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Voici réuni le premier conseil de direction de la société internationale
Business.
Le directeur commercial prend la parole en premier lieu. Selon lui, pour
stimuler l’intérêt du client pour le produit et le séduire, il envisage de
dépenser plus en matière de communication, encourager la force de vente
en accordant des primes et embaucher de nouveaux commerciaux sur le
terrain.
Le directeur d’exploitation propose, quant à lui, d’améliorer la rentabilité
de l’entreprise en réduisant les coûts de production élevés et en jouant sur
l’économie d’échelle qu’on peut réaliser si on produit en grande quantité.
L’objectif est d’accroitre la capacité de production dans le but de
minimiser les coûts et de proposer le produit à une masse élargie de
consommateurs à un prix bas.
Le directeur de recherche et développement affirme de son côté que le
produit est déjà bien. Il faut juste chercher à améliorer sa qualité car le
consommateur souhaite avoir un produit performant. Il demande alors de
lui augmenter le budget de R&D car, selon lui, la recherche de nouvelles
solutions pour améliorer le produit est primordiale, pour ne pas dire la plus
importante.
Quand le directeur Marketing a pris la parole, il a insisté sur l’utilité de
détecter en premier lieu les besoins et désirs des consommateurs. Essayer
de satisfaire les besoins détectés en proposant des produits adéquats peut
être plus rentable pour l’entreprise que si l’on envisage de produire en
masse sans s’intéresser aux désirs des clients.
La surprise était de voir le directeur général hurler en disant : « voilà, c’est
la meilleure solution, très bien. Le fait de partir des besoins des
consommateurs peut nous rapporter beaucoup. Cependant, à mon avis,
nous pouvons améliorer notre rentabilité en essayant de proposer un
produit qui satisfait non seulement les besoins du consommateur, mais
qui préserve aussi l’environnement. Je compte beaucoup sur les efforts
des départements Marketing et Recherche et Développement dans ce cas
».
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