GOUVERNANCE

DES GRANDS PROJETS

D’INFRASTRUCTURES PUBLIQUES

MODULE 5:
REALISATION ET EXPLOITATION
DES INFRASTRUCTURES
Alpha DIAGNE,
Consultant en Financement de Projets
La phase de réalisation est celle de la
construction des infrastructures proprement
dites et l’acquisition des équipements associés.
Cette étape commence après la passation des
contrats de travaux et fournitures et s’achève
par la réception des ouvrages (infrastructures
et équipements associés).
La durée de la phase de réalisation varie
également selon les types de projets ; elle est
le plus souvent, pour les grandes
infrastructures économique et sociale, de
quelques années.
 PLAN
_____________________________

I- LES ACTEURS DE LA PHASE

REALISATION
II- GESTION DE LA PHASE
PREPARATOIRE
III- GESTION DE LA PHASE DE
CONSTRUCTION
IV- GESTION DE LA PHASE
D’EXPLOITATION
1 LES ACTEURS DE LA PHASE
DE REALISATION
A- MAITRE D’OUVRAGE
B- MAITRE D’OUVRAGE DELEGUE
C- L’ENTREPRISE DE CONSTRUCTION
D- COTRAITANTS
E- SOUS TRAITANT
F- BUREAU DE CONTRÔLE
A- MAITRE D’OUVRAGE

Un maître d'ouvrage désigne une personne physique

ou morale pour lequel des travaux ou un ouvrage
immobilier sont effectués. Il peut ainsi s'agir d'un
particulier, d'une entreprise ou bien encore d'une
entité publique.
B- MAITRE D’OUVRAGE DELEGUE

Un maître d'ouvrage délégué (MOD) est une

entité ou une personne désignée par le maître
d'ouvrage principal (le client ou commanditaire du
projet) pour prendre en charge, en tout ou partie, la
gestion et la réalisation d’un projet. Cette délégation
permet au maître d’ouvrage principal de se décharger
de certaines responsabilités techniques,
administratives ou organisationnelles
Avantages du recours à un Maître
d’Ouvrage Délégué

Expertise technique : Le MOD apporte son

savoir-faire dans la gestion de projets
complexes.

Gain de temps : Le maître d’ouvrage principal

peut se concentrer sur d’autres tâches
stratégiques.

Gestion des risques : Le MOD aide à mieux

identifier et gérer les risques associés au
projet
C- L’ENTREPRISE DE CONSTRUCTION

L'entreprise attributaire d'un marché d'ouvrage,

également appelée entreprise titulaire ou entreprise
adjudicataire, est celle qui a été sélectionnée pour
exécuter un projet ou une partie d'un projet de
construction, de travaux publics, ou d'infrastructures
dans le cadre d'un marché public ou privé. Cette
entreprise a remporté l'appel d'offres et signé un contrat
avec le maître d'ouvrage pour réaliser les prestations
définies.
 D-LES COTRAITANTS/GROUPEMENT

Les cotraitants sont des titulaires conjoints ou

solidaires d’un marché, concourant à la réalisation
d’un même ouvrage, après avoir soumissionner par
l’intermédiaire de l’un d’eux choisi comme
mandataire commun.
 LES TYPES DE GROUPEMENTS

Groupement Groupement
solidaire conjoint
Chacun des members du Chacun des membres
groupement est engage s’engage à executer la ou
financiérement pour la les prestations qui sont
totalité du marché susceptibles de lui etre
attribués dans le marché
 E- LE SOUS-TRAITANTS

La sous-traitance de marché est l’opération par

laquelle l’entreprise ou le groupement attributaire
confie à un entrepreneur par un sous-contrat, sous
sa responsabilité une partie de l’exécution du
contrat principal.
 INTERDICTIONS ET LIMITATION
DE LA SOUS-TRAITANCE

INTERDICTION DE SOUS INTERDICTION DE SOUS INTERDICTION DE

TRAITER INTEGRALEMENT TRAITER LES PARTIES SOUS TRAITANCE POUR
LE MARCHE ESSENTIELLES DU LES CONTRATS DE
MARCHE. FOURNITURES
 F-BUREAU DE CONTROLE

Le bureau de contrôle est une entreprise dont la

mission est la prévention des risques techniques
liés à la réalisation d'ouvrages. À ce titre, il assiste
le maître d'ouvrage, public ou privé, dans son
projet de construction en procédant à des contrôles
techniques de différentes natures et suivant les
besoins.
2 GESTION DE LA PHASE
PREPARATOIRE
A- DEFINITION DE L’EMPRISE
B- LIBERATION DE L’EMPRISE
A- DEFINITION DE L’EMPRISE

L’emprise désigne stricto sensu de la ou des zones de

construction(work site) et lato sensu l’emplacement du
site de construction, des installations de chantier, des
zones stockage, des zones de préfabrication, de la base
vie et des routes d’accès.
 DISPONIBILITE
L’emprise doit etre libre de tout DE L’EMPRISE

01 occupant et, en principe, de toute

construction
VIABILITE DE
L’EMPRISE
La viabilité de l’emprise signifie qu’elle n’implique pas
de traitement particulier préalable au commencement
02 des travaux. Ex: en presence de pollution, il est
necessaire de proceder à la dépollution
 B- LIBERATION DES EMPRISES

Recensement des
Identification
1 2 1 2

START
biens et des
et délimitation personnes
de l’emprise. concernées.

Notification de Négociation et Evaluation des

6 Assistance
aux PAP 5 liberation des
emprises
4 acquisition de
terrains
3 biens et
indémnisation

Prise de
7 8 11
END
Libération éffective
des emprises .
possession du
site et début des 12
travaux.
Identification et
délimitation de
l’emprise

Effectuer des études

préliminaires pour
définir le tracé du
projet.
Délimiter précisément
l’emprise, c’est-à-dire
la zone où les travaux
auront lieu, en
respectant les normes et
réglementations locales
Inventaire des biens et
personnes concernées
Recenser les terrains,
bâtiments, cultures, et autres
éléments affectés par
l’emprise.
Identifier les propriétaires,
locataires, exploitants
agricoles et toute personne
ayant des droits sur les
terrains concernés.
Nature des pertes à indemniser

Perte
Perte de
Perte de Perte de temporaire de
maisons et de
terre culture revenus
bâtiments
agricoles

Perte Perte
Perte de
d’infrastruct d’arbres
revenus
ures fruitiers et
industriels
collectives d’ombrage
 Critères d’éligibilité
Le dédommagement est destiné à toutes personnes
ayant subi une perte d’habitation ou d’entreprise,
une perte de biens ou d’accès à ces biens, une perte
de sources de revenus ou de moyens de
subsistance.
Evaluation
des biens
et
indemnisati
on
 La méthode du coût de remplacement consiste, en comptabilité, à
considérer que la valeur d'un actif est égale à l'ensemble des coûts qui
seraient engendrés par son remplacement par un actif similaire ou par
sa reconstitution à l'identique.

L’indemnité payée doit couvrir la valeur à neuf du bien

affecté, calculé au coût du marché, ainsi que les coûts de
transaction pour acquérir un autre bien de même nature.
Toutes les évaluations des pertes et dommages subis par
les PAP sont calculés sur la base d’un barême arrêté par
les commissions
 Contacter les propriétaires
Négociati pour entamer des
négociations.
on et En cas d'accord, rédiger et
acquisiti signer des conventions
d’acquisition.
on de Si un accord n'est pas
terrains trouvé, engager une procédure
d’expropriation en dernier
recours (suivant la
législation applicable)
Notification de libération des emprises

Informer officiellement les occupants ou

utilisateurs du terrain de la date limite de
libération.

Veiller à ce que les personnes impactées

disposent d’un délai suffisant pour libérer
les lieux.
Assistance aux PAP

OFFRIR, SI NÉCESSAIRE, DES METTRE EN PLACE DES

MESURES D’ACCOMPAGNEMENT POUR COMPENSATIONS SOCIALES OU
LE RELOGEMENT OU LA ÉCONOMIQUES POUR LES ACTIVITÉS
RÉINSTALLATION. IMPACTÉES.
Libération effective de
l’emprise

VEILLER À CE QUE TOUS LES BIENS RETIRER LES ÉVENTUELLES

ET PERSONNES AIENT QUITTÉ LA INFRASTRUCTURES OU AMÉNAGEMENTS
ZONE. TEMPORAIRES (CULTURES, CLÔTURES,
ETC.)
Prise de
possession
du site et
début des
travaux
B- PREPARATION DES AUTORISATIONS
ADMINISTRATIVES

PERMIS DE PERMIS DE CERTIFICAT

CONSTRUIRE DEMOLIR ENVIRONNEMENTAL
 PERMIS DE CONSTRUIRE

Le permis de construire est une autorisation

administrative obligatoire qui permet au Maitre
d’ouvrage d’édifier une construction.
Il permet de vérifier que la construction envisagée
respecte les lois et règlement en matière de
construction
Suivant les termes du contrat
l’obtention du permis peut incomber
au Maitre d’ouvrage ou à
l’entrepreneur.

Pour éviter tout retard dans le

démarrage des travaux, il est
important que le Maitre d’ouvrage
assiste l’entrepreneur au cas où ce
dernier devrait assurer la demande
de permis de construire.
 Le permis de démolir est un
acte administratif autorisant
PERMIS DE la démolition totale ou
DEMOLIR partielle d’une construction
ou installation en vue de
rendre disponible le site.
 Le Certificat de Conformité
Environnementale et Sociale est une
attestation délivrée pour confirmer la
faisabilité environnementale d’un projet.
CERTIFICAT DE
CONFORMITE
ENVIRONNEMENTALE Le CCES est délivrée par le Ministère en
charge de l’Environnement/Ecologie. La
ET SOCIALE
demande d’un CCES doit être
accompagnée d’un rapport d’EIES et au
cas échéant d’un Plan d’action de
réinstallation (PAR).
 GESTION DE LA PHASE DE
3 CONSTRUCTION
 La phase de La gestion de la
construction marque phase de construction
le début des travaux. de l’infrastructure
Elle couvre la consiste à assurer un
période entre le suivi de l’exécution
démarrage et correcte des travaux
l’achèvement des et un suivi financier
travaux. performant.
A- SUIVI TECHNIQUE

B- SUIVI FINANCIER

C- GESTION DES RISQUES

D- SUIVI ENVIRONNEMENTALE ET SOCIALE

 NOTIFICATION DU MARCHE

L’exécution des travaux

implique l’existence d’un Un marché prend
lien contractuel entre le effet à la date de
Maitre d’ouvrage et le réception de sa
Constructeur. Si la signature notification au
établit ce lien, elle ne
titulaire.
suffit pas pour que le
contrat produit des effets.
La notification est effectuée par la remise d’une copie de
marché au titulaire. Elle peut se faire en mains propres,
contre récépissé, ou faire l’objet d’un envoi recommandé
avec accusé de réception. La date de notification est
celle de la réception du marché par le titulaire , quel que
soit le mode de transmission.
A- SUIVI TECHNIQUE

ORDRE DE SERVICE
SUIVI DES
DE DEMARRAGE ET
EQUIPEMENTS
GARANTIES

SUIVI DE
L’AVANCEMENT DES REPORTING
TRAVAUX
ORDRE DE SERVICE DE DEMARRAGE
ET GARANTIES
 L’Ordre de Service de Démarrage (OSD) est
un document officiel émis par le maître
d’ouvrage (ou le maître d'œuvre) pour
autoriser le lancement des travaux sur un
ORDRE DE SERVICE projet d'infrastructure. Il marque
DE DEMARRAGE
• 1-le début officiel du contrat,
• 2-fixe les responsabilités des parties
• 3-déclenche les délais d’exécution contractuels.
 CONTENU DE L’OSD

Références Description Conditions Information

du contrat des travaux . prélables financiéres

Délais Consignes
Date contractuels
démarrage de sécurité
conditions et de
prélables conformité
 GARANTIES

GARANTIE DE
REMBOURSEMENT
D’ACOMPTE/AVANCE
GARANTIE DE BONNE
EXECUTION

GARANTIE DE PARFAIT GARANTIE DECENNALE

ACHEVEMENT
GARANTIE OU CAUTION D’AVANCE

La caution ou garantie d’avance de démarrage ou de

restitution d’acompte est un engagement pris par une
institution bancaire pour le compte du client de garantir
le remboursement de l’avance reçu dans le cadre du
contrat ou marché.
Cet engagement de l’institution garantit le maître
d’ouvrage qui a octroyé une avance ou un acompte à
l’entrepreneur le remboursement de cette avance ou
acompte en cas d’utilisation par l’entrepreneur à
d’autres fins
 Objectif : Cette garantie vise à s'assurer que
l'entrepreneur ou le contractant respectera ses
obligations contractuelles, tant en termes de
qualité que de délais.

GARANTIE Mécanisme : Le maître d'ouvrage (client) peut

exiger une caution bancaire ou un dépôt de
garantie, souvent représentant un pourcentage du

DE BONNE montant total du contrat. La garantie de bonne

exécution doit être totalement constituée à la
signature du marché. En cas de manquements ou de

EXECUTION défaut de livraison, ce dépôt peut être utilisé

pour financer des mesures correctives.

Libération de la garantie : Elle est libérée à la

réception provisoire ou après levée des réserves.
 GARANTIE DE PARFAIT
ACHEVEMENT

Objectif : Elle Mécanisme :

Durée : Elle est
couvre les défauts L'entrepreneur est
d’une année, mais
et les malfaçons obligé de corriger
des extensions
constatés durant ou réparer tout
peuvent être
une période d’un an défaut identifié
négociées dans
à compter de la dans l'ouvrage
certains projets
réception des pendant la période
d'envergure.
travaux. de garantie.
GARANTIE DECENNALE

Objectif : Elle vise à couvrir les dommages qui

affectent la solidité de l'ouvrage ou qui le
rendent impropre à sa destination.

Mécanisme : Pendant une durée de dix ans,

l'entrepreneur est responsable de tout vice caché
ou défaut compromettant la stabilité de la
construction ou empêchant son utilisation normale.

Assurance : Elle est souvent couverte par une

assurance décennale souscrite par l'entrepreneur
 SUIVI DE L’AVANCEMENT DES TRAVAUX

Elaboration du planning détallée

01 02 03
Définition des étapes Calendrier de suivi : Identification des
clés (jalons) : Élaborer un ressources
Découper le projet en calendrier qui inclut nécessaires :
phases ou étapes chaque phase du Assigner les
(préparation, projet et ses délais ressources (main-
fondations, associés. Chaque d’œuvre, équipements,
structure, finitions) jalon doit matériaux) à chaque
et définir des jalons correspondre à un phase pour faciliter
pour chaque étape. point d’évaluation la coordination et
pour mesurer s’assurer de leur
l’avancement. disponibilité.
Mise en place des indicateurs de suivi de
l’avancement

Indicateurs de performance clés (KPI) : Identifier

des indicateurs comme le pourcentage d’achèvement,
les coûts engagés, les heures de main-d'œuvre
consommées, et les écarts de planning.

Suivi des écarts : Établir des seuils pour chaque

indicateur afin de détecter les écarts par rapport
au plan initial et d'agir rapidement.

Indicateur d’avancement physique : Calculer

l’avancement physique, ou pourcentage de
réalisation, qui évalue la proportion de travaux
déjà réalisés par rapport à l’ensemble du projet
Contrôle quotidien de l’avancement
des travaux sur site

Visites et inspections régulières : Effectuer des visites sur site pour observer
l’état d’avancement, vérifier les conditions de sécurité et assurer la conformité
avec les normes de qualité.

Rapports de chantier quotidiens ou hebdomadaires : Préparer des

rapports réguliers avec des informations sur les tâches accomplies, les
problèmes rencontrés, les accidents ou incidents, et les tâches prévues pour la
période suivante
 SUIVI DE LA FOURNITURE DE MATERIELS ET
D’EQUIPEMENTS

Le suivi de la livraison des équipements pour un

projet d'infrastructure est essentiel pour s'assurer
que le matériel nécessaire est disponible au bon
moment, en bonne quantité et conforme aux
spécifications techniques
DEFINIR LE CAHIER DE CHARGE EXPEDITION DES EQUIPEMENTS
DES EQUIPEMENTS

ETABLIR UN CALENDRIER DE TEST DE MISE EN

LIVRAISON SERVICE/INSPECTION SUR SITE

INSPECTION EN USINE (FACTORY RECEPTION DEFINITIVE

ACCEPTANCE TEST)
 Conseils pratiques

1- il est recommandé d’aligner le calendrier de livraison des

équipements à celui du projet
2- Mobiliser de bons experts pour les missions d’inspection
3- Choisir l’incoterm adéquat
B-SUIVI FINANCIER

SUIVI DES SUIVI DES

FINANCEMENTS PAIEMENTS
 SUIVI DES FINANCEMENTS

Mobilisation des financements : Assurer que les

fonds nécessaires sont disponibles au bon moment
pour éviter les interruptions de chantier.

Suivi des appels de fonds : Effectuer les appels

de fonds auprès des partenaires financiers
(banques, investisseurs, institutions publiques)
en fonction de l’avancement du projet.

Communication avec les financeurs : Fournir des

rapports financiers réguliers aux financeurs pour
garantir la transparence et répondre aux
conditions de financement
 Modéle de tableau de suivi des
financements

Financement 2025 2026 2027 TOTAL %

Prévu Réalisé Prévu Réalisé Prévu Réalisé Prévu Réalisé
BANQUE
MONDIALE
EXIM BANK
CHINE
AFD
CONTREPARTIE
TOTAL
SUIVI DES PAIEMENTS
AVANCE

DECOMPTE PROVISOIRE

DECOMPTE FINAL
L’AVANCE

L’avance est le versement anticipé d’une partie du

montant d’un marché public au titulaire de ce marché
avant tout commencement d’exécution de ses
prestations. Elle constitue une dérogation à la règle du
« service fait »
Le remboursement de l’avance forfaitaire est effectué par
déduction sur les sommes dues au titulaire. Il commence lorsque
le montant des prestations exécutées au titre du marché,
exprimé en prix de base, atteint ou dépasse 40 % du montant
initial du marché, du bon de commande ou de la tranche et
s’achève lorsque ce taux atteint 80 %.
Pièces requises
1- Demande de paiement signée par le Maitre d’ouvrage

2- Caution d’avance de démarrage

3- Garantie de bonne exécution en cours de validité

4- Copie de l’Ordre de service de démarrage

5- Plan d’exécution des travaux validé

Décompte provisoire
Le décompte provisoire, aussi appelé situation provisoire ou
situation de travaux, correspond à une estimation régulière des
travaux exécutés et des montants à payer pour une période
donnée (généralement mensuelle).
Règlement du décompte provisoire:
Acomptes
Sur la base du décompte provisoire, un acompte est
versé à l'entreprise pour couvrir les dépenses engagées,
en attendant le paiement final du décompte définitif.

Les décomptes sont établis en montant cumulatif. Ils

comportent non seulement les prestations réalisées au
cours du mois au titre duquel il est établi mais également
celles effectuées depuis le début d'exécution du marché
Le montant d’un acompte ne doit pas excéder la valeur des
prestations auxquelles il se rapporte. Il y a lieu, le cas échéant,
d’en déduire la part des avances fixée par le contrat. Dans le cas
d’acomptes versés en fonction de phases techniques d’exécution,
le marché peut fixer, sous réserve du régime de déduction des
avances, le montant de chaque acompte, forfaitairement sous
forme de pourcentage du montant initial du marché.
 PROCESSUS DE REGLEMENT D’UN DECOMPTE

01 02 03 04
Préparation du Soumission du Validation Transmission du
décompte. décompte. technique par la décompte au
maîtrise d'œuvre maître d’ouvrage

05 06 07 08
Validation du Transmission de la Traitement du Paiement à
décompte par le demande paiement decompte et de l’entrepreneur .
Maitre au service la facture par le
d’ouvrage financier/Comptabl service financier
e.
 Décompte définitif
Le décompte définitif intervient à la fin des travaux et
constitue le dernier état financier de l'ouvrage, représentant
la somme totale due à l’entreprise après vérification de tous
les éléments du projet
C- GESTION DES
RISQUES
Identification des risques financiers :
Évaluer les risques potentiels pouvant
impacter le budget (variation des prix,
risques contractuels, non-paiement) et
établir un plan de gestion des risques.

Plan de contingence : Mettre en place une

réserve budgétaire pour couvrir les imprévus
financiers et atténuer les effets des risques
identifiés.

Suivi des assurances et des garanties :

Vérifier que les assurances et garanties
financières sont en place pour protéger le
projet contre des risques spécifiques
(retards, incidents techniques, risques
environnementaux).
LE REPORTING

RAPPORT D’AVANCEMENT

SUIVI DES RESSOURCES

DEVOIR D’ALERTE
 RAPPORT D’AVANCEMENT

L’entrepreneur principal est redevable au Maitre d’ouvrage et au

Maitre d’œuvre de rapports d’avancement dont le niveau de
détail et la périodicité varient en fonction des exigences du Maitre
d’ouvrage telles que stipulées au contrat.
 Modification Etat
s souhaitées d’avancement
et/ou des travaux
réclamations sur site

Yellow Book Contrôle

Etat
d’avancemen

de la FIDIC
qualité , t de
santé et fabrication
sécurité et
des livraison
employés des
Etat à jour équipements
des
ressources
(humaines
et
matérielles
)
mobilisées
SUIVI DES RESSOURCES
L’entrepreneur a L’entrepreneur peut être
l’obligation de tenir à jour tenté pour des motifs
un registre des ressources structurels ou conjoncturels
permettant de suivre de réduire ou de réaffecter
l’emploi effectif desdites ses ressources pendant
ressources par l’exécution des travaux.
l’entrepreneur.
Le register de ressources
peut etre annexé au rapports
d’avancement
 Les deux parties ont l’obligation
de se tenir informer au plus tot de
la survenance d’événements ou
Devoir de circonstances de nature à
affecter négativement les travaux,

d’alerte le planning d’exécution et ou le

prix contractuel afin de pouvoir
mettre en place toutes les
mesures destinées à réduire ou a
neutraliser de tels effets
RECEPTION
DES TRAVAUX
Préparation de la
réception

Inspection de réception
Ce processus consiste à
vérifier que les travaux ont Etablissement proces
verbal
été exécutés conformément
aux spécifications du contrat,
Levée des réserves
aux plans, et aux normes de
qualité en vigueur. Libération des retenues de
garantie
Préparation de la réception

Vérification des travaux exécutés : Avant la

réception, l'entrepreneur finalise les
travaux et procède à une inspection interne
pour s'assurer qu'ils sont conformes aux
spécifications et qu’aucune tâche n’est
incomplète.
Préparation de la documentation :
L’entrepreneur prépare la documentation
nécessaire, incluant les plans d'exécution,
les fiches techniques, les certificats de
conformité des matériaux, les essais
techniques, et les rapports de contrôle de
qualité
 Inspection de réception (ou visite de
réception)
• Formation de la commission de réception : Le
maître d'ouvrage constitue une commission de
réception qui peut inclure des représentants de la
maîtrise d’ouvrage, de la maîtrise d'œuvre, de
l’entrepreneur, et éventuellement des experts
indépendants.
• Visite de réception : La commission de réception
procède à une visite détaillée de l’ouvrage pour
vérifier la qualité des travaux, leur conformité
aux plans, et l'absence de défauts apparents.
• Tests et essais de fonctionnement : Si
l’infrastructure inclut des équipements techniques
(par exemple, installations électriques, systèmes
de plomberie), des tests de fonctionnement peuvent
être réalisés pour s'assurer que tous les éléments
Établissement du procès-verbal de
réception
• Rédaction du procès-verbal : Si les travaux sont jugés
conformes, la commission rédige un procès-verbal de réception. Ce
document atteste de la conformité des travaux et marque le transfert
de responsabilité de l'entrepreneur au maître d'ouvrage.
• Liste des réserves : Si des défauts ou des non-conformités
mineurs sont constatés, ils sont inscrits dans une liste de réserves.
L'entrepreneur s’engage à les corriger dans un délai spécifié.
• Signature du procès-verbal : Le procès-verbal est signé par le
maître d’ouvrage, la maîtrise d’œuvre et l'entrepreneur pour
formaliser l'acceptation des travaux.
 Réception avec ou sans réserves

• Réception avec réserves : Si des défauts mineurs sont

identifiés, le maître d’ouvrage accepte l’ouvrage avec réserves.
L'entrepreneur a alors l'obligation de corriger ces réserves dans
un délai donné, souvent défini dans le contrat.
• Réception sans réserves : Si aucun défaut majeur n'est
constaté, l’ouvrage est reçu sans réserves, et l’entrepreneur est
libéré de toute obligation de correction
 Levée des réserves

• Interventions de correction : L'entrepreneur

procède aux corrections des défauts identifiés dans la
liste de réserves.
• Inspection de levée de réserves : Une nouvelle
visite de la commission de réception est effectuée pour
vérifier la correction des réserves. Si les réserves sont
levées, un procès-verbal de levée des réserves est
établi.
 Libération des retenues de garantie

• Retenue de garantie : Si le contrat prévoit une retenue de

garantie (généralement 5% du montant des travaux), elle est
conservée par le maître d’ouvrage pour couvrir d'éventuels
défauts.
• Libération de la retenue : La retenue de garantie est libérée
à l’issue de la période de garantie de parfait achèvement, si
aucun défaut majeur n’a été constaté
 GESTION
ENVIRONNEMENTA
LE ET SOCIALE
Le suivi environnemental en phase de construction d’un
ouvrage vise à minimiser l’impact des activités de chantier
sur l’environnement et à s’assurer que le projet respecte les
normes et engagements pris lors de la phase de
planification.
 MECANISME DE GESTION DES PLAINTES

Qu’est-ce qu’une plainte ?

Une plainte est une expression d’insatisfaction au sujet

du niveau ou de la qualité de l’aide fournie, qui se
rapporte aux actions ou aux inactions de la part du
personnel, de bénévoles ou des bénéficiaires directs d’un
projet, et qui suscitent directement ou indirectement de
l’angoisse chez quiconque.
 Définition MGP
Le mécanisme de gestion des plaintes est la pratique de
recevoir, traiter et répondre aux réclamations des
plaignants de manière systématisée. Les réclamations
peuvent porter sur tout type de sujets : les réclamations
concernant les démarches administratives, les plaintes
pour non-respect des lois, règles et règlementations, la
qualité et l’accès aux services, et les plaintes portant sur
la gestion environnementale et sociale.
Modèle de fiche de plainte
 ETAPE MGP

DEPOT ET ENREGISTREMENT NOTIFICATION RESOLUTION

1 2 3 4 5
INFORMATION EXAMEN ET RESOLUTION FERMETURE
 EXPLOITATION ET
4 MAINTENANCE DES
INFRASTRUCTURES
L'exploitation et la maintenance des infrastructures sont
des phases essentielles après la construction et la
réception. Elles assurent le bon fonctionnement, la
sécurité et la durabilité des ouvrages tout en optimisant
les coûts à long terme
 Le Contrat O&M
Le contrat O&M, ou contrat d’Opération et de Maintenance
(Operation and Maintenance en anglais), est un accord signé
entre un propriétaire d'infrastructure et un prestataire spécialisé,
qui se charge de l'exploitation et de la maintenance de l'ouvrage.

Le contrat O&M vise à garantir le bon fonctionnement de

l’ouvrage et à optimiser sa durée de vie en assurant un
entretien régulier et une gestion efficace.
 Avantages du contrat O&M

Expertise spécialisée : Le recours à un opérateur spécialisé

assure une meilleure qualité de maintenance et une gestion
optimisée des ressources.

Réduction des coûts : En externalisant la gestion, les coûts de

maintenance sont souvent mieux maîtrisés grâce à l’optimisation
des processus et à l’expertise technique de l’opérateur.

Flexibilité opérationnelle : Le propriétaire peut se concentrer

sur son cœur de métier sans gérer les aspects techniques de
maintenance.

Amélioration de la performance : Les indicateurs de performance et

les systèmes d'incitation poussent l’opérateur à maximiser la
performance de l’infrastructure
Financement de la maintenance des
ouvrages

FONDS D’ENTRETIEN : FONDS TAXE DE A SURCHARGE À

D’ENTRETIEN ROUTIER L’ESSIEU
AUTONOME (FERA) SÉNÉGAL