L’impact des sites web sur la notoriété des
entreprises
Aujourd’hui, on connaît le phénomène de l’hyper-connectivité partout dans le monde.
Le web est devenu le meilleur endroit pour toute organisation de susciter l’intérêt et la
curiosité sur les prestations proposées. Grâce à Internet, chaque structure à caractère
commercial engrange le maximum de personnes derrière elle et se fait par la même
occasion un chiffre d’affaires.
Plusieurs raisons essentielles permettent de justifier la présence de toute entreprise sur le web.
Quelle que soit l’activité qu’une entreprise ou organisation exerce, elle doit avoir une
présence sur le web. C’est un gage de fiabilité très significatif pour les internautes.
Le site Internet : un moyen d’accroître sa notoriété
En plus de la fonction de repérage, la présence sur le web permet d’optimiser la visibilité de la
marque dans les résultats des moteurs de recherche. Un site internet représente l’identité
virtuelle de l’entreprise et reflète par conséquent l’image de celle-ci pour attirer le maximum
plus de prospects.
Pour cela, il est important de consolider sa notoriété. Créer un site et le mettre en ligne ne
garantit en aucun cas la visibilité de la marque sur Internet. Une stratégie de référencement
naturel ou payant est nécessaire pour garantir une position stratégique dans les résultats de
recherche.
C’est essentiel et indispensable de penser une stratégie de référencement SEO pour générer
des visites sur le site. Pour une stratégie de référencement naturel optimale, l’expertise d’un
spécialiste est bienvenue. Etant donné qu’il s’agisse d’un travail de longue durée,
l’intervention d’un spécialiste est recommandé pour gagner des positions sur des mots-clés
précis en utilisant un contenu attractif.
Les conséquences du site web sur le chiffre d’affaires
Il est clair que le déploiement de toute stratégie sur Internet a pour but d’accroître le chiffre
d’affaires de l’entreprise. De ce fait, lorsque l’entreprise lance son site Internet, cela facilite la
communication avec les internautes, qui souhaitent des renseignements sur les services. Le
processus est encore plus rapide de nos jours pour les entreprises qui proposent des services
reliés à une solution de paiement immédiat en ligne à l’instar des sites de e-commerce de plus
en plus répandus sur la toile.
Les professionnels de Viaduc proposent la création de site Internet : des sites vitrines ou des
site e-commerce. Leur savoir-faire avéré en termes de référencement permet à tout un chacun
de profiter des résultats escomptés au travers de méthodes de travail optimales et efficaces.
Le besoin d’être présent sur le web n’est plus à démontrer. Si une entreprise dispose d’une site
web, elle gagne en visibilité. Elle doit ainsi gérer sa e-réputation en misant sur l’expertise
d’un community manager qui assurera la communication avec la communauté.
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[Etude] L’impact d’une présence en ligne
pour les TPE/PME
La présence en ligne booste-t-elle vraiment le business des petites entreprises ?
Pour répondre à cette question et fournir des données fiables, Simplébo, la startup spécialisée
dans la digitalisation des TPE / PME, a mené l’enquête auprès des principaux intéressés…
« Tout le monde s’accorde à penser que la présence en ligne est importante pour une activité
commerciale pérenne et efficace.
Mais force est de constater qu’il n’existait que peu de données et de chiffres objectifs pour
confirmer ou non cette affirmation »
note Alexandre Bonetti, CEO de Simplébo.
Seulement 51 % des professionnels sont aujourd’hui sur le Web
La crise sanitaire a incontestablement poussé de nombreux professionnels à être beaucoup
plus visibles sur le Web.
Cependant, encore une entreprise sur deux (49 %) n’a toujours ni site internet ni
présence sur un réseau social.
« D’autres études sur le sujet indiquent des pourcentages plus élevés (FranceNum indique un
taux d’équipement de 76% par exemple) mais ces études sont souvent biaisées car elles sont
menées intégralement en ligne.
Elles ciblent donc forcément une audience qui passe du temps sur internet et qui n’est pas
représentative.
A l’inverse, notre étude est plus objective car elle cible un public large via des canaux
numériques et non-numériques et qui inclut les auto-entrepreneurs » , commente Alexandre
Bonetti.
Les entreprises de services et de conseils sont les plus présentes sur le web avec 64 % d’entre
elles qui disposent d’un véritable site web.
Les commerces de proximité sont également de plus en plus actifs : 51 % ont un site web.
On note un retard flagrant pour le secteur de l’artisanat où le taux d’équipement en site
internet n’est que de 21%.
Ces professionnels sont néanmoins 48% à avoir une présence sur un réseau social,
majoritairement Facebook.
« Alors que les réseaux sociaux sont considérés comme un moyen de conserver un lien avec
ses clients actuels, un véritable site web est considéré comme un outil pour conquérir de
nouveaux clients.
C’est la principale différence entre ces deux types de présence en ligne.
Une entreprise sur deux n’a toujours pas de véritable site web pour deux raisons :
– soit elles manquent de temps pour créer leur site web seules ;
– soit elles manquent de budget pour passer par une agence web traditionnelle qui couterait
1500€ à 3000€.»
ajoute Alexandre Bonetti
Web = Business ?
Pour les professionnels qui ont un site web, cette visibilité est clairement un gage
d’augmentation de leur activité.
C’est ce que déclarent 83 % des entreprises de services, 75 % des professionnels de la santé
ou du bien-être, 72 % des commerces de proximité et 59 % des artisans.
Source :
Alexandre Bonetti commente :
« Un site permet d’augmenter le chiffre d’affaires des TPE-PME pour deux raisons :
1. Les consommateurs ont pris le réflexe de trouver leurs prestataires sur Google, que ce soit
en B2B ou B2C
2. Le bouche à oreille est une source majeure de clients et il fonctionne ainsi : les
consommateurs demandent conseil à leurs amis qui leur recommandent plusieurs
prestataires, puis ces consommateurs GOOGLE-ISENT les noms qu’on leur a donnés pour
faire leur propre choix.
Un beau site internet rassure et influence le choix du consommateur. Au contraire, l’absence
de site incite le client à continuer ses recherches. »
33 % d’augmentation de CA en moyenne grâce au web
Dans les faits, les acteurs du Service et du Conseil estiment l’augmentation de leur chiffre
d’affaires grâce à leur présence sur le web comprise entre 40 % et 60 % !
Pour les autres secteurs, la fourchette de cette augmentation est comprise moindre, mais reste
importante : entre 20 % et 40 %.
Quel est l’impact d’un site web sur la fréquentation en magasin ?
En ce qui concerne l’impact sur la fréquentation en magasin pour les activités qui s’y prêtent,
les expériences sont beaucoup plus contrastées d’un secteur à l’autre.
Plus de 60% des commerces de proximité et des acteurs de la Santé ou du Bien-être
s’accordent à dire que leur présence en ligne permet d’augmenter significativement la
fréquentation des clients, contre seulement 36% pour les artisans et 41% pour les entreprises
de service :
Pour les acteurs qui ont noté une augmentation de la fréquentation de leur magasin, celle-ci
est comprise en moyenne entre 20 % et 40 %.
Communication avec les clients : peut mieux faire !
Le web permet également à certains professionnels de communiquer en ligne avec leurs
clients réels ou potentiels.
C’est particulièrement le cas pour le secteur Santé et du Bien-être, mais aussi les acteurs du
Service et du Conseil qui engagent fortement la conversation avec leurs cibles :
respectivement à 66 % et 82 % !
En revanche, pour les artisans et les commerces de proximité, la communication n’est que très
peu active : 24 % et 37 %, sûrement car ces professionnels sont moins devant leur ordinateur
au quotidien.
Des doutes sur l’impact du Click & Collect
A la question : « Si vous proposez le Click & Collect ou la livraison sur votre site, avez-vous
noté une augmentation des demandes grâce à ces solutions ? », les réponses sont mitigées :
41 % des acteurs sont totalement dans l’inconnu, et 40 % dans la négation.
« Le Click & Collect et la livraison sont de réelles « bouées de sauvetage » en temps de
confinement.
Mais la réalité est que de nombreuses petites entreprises ont du mal à vendre en ligne face à
Amazon ou autres plateformes, qui proposent plus de choix, plus de services et des délais de
livraison très rapides.
Nous remarquons que les entreprises qui tirent le plus de chiffre d’affaires de leur site internet
sont celles qui proposent des services, et non des produits physiques, contrairement à ce que
l’on pourrait penser »
note Alexandre Bonetti
Un ROI certain…
Globalement, 65 % des professionnels considèrent que le coût d’une présence sur le web est
rentabilisé (30 % très largement et 35 % globalement).
Alexandre Bonetti conclut : « Cette question de la rentabilité est cruciale. Pendant des
années, les agences web ont proposé des sites internet à plusieurs milliers d’euros, sans
prestation de référencement continue.
Ces sites devenaient rapidement obsolètes face à des normes de Google qui évoluent.
Depuis quelques années, et sur les recommandations de Google, des agences comme
Simplébo proposent des services par abonnement, qui permettent aux entreprises de disposer
de sites web optimisés en continu, pour quelques dizaines d’euros par mois, et un ROI
beaucoup plus facile à atteindre.
A ce prix, si le site permet de gagner un client par mois, il est largement rentabilisé, et le
risque est très faible pour les TPE-PME dans la mesure où l’abonnement est sans
engagement de durée. Tout y est pour sauter le pas vers le numérique ! ».
*Méthodologie
Enquête réalisée auprès de 1 678 professionnels répartis sur l’ensemble du territoire français,
effectuée en ligne et par téléphone, sur le panel propriétaire et sous le contrôle de BuzzPress
France et avec l’assistance de Simplébo, selon la méthode des quotas, durant la période du 11
au 18 février 2021.
Santé / Bien-être : 23 %, Artisanat : 17 %, Commerce de proximité : 31 %, Services /
Conseils : 29 %.
Toutes les informations mises en avant par les personnes interrogées sont déclaratives.
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L’importance d’un site web pour une
entreprise
L’ère numérique dans laquelle nous vivons aujourd’hui a transformé radicalement la manière
dont les entreprises interagissent avec leurs clients. Avec l’essor considérable des
technologies et du digital, avoir un site internet est devenu une pierre angulaire pour le succès
et la visibilité d’une entreprise. La facilité avec laquelle les consommateurs se tournent vers
internet pour répondre à leurs besoins souligne l’importance cruciale d’une présence en ligne
efficace. Selon la FEVAD, le volume des ventes en ligne a doublé en l’espace de sept ans,
passant de 57 milliards d’euros en 2014 à plus de 112,2 milliards en 2021. Cette progression
illustre clairement le rôle vital que joue un site web professionnel dans le développement et la
prospérité des entreprises de toutes tailles.
Un site web, c’est quoi ?
Le sites internet est collections de pages web interconnectées via des liens hypertextes qui
sont accessibles via des navigateurs. Ils varient de contenu statique à dynamique, utilisant des
technologies telles que HTML, CSS, JavaScript pour créer des expériences interactives. On
distingue trois catégories principales : statiques, dynamiques et basées sur des applications,
offrant différents niveaux d’interaction et de fonctionnalité. Leur développement peut
s’appuyer sur des CMS pour une gestion facile sans expertise en codage. Les sites peuvent
être hébergés soit sur des serveurs distants pour plus de performance et de sécurité, soit
localement pour réduire les coûts.
Un site web permet de présenter vos activités, vos produits & services. Il permet également de
présenter vos produits et/ou vos prestations de manière personnalisée, en ajoutant des photos,
des descriptifs pour les valorisés. Cela permet de créer un lien direct avec vos
consommateurs, d’obtenir leur opinion.
Ils existent différents types de site internet qui peuvent répondre aux différentes
problématiques d’entreprises.
Les sites vitrines : présentation en ligne, de l’offres et des services d’une entreprise.
Les sites institutionnels : présentation de l’offres et des services de votre entreprise sans but
commercial.
Les blogs : outil communautaire permettant la publication périodique d’articles (aussi
appelés posts ou billets) principalement succincts et classés la plupart du temps par ordre
antéchronologique (les plus récents en premiers). Les posts, ou billets, sont axés le plus
souvent sur une thématique et il est laissé à l’internaute la possibilité d’interagir par le biais
de commentaires.
Les sites e-commerce : permettant d’acheter en ligne un catalogue de produits.
Les sites intranet et extranet : L’intranet est utilisé pour les messageries, les carnets
d’adresses, les forums, les gestions de projets ou les groupes de travail. L’extranet a pour but
de relier plusieurs sites d’une même entreprise ou de connecter l’entreprise avec des
partenaires externes ou des clients.
Quels sont les objectifs d’un site web ?
Premier objectif : Atteindre un public plus large
Un site internet permet aux entreprises de se donner une visibilité mondiale, leur donnant
l’opportunité de mettre en avant leurs produits ou services. Grâce à cette plateforme digitale,
les barrières géographiques disparaissent, permettant à l’ensemble des pays d’y avoir accès.
Ainsi, même un petit commerce ou les commerces de proximités vont pouvoir toucher des
consommateurs situés bien au-delà de sa zone de chalandise, et donc, augmenter ses ventes de
façon significative.
Deuxième objectif : Renforcer la crédibilité et le professionnalisme
Un site web, aujourd’hui, permet aux entreprises de gagner en crédibilité et améliorer son
image de marque auprès des consommateurs. Internet est un outil clé pour l’information et
son utilisation est quotidienne. Se démarquer auprès de ses concurrents est donc essentiels, il
est donc important de posséder un site web au design professionnel et à l’interface conviviale
permettant d’instaurer un climat de confiance avec son public.
Troisième objectif : Une publicité à la vue de tous.
Aujourd’hui, le marketing digital peut offrir des solutions très intéressante pour les entreprises
car un site web apporte une portée mondiale et par conséquent, offre une plus grande visibilité
que les méthodes publicitaires traditionnelles comme la presse-écrite (couteux et peu de
visibilité).
Un site web permet donc aux entreprises de se faire connaître et faire connaitre leurs produits
à faible coût et d’atteindre un public plus large.
Quatrième objectif : Ventes en ligne et opportunités d’e-commerce
De nombreuses entreprises ont découvert les avantages d’un site web, parmi ses avantages, la
visibilité est le plus important. En effet, la visibilité apporte des visiteurs sur le site web et
permet donc à une entreprise de proposer des produits et des services à la vente. D’un simple
clic, le consommateur peut se procurer l’article qu’il souhaite d’une rapidité et d’une facilité
déconcertante. Les entreprises peuvent élargir leur marché et leur chiffre d’affaires en
proposant des ventes en ligne par l’intermédiaire de leur site web ou d’autres plateformes d’e-
commerce.
Cinquième objectif : Facilité d’accès et avantage concurrentiel
Un site web est accessible à tout moment de la journée, ce qui permet aux clients d’acheter
des produits lorsqu’il en a envie et à n’importe quelle heure. Cela permet donc aux
consommateurs d’avoir une facilité d’accès et un véritable avantage sur les magasins
physique et leurs horaires d’ouverture et fermeture qui peuvent être un frein pour les
acheteurs.
Pour conclure, le site web est un outil indéniable pour le bon développement d’une
entreprise. Ses nombreux atouts permettent à une entreprise de prospérer. Cependant,
seul, un site web n’est pas un outil de communication efficace mais avec un appui des
réseaux sociaux il peut devenir incontournable.
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De nos jours, la présence en ligne est fondamentale pour toute entreprise cherchant à
prospérer dans un environnement commercial de plus en plus connecté. Explorons en détail
les diverses raisons pour lesquelles cette présence numérique est essentielle.
L’Importance de la Présence en Ligne pour
une Entreprise
Visibilité et Accessibilité 24/7
Élargir la Portée
Avoir une présence en ligne élargit considérablement la portée d’une entreprise. Qu’il
s’agisse d’un site web, d’une boutique en ligne ou de profils actifs sur les réseaux sociaux, ces
plateformes offrent une vitrine mondiale, permettant à l’entreprise d’être visible auprès d’une
audience étendue, dépassant les limites géographiques traditionnelles.
Accessibilité Accrue
La disponibilité continue sur Internet permet une accessibilité sans précédent. Les clients
peuvent rechercher des informations, explorer des produits et services, voire effectuer des
achats à tout moment, ce qui améliore l’expérience client en offrant une accessibilité 24/7,
augmentant ainsi les opportunités de vente.
Crédibilité et Confiance
Image Professionnelle
Une présence en ligne bien gérée renforce la crédibilité de l’entreprise. Un site web
professionnel, des profils de réseaux sociaux actifs, ainsi que des avis positifs et authentiques
contribuent à créer une image professionnelle solide, renforçant la confiance des clients
potentiels.
Interaction et Transparence
Les plateformes en ligne permettent une interaction directe avec les clients. Les réponses
rapides aux questions, la résolution des problèmes et la publication transparente
d’informations renforcent la confiance des consommateurs, favorisant ainsi des relations
client-entreprise plus solides et durables.
Croissance et Opportunités
Expansion du Marché
La présence en ligne ouvre des portes vers de nouveaux marchés. Grâce au marketing
digital ciblé, une entreprise peut atteindre des segments de marché jusqu’alors
inaccessibles, ce qui favorise sa croissance et élargit sa base de clients potentiels.
Innovation et Adaptabilité
Les entreprises en ligne sont souvent plus agiles dans leur adaptation aux changements. Elles
sont plus promptes à adopter de nouvelles technologies, expérimenter de nouveaux
modèles commerciaux et répondre rapidement aux évolutions du marché, leur conférant un
avantage concurrentiel et stimulant l’innovation.
Évolution des Statistiques
Selon certaines données rapportées par la Fevad (Fédération du e-commerce et de la vente à
distance), le nombre de transactions sur les sites e-commerce en France a atteint environ 1,3
milliard en 2020.
De plus environ 97% des consommateurs utilisent Internet pour rechercher des produits ou
des services locaux, soulignant ainsi l’importance cruciale pour les entreprises d’avoir une
forte présence en ligne. De plus, près de 70% des consommateurs affirment qu’ils ont plus
confiance en une entreprise ayant une présence active sur les réseaux sociaux. Ces
chiffres témoignent de la nécessité pour les entreprises de s’adapter à cette réalité numérique
pour demeurer compétitives sur le marché actuel.
L’e-réputation : Clé de la Confiance Digitale
L’e-réputation façonne la perception en ligne d’une entreprise. En influençant les choix
d’achat et l’opinion des consommateurs, une bonne réputation renforce la confiance, tandis
qu’une mauvaise peut nuire gravement à la crédibilité. Gérer activement son e-réputation
devient donc essentiel pour bâtir une relation de confiance avec les clients et garantir la
pérennité d’une entreprise dans le monde digital.
Conclusion
La présence en ligne est devenue indispensable pour toute entreprise. Elle offre visibilité,
accessibilité et crédibilité, jouant un rôle crucial dans sa croissance et sa relation avec les
clients. C’est un pilier incontournable de la réussite commerciale dans le monde moderne.
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