3- Le partenariat public-privé
Les Conseils Régionaux du Tourisme CRT
Les Conseils Régionaux du Tourisme sont créés dans toutes les régions, ils sont constitués
des 3 composantes suivantes:
- L'administration locale, représentée par le Wali (ou le Gouverneur), les services extérieurs
de l'administration et les délégués régionaux du tourisme;
- Les représentants des associations Régionales professionnelles constituées du Tourisme ;
- Les élus locaux.
Les CRT sont présidés par des professionnels élus issus du corps professionnel.
Missions :
1. Orienter et favoriser le développement de l'activité de ses adhérents
2. Contribuer et développer l'industrie touristique;
3. Contribuer à un développement rapide du tourisme, notamment par l'utilisation de
l'épargne locale, l'attrait de capitaux étrangers, la formation de sociétés, la mise en place de
l'infrastructure nécessaire……
4. Donner aux pouvoirs publics tout avis consultatif sur les nouveaux investissements
5. Œuvrer pour le positionnement de la région (promotion de la destination ;
développement des relations avec les Tours Operateurs ;…..)
6. Défendre auprès des autorités compétentes, toutes mesures ou dispositions particulières
dont l'industrie touristique pourrait bénéficier ;
7. Procéder à toutes enquêtes, études, statistiques, de recueillir tous renseignements, de
prendre toute initiative susceptible de faciliter le développement touristique.
8. A l’échelon régional le CRT coordonne ses actions avec d’une part les professionnels et
leurs associations régionales et les délégations régionales au Tourisme.
1) La Confédération Nationale du Tourisme (CNT)
Membre de la CGEM jusqu’à fin 2007, elle s'engage à œuvrer pour regrouper en son sein
l'ensemble des Professions Touristiques.
La CNT se compose de membres adhérents dits actifs, constitués par : FNIH (Fédération
Nationale de l'Industrie Hôtelière), FNAVM (Fédération Nationale des Agences de Voyages
Marocaines), STT (Syndicat des Transporteurs Touristiques), FNR (Fédération
Nationale des Restaurateurs), Fédération des Loueurs de Voitures et autres Entreprises
Touristiques.
Rôle et Missions
• Une force de proposition : Participer activement à la prise des décisions stratégiques sur
les grands chantiers transversaux du Tourisme.
• Une force de dynamisation : promouvoir le Tourisme comme une locomotive majeure de
l'Économie Nationale.
• Une force d'attraction : Fédérer l'ensemble des Métiers et Régions Touristiques autour
d'un même objectif
Mission classique des fédérations sectorielles :
• Informer ses adhérents.
• Représenter ses adhérents.
• Promouvoir les intérêts professionnels de ses adhérents.
• Étudier toute question d'ordre économique, technique, réglementaire, commercial….. liée
au secteur du Tourisme.
• Mise en place d'une charte d'éthique pour le secteur ;
…………………………..
La CNT reste l’interlocuteur principal du ministère de tutelle et du gouvernement.
2) La Fédération Nationale de l'Industrie Hôtelière (FNIH)
La FNIH, créée à la fin des années soixante.
Missions :
Elle agit au profit des hôteliers, notamment pour :
• Les représenter auprès des pouvoirs publics,
• Les informer, les conseiller, les assister et les former
• Contribuer à l'organisation de la profession hôtelière,
• Participer à la promotion du tourisme marocain.
4-Organisation des principaux pourvoyeurs de services hôteliers
a) Les Tours Operators
La profession de voyagiste est déjà ancienne puisqu'elle a été inaugurée par Thomas Cook en
1841. Le mouvement s'est développé d'abord en Europe occidentale et aux États-unis, avec
l'essor du tourisme ferroviaire et des croisières.
Ce sont des entreprises commerciales qui élaborent des produits en « prêt-à-partir » en
adéquation avec le segment de clientèle qu’ils ciblent dans leur stratégie commerciale en
négociant auprès des prestataires de transport, d’hébergement et de loisirs ou d’affaires.
Ils peuvent être soit : (Ex P 112 ; 120)
+Des TO Généralistes : couvrant plusieurs destinations et offrant plusieurs types de voyages
+Des TO Spécialistes : mono-destination ou spécialiste d’une activité particulière
Leur travail est essentiellement de la production de voyages à forfait avec :
Le rôle intégrateur des tour-opérateurs
*Des produits touristiques sophistiqués
Le tour-opérateur passe des contrats avec les entreprises concernées et verse une provision
pour la réservation des places. Aux séjours fixes, aux circuits et aux croisières s'ajoutent des
séjours-circuits combinés, des randonnées lointaines, du trekking…..
*Le rôle dominant des voyagistes européens
Particulièrement développés au Royaume-Uni et en Allemagne
Certains d'entre eux disposent, comme les compagnies aériennes, de leur propre réseau
d'agences de voyages pour commercialiser leurs prestations.
Activité : Faire une synthèse collective
Commercialisation :
Les TO peuvent commercialiser leurs offres soit :
+Traditionnellement : par le biais de brochures
+Par Internet en B2C. (Ex. P 120 ; 122)
+Par Internet en B2B
ETUDE DE CAS :
[Link], l'outil de conquête B2B de Look Voyages
Pour regagner la confiance des agences, le TO mise sur son nouveau site
professionnel, à la fois moteur de réservation et outil de fidélisation.
Le site professionnel de Look Voyages a ouvert ses portes aux agences et
agents de voyages le 1er mai 2005. Plus qu'un moteur de réservation
classique de produits touristiques, [Link] est un véritable outil de
conquête et de fidélisation des clients professionnels du groupe canadien
Transat. Grâce à ce site, le tour opérateur, dont 90 % du chiffre d'affaires
provient de son activité B2B, entend regagner des parts de marché. "La
raison première du site professionnel est de simplifier la vente de l'agent
de voyage, de lui fournir tous les outils nécessaires pour convaincre son
client ", indique Christian Mazeau, directeur des systèmes d'informations
de Transat France. [Link] permet ainsi aux agences de voyages non
seulement de rechercher et d'effectuer une réservation sur des séjours et
vols secs, de bénéficier des promotions en cours, mais également de
poser une option et de recevoir chaque jour, par e-mail, la liste de celles à
confirmer. Résolument moderne, il offre de nombreux descriptifs produits,
photos et vues à 360° des clubs Lookéa. Des vidéos devraient, par ailleurs,
venir compléter cette gamme d'outils très prochainement. Autre originalité
de cet Extranet touristique : Lookamis, un programme de fidélisation
exclusif qui permet aux agents de voyages d'engranger des points pour
chaque vente réalisée via le site professionnel et de gagner des séjours
gratuits. "Autant de points forts qui visent à favoriser l'adoption de ce
canal de réservation par nos clients B2B afin d'automatiser les dossiers
simples et de tendre vers une qualification de plus en plus poussée des
appels téléphoniques", explique Christian Mazeau. Jusqu'à présent, les
ventes s'effectuaient uniquement à travers deux canaux : les GDS et le
téléphone.
TAF : Relever du texte les principaux avantages de la commercialisation
via les sites B2B, Look Pro en est un exemple.