Fiche ressource 3
Définir les modalités de la
formation
Une fois les besoins en formation repérés, l’entreprise doit définir les modalités à mettre en
place.
I Organiser une formation en interne
La formation interne consiste à organiser une formation pour les salariés de l’entreprise avec
des formateurs également salariés de l’entreprise.
Elle présente l’avantage d’être dispensée par des formateurs qui connaissent bien
l’entreprise, ses problématiques, ses produits et ses clients. Elle sera donc particulièrement
adaptée aux besoins de l’entreprise pour un coût modéré.
1. Choisir les formateurs
Le choix des formateurs est primordial dans la réussite de l’action de formation. Il faut
repérer les collaborateurs qui possèdent les compétences à transmettre et vérifier qu’ils
sont motivés pour les partager tout en vérifiant qu’ils disposent des compétences
pédagogiques nécessaires.
2. Définir le programme de la formation
Avant de lancer une action de formation, le formateur doit définir le déroulé et construire
la trame de la formation
EXEMPLE
Intitulé de la formation : Formation au merchandising
Objectifs de la formation
1. Comprendre les enjeux et les intérêts du merchandising dans la vente de produits ou
services.
2. Maîtriser les techniques opérationnelles de merchandising.
3. Intégrer le merchandising dans la stratégie commerciale du point de vente.
Nombre d’heures de formation : 16 heures
Dates de formation (début / fin) : 17 et 18 octobre N
Lieu et déroulement de la formation : agence de Créteil
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Intitulé de la Supports
Objectifs Contenu Durée Formateur
séquence pédagogiques
Situer et
Le Supports de
organiser le Apports
merchandising cours
merchandising théoriques et 8 heures Gérald
dans le point formation
dans le point pratiques
de vente merchandising
de vente
– Analyse des – Études de
différents cas pratiques
Les espaces
Organiser le – Sortie sur le
techniques et
point de – Règles terrain, 8 heures Mélanie
méthodes du
vente d’organisation visites de
merchandising
d’un point de points de
vente vente
II Confier la formation à un
organisme externe
Pour former les salariés, l’entreprise peut choisir de faire appel à un organisme de formation
externe. Cette pratique est coûteuse mais permet de bénéficier de spécialistes, experts dans
leur domaine, possédant des qualités pédagogiques avérées.
Les formations en présentiel réunissent dans un même lieu les stagiaires et les formateurs.
Elles se réalisent soit dans les locaux de l’entreprise, soit dans le centre de formation ou
dans un autre lieu extérieur.
Cette option peut cependant présenter le risque de ne pas être adaptée aux besoins
spécifiques de l’entreprise. Pour limiter ce risque, il convient de bien définir en amont les
spécificités de la formation envisagée en élaborant un cahier des charges.
Le cahier des charges sera transmis aux organismes de formation qui seront sollicités par
l’entreprise pour qu’ils puissent élaborer une proposition de formation adaptée.
Il contient les éléments suivants :
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Nom
Adresse
Présentation de l’entreprise
Effectif
Secteur d’activité
Problématique Expliquer les raisons du besoin en formation.
Public concerné Nombre de salariés à former, fonctions, statuts
Contraintes organisationnelles à respecter Durée, lieu, budget…
Pour choisir un organisme de formation, il convient de prendre en compte plusieurs critères :
Critères Questions à se poser pour choisir un organisme de formation
Adéquation de la
Les objectifs et le contenu de la formation sont-ils conformes avec les besoins de formation repérés ?
formation aux besoins
Les modalités de la formation (durée, cours collectifs ou individuels, lieu de la formation, matériels
Modalités de la formation
utilisés…) sont-elles adaptées aux besoins de l’entreprise ?
Certification de
L’organisme de formation possède-t-il un label ou une certification ?
l’organisme de formation
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III Former à distance : l’e-learning
L’e-learning (ou formation digitale) est de plus en plus utilisé par les entreprises pour former leurs salariés. Ce mode de formation peut
prendre plusieurs formes.
1. Les modalités de la formation à distance
Formes d’e-
Modalités
learning
Tous les stagiaires se connectent au même moment pour suivre la formation, qui peut prendre plusieurs formes :
– une classe virtuelle, qui permet de réunir au même moment le formateur et les stagiaires en leur donnant la
possibilité de discuter, de se voir, de visionner des vidéos et documents ou de partager leurs écrans (pour une
Les démonstration, par exemple) ;
formations – une visioconférence, dans laquelle les stagiaires peuvent suivre en direct sur leur écran le cours dispensé par le
synchrones formateur ;
– un webinar (ou webinaire), qui est une conférence interactive où les stagiaires peuvent suivre une formation à
distance tout en ayant la possibilité d’échanger en direct avec le formateur via un tchat ou en laissant des
commentaires.
Les Dans ce type de formation, le stagiaire peut suivre sa formation quand il le souhaite grâce à un ensemble d’outils à
formations sa disposition : vidéos, logiciel d’apprentissage, serious game… Les échanges avec le formateur se font par courriels
asynchrones ou sur un forum de discussion.
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2. Les avantages et les inconvénients de la formation à distance
L’e-learning permet aux salariés de se former sur leur lieu de travail, voire quand ils le souhaitent dans le cas des formations asynchrones.
Le manque de contact humain est l’un des principaux facteurs d’échec de ce type de formation.
Le salarié, seul devant son écran, peut se lasser de la formation suivie.
Ce type de formation est adaptée à des contenus théoriques ; pour des contenus pratiques, mieux vaut privilégier les formations en présentiel.