Inconvénient

Taux de clic automatique

Il faut mettre un titre accrocheur pour remédier a la saturation

La publicité sur téléphone portable est plus en plus développé.

Le smartphone dépasse les avantages pratique qu’il procure : une combinaison de bénéfices
émotionnels très profonds qui expliquent son succès

- Présence rassurante
- Sentiment d’intimité
- Personnalisation du produit
- Portabilité du produit.
- Le plaisir haptique

C- les espaces publicitaires.

L’achat de tous les espaces publicitaires.

+ Bannière : Affiche qui présente des textes et des images et qui vont s’afficher pour attirer
l’attention

Les réseaux sociaux : il y a un développement

+ Facebook : possibilité de publication de contenue visuel de forte valeur

+ YouTube : population jeune 15 -34 ans

Avantage : peut mettre de très beaux visuels

En com on l’utilise en publiant des contenus vidéos.

Pour atteindre des objectifs de notoriété, engagement vis-à-vis de la marque.

+ Instagram : médias plus vieux

Intéressant pour mettre en avant des produits de luxe des vêtements.

+ Tweeter : mitigé homme et femme. Plutôt vieux.

Permet de réagir de donner son avis.

C’est un réseau social professionnel

+ Snapchat : les plus jeunes 15-24 ans

Contenus visuels. Vidéos images.

Voir les images de marques, développé de la notoriété.

+ Likinding : plutôt masculin.

Equivalent de Facebook en matière de cible au niveau de l’âge.

Ça sert à communiquer de l’actualité, à promouvoir de l’activité, inspecter les clients.

C’est un ton plutôt professionnel.

Un media qu’on utilise en be to be

CHAPITRE 3 : de la communication interne au change management

« Il n’y a richesse, ni force que d’hommes » Jean Bodin

Les entreprises pratiquent déjà la com en interne sans s’en rendre compte. Et ce déjà par l’échange
d’information

L’enjeu des entreprises est de maintenir la com interne et de l’optimiser.

Les risques psycho-sociaux sont croissant dans les entreprises, c’est pourquoi maintenir et
développer un lien dans les entreprises est devenir un outil de management.

Les objectifs de la com en interne

1- Impliqué et motivé, en développant et en augmentant l’intensité de la culture d’entreprise

2- Préparer et accompagner le changement, en transmettant des informations stratégiques sur
les conditions de l’entreprise.
3- Exposer les résultats et mise en place des objectifs futurs pour améliorer la collaboration aux
seins des équipes
4- Transmettre un savoir, un métier
5- Retenir les talents : par l’écoute on motive le salarie.

La com interne est l’ensemble des actes de com de ce qui se produire à l’intérieur d’une
entreprise

OBJECTIFS :

Perspective sociale

Recréer du lien

Tous les indicateurs depuis une dizaine d’années démontrent une distanciation forte entre les
salariés et leur entreprise.

La com interne se force de recréer du lien et de la confiance

I- La stratégie de com interne

Quelles sont les bonnes stratégies pour avoir une bonne com en interne.

Repérer les problèmes de com en interne :

- Indisponibilité des personnes

- Pertes d’information
- Résistance au changement
Il faut mettre en place une écoute préalable pour évaluer le climat social.

Il faut le faire par :

+ enquête de satisfaction

+ analyse de processus…

Les obstacles de la communication interne :

Hiérarchisation trop importante et hermétisme entre les nivaux

Information sans filtrage et avec filtrage. On ne retient que les infos pertinentes pour nous a un
moment donné

On est incapable de retransmettre des infos non pertinentes

Incompréhension : un manque d’harmonie au niveau de la terminologie

A- Contenus et mouvement de l’information

Communiquer c’est libérer l’information et la sélectionner. Les salariés sont des vecteurs de
l’information.

Une bonne information est rapide et simple ça veut dire qu’elle doit être accessible à tous les
salariés de l’entreprise.

Sélective c’est que tout le monde ne doit pas recevoir l’information.

L’information opérationnelle :c.a.d une information qui permet de transmettre des ordres des
instructions, elle transite essentiellement par voie hiérarchique sur des thèmes comme la
production, le respect des procédures

L’information motivante : ce sont des informations qui visent à mobiliser les salariés. Les thèmes
abordés sont : l’environnement….

Ces deux types d’informations empruntent différents chemins

Descendant, ascendant et horizontal

B- Le plan de communication
Quel que soit le support, une communication en interne réussie, doit diffuser un message
entre les valeurs de l’entreprises
Une organisation qui veut diffuser un message à le choix entre 4 modes de transmission :
L’écrit
L’oral
Audiovisuel
Intranet
Le choix du support dépend du message, de la nature du récepteur et de la qualité du
récepteur
 - L’écrit : immédiat c.a.d n’importe qui dans l’entreprise peut écrire. (Traditionnel car pays
latin)

Ça a pour avantage démultiplication dans le temps, espace et nombre

Inconvénient : dangereux car saturation et les messages sont parfois incompris donc possibilité
de conflit

- L’oral : contact immédiat ne coute rien

Inconvénient : imprécis car risque de déformation du message à l’émission et à la réception

Volatile donc pas d’analyse possible.

Mais il est indispensable parce que c’est un moyen convivial ais peu fiable

- Audiovisuel
Affectif : média chaud, agréable. Pas besoin d’une écoute soutenue.
Maniable (conservation et démultiplication aisée)
Inconvénient : onéreux

Bilan : moderne et imposant

- INTRANET
Complet car toutes les informations utiles sont accessibles (facilité d’utilisation)
Tous les documentations y figurent avec archive
Inconvénient : le coût
Bilan c’est un moyen incontournable

II- L’écrit, premier vecteur de la com interne

Majoritaire dans les entreprises et majoritaire sous format électronique

Supports divers

 Journal bi mensuel ou trimestriel

 Mails
A- La note et le rapport

Note de service donne des directives ou des informations

Un rapport c’est un document qui fait des points sur un sujet

3 règles pour réussir les écrits.

+ la précision : identification immédiate de l’émetteur et des destinateurs

Une diffusion qui soit ciblée. C’est a dire sélectionner les destinataires de la note de services.

Réduire les délais entre la rédaction et la diffusion du texte

+ efficacité : il faut préférer le simple au style littéraire.

La note se présente en plusieurs étapes :

1 on impose les faits

2 on synthétise l’info

+ conservation : pour qu’un écrit soit efficace il faut qu’il soit conservable.

B- Le tableau d’affichage

Il est en désaffection depuis internet.

 On y trouve des infos obligatoires,

Des infos pro

Des infos sociales

Des infos extra pro.

C’est un support obligatoire et peu couteux

 Des infos facultatives

C- La boite à idées

Permet de recueillir les idées de tous les salariés et aussi de les récompenser si l’idée est retenue.

Principe : personnel dépose par écrit sa suggestion

Objectif :

Améliorer le processus de production et innovation

Favoriser un bon climat interne

Les propositions doivent être traités rapidement selon une procédure fiable. Tous les rejets doivent
être motivés

D- Le journal interne

Présent dans la grande majorité des entreprises. Très privilégiés par celles-ci. C’est un support
d’information

Avantage

Favoriser la solidarité et la cohésion du groupe

Diffuser une bonne image de l’entreprise.

Pour rédiger il faut trois étapes :

Connaitre le lecteur et ses sujets de préoccupation (a qui je m’adresse)

Un journal d’entreprise répond a plusieurs informations

Les missions

(Voir photo)
 E- Newslatter

C’est une variante du journal d’entreprise mais par contre beaucoup plus souple.

Pas d’obligation de périodicité.

Il véhicule des sujets urgents et importants. (Envoi sous forme de pièce jointe)

On ne traite que d’un sujet par numéro en général.

F- La revue de presse

C’est une synthèse de l’actualité hebdomadaires ou mensuelles. En fonction de la capacité de

‘entreprise.

Cela permet de suite l’actualité et de l’adapter au lecteur.

G- Le livre d’histoire

Il est en priorité diffusé en interne en général pour diffuser un anniversaire.

C’est un outil très important pour la communication

III- L’oral, moyen d’échange immédiat.

C’est le moyen le plus naturel et le plus immé[Link] se fait général de manière informelle mais des
fois de manière formelle (réunion, pose café…)

A- La réunion

Principes : limitée en fréquence et contenu (limité le temps et le contenu

3 étapes :

Avant :

Choisir une date

Fixer le temps déterminé

Sélectionner le participant

Concevoir un ordre du jour précis et s’y tenir

Assurer une logistique parfaite c.a.d mise à disposition de moyen (le matériel, la salle…)

Pendant :

Il faut diriger la réunion

Contenir les digressions et faire respecter les temps de paroles

Faire un compte rendu rapidement

Le distribuer

Préparer l’ordre du jour de la réunion suivante et veiller à ce sue toutes les décisions prises soient
respectées