Coma ned ” (TREE EN COMMUNICATION | i 4. Est | 2. Ex Qs soate Pe bonjour | “c B Bonjour, je voudrals parler | a madame Lambert, sl vous plait? | 3. Je | A: Cees dela part de qui? ! Vo ; B: Jesuls Max Blard, . dela socité Bonnetond, 5. Je ‘A:Un instant, ne quittez pas, | rmonsieur Polar i ! 8B : Bolard, avec un B comme Bernard. il |A:Excuser mo, monsieur Bolaré y Jevous passe madame Lambert. | 1 B: Merci. i § ytd ty. i tle C Bonjour, monsieur Board, _ 2. Vo B: Bien, merci. Je vous appelle au suet de votre offre d’hier. C:Oui, je vous écoute. i; B: Voila. Je voulais une information ‘concernant les délais de paiement. 1 i ‘comment allez-vous ? [Link] ap i NOTES : i Société Pe, bonjour. Un instant, ne quitter pa : i Dans certains cas, quand vous répondez. Pour faire patienter, | au tééphone das une enrepise, vous pouvez | ‘ ‘vous présente personnelioment Bolard, avec un B comme Berard. i Société Pi, bonjour. Nathalie Dupont Pour s'assurer que le coespondent | ‘apparel abion compris te =Nathalle, société Pic, bonjour. =[Link] Martin, N comme Nicolas... i Pour demander a épeler un nom: : _ Bonjour, je voudras parler... ~ Pouriez-vous éplervire nom, g dV ‘ure mani do dre vous pat? g 2 Est-ce que je peux parler... i 5D rus formel Je vous apple au suet de. i og Pourrais-je parler... Pour demander le motif de 2 Pour enter en relation avee un sence: = Crest & quel suat? B ve ~Pouver-vous me passerle service commercial ? ‘Je voulais une information... go ‘ites martes do dre, i 4a Crest dela part de qui? Je vousrais une information. i og Réponse possible: =\Saurais besoin une infomation... ik = Gest de la part de Max Bold. : @ 8 Arw 1g bv j 8: § i ENTREE EN COMMUNICATION CSE oe Complétez les phrases suivantes, extraites d'un entretien téléphonique. 4, Est-ce que je peux ____& Laure Jourdan, sil vous plait ? 2. Excusez-moi, pouvez -vous ___votre nom ? = Oui, alors, Ajar, ¢a ‘écrit A, Jcomme __,A,R. ‘un probléme avec ma ligne téléphonique, 3, Je vous appelle 4A, Voulez-vous que je vous passe le _____ technique ? 5, Je vous monsieur Ajar. Quel est le probléme ? ¢F ‘Vous travaillez & 'accuell standard de la société Pic, Que dites vous dans les cas suivants 7 lly a plusieurs possibilités. 1. Le téléphone sonne. Vous répondez 2. Vous voulez connaitre lidentité de votre correspondant. 3. Vous voulez savoir pourquoi votre correspondant appeli. 44, Vous demandez & votre correspondant de patienter. Vous allez le mettre en relation avec le service aprés-vente. AL 4 ©) vad Biephonez & la société Pic. Le standard répond. Que dites-vous dans les cas suivants ? ly a plusieurs possibilites. 41. Vous voulez étre mis en relation avec le service aprés-vente 2. Vous vous présentez. Epelez votre nom. Si une lettre est difficile 8 comprendre, dites, par exemple, D comme Daniel, N comme Nicolas, etc 3. Vous avez besoin d’une information. Précisez de quoi il s'agit. (EY Jouez & deux lentretien téléphonique entre A et B. Parlez au moins une minute. A: Vous travaillez au standard de la société Pic. B: Vous appelez la société Pic. Vous voulez le service comptable. «21Monsieur Kilan! :0ui? + Excasermoi de vous déranger, mais ‘madame Babin est en ligne B:Quica? A! Madame Babin B: Oh non | Pas elle! Ditesui que je suis en réunion A: Encore? B: Ehbien, ites queje suis part déjeuner. ‘A: Mais il n'est méme pas 11 heures B: Bcouter, je ne sais pas, débrouiliea- ‘vous pour trouver une excuse. > Allo ! Madame Babin ? Je regrette, mais monsieut Kilani vient de sortr. ‘Voulez-vous laisser un message ? : Pouvez-vous lui demander de me rappeler ? Oui, bien sir. Merci, au revoir. ‘Au revoir. c A c A NOTES Quiga? Une maniére un peu rude de fare répéter (quand on a mal entends Ou ga? Quand ga ? Comment ga? ~llnest pas dans son bureau, =Hlest absent. ll est on déplacoment (en voyage). Son poste est occupéine répond pas. ‘Selon la situation, on peut demander: = Pouvez-vous rappeler plus tard ? =Voulez-vous patienter ? Dites-lui que je suis en réunion, \Voulez-vous laisser un message ? Réponses possibles = Non merci, je rappellera plus tard. ‘= Pouvez-vous ll dire que Paul Dupont ‘8 appelé/que la réunion est annuléo ? ~~ Savez-vous quand je peux le joindre ? = Je vais 'appeler sur son portable/mobile, Pour demande de lisser un message: = Est-ce que je peur lasser un message ? ui, bien sar. ‘On peut demander des précisions = Oui, bien sr, Est-ce quil a votre numéro ? Pour terminer: ~D’accord, c'est noté, = Je lui transmettral votre message. on ce (© CLESELER 2010. La photaceoe mon autor eti i i CORRESPONDANT INDISPONIBLE CS ¢ Relisez le dialogue ci-contre, Vrai ou faux ? VRAI FAUX 4. Aumoment ou! madame Babin appelle, il est presque midi, oo 2. Ace moment:la, monsieur Kilani est en réunion. ooo 3, Ace moment-l, monsieur Kilani est parti déjeuner. oog 4, Madame Babin laisse un message. [Link] Dites pourquoi la personne est indisponible. Dans chaque cas, trouvez une raison différente. ya plusieurs possibilités. 1, Monsieur Sanchez est en fione Voulez-vous patienter ? 2. Son ‘Voulez-vous patienter ? Ben province pour la journée 4. Elle Je pense que la réunion se terminera vers 16 heures. 5. Elle mais elle n‘est pas loin 6. Il est midi passé, je suppose qu'elle « Les phrases suivantes sont extraites de différents entretiens téléphoniques. Dans chaque cas, dites quelle était la question posée. Il ya plusieurs possibilites. 1 le réunion Ge mardi est annuiée ? 4. Pouves-vous iui ive = Oui, cest noté, je lui transmettrai le message. ~ Oui, bien sar, quel message ? ~ Estce qu'elle a votre numéro ? ~ Non, ce n'est pas la peine, je rappellerai plus tard. YW Adeux, jouez Fentretien téléphonique suivant. a ‘A: Vous travaillez chez Pic. Vous étes l'assistant(e) de madame Paradis, Répondez au téléphone. B: Vous voulez parler & madame Paradis. ‘A: Madame Paradis est indisponible. Expliquez pourquoi B: Posez une question. AsEteA:ANG, Paul ? B: All! Oui ?Fécoute. La ligne est rmauvaise, je n'entends rien, Vous pouvez parler un peu plus fort ? - Bip. Bip... Bip. All! Paul? Oui, cest moi. Ona été coupés, Je ne sais pas ‘ce qui s'est passé. Bon, a va? = Buh... Oui, ga va, merci. Je Vappelle au sujet de Jean-Marc. Excusez-moi, mais vous étes qui ? Mais c'est Marine, voyons ! Marine, quelle Marine? Euh.... vous étes bien Paul Diaz? Non, désolé, je suis Paul Gallo. ‘Vous vous étes trompée de numéro, Je ne suis pas an 06 45 98 34347 Non, vous étes au 34 35, ‘Oh, excusez-moi :Cest pas grave, pee wr epere wpe> NOTES Je n’entends rien. Sivous avez du mal (= des dificutés) entendre J'ai du mal a vous entendre. ‘Vous pouvez parler un peu plus fort ? Plus formel ~Pourtiez-vous parter...? ‘8! vous avez du mal & comprendre : = Pourrez-vous parfor un peu plus lentement ? ui, c'est moi. Plus formel Crest luiméme (pour un homme) Crest elle-méme (pour une ferme) ‘Je ne sais pas ce qui s'est passé. Explications possible : =Ily aes problémes surta ligne. Yai raceroché par ereur. appuyé sur la mauvaise touche. Vous vous étes trompée de numéro. .. voyons ! Pour exprimer une forme de reproche, ‘pour demander d'etre rasonnable. Par exemple : = Calmez-vous, voyons ! vous étes bien Paul Disz ? our demander confirmation. ‘Vous vous étes trompée de numéro. Ou encore, autre possibis Vous avez fait le mauvals numéro, = Vous faites errour. =IInly a personne de ce nom ik. Notez que se tromper est sui de la prépostin de (+ nom sans article). ‘Je ne suis pas au 06 45 98:34:94 7 ‘cette question négative, on peut répondre =Si,c'est bien ga, =Non, c'est le 3435. (© CLESEJER 2010. phatacopie non auorse0 osu dt > 31MAUVAIS NUMERO >. CS F Relisez Ventretien téléphonique c-contre et répondez aux questions suivantes. A 1 début de la conversation, pourquoi Marine n’entend-elle pas son correspondant ? 2. Aquiest-ce que Marine veut parler ? 3, Pourquoi est-ce que Marine a appelé Paul Gallo ? 4, Quel est le numéro de téléphone de Paul Diaz ? GD choisissez les deux réponses possibles. 41. Pourrais-e parler 8 monsieur Bic ? 4, Quiest-ce qui ‘est passé ? Cicestelle-meme, Clon a été coupé. Cicest tuiméme. 1 Désole, j'ai raccroché par erreur. Cicest me ice n'est pas grave. 2. Jesuis bien dans lentreprise Vavin ? 55, Pouvez-vous parler un peu plus fort ? TDiTouta fait. Clowi, bien sar, excusez-moi. Dou, cest bien moi. Cicomme ¢a, vous mentendez ? Die crois que vous faites erreur C1 Vous vous étes trompé de numéro. 3. Vous n’étes pas madame Leduc ? 6. Vous pouver me passer Piere Sir ? oui, cest elle-méme. Je ne connais personne de ce nom. OSi,cest bien moi Cowi, c'est bien moi Non, je regrette. crest tuiméme. es saan ec sa - Jouez a deux I’entretien téléphonique suivant. ‘A: Vous travaillez au service des achats de la société JKG. Le téléphone sonne. Vous répondez. B:: Vous saluez votre correspondant. Vous voulez parler a madame Marti [A::Votre correspondant parle trop vite. Vous avez du mal a comprendre, B: Vous répétez votre question. ‘A: Vous ne connaissez pas madame Martin. B: Vous verifiez que vous avez fait le bon numéro. A: Votre correspondant s'est trompé, Vous lui expliquez son erreur. Br Etc. : | g i iLEPHONE: 26« ) ‘Azur Telecom, bonjour. Vous &tes en ‘communication avec le service assistance. Cet appel sera facturé au prix d'une communication locale. Le temps d'attente avant la mise en relation avec votre conseller est gratuit. Pour une panne ou une aide utilisation du service, taper 1 Bonjour, vous étes sur la boite vocale de Julien Marais. Je suis en vacances Jusqu’an 31 aott compris. Pendant mon absence, pour toute question urgente, ‘Yous pouvez joindre mon assistante, Tifany Dorian, au 02 67 54 2315. Je répéte : 02 67 54 23 15. ‘Sivous le souhaitez, vous pouvez également me laisse un message aprés le signal sonore et je vous rappellerai Amon retour. Bonne journée. NOTES Get eppel sera factur. = Cet appel vous cotter. Factunen : mettre sur la facture taper 1. ‘Tarer:éctve au moyen d'un clavier. Vous powvez taper une letre, un numéro, ato. ‘Autre manibre de cre = Appuyer sur la touche 1. Je suis en vacances jusqu’au 31 aodt {de cing semaines par an. On part en vacances ‘en été mais aussi on hiver, surtout pendant ls vacances de Nolet es vacances scolaires do fever. Certaines entreprises ferment deux ou trois semaines en ult ou en aod. Pour les questions concemant vos contrats ‘ou vos factures, tapez 2 Bienvenue chez Dorex, le professionnel de la cuisine, Restez en ligne, nous allons prendre votre appel dans quelques instants, Dorex, 50 ans dVexpérience --- vous pouver joindre mon assistante... ‘Autre maniére de dre : ‘Vous pouvez contacter mon assistante. (LnssstanTe assiste son patron. Aujourdhui on parle plus souvent d'asstante) que de secrétairo. ‘Si vous le souhaitez... le =me laser un message aprés fe bp, Restez en ligne... ‘Autre manisre de dire : = Toutes nos lignes sont occupées, voulez patienter. ‘fous allons prendre votre appel... = Nous allo vous réponcre. Bip. bip.. ip... Le comespondant a raceroché, (© CLESEIER 2010. La photocple an autorseo est uno “nh 4REPONDEUR TELEPHONIQUE CES ¢ Relisez les messages ci-contre. Vrai ou faux ? VRAI FAUX 4. Chez Azur Telecom, l'assistance téléphonique est gratuite. a o 2. Julien Marais reprend son travail le 31 aodt. oo 43. Tiffany Dorian est partie en vacances avec Julien Marais. an) ao o 4, On peut toujours laisser un message sur un répondeur téléphonique... # + Message 1 ... Vous pourrez toutefois me joindre aprés 15 h. Les phrases des messages suivants sont dans le désordre. Mettez-les dans ordre. Je suis actuellement en réunion. Je vous rappellerai sans faute. .» Bonne journée. + Bonjour, vous étes sur la boite vocale de Nelly Casanova. Vous pouver aussi me laisser un message apres le bip sonore. + Message 2 . Vous étes bien en communication avec le service technique de Magicplus Merci de nous laisser un message. Bonjour. «+s Nous ne pouvons pas vous répondre pour le moment. - Merci .. Nous vous rappellerons dés que possible. (Voici deux messages entendus sur un répondeur téléphonique. Complétez les mots. 1.8 ___ chez KM2. Toutes nos lignes sont 0 Nous allons p = a votre a _ le plus rapidement possible. Veuillez r en ligne. Nous nous efforgons d'écourter votre attente. 2. IciFlorian Carlier. Je serai absent jusqu‘au mardi 25 avril ¢ Je vous invite ‘ame| _____un message, car je prends mes messages & distance, Vous pouvez aussi j mon assistante, au 02 34 21 45 88, Mer Bl06 Wudule > lest 18 heures. Vous étes sur le point de quitter votre travail. Demain vous ne serez pas disponible de la journée, Avant de partir, composez un message automatique sur votre boite vocale, © CLESEJER 2010 Le ahetocope non autosé et un dt5 ~ CORRESPONDANT INJOIGNABLE ‘A: Magasin Girard, service technique, bonjour. B : Bonjour. Je voudrais faire j une réclamation : Je regrette, mais vous n'étes pas au bon service. Jedois m'adresser & qui, alors ? Vous devez contacter le service commercial. Mais je viens de les avoir, c'est eux qui mont dit de vous contacter. Désolé, nous ne nous occupons pas des réeclamations. Vous vous moquez de moi ou quoi ? Ce n'est pas la peine de vous : ‘énerver, monsieur. Quoi ? A qui este que je parle ? Je vous Fai dit, vous és au service technique. B.:Non, vous, personnellement, vous Hes qui? : A: le regrette, nous ne sommes pas autorisés communiquer informations personnelles. B : Incroyable! > So oh @ oe Se / NOTES +». Vous n’étes pas au bon service. Bow: qui convient. = Ce nest pas le bon numéro, = Je ne suis pas la bonne personne. Un semuce: département, branche d'actvits Exemples ‘le service aprés-vente, le service ‘Comptabie, le service marketing, ec. ‘Je dois m'adresser & qui alors ? ~ S'sORESSER (gq): parler (@ gan). Pus forme ~A qui dols-je m’adresser ? contacter le service... =Prendre contact avec le service, | 28+ ‘AvoR (gar) AU TELEPHONE: Exemples: =Je les ai eus hior au téléphone, lls sont dificil & avoir = Je nave pas 'avor, est injoignable, lhuoseanete: qu'on ne peut pas jindre, Vous vous moquez de moi ou quot? Autre maniére de dire, pus caime : = Vous plaisantez, fespére. Garn’est pas la peine de vous énerver. = Crest inutle de vous énerver. S'exeRven : perce son came, © CLE/SELER 2010 Lashoocope non ato stn it 1. Sai 2, Vou 3. Aq 4 Jev 5. Ces 6. Gar 7. Con Le dit(© CLESELER 2010 La phtzcpie non autos st un dt CORRESPONDANT INJOIGNABLE CXS a Retrouvez dans le dialogue ci-contre les phrases qui ont une signification proche des phrases suivantes. 1. J'ai une réclamation a faire. Je voudrais faire une reclamation, 2. Vous vous étes trompé de service, 3. Aquiest-ce que je dois parler ? 4. Je viens de leur parler. =e 5. Cest une plaisanterie, ‘espére. - 6. Cane sert a rien de vous énerver. 7. Comment vous appelez-vous ? ee 4 EP & ) Voici un message publictaire diffusé a la radio. écouter et/ou lisez. Bienvenue chez Beck. Nous allons donner suite : 8 votre appel. Le temps oattente est de... 18... minutes. 4} dP adAtp sa bysndady A: Luc Dax i'apparel,je vous écoute. B : Out Lai cru que fallaisattendre toute a journée. Je viens d'acheter une machine Allaver et elle fait un brut infernal et ‘A: Jevous passe notre technicien, Bienvenue chez Beck. Nous allons donner suite 8 votre appel. Le temps dattente est de.. 26... minutes. Go Pap td A: Luc Dax apparel je vous écoute. B Encore vous a fait une demi-heure que {attends un technicien, AA: Désolé, notre technicien est parti déjeuner Si vous avez vécu une aventurepareil, faites comme moi, acheter votre machine A laver chee Bayard. Chez Bayard, on ne vous Inisse pas tomber. Le client (B) aurait plusieurs raisons de s'énerver. Citez-en trois. wil 2 3 )) _Unclient téleéphone pour faire une réclamation. Le correspondant est injoignable, A deux, imagine, préparez et jouez la scene, 29