Institut supérieur des Etudes

Technologiques de Nabeul

Département : Génie électrique

Rapport de Stage d’initialisation
Lieu de stage :

Société tunisienne de l’électricité et du

gaz au district de NABEUL

Réalisé par :Turki Skander

Encadré par :Gdara Mohamed Achref
Période de stage :le 01/08/2021 au31/08/2021
Année universitaire :2020/2021
Classe : 1 ére année génie électrique

Stage d’initiation 11
 Sommaire

 Remerciement
 Introduction Générale

CHAPITRE 1 : 1.Généralité sur la production de l’énergie électrique :

1.1Centrale éolienne
…………………………………………………………………….

1.2Centrale hydroélectrique …………………………………………………………

1.3Centrale thermique …………………………………………………………………

1.4Turbines à gaz …………………………………………………………………………

[Link] transport de l’énergie électrique

[Link] distribution de l’énergie électrique
Chapitre 2 : [Link]ésentation générale de la STEG :
1.1 Présentation historique et géographique …………………………………
1.2 La structure de la STEG
………………………………………………………………
1.3 Les activités de la STEG
………………………………………………………………
1.4 Les missions de la STEG …………………………………………………………….
1.5 Organigramme de la STEG
…………………………………………………………

[Link]ésentation générale de la STEG au district de NABEUL :

2.1 Présentation
…………………………………………………………………………………………………

2.2 Organigramme du district NABEUL

……………………………………………………………….

Chapitre 3 : Mon stage :

 les taches réalisées :

Stage d’initiation 11
 1. Département technique électricité
1.1 Division études et cartographie…………………
1.1.1 Service étude……………………………………….
1.1.2 Service cartographie ……………………
1.2 Division conduite et maintenance réseaux …………

1.2.1 Service conduite réseaux ……………………

1.2.2 Service maintenance réseaux …………

1.2.3 Service TST ………………………………….

1.3 Division travaux …………………………………………

1.3.1 service travaux neufs

1.3.2 service travaux assainissement et infrastructure

1.4 Division contrôle et mesure……………………..

1.4.1service laboratoire et comptage……………….

1.4.2service protection réseaux …………………….

1.4.3 Réception des postes privées……………….

2. Département technique gaz
2.1 Division études et travaux ……………………………

2.1.1 Service études gaz …………………………………

2.1.2 Service travaux gaz …………………………………………….

2.2 Division conduite et maintenance réseaux gaz ……

2.2.1Service conduite réseaux gaz ………………………….

2.2.2Service maintenance réseaux gaz ………………….

2.3 Des informations générales ……………………………………

2.3.1 Les avantages ………………………………

2.3.2 Les sources de gaz en Tunisie …………

2.3.3 L’utilisation du gaz …………………………………….

2.3.4 Les solutions de fuite de gaz …………………………….

 les taches observées :

3. Département gestion clientèle :
3.1 L’accueil……………………………………………………………………

Stage d’initiation 11
 3.2 La relève…………………………………………………………………
3.3 Le pré fichier ………………………………………………………….
3.4 La facturation ………………………………………………………………
3.5 Le recouvrement / la coupure………………………………….
4. Conclusion
5. Bibliographie
6. Annexes

Chapitre 1 :
1. Généralités sur la production
de l’énergie électrique :
- Il est difficile d’imaginer le monde d’aujourd’hui sans électricité, les applications de
l’électricité sont en effet toujours plus nombreuses, accompagnant les nouvelles
inventions et les avancées technologiques .Par conséquence, la production et la
consommation d’électricité augmente chaque année, souvent au mépris total de

l’environnement. Mais comment produit –on et distribue-t-on l’électricité ?

Stage d’initiation 11
 - Partout dans le monde l’électricité est produite en très grandes quantités dans les
centrales électriques, ces centrales transforment des sources d’énergies naturelles ou
artificielles en énergie électrique, afin d’alimenter en électricité des consommateurs
domestiques ou industriels relativement lointains.
- Le réseau électrique est utilisé pour transporter et distribuer l’électricité jusqu’aux
consommateurs.
- La STEG dispose d’un parc de production diversifié et réparti en une vingtaine de
centrales (turbines à gaz, turbine à vapeur, hydraulique, éolienne …) d’une puissance
installée de l’ordre de 3 ,314 MW.

1.1Centrale éolienne :

- Reprenant le principe de fonctionnement des moulins à vent, les éoliennes constituent

actuellement un mode de production d’énergie électrique en plein développement.
L’avantage le plus évident de ce type de centrale est le caractère inépuisable de
l’énergie qu’elle utilise .On parle alors de ressource renouvelable, plusieurs types
d’éoliennes existent, cependant, la tendance actuelle est à la construction d’éoliennes
de taille moyenne regroupées en un même lieu.
- L’ensemble atteint généralement 30 mètres de diamètre .Les pales peuvent être
orientées en direction du vent. Le rotor est relié à un multiplicateur (un système
d’engrenages) destinés à augmenter la vitesse de rotation. L’alternateur demande en
effet une vitesse de rotation élevée pour fonctionner. Le multiplicateur entraine un
alternateur qui génère une tension alternative sinusoïdale. Une éolienne standard
fournit une puissance électrique de l’ordre de la dizaine de kilowatts (1 kilowatt=1000
watts). Pour obtenir une puissance satisfaisante réellement utilisable, un très grand
nombre d’éoliennes sont regroupés sur le même site. Si les éoliennes constituent
évidemment un moyen de production d’électricité très « écologique » puisque non

Stage d’initiation 11
 polluant et renouvelable, il reste que ces installations sont très imposantes, bruyantes
et très couteuses à la construction.

1.2Centrale hydroélectrique :

- L’énergie hydraulique est depuis longtemps une solution mise en œuvre dans la
production d’électricité car elle utilise une énergie renouvelable. Il y a différents types
de centrales hydro-électriques, notamment les microcentrales installées sur des
rivières en tètent de bassin, certaines avec un fort impact écologique. Il existe
également des centrales hydroélectrique de pompage turbinage qui permettent

d’accumuler l’énergie viennent d’autres sites de productions peu maniables telle que

Stage d’initiation 11
 les centrales nucléaires lorsque la consommation est basse et de la restituer lors des
pics de consommation.

1.3 Centrale thermique :

- Les centrales thermiques utilisent des combustibles chimiques pour produire de la

chaleur transformée en énergie mécanique par un cycle moteur thermodynamique,
lui-même alimentant un alternateur. Les combustibles sont généralement fossiles
(charbon, pétrole ou gaz naturel). Des combustibles renouvelables tels que le bois ou
le biogaz sont parfois utilisés.

Stage d’initiation 11
 1.4Turbines à gaz :

- Les turbines en cycle simple sont peu couteuses à construire, de plus elles ont
l’avantage de démarrer très rapidement (contrairement aux chaudières à vapeur qui
ont une certaine inertie).
- Elles sont caractérisées par un faible rendement.
- Les gaz d’échappement des turbines à gaz étant très chauds (de l’ordre de 600°C), la
chaleur peut être réutilisée de diverses façons. On emploi souvent les turbines à gaz
en cogénération, les gaz d’échappement alimentent une chaudière qui fournit de la
chaleur (généralement sous forme de vapeur) pour un processus industriel.

Stage d’initiation 11
2. Le transport de l’énergie électrique :

- Après la production , il faut acheminer le courant électrique jusqu’aux lieux où il sera

consommé (maison, école ,usine ,etc…..) . Ce transport ne ce fait pas sans pertes
d’énergie , notamment en raison de l’effet joule qui transforme une partie de l’énergie
électrique en chaleur. C’est pourquoi il faut tout d’abord augmenter son voltage grâce
à des transformateurs, puis employer des câbles conducteurs renforcés d’acier, dans

Stage d’initiation 11
 lesquels circule l’électricité. Lorsque l’électricité parvient chez l’utilisateur,elle passe à
nouveau par un transformateur qui va , cette fois réduire son voltage à
230/380V(volt).
- Il existe deux types de câbles conducteurs en BT(Basse Tension) :

*Des câbles Torsadés monophasés ou bien triphasésrenforcés d’aluminium, utilisés en

aérien sous une température ne dépasse pas 40°C et en souterrain sous une température ne
dépasse pas 25°C.

*Des câbles NYY monophasés ou bien triphasésrenforcés de cuivre, utilisés uniquement en

souterrain sous une température ne dépasse pas 25°C.

- Les lignes à Haute Tension (HT) sont des lignes principales des réseaux de transport
d’électricité. Elles peuvent être aussi bien aériennes que souttérraines ou [Link]
servent au transport sur les longues distances de l’électricité produite par les diverses
centrales électriques, ainsi qu’à l’interconnexion des réseaux électriques. Le choix d’utiliser
des lignes à haute tension s’impose , dés qu’ils’agit de transporter de l’énergie électrique sur
des distances supérieures à quelques kilomé[Link] but est de réduire les chutes de tension en
ligne, les pertes en ligne et également d’améliorer la stabilité des réseaux.

Stage d’initiation 11
 [Link] distribution de
l’énergieélectrique :

- Le réseau de distribution a évolué suivant trois aspects :

1) Un réseau 30 kv réalisé en aérien ou en souterrain , distribué avec 4 fils qui permet une
électrification triphasée ou monophasée et qui est doté d’un systéme de protection sélective
à temps inverse.
2) Un réseau de distribution souterrain en 10 kv ou 15 kv qui est localisé dans certaines villes,
distribué en triphasé et qui est assigné d’une protection à temps constant.
3) Un réseau 230/380V Basse Tension qui est réalisé soit en aérien avec des câbles.
- Ces aspects fondamentaux, cités parmi tant d’autres et combinés avec des
principes de réalisation fondés sur la standardisation donnent au réseau une
technologie performante a plusieurs égards. Les équipements qui constituent les
ouvrages des réseaux répondent à des spécifications techniques appropriées et
subissent des essais de qualifications conformes aux normes internationales .

Stage d’initiation 11
 Schéma du Transport et Distribution de l’électricité du producteur au consommateu

Remerciement

Je remercie énormément la Société Tunisienne de l’Electricité et du Gaz de

m’avoir sincèrement donné l’occasion d’effectuer mon stage au sein de leur
société au district de NABEUL.

Je profite de cette occasion aussi pour bénir ceux qui m’ont aidé à effectuer mon
rapport de stage dans les bonnes conditions : mon encadreur Mr Gdara
Mohamed Achref qui m’a beaucoup soutenue.

Aussi j’exprime ma profonde gratitude à tous les responsables et en particulier

le personnel de l’unité Etude (Mr Baatout Abdelkader), Exploitation, Travaux,
Laboratoire …. Et un grand merci à tous les employés, à leurs efforts

Stage d’initiation 11
d’assistance qui m’ont facilité la compréhension des procédures de travail, ils
sont toujours disponibles et bienveillants qui m’ont fait découvrir chaque poste
et enfin d’accomplir mon stage dans les meilleurs conditions.

Introduction générale

- Dans l’objectif de comprendre les conditions de travail et le système générale de

distribution de l’électricité et du gaz, d’apprendre les notions théoriques, de
développer l’esprit créateur, une capacité d’analyse et de synthèse et d’acquérir par
là une idée pratique sur les démarches suivies pour répondre aux demandes des
clients.
- Pour cela j’ai effectué un stage ouvrier à la Société Tunisienne de l’Electricité et du
Gaz de NABEUL pendant un mois.
- Le programme de stage qui m’a été établi consiste à voir de très près les différentes
étapes de réalisation des affaires demandées par les clients dans le domaine de
l’électricité et du gaz (extension, nouveau branchement, augmentation de
puissance….).

Stage d’initiation 11
 Chapitre 2 :

[Link]ésentation générale de laSTEG :

1.1Présentation historique et géographique :

- De la mise en service en 1907 du premier centrale thermique à vapeur jusqu’en 1962.

L’industrie de l’électricité était répartie en huit sociétés différentes qui sont présentés comme
suit :

-L’Union Electricité Tunisienne.

-L’Omnium Tunisien d’Electricité.

-L’Union Electricité d’outre –mer.

-Forces Hydro-électriques de la Tunisie.

Stage d’initiation 11
-La Société Nord-africaine d’Electricité, Gaz et Eaux.

-La Société d’Energie Electrique de la cille de Bizerte.

-La Compagnie Tunisienne d’Electricité et de Transports : C.T.E.T.

-La Compagnie du Gaz et Régie cointéressée des Eaux de Tunis : C.G.R.E.T.

- L’état, ayant décidé de prendre provisoirement en charge ces sociétés, a placé le 15

août1958 un comité de gestion à la tête de la [Link] en novembre 1959 a désigné un
autre comité de gestion pour les installations du gaz et régie cointéressé des eaux de Tunisie.

-Comité de Gestion des réseaux d’Electricité et de Transport.

-Forces Hydro-électriques de la Tunisie.

- Pour mettre fin à cette situation provisoire, l’état décide par la loi numéro 62-8 du 3
avril1962 de nationaliser la production, le transport et la distribution de l’électricité et du gaz
combustible et de confier toutes ces activités à un établissement public à caractère
dénommé : Société Tunisienne d’Electricité et du Gaz. (S.T.E.G).

Stage d’initiation 11
  La direction générale de la STEG est constituée d’un président directeur générale et d’un
directeur générale adjoint. Le PDG est en même temps le président du conseil
d’administration de tous les districts, ce dernier est formé de représentants de l’état et du
personnel de l’entreprise .Ses districts consistent la structure de la STEG, elle fait
apparaitre de 15 directions dont la direction de la distribution qui est rattachée
directement de la direction général, la direction de la distribution compte plus de 5000
agents et se compose de 6 directions régionales composent 36 districts.

Afin de rapprocher ses services aux abonnés, la STEG a créé 6 services :

 Région de Tunis coiffant 6 districts.
 Région Centre coiffant 6 districts.
 Région du Sud coiffant 9 districts.
 Région du Sud-ouest coiffant 4 districts.
 Région du Nord-ouest coiffant 4 districts.
 Région du Nord (Cap Bon) coiffant 6 districts dont le district de NABEUL.

1.2La structure de la STEG :

Stage d’initiation 11
 La Société Tunisienne d’Electricité et Gaz (S.T.E.G) qui est créé suite à une fusion de
plusieurs sociétesrégionales pour être un établissement public joue le rôle d’opérateur

économique responsable de la réalisation de la politique, gouvernement en matière de

développement des infrastructures électrique et gazier sur tous les territoires de la
république de même d’un caractère commercial et industriel.

1.3Les activités de la STEG :

 La production du Gaz de pétrole liquéfié(GPL).

 La distinction entre la préparation du travail et son exécution.
 La production de l’énergie à partir des différentes sources (thermiques, éolienne….).
 Le développement et la distribution du gaz naturel : la gestion de l’infrastructure
gazière.

Stage d’initiation 11
  Le transport de l’électricité : la gestion et le développement des réseaux et des postes
Haut Tension (HT).

 La distribution de l’électricité : la gestion et le développement des réseaux et des

postes Moyenne Tension (MT).

Stage d’initiation 11
  La distribution de l’électricité : la gestion et le développement des réseaux et des
postes Basse Tension (BT).

 La STEG a des filiales opérantes dans les domaines de la fabrication de l’appareillage

électrique tel que : les capteurs, les disjoncteurs, et les transformateurs de
puissances.

1.4Les missions de la STEG :

La STEG a pour mission essentielle d’atteindre une bonne organisation de ces différentes fonctions.
Cette organisation repose sur :

Stage d’initiation 11
 toute organisation repose sur :La sélection professionnelle.
 Le développement du réseau gaz naturel.
 Le contrôle de travaux et l’entretien du matériel.
 La réalisation d’une infrastructure électrique et gazière.
 La recherche des économies en évitant tous les gaspillages.
 Modéliser les méthodes de gestion pour améliorer la production

1.5 Organigramme de la STEG :

Conseil d’administration

Stage d’initiation 11
Direction des études et de Direction de l’audit
la planification

Direction de Direction des ressources

l’équipement humaines et des affaires
juridiques

Direction des affaires PDG

Direction financières et
générales
DGA comptable

Direction informatique
Direction organisation et
système d’information

-Directeur conseiller en Direction commerciale

management

-conseillers
Direction du contrôle de
-Direction Maitrise de la
gestion
technologie

-Direction : Secrétariat
Permanent de la
commission des marchés

-Département des
services centraux

-Département de la
coopération et de la
communication

Direction de la production
Direction de la production Direction de la
et du transport du gaz
et du transport de distribution de
l’électricité l’électricité et du gaz

Unités régionales
Unités régionales Unités régionales de la
production et transport

[Link]ésentation générale de la STEGau

production et transport distribution
du gaz
d’électricité

district de NABEUL :

Stage d’initiation 11
 2.1Présentation :

 Le district de Nabeul crée en 1969, couvre 735 Km² de la superficie du gouvernorat

estimée à 2960 Km², soit en pourcentage 25%, le rayon d’action est de 50 Km.
 Administrativement, il est découpé en 6 délégations et 8 communes d’une population du
gouvernorat.
 Le taux d’électrification atteignant respectivement en urbain et rural 100% et 90%. Le
district a desservi à partir de 3 postes HT/HT Korba et Hammamet et Nabeul de puissance
installée 320 MW et gère respectivement 20% et 22% de réseau MT et BT de la région

Nord et 1426 postes de transformation MT-BT.

 Cette infrastructure alimente 113.000 abonnés MT-BT.
 Egalement le district de Nabeul assure la distribution du gaz naturel à Basse pression et
gère 350 Km de réseau de distribution du gaz.

2.2Organigramme du district NABEUL:

District

Division financière Service sécurité et

et comptable environnement
Stage d’initiation 11
 Agence STEG services

Département technique Département

électricité technique gaz Département gestion Division financière et
clientèle comptable

Division conduite et Division études et

maintenance réseaux travaux Division clientèle Division affaires
spécifique générales
etachats
Service études gaz
Service conduite réseaux
Service relation
clientèle Services affaires
Service maintenance Service travaux gaz générales
réseaux

Service fracturation Services achats

Service TST
Division conduite et
maintenance réseau gaz
Service suivi et
Division contrôle et mesure Division
analyse des
réclamations ressources
humaines et
Service laboratoire et comptage Service conduite
réseau gaz
affaires juridiques

Service protection réseaux Division recouvrement

Services gestions
Service maintenance des RH
réseau gaz Service contentieux
Division étude et cartographie et suivi Fraude
Services affaires
juridiques
Service étude Service etassurances
recouvrement clients
privés
Service cartographie
Service analyse des
performances
Division grands études électricité Services
recouvrement
clients publics
Service travaux neufs

Service travaux assainissement et

infrastructure

Chapitre 3 : Mon stage

Stage d’initiation 11
 o Durant mon stage j’ai consulté plusieurs services dont chacun d’entre euxpossède ses propres
fonctionnalités.

 les taches réalisées :

1. Département technique électricité :

1.1 Division études et cartographie :

- C’est une étude globale comme titre d’exemple : branchement aérien ou souterrain ,
branchement ou déplacement d’un compteur , augmentation de puissance….Cette étude
faite par le métreur qui doit sortir sur place pour prendre les mesures nécessaires des
différents abonnés en utilisant un fiche qui contient les différents informations sur l’abonné et
le type de travail à faire , cette fiche s’appelle : Document d’alimentation en électricité BT
(Basse Tension) et utilise aussi une carte graphique qui aide à localiser facilement l’abonné.
- Cette division est composée de deux services représentés comme suit :

1.1.1 Service étude :

-Le chef assure la programmation et l’édition des DAL (demande d’alimentation)
procède à l’affectation des DAL au dessinateur, ce dernier se déplace sur les lieux pour
réaliser l’étude.
-Si l’étude est vérifiée le chef transmet les DAL au chef de bureau d’accueil pour faire
le calcul de la participation. Le chef procède à la vérification de l’aspect technique et
financier de l’étude.
Le projeteur qui est le chef de service dans ce service permet de :
 Réaliser les études d’assainissement du réseau : c’est la résolution des problèmes dus
aux chutes de tension par injection de nouveaux postes ou ajout de nouveaux câbles
au réseau.
 Etudier les projets de raccordement de nouveaux groupes d’abonnés aux installations
du réseau que le montant de réalisation doit dépasser cinq milles dinars.

Stage d’initiation 11
  Préparer le dossier technique de ces projets qui se compose des documents suivants :
 Mémoire descriptive et technique : dans ce document, le projeteur identifie la
nature des travaux à exécuter ainsi que les conditions et les règles techniques à
respecter.
 Extrait du carte : ce document doit être fournit par le cartographe au projeteur,
c’est le plan de situation de l’ouvrage et l’emplacement de l’étude projetée.
 plan de piquetage : c’est le plan d’exécution appliqué intégralement dans
l’exécution des travaux.
 Carnet de piquetage : il comporte l’analyse du plan d’exécution en fonction des
résultats obtenus des calculs mécaniques et électriques d’étude du projet.
 Liste des demandeurs : comporte les noms des nouveaux abonnés.
 Calcul électrique des conducteurs (calcul de chute de tension) :
 Après avoir précisé l’emplacement des piquets sur le plan de piquetage de la zone à
électrifier on doit calculer la chute de tension qui ne doit pas dépasser une certaine valeur
entre 3 et 10% selon le type de réseau.

1.1.2 Service cartographie :

 la cartographie joue un rôle très important pour la réalisation dans les bonnes conditions
les travaux des différentes unités de la STEG en effet l’agent STEG avant de sortir sur
chantier il faut localiser avant tous l’emplacement de la sortie d’où la nécessité d’une carte
graphique qui contient les différentes zones de NABEUL avec une adresse très précise. Les
avantages de cartographie sont énormes on peut citer comme titre d’exemple :
 En cas d’un accident de travail (incendie, coupure de courant..) on a besoin d’une carte
graphique pour une intervention rapide.
1.2Division conduite et maintenance réseaux :
 Cette unité assure la gestion technique du réseau 30 kV et basse tension à temps réel, il
est composé par des équipes d’intervention STEG équipées de voitures avec radio de
communication, ces derniers sont réparties sur tout le territoire du district étend relation
avec le bureau de garde qui lui-même reçoit les réclamations des abonnés à travers le
service des mesures de sécurité bien définies selon un carnet de prescription et

Stage d’initiation 11
 définissant clientèle et enfin de compte les équipes assurent des interventions sur leur
réseau le plus rapide possible et dans l’habilitation de chaque agent et les procédures
d’intervention et les règles de sécurité

1.2.1 Service conduite réseaux :

- Les agents de ce bureau assurent la continuité de la fourniture d’énergie en connaissant
toutes les possibilités de secours et les balancements et la charge sur les différentes
dérivations. Le chef contremaître du bureau conduit possède un schéma unifilaire simplifié
du réseau MT qui la tâche.
- Parmi les tâches exécutées au sein de cette unité :
 Réaliser les manœuvres nécessaires pour consigner une installation et
délivrer les autorisations de travail et d’assurer que toutes les conditions
de sécurité sont respectées avant toute interventions sur le réseau.
 Aviser la hiérarchie de toute défaillance du matériel sur le réseau.
 L’alimentation d’électricité ou mise en service des nouveaux
branchements.
 Le déplacement d’un compteur d’électricité.
 Le déplacement d’un réseau (ligne).
 L’augmentation de puissance (203 -> 207).
 Le passage de monophasé ->triphasé.
 Le contrôle et le suivi des réseaux HTA et BTA.
 La réception des nouvelles lignes ainsi que celle de nouvelles postes
(secteur ou privé).
 L’assurance de continuité de la tension chez les abonnes.
 La minimisation des coupures de courant par le déploiement des moyens
adéquats.
 Pose disjoncteur et mise en service

1.2.2 Service maintenance réseaux :

Stage d’initiation 11
  Le rôle de ce service consiste à assurer la continuité de l’énergie électrique et la
maintenance du réseau en minimisant au maximum le temps de coupure dans un
cadre de procédure technique bien détaillée. Ceci amène entres autres, au recours à
une maintenance préventive et à une bonne protection du réseau de transport contre
les défauts électriques.
 Les principales tâches sont :
 Le contrôle et le suivi des réseaux existants MTet BT.
 La réception des nouvelles lignes ainsi que celles des nouveaux postes (secteurs ou
privés).
 L’assurance de la continuité de la tension chez les abonnés MT et BT.
 La minimisation des coupures de courant par le déploiement des moyens
adéquats.
o L’activité de ce service est partagée entre quatre personnes représentées comme suit :
 IL a sous sa responsabilité les chefs d’équipes et les agents.
 Il réalise la répartition des taches sur l’ensemble des équipes.
 Il contrôle les travaux réalisés par les équipes sous sa responsabilité.
 Il veille à l’application des règles de sécurité.
 Il assure la conduite permanente des réseaux et la continuité de la fourniture de
l’électricité.
 Il analyse les incidents et propose des solutions à son chef de service.

1.2.3 service TST :

Stage d’initiation 11
 Ils respectent des consignes de sécurité et utilisation du matériel approprié : pour assurer
leurs sécurité, les monteurs de lignes doivent être équipés des casques de protection, des
gants en cuir et des matériels d’assujettissement contre les chutes en plus tout personne ,
quel que soit son travail, ou se trouve à proximité immédiat du support, doit porter des
chaussures spéciales agrées.
 Ils exécutent les travaux suivant les normes techniques adoptées.

 Ce service est dirigée par le chef qui lui-même assure un programme de travail
pour les équipes de son unité chaque jour. Le contre maitre, informé de ce
programme, assure sa réalisation sur le terrain à travers des équipes dirigées par
des chefs. Les monteurs de lignes procèdent à l’exécution de ces travaux sous
contrôle de leurs chefs tout en respectant les règles de sécurité (la coupure visible,
la condamnation des appareils de coupure en position ouverte, la vérification
d’absence de tension, la mise à la terre et en court-circuit et la délimitation de la
zone de travail).
1.3Division travaux :

Stage d’initiation 11
 1.3.1 Service travaux neufs :

Les taches principales sont :

 Etudier le dossier technique avant l’exécution : avant de remettre un dossier
technique à une équipe ou une entreprise pour l’exécution, l’unité travaux doit le
consulter et analyser la trace de la ligne MT, l’emplacement des postes, la conception
du réseau BT et des branchements.
 Etablissement de la demande du matériel : le chef de l’unité doit établir les demandes
du matériel nécessaire à la réalisation des ouvrages et veiller sur sa livraison dans le
délai.
 Reconnaissance de la trace sur terrain : cette tâche est effectuée suivant les
opérations suivantes :
 Le piquetage : cette opération est réalisée par l’entreprise, si elle est sous
missionnaire ou par la STEG, si les travaux sont payés (contrat cadre).
 Les fouilles doivent avoir des dimensions au moins égales à celles prescrites sur le carnet
de piquetage. Les fonds des fouilles doivent être maintenues à l’état naturel du terrain
parfaitement horizontal .Les fouilles sont réceptionnées par le responsable des travaux
avant le coulage de la dole inférieure.
 Apprivoisement du matériel : le matériel doit être soigneusement transporté et
conservé sur le chantier.
 Réaliser les contrôles des ouvrages confis aux entreprises.
 Assister aux différentes étapes d’exécution des travaux électriques HTA-BT (levage
des supports, pose des câbles souterrains et tirage des câbles aériens HTA-BT) par les
entreprises sous-traitantes.
 Respecter les normes techniques pendant l’exécution des projets et des affaires.
 Réceptionner les travaux exécutés dans le cadre d’un comité de réception.
 Notifier les anomalies constatées sur le cahier du chantier.
 Veiller à la rectification de ces anomalies par l’entreprise exécutante.
 Etablir les PV (procès-verbal) d’attachement et les devis du matériel réellement
installé et tous les autres documents rattachés à l’activité travaux.
 Veiller au retour du matérielnon posé par l’entrepriseau magasin.
 Veiller à l’application des consignes de sécurité par les entreprises.

Stage d’initiation 11
 1.3.2 Service travaux assainissement et infrastructure :
 Le service travaux assainissement et infrastructure consiste au contrôle des projets
d’assainissement MT et BT.
 Mise en conformité des réseaux MT et BT et postes.
 Remise en état des branchements.
1.4Division contrôle et mesure :

1.4.1 Service laboratoire et comptage :

o Le rôle de l’agence laboratoire est de mesurer les différentes grandeurs électriques

dans les différents postes aériennes ou cabine.
o Les grandeurs mesurées sont la tension, l’intensité, la résistance de la terre, mesure
de charge…
 Les taches principales sont :
 Effectuer des mesures électriques au niveau des postes et des lignes.
 Mesurer le cos pour les abonnés qui ont un facteur de puissance très faible.
 Mesurer la résistance de la terre des postes STEG.
 Traiter les OPIP(Ordre Petite Intervention Programmable).
 Vérifier et étalonner les compteurs BT.
 Visiter les comptages des clients privés.
 Vérifier et étalonner les comptages des clients privés.
 Ecrire des rapports sinistres.
 Relever des index de comptage des clients privés.
 Confectionner les tableaux de comptage BT (E-public, C-Eau, Pompage….).
 Déposer et remplacer les compteurs ou les disjoncteurs.
 Participer au classement des clients privés.
 Rechercher les défauts des câbles.
 Normaliser les tableaux de comptage.
 Etalonnage de la chute de tension : parfois , on aura l’apparition de chute de
tension réclamée par l’abonné , la STEG doit intervenir ou améliorer la tension,

Stage d’initiation 11
 soit par création d’un autre départ spécial BT à partir d’un poste MT/BT pour
renforcer la ligne en tension , soit par modification du réseau BT tout en jouant
sur l’augmentation de la tension de la section ou par l’augmentation de la
tension BTpar le commutateur existant sur la cuve du transformateur.

1.4.2 Service protection réseaux :

 Le chef de contrôle et mesure établit un planning de mesure de la tension et du
courant (BT aux bornes des transformateurs). Ce planning est transmis à l’unité
contrôle et maintenance réseaux pour prendre les actions nécessaires.
 Le chef reçoit le service contrôle et maintenance réseaux un ODR où figure l’adresse du
tronçon du câble avarié après il désigne une équipe pour la recherche du défaut. Cette
équipe vérifie que le câble est hors tension, s’il s’avère qui est sous tension elle informe
le service conduite et maintenance réseaux pour la mettre hors tension.
 L’équipe procède à la vérification du câble à l’aide d’un appareil spécial (condensateur
de choc) comme suit :
 Si l’isolement est bon (câble n’est pas avarié) l’appareil indique l’infinie.
 Si l’isolement est mauvais (câble avarié) l’aiguille de l’appareil se positionne à
l’intérieur du cadran.
 Après vérification, si le câble est en bon état l’équipe inscrit sur l’ODR (un ordre de
dépannage ou de rétablissement) que le câble n’est pas avarié et le transmet au
service contrôle et maintenance réseaux sinon il trace le chemin du câble et la
localisation du défaut et transmet l’ODR au service contrôle et maintenance pour la
réparation.

1.4.3 Réception technique des postes privées :

o Le chef reçoit du bureau d’ordre les demandes de réception, suite à cette demande il
programme avec le service d’étude et le service conduite et maintenance réseaux une
date de réception et confie cette dernière à l’un des agents. Le jour de réception l’agent
de service contrôle et mesure se déplace avec les agents de service conduite et
maintenance réseaux à l’adresse concernée pour vérifier l’installation de tableau de

Stage d’initiation 11
 comptage et la mesure de la valeur terre. Cette réception se termine par l’établissement
d’un PV où les trois agents inscrivent les réserves si elles existent

2. Département technique gaz :

2.1Division études et travaux :

2.1.1 Service études gaz

Le chef de service permet de :

 Réaliser les études d’extension ou de branchement d’un réseau : c’est la résolution

des problèmes par ajout de nouveau réseau en polyéthylène convenable.
 Etudier les projets de raccordement de nouveaux groupes d’abonnés aux installations
du réseau, les dossiers de lotissement et les dossiers de résidences.
 Préparer le dossier technique de ces projets qui se compose des documents suivants :
 schémas de financement
 devis de travaux
 listes des demandes
 lettre de devis
 plans de paquetage

Stage d’initiation 11
 2.1.2 Service travaux gaz

o Etudier le dossier technique avant l’exécution : avant de remettre un dossier technique à

une équipe ou une entreprise pour l’exécution, l’unité travaux doit le consulter et
analyser l’extension de réseau de gaz, et des branchements.
o Etablissement de la demande du matériel : le chef de service doit établir les demandes
du matériel nécessaire à la réalisation des ouvrages et veiller sur sa livraison dans le
délai.
o Reconnaissance de la trace sur terrain : cette tâche est effectuée par la reconnaissance
de nature de sol et l’emplacement de réseau.

2.2Division conduite et maintenance réseaux gaz

2.2.1 Service conduite réseaux gaz

o Le chef assure la programmation et l’édition des DAL (demande d’alimentation)

procède à l’affectation des DAL au dessinateur, ce dernier se déplace sur les lieux pour
réaliser l’étude. Si l’étude est vérifiée le chef transmet les DAL au chef de bureau
d’accueil pour faire le calcul de la participation. Le chef procède à la vérification de
l’aspect technique et financier de l’étude.

2.2.2 Service maintenance réseaux gaz

- Le rôle de ce service consiste à assurer la continuité de l’alimentation par le gaz et la

maintenance du réseau en minimisant au maximum le temps de coupure dans un cadre de
procédure technique bien détaillée. Ceci amène entres autres, au recours à une maintenance
préventive et à une bonne protection du réseau de transport contre les défauts de fuite.

Stage d’initiation 11
  Des informations générales

o Comme l’énergie électrique, le gaz est une nouvelle source d’énergie disponible en
Tunisie ce qui encourage l’exploitation. Le gaz naturel est une combustion non
toxique, inflammable et soigneusement odorisée pour vous permettre de déceler
toute fuite.

Les avantages :

 Les avantages sont :

 Economique.
 Efficacité énergétique.
 Respect de l’environnement.
 Propreté.

Stage d’initiation 11
  Pour bénéficier du confort du gaz naturel, il vous suffit de respecter les règles de
sécurité et d’appliquer les normes en vigueur.

Les sources de gaz en Tunisie :

Les sources de gaz en Tunisie sont :

 SIREPT : Sfax.
 AGIP : Borma.
 ZINIA : Tazarka.
L’utilisation du gaz :

 89% : production d’électricité.

 8% : utilisation domestique.
 3% : utilisation industrielle.

Les solutions de fuite de gaz :

En cas de fuite de gaz, suivez les conseils suivants :

 Eviter l’utilisation des appareils provoquant une flamme ou une étincelle (appareils
électriques, interrupteurs, téléphone portable…..).
 Ouvrir les portes et les fenêtres pour aérer les locaux.
 Fermer les robinets gaz (robinet de coupure générale, robinet compteur…).
 Evacuer et éloigner vous du lieu de fuite.
 Contacter la STEGou la protection civile de l’extérieur des locaux en cas de besoin.

Stage d’initiation 11
  les taches observées :

3. Département gestion clientèle :

- Le département gestion clientèle est le plus important dans la Société Tunisienne

d’Electricité et du gaz (STEG).
- En effet il s’occupe de toute relation entre le client et l’entreprise.
- A travers ce département il doit penser à son image de marque. Sachant qu’il
s‘attend à être probablement en situation de concurrence dans le domaine de la
commercialisation de l’énergie.

3.1L’accueil :

o La section accueil est une tache de l’unité abonnée qu’elle est très délicate et
sensible vu qu’elle représente la marque de la STEG. Elle consiste à charger
de résoudre les différents types de problèmes du client, l’informer, identifier
son besoin et le conseiller afin de résoudre ses problèmes.
o Les agents de l’accueil doivent être compétents et responsables ayant une
connaissance de la réclamation et des procédures, ils doivent être en mesure
d’écouter et de convaincre les clients.
 L’accueil physique : C’est la présence du client au district pour demander un
nouveau branchement d’alimentation d’électricité et du gaz ou une
augmentation de puissance ou un déplacement.
 L’accueil téléphonique : C’est la forme d’accueil qui permet au client qui ne
peut pas venir sur place de passer sa réclamation par un simple appel
téléphonique à n’importe qu’elle heure de la journée puisque le bureau
fonctionne 24/24.

Stage d’initiation 11
  L’accueil écrite : C’est une forme d’accueil qui permet de recevoir la
réclamation et les demandes sous forme de lettre ou fax contenant l’objet de
la réclamation ou de la demande, la localité du client son nom et prénom.

L’agent d’accueil est appelé à :

 Fournir d’une manière claire et simple toutes les exploitations aux
abonnées.
 Remettre à l’abonné un accord d’intervention chaque fois où il y a un
problème.
 Répondre aux demandes et aux réclamations des abonnés (nouveau
branchement, augmentationde puissance, déplacementcompteur…..)
par l’établissement d’un Document d’Alimentation(DAL).
 Etablir un ordre de dépannage ou de rétablissement (ODR) selon la
nature d’urgence du cas par exemple pour remettre le courant.
 Remplir le devis facture du Devis Facture (DF).
 De paiement du coût d’intervention d’augmentation de puissance.
 Ouverture des OPIP (Ordre Petite Intervention Programmable) pour
l’établissement du courant en cas de coupure.
 Etalonnage des compteurs (forte consommation).
 Relation par bordereau d’envoie avec le bureau d’étude, l’unité
technique est concernée par les paiements des devis et l’exécution des
travaux.
 Correction des facteurs de consommation suite à un défaut de relève
(Facture minute).
 Résiliation des contrats d’alimentation à la demande du client.

3.2La relève :
 La relève des index est très importante puisqu’elle reflète l’image de la marque
de la STEG qui permet de suivre la consommation de l’énergie par les abonnés
par la prestation de leurs factures pour le paiement. Chaque client de la STEG
possède une fiche relève sur laquelle sont enregistrés les tarifs qui varient selon
le code.

Stage d’initiation 11
  La mission des agents relèves consiste à :
 Relever les indexes
 Remplir un OPIP pour les abonnés résiliés.
 Noter sur la fiche d’observation les anomalies de gestion et les anomalies
techniques par exemple les anomalies des tableaux d’éclairages.
 Faire le suivi des comptages à consommation nulle et le suivi des absences.
 Classer les nouveaux abonnés.
 Saisir les index relevés.
 La relève se fait tous les quatre mois pour les abonnés domestiques et chaque fin
de mois pour les industriels (règlement rapide) et les abonnés administratifs
(budgets prédéterminés).
 La relève est spécifiquement conçue pour les abonnés BT (Basse Tension).

3.3Le pré fichier :

o Le pré abonnement est une étape provisoire par lequel on suit le dossier du client
depuis le jour de sa constitution (paiement de devis de facture) jusqu’au jour où il va
recevoir sa facture.
o L’agent chargé du pré fichier doit contrôler la mise à jour, la saisie, l’inventaire avec
la comptabilité et les devis facture encaissés chaque jour à la caisse du district. Il
s’agit d’une simple révision de la facture des DF, la comptabilité des codes, les
nombres et les montants cette tache se fait comme suit :
o L’agent pré fichier récupère de la caisse la bande machine et le dossier du client qui
comporte DF et DAL, il compare le nombre des dossiers récupérés à celui indiqué sur
la bande machine, en cas de différence, il régularise la situation. Il procède au cumul
sur une seule bande fichier 100.
o Les phases pour ce travail :
 Phases en instance de classement : Il saisit les DF des DAL suite de
l’exécution (la pose d’un compteur) sur un autre fichier.
 Phase d’abonnement : après le classement

3.4La facturation :

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 o C’est le paiement des abonnés, l’abonné reçoit ces factures avant le 15 de chaque
mois et les paiements doivent être effectués avant le 25 passé de délais.
o Après la réception des factures, l’agent fait la vérification de la facturation douteuse,
il faut noter qu’un contrôle préalable des cartes relèves est effectué avant le
traitement proprement dit pour dicter et corriger les erreurs.
o Les factures corrigées doivent être établis et adressées aux abonnées.
o Il y a deux types de facture :

*Fraude : On fait cette facture quand l’agent de relève remarque qu’il y a un

blocage du compteur qui est provoqué par son utilisateur dans le but de
profiter le maximum du courant en payant le minimum ce qui coute en plus de
l’estimation de la consommation du frais.

- C’est ici la facturation du prix du compteur et tous les frais résultant des
petites interventions tel que le remplacement du compteur et aussi la
facturation des frais de déplacement de l’agent.

*Prorata : C’est une estimation de la consommation non facturée suite à la

défectuosité du compteur.

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 3.5Le recouvrement / la coupure :

o La coupure est un moyen efficace pour le recouvrement des impayés elle se fait
comme suit :
 Programmation des acquis de la coupure suivant les zones (par
référence ou tournée à l’ordre) pour les abonnés impayés.
 Réclamation par OPIP pour les abonnés doute fraude.
 Chargement de pénalité retard de paiement et de déplacement de
l’équipe technique en cas de la coupure.
o Chaque jour, la coupure sortie pour l’exécution de la coupure doit enlever toutes
les observations et les informations nécessaire (coupé déjà coupé, payé sur
place), après avoir réalisé ce travaille le responsable de la gestion coupure vérifie
et contrôle :
 Toute entrée des ordres de la coupure doit être contrôlée et vérifiée
s’il ya une possibilité que le client a déjà payé.
 Etablissement des états récapitulatifs toute la semaine ou bien le
mois de la coupure.

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 4. Conclusion :

- Pour conclure, je suis très satisfait de mon stage dans la Société

Tunisienne de l’Electricité etdu Gaz auDistrict du Nabeul, cette
expérience m’a été bénéfique sur l’échelle technique et humaine.

- C’était une occasion d’améliorer mes compétences techniques et

personnelles. Cette expérience m’a donné une idée plus claire sur le
monde industriel .Le stage m’a permis de développer chez moi le sens de
la responsabilité et du discipline.

- D’autre part ce stage est en une grande partie une expérience très
intéressante où j’ai rencontré de nouvelles personnes et j’ai partagé avec
eux des moments de solidarité et de fraternité.

- Mon stage m’a permis :

 D’approfondir mes connaissances théoriques.
 D’avoir la méthode d’organisation de travail.
 D’acquérir une expérience et d’avoir une idée sur la vie
professionnelle.

- Pour résumer, je pense que ce stage a répondu à son objectif principal qui
est la connaissance du monde ouvrier et je suis content pour ça.

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 5. Bibliographie :

Document de sécurité chez les tiers et le personnel (centre de formation et de

perfectionnement de Khledia).

Document de Dimensionnement et branchements de Gaz (préparé par

[Link]-DGZ ; centre de formation et de perfectionnement de
Khledia).

- les images de la société STEG sur le site web Google

- site web : [Link]

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 6. Annexes :

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