SOCIÉTE DE L’INFORMATION ET MÉDIAS
NUMERIQUES SPOC
VEILLE : L’INTELLIGENCE SÉANCE 5
Compétences
ARTIFICIELLE MET-ELLE informationnelles
L’HOMME EN PÉRIL ?
COMPÉTENCE Réseau des bibliothèques et
Maîtriser les outils de veille pour une centres de documentation
recherche efficiente et experte
— RÉSUME & ENJEUX —
Nous vivons dans une société où l’information arrive en masse et en permanence. Or, dans le cadre de vos
études, il est important que vous suiviez les évolutions d'un sujet, d'un domaine, que vous consultiez des sites
et blogs spécialisés, que vous vous teniez informés de publications, colloques, congrès qui pourraient vous
intéresser.
Comment alors suivre le rythme sans se laisser submerger ? Comment se tenir informé des évolutions, des
publications et des opportunités dans un domaine ?
C’est ici que la veille entre en jeu. Mais, qu’est-ce que la veille ? Qu’est-ce que cela implique ? Pourquoi et
comment veiller ?
— COMPÉTENCES ET NOTIONS ACQUISES —
Cette séance vous aidera à comprendre les principes et la démarche de veille, à choisir les stratégies et
outils adaptés pour une veille informationnelle efficace.
— RESSOURCES ET OUTILS EXPLORES —
Alertes mail (bases de données bibliographiques, catalogues de bibliothèques, Google), fils et lecteurs RSS
(Feedbro, Zimbra, Feedly), réseaux sociaux /académiques (Twitter, ResearchGate…), agrégateurs de flux et
contenus (Netvibes)
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— POUR ALLER PLUS LOIN —
Des livres dans vos bibliothèques universitaires pour approfondir le sujet (cliquer sur les images pour
accéder aux liens dans le catalogue Focus)
Vous avez des questions ? Contactez vos bibliothèques !
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Chapitre 1 : appréhender les enjeux, objectifs et le cycle de la veille
Comment définir la veille ?
« Activité continue et en grande partie itérative visant à une surveillance active de
l'environnement technologique, commercial, etc., pour en anticiper les évolutions » (Norme
XP X50-053)
Définition de l'AFNOR (Association française de normalisation)
Quelques-uns des enjeux de la veille
• Mieux connaître son environnement
• Identifier des experts, des sources
• Se tenir à jour des dernières publications, travaux, projets, avancées dans un domaine
• Anticiper des évolutions
• Se positionner, prendre des décisions
Élargissement du champ de la veille et diversification des pratiques
Alors que la veille était une problématique issue du monde des entreprises dans les années 80,
elle est désormais à la portée de tous.
Notre environnement numérique (web 2, ordinateurs, smartphones...) et les réseaux sociaux
ont changé notre rapport à l'information.
L'accès à l'information s'est démocratisé (surcharge informationnelle).
La veille s'est aussi démocratisée : elle concerne les particuliers, les étudiants, les chercheurs,
les administrations, les entreprises...
Différents types de veille
• Veille scientifique et technologique
• Veille concurrentielle, commerciale
• Veille juridique et réglementaire
• Veille stratégique
• Veille image, e-réputation…
Le cycle de veille
Veiller suppose une stratégie et une démarche structurée.
La veille est un processus itératif basé schématiquement sur cinq grandes étapes :
+ informations recherchées, fréquence, mots-clés et
équations de recherche
+ sélectionner ses sources d’information
(évaluer, lister)
+ choisir et paramétrer ses outils de collecte
+ capitaliser l'informations collectée de manière
sélective
+ choisir un format adapté aux publics destinataires
des résultats
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Chapitre 2 : apprendre à cibler son périmètre de recherche
Construire une veille informationnelle suppose de cibler son sujet et ses axes de surveillance, de
cadrer son périmètre sémantique ainsi que les sources et informations à surveiller. C’est un exercice subtil (ni
trop, ni trop peu).
Cibler et organiser son périmètre sémantique (étapes)
• Interroger son sujet
Qui ? Quels sont les acteurs, les personnes impliquées ?
Quoi ? Quels sont les aspects qui m'intéressent ?
Approche par rebonds Quand ? Quelle est la période concernée ?
Où ? Le sujet est-il circonscrit à une zone géographique précise ?
Pourquoi ? Quelle est l'importance du sujet dans le contexte actuel ?
Envisager votre sujet selon différentes perspectives thématiques :
Approche thématique Historique, économique, politique, technique scientifique, éthique, socio-
logique, juridique, culturel, écologique, artistique, etc…
• Délimiter son champ d’action lexical :
o listes
o tableaux
o cartes mentales
• Enrichir son champ d’action lexical :
o termes génériques, significatifs, spécifiques
o termes associés, synonymes et traductions des mots-clés
• Rédiger des équations de recherche avec des opérateurs booléens et des opérateurs de recherche
Opérateurs booléens Opérateurs de recherche
De la qualité de cette étape dépend la qualité de la veille !
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Sélectionner ses sources
La veille suppose :
• l'utilisation de sources variées
• l'utilisation de moteurs de recherche variés :
généralistes et académiques
• une démarche terrain :
salons, conférences, congrès,
échanges informels…
Exemple de typologie de sources
La veille est une démarche évolutive qui suppose la mise à jour de ses sources d’information (sourcing vérifié,
revu, enrichi).
La veille ne suppose pas une exhaustivité des sources.
Vérifiez la qualité, la pertinence et la fiabilité des informations récoltées, puis faites des choix en fonction
de vos besoins.
Sourcing et bulles informationnelles
Dans son livre (2011), Pariser explique l’influence des algorithmes de filtrage de l’informa-
tion utilisés par les géants du net comme Google, Amazon, Facebook… et leurs consé-
quences. Selon Pariser, l’information parvient à un internaute après avoir traversé divers
filtres personnalisés.
C’est ce filtrage que Pariser appelle « bulles de filtres ».
L’expression « bulles de filtres » est désormais largement utilisée.
« Ensemble des informations personnalisées qui sont présentées à un internaute […] ne
l'exposant ainsi qu'aux informations pour lesquelles il a déjà démontré de l'intérêt »
Grand dictionnaire terminologique : [Link]
Selon cette définition, les informations et résultats auxquels nous accédons sont issus des données
collectées, sur nous, par les moteurs de recherche et les réseaux sociaux.
(Pariser) Algorithmes des sites web filtrent l’information état d’isolement informationnel, intellectuel
et culturel
Bien veiller Avoir conscience des phénomènes de bulles de filtres et bulles informationnelles ainsi que des
biais qui influent notre traitement de l’information (biais cognitifs, sociaux, culturels …) Les éviter
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Chapitre 3 : surveiller avec des outils adaptés
Une fois votre périmètre de veille ciblé, l’utilisation d'outils numérique de veille vous permettra de sur-
veiller et d’exploiter les informations efficacement.
Méthodes Push Pull
De manière schématique il existe deux méthodes de collecte pour réaliser une veille informationnelle.
Dans la méthode PULL, l’utilisateur se rend directement et régulièrement
sur Internet, il refait périodiquement les mêmes recherches dans les
mêmes sources pour en « tirer » les informations les plus récentes dans un
domaine particulier.
Méthode manuelle, relativement chronophage ; veille irrégulière.
Avec la méthode PUSH, l’information est « poussée » de manière directe et
automatique vers l’utilisateur, en fonction de préférences et de critères qu’il
a choisis.
Processus automatisé ; veille régulière ; flux important d'information
Collecte automatisée : Les alertes mail
Votre boite mail peut vous permettre de centraliser les données collectées grâce aux services d’alertes
et aux newsletters.
Fonctionnement des alertes mail :
Bonnes pratiques
• Créer une boite mail dédiée à la
veille
• Cibler vos requêtes et vos sources
• Limiter le nombre d’alertes et de
newsletters
• Réduire la fréquence de réception
des mails
Collecte automatisée : Les flux RSS (ou fils RSS)
Ils sont un moyen permettant d’extraire les nouveaux contenus d’un site Web régulièrement mis à jour
et de les pousser vers l'utilisateur.
RSS = Really Simple Syndication
(langage de syndication de contenu)
L’intérêt des flux RSS est double :
• Pour le diffuseur : cela permet d’envoyer automatiquement des informations mises à jour.
• Pour l’internaute-veilleur : cela permet de suivre en temps réel l’actualité d’un domaine particulier,
d’une entreprise, d’une marque, d’un éditeur…
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Émetteurs de flux RSS S’abonner & lire un flux
RSS
• Presse en ligne (ex. : [Link])
• Portails de recherche (ex. : [Link])
• Portails de publications (ex. : OpenEdition)
• Blogs (ex. : [Link])
• Sites institutionnels (ex. : Ministère de la Transition écologique)
Collecte automatisée : Les réseaux sociaux
Les médias sociaux, généralistes (Facebook, Twitter), professionnels (LinkedIn, Viadeo), académiques
(ResearchGate, Academia) peuvent être utilisés pour :
• faire de la veille concurrentielle
• faire du Social Listening
• surveiller la e-réputation d’une personne ou d’une entreprise
• suivre des tendances
• Suivre des tendances, des hashtags, des mots-clés
Exemple de Twitter • Identifier des influenceurs
• Mettre en place une veille thématique (listes publiques ou privées) et collaborative
Collecte automatisée : les agrégateurs de contenus
Votre veille peut encore être optimisée en centralisant les informations issues de plusieurs outils de
veille grâce à un agrégateur permettant de piloter sa veille depuis une seule interface.
Exemple d’agrégateur de contenus : Netvibes [Link]
Derniers conseils
Cibler votre thématique stratégiquement
Sélectionnez minutieusement vos sources
Adoptez des outils efficaces
Planifiez vos temps de veille
Actualiser votre veille et vos outils
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