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Segmentation Clientèle en Télécommunications

La segmentation de la clientèle est essentielle pour comprendre et analyser les clients sur un marché donné, et la Gestion de la Relation Client (GRC) est une stratégie clé pour gérer ces interactions. Ce projet de fin d'études vise à concevoir un outil de segmentation pour une entreprise de télécommunications en utilisant un algorithme non supervisé. Le document est structuré en trois chapitres, abordant le contexte, la méthodologie et l'interprétation des résultats.

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Segmentation Clientèle en Télécommunications

La segmentation de la clientèle est essentielle pour comprendre et analyser les clients sur un marché donné, et la Gestion de la Relation Client (GRC) est une stratégie clé pour gérer ces interactions. Ce projet de fin d'études vise à concevoir un outil de segmentation pour une entreprise de télécommunications en utilisant un algorithme non supervisé. Le document est structuré en trois chapitres, abordant le contexte, la méthodologie et l'interprétation des résultats.

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INTRODUCTION GENERALE

La segmentation de la clientèle (encore appelée segmentation du marché) est la division des


clients potentiels sur un marché donné en groupes distincts. La Gestion de la Relation Client
(GRC) est devenue l'une des principales stratégies commerciales du nouveau millénaire. Il est
difficile de trouver une définition totalement approuvée du GRC. Nous pouvons cependant le
décrire comme
efforts de gestion pour gérer les interactions commerciales avec clients en combinant des
processus commerciaux et des technologies qui cherchent à comprendre les clients d'une
entreprise [1].

En effet la segmentation de la clientèle permet tout d’abord de mieux connaître des clients et
son marché pour pouvoir analyser de manière détaillé le marché et les caractéristiques à

observer chez les clients mais les prédictions ne sont pas toujours exactes. Même si nous
mettons à part les études existantes, qui affirment qu'il coûte plus cher d’acquérir de nouveaux
clients que de conserver les clients existants clients, nous pouvons imaginer que la fidélisation
de la clientèle et la rétention est plus importante que l'acquisition de clients car le manque
d'informations sur les nouveaux clients rend difficile de sélectionner des clients cibles et cela
entraînera efforts de marketing inefficaces.

C'est dans ce cadre que s'inscrit ce projet de fin d'études ayant pour objectif de concevoir un
outil de segmentation de la clientèle d’une entreprise de télécommunications en utilisant un
algorithme non supervisé. Pour ce faire, nous commencerons au premier chapitre à traiter du
contexte et de la problématique du travail. Le deuxième chapitre est consacré à la
méthodologie, nous y trouverons une présentation de l'analyse du problème, les différentes
méthodes de résolution et à la conception et l'implémentation de l’algorithme. Le troisième et
dernier chapitre fera l'objet de la présentation et de l’interprétation des différents résultats
obtenus. Nous achevons par une conclusion générale.

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