Marketing

S’inscrit dans une optique d’adaptation de l’offre et la demande, une logique plus
commerciale
 Coté demande : on ne peut réussir certaines actions commerciales qu’après avoir
connu les besoins du marché

Demande

Le comportement du consommateur : la
Analyse du marché :il faut comprendre
compréhension de la demande passe par la comp
parfaitement le marché dans lequel l’ese
parfaite des consommateurs : qui sont nos
opére pour pouvoir reussir certaines
consommateurs, les NC relatifs, les nc absolus, les
actions commerciales (pestel, swoot le
critéres, sont influencés par quel stimulus
modèle de m porter

Offre

La composition de l’offre est un paque. Constitué de

plusieurs options et il faut savoir combiner toutes options
cette composition se fait dans logique politique (m,op)
Le fameux policy mix ou marketing mix une cohérence
entre es 4 (pdt standadrd pub dans un journal spécialisé)
(pdt different ne doit pas etre trouvé dans n’importe quel
endroit)

Marketing stratégique

Segmentation/ciblage/positionnement

Marketing spécialisé : marketing territoriale, m

politique(n electeurs absolu) ,marketing des adm
publ,m des services, m digital
Citizen relationship management entre une adm et les citoyen de mem qu’il un crm il y a un
citizen relationship management c pas une gestion de la relation client avec l’entreprise
mais une gestion de la relation ADM avec le citoyen et c un aspect liée directement au
marketing publique
Ce que font les Etats pour accroitre l’attractivité d’un pays promouvoir lel pays Pour attirer
les investisseurs les touristes, le territoire est une région ou une ville : concurrence entre les
villes par rapport aux touristes.
Le marketing c pas l’appanage des eses
Le buzz marketing ou du bouches à oreilles
Des touristes qui font la promotion indirectement

On peut analyser le marketing selon une démarche

1. Analyser le marché Comprendre et connaitre les besoins du consommateur (nc ab
ncr)
2. La stratégie marketing
3. Action
4. Évaluation des résultats (l’efficacité)

Oncf monopole dans le transport ferroviaire mais pas les seul dans le transport
on est les seul à produire un bien mais pas les seuls à satisfaire un besoin
Cosumar est la seul qui produit le sucre mais pas la seule qui fait la distribution
marché générique (ordinateur et un système d’exploitation)
voiture avec carburant ou avec électricité

taux de pénétration du produit= demande act/demande potentielle

demande potentielle= NCR= des empêchements provisoires PA , l’âge
=NCA= personnes diabetiques

La stratégie marketing
On segmente
La ségmentation : dans la seg mercatique des segments de marché, on segmente le marché
et cela ne signifie pas que l’ese aura tous ces segments c detre capable de repwserer les
segments du marché
C pas une segmentation stratégique (segmenter les activités en un das
On cible : on peut cibleer tous les segments ou un segment précis
Une ese de prêt à porter on segmente par exemple sur la base du sexe(H/F),
l’âge(enfants/adultes/bébés)
Marwa et zara (h , f , homme)
La charcutrie : une ese qui est segmenter
Le fait d’attaquer plusieurs segment peut être risqué , des ressources
La seg avec le ciblage s’inscrit dans une optique one to few
On positionne on situe
One to few: btob (composé par des professionnels ,les critéres changent:comportement,
nature d’activité) ou btoc
One to all montre qu’il n y a pas une segmentation
One to one s’est debeloppé avec les tic) segmentation à lextreme , une individualisation de
la relation commerciale
Marketing mix doit etre
L’efficacité de ces actions-là par rapport au service m le service, les nv bm le
degré de digitalisation de ces processus dans le cas du m. digital le produit lui-même s’inscrit
dans une optique digital surtout pour les srvices la politique de communication se fait via des
circuits de plus en plus digitaux la distribution : le e commerce processus de dist devient
digitale
Définir un plan de marchéage classique pour un nouveau BM
1. Politique produit
L’ensemble des actions à mettre en place pour pouvoir adapté le produit en tant que
(paque) par rapport à ses composants
Si le pdt est considéré comme un bien tangible, il peut etre aussi composé des éléments
intangibles (non tangible) on lui associé des caract immatériels (ord phtisique ses
fonctionnalités, la matière plus intangibles la marque)
On peut reconnaitre un produit avec sa forme good girl des talens
Achat de voiture : sentiment il y a un feelign il vas prendre connaissance et puis action
bouche à orelle j condui la voiture d’un ami
Produit routine : on prend la décision j’achète je prends connaissance et puis un sentiment
L’intérêt de cette configuration.

Les composants intrinsèques

Les éléments constitufs d’un produit c quoi le produit ses fonctionnalité
Ord doté d’un logiciel
Les caractéristiques périphériques
Le pdt est assorti à sa marque
Marque du distributeur (MDD): le pdt est distribué sous la marque du distributeur et non sur
la marque du producteur (marjane)
Carrefour Conclue des contrats spécifiques avec les producteurs stratégie gagnant gagnant
sa va permettre au producteur de négocier des marges faibles un pouvoir de neg sur le prix
de vente
Co-branding développé en commun une marque , une marque commune pour un produit
nécessitant les compétences des deux produits
La qualité
Peut etre sur la base d’un ensemble de certifications, des labels
L’appellation d’origine protégée
Le design
Orangina une forme spécifique

La stratégie produit peuvent etre classé soit :

o Classiques : soit agir sur le produit principal (agir sur les
caractéristiques fondamentales du produit sans
lesquelles le pdt ne pourrait pas être utilisé) ou agir sur
les périphéries (complémentaire et rend le pdt plus
attractif par ex un smartphone prod principal devrait
 repondre à ses fonctionnalité communication, stockage
prendre des photos , surffer su internet sur l’aspect
périphériques les accessoires, esthetique
o Élaborées :strat qui consistent à gangner de l’argent en faisant
ue association du produit et de ce qui pourrait etre nécéssaire
pour son utilisation
Certains produis ou le prix est moins cher attractifs ,et le
consommable est cher
Sur le nbm le lock-in : une promotion pour une brosse à dent
électrique on devrait changer la brosse

Nespresso avec des capsules spécifiques

On gagne beaucoup plus dans la recherge que le pdt
principal, Les positions concurrentielles
Gamme correspond à des attentes spécifiques,

Dimensions de la gamme
Pour s’adapter à leur env les eses doivent penser à la
largeur et à la profondeur de leur gamme qui
correspond à un dilemme est ce qu’on doit avoir une
gamme longue ou une gamme étroite, une gamme
longue sa va permettre de satisfaire le max possible des
besoins des individus cad il y a une couverture mais la
gestion devient délicate, prob de cannibalisation un
produit élimine un autre
Une gamme étroite est maitrisable
Est-ce que la politique de gamme est pertinente
La largeur et la profondeur
2 possibilités qui correspondent à un dilemme

La marque est extrinsèque au pdt

Gestion de portefeuille la prise décision de l’abondant d’un
portefeuille n’est pas évidente , on doit prendre en considération les
aspects financiers
Le marketing de airbnb de netflix devient de plus en plus spécifique
Des plat num le marketing est globalement digitalisé
La gamme de netflix
Le produit : (service) streaming, visualiser des films en ligne
La manière de voir le film qui est spécifique, bouleverse la manière
de consommer
Pour le prix c l’abonnement
Dans l’abonnement il y a une certaine tarification le nbre d’écrans, le
nombre de personnes qui peuvent voir un film en même
temps(politique de prix : abonnement avec une tarification)
Y a pas une offre spécifique (si abonnement que pour les films
d’horreur)
Airbnb
Y a des gammes des aspects qui releve du contexte actuel
Est-ce que vous voulez vous logez, est ce que vous voulez se loger et
faire des expériences, est ce que vous vouler faire du tourisme en
meme temps
Voyager s’heberger et vivre une expérience (un paque)
La str de produit c une stratégie d’innovations

 Classiquement au niveau de la gamme les qsts qui se pose

Avoir une gamme longue ou une gamme étroite , de décider de
l’extension d’une gamme ou de l’abondan de certains pdts de la
gamme ou de poser certaines qsts par rapport à l’éventualité
d’opportunité de lancer des nvx produits
La stratégie produit est une stratégie d’innovation le lancement de nv
produits on laisse toujours un suspens marché des smartphones ce
qui va venir par la suite (addiction tech susciter la curioter du
consommateur pour changer)
Dans le lancement de nv produit il ya un volet stratégique
d’innovation : les stratégies d’innovation est ce que l’ese s’inscrit
dans une optique incrémentale ou une inn disruptive : on change
carrément la manière de produire et consommer lié beaucoup plus à
la stratégie d’innovation
Les stratégies de marques :
Le développement de la marque s’inscrit dans une optique de
compétitivité, sur le plan strat la marque peut etre source d’a comp
dans la mesure que cette marque peut etre considéré sur le plan
comme étant une ressource distinctive
On parle actuellement du k marque : pour l’instant la valeur que peut
avoir des marques sur le marché il y a un classement qui se fait par
ford qui classe les eses en fonction de la valeur de la marque dans le
sens ou fb apple ou amazon veulent vendre leur marque combien ils
doivent apporter comme prix le fait que la marque soit notoire n’est
pasle fruit du hasard c à travers la pub la communication que la
marque s’enracine et aussi
 L’élément qui favorise l’enracinement de la marque c le first
mover : le pionnier normalement celui qui attaque le marché le
premier y a plus de prob que sa marque soit la plue conn, des
lee départ le consommateur commence à confondre la marque
avc le pdt. (c pas la règle)
Peut être considéré comme un moyen d’identité , d’indentification de
l’ese mais aussi pour ses produit
Le first mover est un anglicisme désignant le premier acteur se lançant sur un marché.

Le first mover peut bénéficier d'un certain nombre d'avantages par rapport à ses suiveurs
(acquisition d'une notoriété, image de référence, taille critique, barrières à la sortie..)
mais il supporte également les risques liés à un nouveau marché et les coûts
nécessaires pour imposer un nouveau produit ou service.
Sur le plan ju est un droit régit par le droit dr prop indis et
commerciale
SOURCE DE GARANTIE ,plus d’assurance de EN TERME DE QUALITÉ

Stratégies de marque

Marque-fabricant (ombrelle) : elle désigne un nom de marque sous

lequel est commercialisé un ensemble hétérogène de produits.
Par exemple, Peugeot commercialise sous le même nom des
voitures, des camions, des motocyclettes et des scooters et des
vélos , yves rocher, Mercedes
MDD : le pdt est distribué sous la marque du distributeur et non sur la marque
du producteur (marjane)

Cobranding 2 eses qui collaborent pour créer une marque ex :sanseo

(le petit électroménager) marque développé en commun (derrier il y
a des lock-in le fruit de philips (sur le plan str : partenariat)
Open branding s’inscrit dans le cadre du marketing digital le dev
d’une marque se fait par plusieurs acteurs, au départ une logique
« push », l’entreprise pousse le pdt vers le client vers une logique
« pull » le dév d’une logique commerciale à travers le clt , le clt
participe au développent de la marque soit d’une manière
implicite( à travaers les avis, les commentaires, les influenceurs :ce
qui a été batti par une marque plusieurs années peut etre detruit en
qlq à cause des avis des influenceurs avec le nbre de followers ou
contrairement développele la notoriété de la marque) vu le BM et vu
aussi la nature du produit (qui peut atteindre le niveau de logo, un
design, le logo de tgv)
Brand community s’inscrit dans le cadre du marketing digital c la
constitition des groupes sur le réseaux sociaux par exe les fans de
yves rocher une page/groupe discute sur le pdt le savis des echange
d »experience à travers une communité, entre les consommateurs et
les non consommateurs.
La géolocalisation (une ese globale mais en. Mem temps local) est
une ese golable présente dans plusieurs pays maiq qui attaque
Les spécificités culturelles de chaque pays, une adaptation aisha
 Politique de prix
Comment peut on rationaliser la str marketing cette fois ci via le prix
Comment les se fixent elle le prix
En fonction de la concurrence
 L’alignement on s’aligne aux concurrents pour éviter d’entrer
en guerre avec les concurrents et d’autant plus ne s’inscrit pas
dans une optique de differnciation
 Demande :elasticité
Prix : variation de la qté/ var prix
Revenu : var qté/var revenu
Croisé : la var de la qté d’un bien suite au changement du prix
d’un autre bien (pdt complémentaires)
Donner un prix : Attribuer une valeur

Les contraintes de fixation de prix

La concuurernce
La demande
Le cout

Des contraintes juriduqe dumping, des puidts administrés

Yield mngt tarification spécifique selon la saison, selon la demande,

apparu dans le secteur aérien, et après les hôtels
La tarification des bm : quel est la politique de prix pour des modèles
qui gagne de l’argent autrement
Quelle politique de prix pour un BM gratuit (facebook) on gagne de
l’argent autrement rentrer de l’argent se fait via des annonces, la
contribution des op tel plus on reste dans fb entrer d’argent pour les
op tel
Netflix une tarification différencié une tarification au niveau des
options : commence par l’essai, l’option basique sa peut aller
jusqu’au 4 ou 5 options , le prix est un abonnement
 Politique de communication
Par def la comm consiste à mettre en place des actions qui visent à influencer
les comportement de la cible , il y a plusieurs actions plusieurs voie la principale
action c la pub , joue un rôle très important dans la promotion des produits .
Relations pub : communiquer avec des partenaires mécenat ou sponsor
Financer une association , sponsoring d’un sportif ou athelete dans le cadre de
compétition ou sponsor des gens qui veulent faire la montée de l’everest 50000
euro banque pop à condition de montée avec le logo de l’ese
 On peut communiquer d’une maniére indirecte à travers le
conditionnement du pdt lui-même il y a une communication qui est légale
oblig : le pdt doit renseigner par ex sur l’origine d’autres insistent sur les
composants pour les medicate la nécessité de notice.
La qualité : les certificats on peut savoir que l’ese est cert à travers le psdt :
Les labels halal du commerce équitable des labels pour pdts bio un label plus
récent sur les produits on trouve un score nutritif, il ya des pdts pour des eses
et son reste facultatif il y a un score nutritif qui va de A jusqu’à E en fonction de
la valeur nutritionnelle (plus de fibre, sa fait pas grossir) le A le produit est très
bonne au moins sur le plan de la composition on communique sur la valeur
nutritive vu ce que contient.
Dans londitionnent on met des recettes maniére de
La comm devient de plus en plus digitale tout ce qui se passe dans les réseaux
sociaux
Comm one to all adressé à tout le monde comm massive voire même très
agressive on voit le produit partout sur des bus , des tram, les panneaux
publicitaires, tel faux choisir le timing.
 Comm de masse :meme message pour atteindre le max et
 comm relationnelle : différencié on cherche des prospects on fait appel à
des bases de données bd brut le cout dépend de la taille etla qualité de
l’information
(nom, pren,date de naiss tel , 2>0>0>0 personnes) je vise les jeunes je vais
envoyé des mails directement au personne x d’une manière individuelle

Objectifs : communiquer pour connaitre

Communiquer pour aimer (le volet affectif)
Pou agir
Pour assurer ces objectifs il faut
savoir sélectionner la cible
Bien élaborer son msg
Choisir un ou plusieurs carneaux de distribution

On peut faire appel au démarchage :consiste à aller

Directement chez le clt porte à porte présenter directement le pdt il
est encadré par le code de consommation au maroc ,
 on était embarras d’accepter , si on a beaucoup , le délai de
rétractation après 7j avant le 7 -ème j d’annuler le contrat

pk un pdt de luxe on trouve de pub non pas de temps pour regarder

les mm mais on peut choisir par ex des journaux spécialisé