Ministère de l’Enseignement Supérieur et
Universitaire
INSTITUT SUPERIEUR TECHNIQUE DES ARTS ET
METIERS
LUBUMBASHI
TRAVAIL PRATIQUE DE QoS EN TELECOMMUNICATION
Nom : Mutangihi Mahongo Claude
Promotion : Bac3 Réseaux et télécommunications
ANNEE ACADEMIQUE
2024-2025
INDICATEURS CLES DE PERFORMANCE.
Définition
Les indicateurs clé de performance (ICP), ou KPI (Key
Performance Indicators), sont des indicateurs mesurables d'aide décisionnelle dont le but est de
représenter un aperçu d'évolution des facteurs clés de succès des processus de l'entreprise afin
d'évaluer sa performance globale en fonction des objectifs à atteindre.
En d'autres termes, un KPI doit mesurer le progrès réalisé ou à réaliser pour atteindre un but
stratégique (target).
Les indicateurs clé de performance sont utilisés dans la présentation de tableaux de bord de
gestion, ils doivent être régulièrement mis à jour (exemple : WOR, Weekly Operating Report qui
reprend à la fois l’essentiel des KPI’s technico-commercial financiers pour chaque site, area, et
region).
Les « KPI » sont des éléments d’évaluation de la performance du réseau de l’opérateur par
rapport au niveau de service défini dans son cahier de charge ou dans la licence lui octroyé.
Les différents types d'indicateurs.
1. Indicateurs d'alerte : Ce type d'indicateur de type tout ou rien, signale un état anormal du
système sous contrôle nécessitant une action, immédiate ou non. Un franchissement de seuil
critique par exemple entre dans cette catégorie d'indicateur.
2. Indicateurs d'équilibration : Ce type d'indicateur étroitement lié aux objectifs. C’est un peu la
boussole du décideur. Il informe sur l'état du système sous contrôle en relation avec les objectifs
suivis.
3. Indicateurs d'anticipation : Un bon tableau de bord est aussi un instrument de prospective. Un
bon tableau de bord permet de voir un peu plus loin que le bout de son écran et d'envisager avec
une meilleure assise la situation actuelle. Doit-on continuer avec le plan actuel ? Ou le réviser ?
La disponibilité.
La permanence de service qui peut être représentée par la disponibilité « D » du système ou du
réseau. Si on note :
- MTBF, Mean Time Between Failure, (temps moyen de bon fonctionnement entre deux pannes)
- MTTR, Mean Time To Repair (le temps moyen de réparation)
La disponibilité se grâce à la relation :
𝑀𝑇𝐵𝐹
𝑀𝑇𝐵𝐹 + 𝑀𝑇𝑇𝑅
Garantir la disponibilité.
Pour garantir la disponibilité du système on put recourir à:
Les redondances (protection ou back up) sur tous les équipements sensibles et vitaux du
réseau.
l'amélioration de la maintenabilité du réseau en multipliant :
une maintenance préventive régulière
logiciels de test et de localisation des pannes
formant un personnel qualifié
utilisant des logiciels à reconfiguration automatique,…
L’Accessibilité.
Le concept d'accessibilité décrit toutes les activités et ressources exigées du réseau pour donner
un canal de voix à l’utilisateur.
Il y a 2 ressources principales impliquées :
Canaux TCH : destinés à la voix.
Canaux SDCCH : messages de signalisation du réseau pour établir un appel.
Le SDCCH est un canal logique utilisé lorsque le MS et le réseau ont besoin d’échanger des
informations de signalisation dédiées telles que : l’établissement d’appel, le SMS point à point,
l’authentification, le chiffrement, la remise à jour de la localisation de l’abonné.
Pour établir un appel téléphonique, le réseau doit d'abord établir une connexion de signalisation,
et s'assurer que le lien de signalisation est maintenu jusqu'à ce que le canal de voix soit en place.
C'est pourquoi il y a de 2 KPI’s traditionnellement employé pour mesurer l'accessibilité aux
ressources radio (BTS, BSC) :
SDCCH accessibility : pour accéder à un canal de signalisation ;
TCH accessibility : accéder à un canal de voix.
Blocage et la Congestion.
Le blocage (Blocking)
Le Blocking est le rapport, calculé à partir des statistiques de réseau, qui signifie des valeurs
réelles, entre le nombre d'appels échoués (pour raison de capacité) divisée par tout le nombre de
tentatives d'appels.
La congestion
Elle apparaît dès que le débit utile d’un flux d’entrée est supérieur ou égal à celui du flux de
sortie. La congestion est un état où tous les canaux radios sont occupés, pour une cellule ou un
groupe de canaux dans n'importe quel équipement. La congestion est liée à la saturation des
canaux (= occupation totale des canaux de ressources). Ainsi vous pouvez avoir la saturation
(congestion) sans blocking. Une cellule qui a tous ses canaux occupés à l'heure de pointe, mais
aucune tentative d'appel n'est rejetée, montrera 100% de la congestion mais 0% blocking.
HANDOVER.
Le handover ou transfert intercellulaire est un mécanisme fondamental dans la communication
cellulaire (GSM ou UMTS par exemple). C'est l'ensemble des opérations mises en oeuvre
permettant qu'une station mobile MS puisse changer de cellule sans interruption de service.
Types de transfert cellulaire.
Il existe quatre types de transfert inter/intra cellulaire (handover) :
HO Intra-Cellulaire : Dans une même cellule (même secteur), une interférence peut rendre
impossible la transmission à une certaine fréquence. Le BSC peut alors décider de libérer le canal
radio courant et en établir un nouveau. Ou, le mobile change d'intervalle de temps sur la trame
TDMA ou change de TRX.
2. HO Intra-BSC :
- HO intercellulaire synchrone : passage d'une cellule à une autre d'une même BTS ;
- HO intercellulaire asynchrone : passage d'une cellule à une autre de sites distincts dans la même
BSC. Le BSC affecte un nouveau canal radio dans la nouvelle cellule et libère l’ancien. Dans le
cas d'un handover qui est interne à un BSS, le contrôle est donc assuré entièrement par le BSC,
qui utilise les mesures effectuées par la station mobile et qui lui sont rapportées. Le MSC est juste
informé du résultat de l'opération
3. Handover Intra-MSC : il s’agit d’un HO inter BSC. Passage d'une cellule gérée par un BSC à
une cellule gérée par un autre BSC dépendant du même MSC.
4. Handover Inter-MSC : Passage d'une cellule gérée par un BSC d'un MSC à une cellule gérée
par un autre BSC dépendant d'un autre MSC. Ce type de HO est le plus critique car les temps de
transfert des informations pendant la procédure pénalise le HO