Outil La sociodynamique
16 pour engager les
parties prenantes
En quelques mots
Seul, on va plus vite.
Tout projet a un impact sur des acteurs clés de l’organisation ou néces-
Ensemble on va plus
site leur intervention.
loin.
La sociodynamique, inventée par Jean-Christian Fauvet et Yves
Proverbe africain Bossardt dans les années 70, permet, dès le démarrage du projet, de
définir une stratégie d’action et de coalition en fonction du degré d’an-
tagonisme et de synergie des parties prenantes vis-à-vis du projet.
Vendre son projet en interne
Synergie
Prend des +4 : Fait seul Militant Triangle d’or Triangle d’or Déchiré
initiatives
+ 3: Fait si Militant Triangle d’or Hésitant Révolté
soutenu
Ne prend + 2: Suit les Suiveur Hésitant Opposant Révolté
pas initiatives
d’initiative
+ 1: Ne fait rien Passif Grognon Opposant Révolté
-1 : Pas d’avis -2 : Critique, - 3 : Contre, -4: Tient bon
mais ouvert au mais cède avant coûte que coûte
compromis la rupture
Cherche l’accord Cherche à imposer sa solution
Antagonisme
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Dossier 2 Concevoir la solution de manière collaborative – Définir le « Quoi ? »
sont justifiées, et faites-vous épauler par un allié
Pourquoi l’utiliser ?
pour réduire leur pouvoir de nuisance.
Plus que le nombre d’opposants au projet, il faut
Objectif
plus redouter le manque d’alliés.
zz Favoriser l’adoption et le déploiement de son
projet en interne, lorsqu’il induit une résistance au Méthodologie et conseils
changement de certains acteurs. zz Il est primordial de garder l’esprit ouvert lorsque
zz Bénéficier d’une visualisation qui permette au
l’on porte un projet. En effet, au niveau zéro du
chef de projet de prendre du recul avant d’agir. développement du projet, il convient de pouvoir
zz Assurer un portage de son projet par des acteurs
entendre et intégrer les critiques pour faire évoluer
stratégiques, car influents. la cible. Cette démarche permettra plus facilement
d’avoir le soutien des personnes que vous avez
Contexte
écoutées. La robustesse du projet se trouvera
Une fois qu’un premier cadre de projet a été forma- renforcée par ces ajustements conseillés par les
lisé, le moment est venu de le présenter aux parties « Hommes de l’art ». Cette nouvelle définition du
prenantes qui seront impactées par ce projet ou projet, en intégrant les alliés, doit les encourager à
qu’il va falloir associer pour le mettre en œuvre. convaincre les hésitants.
Il est essentiel, à cette étape, d’identifier ceux qui zz Si vous êtes contraint au repli par des révoltés très
peuvent freiner ou accélérer la mise en œuvre puissants, vous pouvez proposer de « découper »
du projet et de bâtir une stratégie d’action à leur votre projet pour le soumettre en plusieurs étapes.
égard.
Comment l’utiliser ?
Étapes
1. Identifier l’ensemble des acteurs qui vont être
impactés par le projet ou que le chef de projet va
devoir associer. Suite outil 16
2. Positionner chaque acteur sur la « Carte des
Partenaires » : elle est fondée sur le principe que
chaque acteur dispose d’un point de vue critique
sur le projet (l’Antagonisme) et d’un degré d’initia-
tive personnelle (la Synergie). La nature profonde
de la relation de cet acteur au projet est tirée par
le niveau d’énergie mis sur chacune de ces deux
composantes.
3. Construire une stratégie des alliés :
Avant de vous lancer...
zz Identifier les alliés (triangle d’or et militants).
√√ Prendre conscience que tous les acteurs
Passer au moins les 2/3 du temps que vous consa-
ne seront pas convaincus par le projet et
crez au projet avec eux. Accueillir leurs suggestions s’y préparer.
ou critiques constructives, les soutenir et les valo-
riser. Déléguer et leur donner du pouvoir. √√ Dès les premières minutes du projet, se
zz Utiliser ses alliés pour se créer de nouveaux alliés,
poser la question : « qu’est-ce qui, dans
l’aménagement de mon projet, pourrait
et pour contenir les résistances.
faire basculer l’antagonisme en
zz Éviter d’attaquer les opposants de manière fron-
ma faveur ? »
tale : sachez reconnaître leurs critiques quand elles
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Suite La sociodynamique pour
outil 16 engager les parties prenantes
Comment être plus efficace ?
Quelle attitude adopter en fonction du positionne- de sur-irriter les opposants, qui penseront qu’il est
ment des acteurs sur la carte des partenaires ? « vendu » à la cause.
zz Reconnaître régulièrement sa contribution, sans
Le triangle d’or : les soutiens ou alliés le délaisser ou le décevoir (au risque sinon de le voir
critiques basculer dans l’opposition s’il se sent trahi).
Bien qu’en synergie forte, cet
acteur garde du recul vis-à-vis L’hésitant
du projet et propose des Il soutient le projet en dents de
améliorations. C’est donc un scie : pas tout à fait indécis,
allié critique qui peut faire mais engagé de manière aléa-
progresser le projet. toire selon les circonstances et
Comment l’aborder ? ses préoccupations. Dans les
zz Lui confier les responsabilités concrètes et phases avec une grande incer-
techniques. titude, il peut basculer dans l’antagonisme et dans
zz L’informer très régulièrement, et l’associer à des l’inertie totale, ou au contraire adhérer et passer à
prises de décisions. l’action.
zz L’utiliser comme intermédiaire vis-à-vis des hési- Comment l’aborder ?
tants, car il comprend leurs doutes. zz Trouver les terrains sur lesquels il est d’accord
zz L’utiliser également comme communiquant pour commencer à mettre en œuvre.
auprès des résistants, car comme il conserve son zz Négocier les conditions de sa contribution.
regard critique, ils lui reconnaissent une authenti- zz Préparer à l’avance avec lui les réunions qu’il
cité et une exigence. organise pour le garder sur le bon chemin.
zz Lui confier l’animation de réunions participatives, zz Le faire participer.
dans lesquelles il saura faire émerger le contradic- zz Le faire réfléchir sur ses hésitations et sur ce dont
toire de manière positive. il a besoin pour être convaincu.
Le militant Le passif
C’est une force d’action motrice C’est la « majorité silencieuse »
au service du projet. Il adhère du projet : elle représente un
sans retenue et est en attente grand nombre d’acteurs et
de directives, d’objectifs, de nécessite beaucoup d’atten-
délais... tion ! Sensible à la position des
Comment l’aborder ? autres parties prenantes, le
zz Utiliser sa forte capacité à faire au-delà de ce passif est attentiste. Du fait de sa masse critique, il
qu’on lui demande, pour apporter des preuves peut faire pencher la balance et constitue donc
concrètes de changement sur le terrain. l’enjeu clé de la réussite.
zz Éviter de lui confier les missions de communica-
tion, de médiation et de négociation, car il risque
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Dossier 2 Concevoir la solution de manière collaborative – Définir le « Quoi ? »
Comment l’aborder ? L’opposant
zz Ne pas le contraindre à participer mais l’informer
Il a toujours raison ! Très sensible
et faire la promotion du projet.
au rapport de force, il cherche à
zz La seule manière de le toucher, c’est de façon
utiliser les tensions et les
indirecte, en mobilisant d’autres acteurs qu’il pour-
conflits pour renforcer sa posi-
rait suivre.
tion dans les négociations ou
zz Éviter de s’épuiser en le prenant pour cible
pour boycotter le projet.
principale.
Les opposants ne mettront pas le projet en péril
zz Se montrer comme une « force tranquille » qui
si leur nombre reste limité (c’est plutôt le manque
fait les choses avec beaucoup d’évidence, pour le
d’alliés qu’il faut redouter).
rassurer.
Comment l’aborder ?
zz Repérer ce qu’il respecte (valeurs) ou qui il
L’insatisfait « grognon »
respecte et les utiliser contre lui.
Il râle en permanence ! zz Ne pas s’épuiser en cherchant à le convaincre,
Il a besoin d’exister en affichant mais lui imposer si nécessaire de respecter des
son mécontentement, même si règles communes, sans jamais, toutefois, lui faire
son intervention se limite à des perdre la face.
paroles ou rumeurs. zz Éviter de s’en occuper directement, utiliser les
alliés pour le travailler au corps.
Comment l’aborder ?
zz L’écouter, car il dit tout haut ce que tout le monde L’irréductible ou le révolté
pense tout bas.
Normalement très minoritaire,
zz Toutefois, ne pas en faire un héros à qui on va
il est insensible à tout argu-
accorder de l’importance et plutôt feindre de
ment, et préférera tout perdre
l’ignorer.
plutôt que de laisser réussir le
zz Éventuellement, l’aborder par l’humour.
projet.
zz Comme il dispose finalement de peu d’énergie et
de véritables arguments pour ou contre le projet, il
Comment l’aborder ?
finira par rejoindre les autres de lui-même.
zz S’appuyer sur les règles et contraintes légales
pour lui faire faire ce qui est non négociable.
zz Ne pas s’en occuper du tout et le traiter par
l’indifférence.
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