
✓ Architecture et ergonomie
• Un site Internet ne se limite pas à des pages de texte avec des images ou des animations.
L'architecture est un élément clé, car la manière dont un internaute parcourt un site web est très
différente de la lecture de tout autre support de communication.
• Ainsi, un site de commerce électronique doit obéir à certaines règles de navigation, de
présentation ; le référencement impose lui aussi ses propres règles ; sans compter sur la
nécessité d'accorder votre site à vos propres éléments graphiques. Autant de contraintes qui ne
sont pas toujours compatibles !
• Il convient donc d'établir un cahier des charges de vos attentes. Quelques questions vous
aideront à déterminer vos priorités qui conditionnent certains choix techniques. En fonction de
vos exigences et de votre budget, nous déterminons les technologies adéquates, ainsi que les
prestataires nécessaires (hébergement, logistique, paiement sécurisé