MEC : Résumé
Titres : La modélisation de la communication interne
Interaction / Relation
La communication assertive
La psychologie sociale
Référence de compétences comportementales
1 : La modélisation de la communication interne :
Le modele represente 3 dimensions :
- Represente un ou plusieurs reperes
- Il a l’idée de l’idéal de fonction
- Il a la perfection
Dans un model On est dans la dimension fonctionnelle . Le modele sert à quelque chose , c’est
l’abstraction faite des outils . ( lorsqu’on ajoute un autre concept le modele devient restreint ‘’
Modele X ‘’)
Il y’a une dimension fonctionnelle pour toute théorie . c a d la cohérence entre la théorie et la
pratique afin d’en rechercher des synergies ( Un degré de réalisation pragmatique ) .
Pour avoir son propre modèle , il faut poser ces questions :
Qu’est ce que la communication interne en entreprise ?
Quelle est sa place dans l’entreprise ?
Quels en sont les différents outils de communication et de structuration des
comportements, leur utilisation et leurs limites ?
Chaque question aura sa propre définition de la communication interne .
;;;; elle doit créer une théorie adapté de la communication
Dans le modele on a des variantes sur le modele qui dépendent des objetifs de la façon de voir.
Exemple : Modèle éducatif + En sociologie : Le monde ( Contexte d’action ) + La representation
du monde , l’interaction avec le monde .
Un autre concept dans le modele , l’individualité = C’est lorsqu’une personne essaie de se
différencier des acquis sociaux = c’est ce qui va déterminer des attitudes , comportements …
(l’individualisme = egoisme )
+ Le statut social (L’anticonforme c’est une extension du modèle)
+ Rationnaliser c’est contrôler les émotions
Le modele est issue du domaine d’informatique , donc il y’a de la logique , des algorithmes , une
certaine objectivité dans les outils et subjectivité dans la réalisation , en fonction des objectifs et
représentait du monde qui va créer une distinction entre la théorie .
L’ensemble de concepts qui forment une discipline et pratique donnent lieu à des lois de
fonctionnement Ex : ( Lois intrinseque et d’interindividu) et loi de silence loquasse
Le concept de non communication = toute théorie de com doit etre soit verifiée et validé soit
verifiée et non validé .
Il existe 2 types de communication : Communication opératoire et la communication informelle.
Un modèle dépend du contexte , des besoins et objectifs .
L’identité se compose d’une identité statique = Nom , prénom , date de naissance , origines et
une identité dynamique(On abandonne ) tel que l’âge .
Plan de communication interne : la valeur de la com au sein de l’entreprise , chaque structure va
définir la valeur de la com .
La com technologisé c’est l’abandon des outils de la com
2- Référence de compétences comportementales
Le référentiel représente une certaine stabilité et 2 éléments d’évaluation de conformité ( La
notion statique )
Il est struturé ( élaboré d’une manière objective )
Il représente un ensemble des éléments d’évaluation de conformité .
Le référentiel de compétences comportementales est un processus dynamique
- La notion de compétence : savoir , savoir etre , savoir faire , savoir devenir : un ensemble de
capacité , habilités , facultés
- La compétence comportementale : Qu’est ce que la comp comport ?
Quelle est la différence entre un dirigeant et un employé ?
Quelles sont les limites de la compétence autant que concept , perspective ?
Reponse à la 1ere question : Une compétence comportementale c’est la capacité de
l’individu d’agir de ce qu’on lui demande .
A==== »B : A neutralise la logique de B pour chi haja B à raisonner de la logique de A
Reponse a la 2eme qst : Le referentiel comportemental est un modele de mesure pour
améliorer le degré de maitrise de certains comportements dans differentes situations . La
mesure de comportements des employés permet de constater les ecarts afin de décider
les objectifs d’amélioration à apporter .
== » Le ref est élaboré pour les collaborateurs , aura 2 optiques : pour les dirigeants et pour
les employés .
Réponse a la 3eme qst : Limite de déclinaison : un comportement peut se dériver en sous
comportement . PK ? pcq l’homme est loquace et créatif en communication .
3-Interaction et Relation :
Ici on parle de la relation statutaire de base
-Le lien de la systématicité de la relation est le fruit d’un ensemble des intéractions.
-Le lien de a- systématicité n’est pas systématique , toute interaction ne peut pas conduire à
une relation .
L’orsqu’il est systématique on a la création d’un équilibre fonctionnel (Les 2 parties ont la
choisi )
-La relation est un processus , on a l’aproche sphérique :
Sphère 1 : Nom , prénom, identité , caractère , personnalité , religion , besoin …
Sphere 2 : capacités , limites …
Introduction aux RH :
L’entreprise est un vécu social : Communication formelle / Informelle -> Stratégie
relationnelle
L’homme est paradoxal : Il vit par et avec des dichotomies, l’homme est
multidimensionnel et complexe.
Processus de création de la relation : ( c’est pas un processus machinale car on est loquace
et créatif )
1- La prise en compte de l’existence de l’autre ( je réalise que vous êtes là )
2- L’exploration mutuelle (Se fait par l’échange )
3- La mobilisation des ressources ( langages , méthodes d’expression verbaux , non
verbaux , émotif )
4- La concrétisation des ressources
5- L’intégration et la création de la relation
-La différence entre valeurs et principes : Valeurs : Extrinsèques (matériel sacré …) , objective c a d
comment on les comprend peuvent etre subjective .
Principes : Intrinsèque ( réalisation fondée par soi-même ) , subjective .
+ La communication assertive :
Création des énergies dans une relation : énergie correspendante : attirance .
Co création de l’energie = Contribution de l’autre .
Spéciation : Création des espèces = On crée des espèces naturellement entre les
individus pour créer une relation ( Elements compatibles )
Création des énergies + dynamisme dans l’absolue
La communication assertive : Ne donne pas le droit sur l’espace de l’autre / Responsable
S’affirmer Vs S’imposer
Refus d’avoir recours aux trois comportements :
- Les comportements d’agression
- Les comportements de soumission
- Les comportements de manipulation
Relation et création de synergie :
+La mésomorphie relationnelle : des relations qui portent elle-même la force pour etre antichoc
Ce qui permet d’avoir la synergie .
Bloqué par : l’égoïsme , l’égocentrique ( être le centre d’intérêt de tt le monde )
La zone est créative et dépendante
Les zones de relation : Représente un cadre dans lequel on établit une relation , ils ne sont pas
hiérarchisées .
La zone de dissimulation : dissimuler c’est cacher , occulter . Simuler c’est afficher , faire apparaitre
- Comportement = faux , hypocrite manipulateur , emotions = peur
Dissimulé par les gens en exploration des intérêts des relations
== » Zone de d positif n’est pas synonyme avec la z de diss c’est la Zone d’ombre
Zone d’affrontement : Pour assurer le courage avec l’affrontement , il faut reconnaitre qu’on est
dans l’affrontement
== » La réaction face à l’environnement est contre nous
Zone d’inertie : qui est statique et ne bouge pas
L’inertie est un choix stratégique , méthodique
Zone de concordance : (idéal) , zone de confort avec soi–meme : concordance c’est une finalité à
chercher avec l’autre
La distance dans une relation = Rejet , Retrait ( Attitude pacifiste )
-La concordance n’est pas tjrs idéale , elle peut créer Lmalal in RS (hh)
L’idéale( n’est pas absolu ) : tlmd veut chercher la Z. de concordance
Finalement le cerveau humain n’est pas ouvert à la réalité .
Conclusions : -Jamais on commence par l’épuisement mental
-2 zones peuvent se manifeste ensemble , mais avec une dominance d’une autre par
rapport à l’autre .
-Notre cerveau / nos émotions sont opaques
-Un aulte $^^^ est l’ensemble de pratiques sociale apparentes
-Les périodes d’essai relationnelles par rapport au ocial , culturel
4-La psychologie sociale :
Les fondamentaux de la P.S :
*Etude sientifique du comportement social de l’individu = rationalistes des comportements humain
liées à des normes statiques , objectivité et des résultats obtenus
-L’utilité du comportement adopté qui ne crée pas de déséquilibre social
La méthode de l’étude scientifique :
-Constance du comportement pour étudier les phénomènes sociaux (Répétition et la fréquence :
mois , année ).
- La méthode appliquée doit etre scientifique .
- L’évaluation des comportements ( à partir des contraintes )
- La qualité des comportements qu’on adopte au sein de l’organisation
Etude du comportement
On suppose 2 choses : * Le comportement social exp : colère , joie , tristesse , peur
Comportement extérieurs ( Actions , paroles , gestes ) ils sont évaluables
Mesuré à partir les éléments de cognitions ( pensées , processus
intellectuelles
*Comportement professionnel se compose des : Comportement
consommatoires (informel)
Comportement opératoires ( pour réaliser votre tache )
Le comportement social ( pensés , sentiments , comportements ) est influencé par : les composantes
psycho personnelles (impossible de ne pas les adopter ) , l’environnement et les autres .
On ne peut pas s’adapter si on est pas influencé .
== » l’influence pour un element plus qu’un autre dépend de l’influencé
== » on peut etre influençeur malgré que l’influence doit etre encadrée
-Les niveaux d’analyse en psychologie sociale :
1 NV intra-individuel : Ce qu’on ne fait jamais pour soi-meme , on le réussit pas pour les autres .
-Il existe un rapport d’échange entre la psychologie et la sociologie ( Aspects conceptuelles)
Le psychologique (Relation cause à effet ) produit le social (Relation aspect relationnel )
-Le social produit le psychologique , ex : L’appartenance à un groupe peut produire la sécurité .
+Les indiv en cadre social se forge , les psychologies forgées affectent la sté
== » Relation matérialisée par l’objectif et par des aspects conceptuels ( Motivation )
On a des normes dépersonnalisées qui ont une origine conventionnelle )
Question : Est-ce que cette logique est valable pour le coté professionnel ?
Le social dans l’entreprise est microcosme social
== » Un grp social dans l’entreprise c’est réunir des indiv dans un contexte restreint mais il y’a
l’apparition et l’émergence des intérêts , motivations , dysfonctionnement .
-Le fonctionnement de l’entreprise est basé sur des aspects psychologiques .
-Le grp social est un ensemble des individus qui ont des intérêts pour la société , conditionné par des
managers et partagent un espace particulier .
* La différence entre la psychologie et la sociologie : La psychologie :Etude ???? des processus
Mouvaux , affecté de l’indiv
La sociologie : Etude scientifique des sociétés , grps sociaux ?????
Hypothèses de base :
1 : L’entreprises est un lieu de production sociale , l’indiv est un acteur et un agent .
L’agent : On peut apartenir aux attentistes , ils ne sont pasdes acteurs qui attendent a ce que le
changement soit fait par l’autre .
Acteur : Fataliste et optimiste (plus actives , contribuent à la solution )
2 : Il n’ya pas d’activité relationnelles sans la mobilisation de processus relationnels et affectifs . Une
décision de gestion et aussi résultante des jeux de pouvoir .
Définitions à analyser :
La psyhologie . S : 1 . Peut fournir des grilles de lecture de la réalité sociale des orga ; Etude
scientifique , échelle
La réalité sociale : Permet de comprendre la modalité d’un phénomène
2 . Aider à identifier et à comprendre les ressorts des comportements des acteurs de l’entreprise
( permet de rebondir )
3 Ne fournit pas pour ,,,,,, pour traiter un problème , elle permet d’aider à comprendre sa
complexité
Définition de synthèses : La psychologie s . se fixe pour objet l’intéraction et la relation des
personnalités singulière , relations des indiv entre eux et des grps entr eux .
== » C’est une discipline ou l’on étudie de manière systématique les interactions.
== » Elle suppose le dév et l’appui empirique de la théorie , un engagement à l’action .
== » La P.S peut etre tombée à la modélisation .
Finalement les systèmes responsables des comportements :
== » Les conduits objectives des indiv (Sujet) , comme leurs ???subjectifs sont chargées d’intelligence
(cognitif ) , d’émotion (affectif) , et de mémoir (conatif) .