RAPPORT DE STAGE

Réaliser au sein de la société : FLO « de

MARRAKECH »
Du 01/11/2022 Au 31/05/2023

Réaliser par :
MOHAMED AFARYAD
Filière : GEOCM
 Année de formation 2022-2023
SOMMAIRE
SOMMAIRE..............................................................................................2

Remerciement............................................................................................3

Introduction ...............................................................................................4

CHAPITRE I : Présentation de FLO .................................................5

A. Histoire de l’entreprise FLO…………………………................................................................................. 5

B. Réparation des magasins FLO au Maroc .......................................................................................... 7

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Remerciement

Je tiens tout d’abord à exprimer mes sincères sentiments de

reconnaissance, respect et dévouement à mon professeur encadrant
Mr. BOUHOUCH HASSAN pour ses conseils, sa patience et sa
disponibilité.
De même je tiens à remercier également mes encadrants de stage,
Mr. RIOUI MOHAMED Qui m’a accompagné tout au long de
cette expérience, et qui m’a été d’une aide précieuse et d’une grande
gentillesse.
Mr. IMAD et Mr. MOUAD aussi les stockman (Mr. Youssef
Hassib et Youssef Boussedra) & Les Cashier (Mlle. Hajar
Toufga, Mlle. Fatima Bourous) et les Assistant (Mlle. Imane El
Alaoui qui a été une source inépuisable de conseils éclairés, et la
pertinence de ses suggestions a été d'une importance déterminante.
Pour son accueil, sa confiance, et qui a toujours été prolixe de
m’offrir l’accès total pour toutes information et surtout l’opportunité
de vivre cette expérience.
Je remercie également l’équipe pédagogique De l’office de la
formation professionnel et promotion de travaille « BAB
Doukkala Marrakech »De nous avoir donnée l’occasion de vivre
cette expérience professionnelle et de réaliser ce travail enrichissant
et fructueux.
Pour finir, j’aimerais exprimer ma gratitude à toutes ces personnes
qui ont croisé mon chemin, trop nombreuses pour les citer mais qui
se reconnaitront sans doute, qui ont pris le temps de discuter, De me
serrer la main et de m’apporter leur aide.
Chacun de ces échanges m’a permis d’enrichir mes connaissances
et de me développer.

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 Introduction
Dans le cadre de ma formation dans l’ISTA, j’ai souhaité
effectuer mon stage dans une entreprise qui répond à tous ces
enjeux, le commercial et la gestion. Donc L’entreprise FLO semble
un terrain parfait, afin de pouvoir acquérir des connaissances et de
l’expérience en dehors du monde des études.
Le volet commercial et gestion tous ce qui est en contact direct
avec les clients aux seins des magasins.

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 CHAPITRE I : Présentation de FLO
A. Histoire de l’entreprise FLO
Fondée en 1960 par Ahmet Ziylan dans un petit atelier, FLO Mağazacılık est
aujourd'hui le leader incontesté du marché turc de la chaussure. FLO Retailing, qui
emploie directement plus de 10 000 personnes et indirectement près de 30 000
personnes, vend plus de 55 millions de paires de chaussures par an.

Atteignant presque tous les coins de la Turquie avec ses magasins, FLO
rencontre ses consommateurs avec près de 500 magasins en Turquie et plus de 100
magasins dans 210 pays différents à l'étranger. FLO Retailing, qui s'agrandit en
élargissant ses frontières chaque jour, dessert plus de 600 magasins dans le pays et à
l'étranger.

Avec son concept de magasin multimarques de sneakers et sportswear sous FLO

Retailing, In Street renforce chaque année le réseau de vente de FLO et contribue à son
accessibilité grâce à ses points de vente toujours plus nombreux.

Après avoir acheté Lumberjack, l'une des marques italiennes à la croissance la

plus rapide, en 2012, FLO Mağazacılık a acquis les droits de licence turcs de Nine
West en 2019. FLO Retailing poursuit sa croissance régulière avec les achats qu'elle a
effectués.

En plus des marques de détail, FLO Retailing possède également des marques
de chaussures telles que Kinetix, Dockers by Gerli, Polaris, Butigo et Mercedes,
chacune étant leader dans son domaine, tant en magasin qu'en gros.

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 B. FLO AU MAROC
FLO RETAIL & SHOES MA a été établie en 2019 rencontre les consommateurs avec
près de 30 magasins au Maroc, qui
vend également via son site
Internet ouvert en 2021, poursuit
sa croissance sur différents
marchés.

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 C. Le plant de magasin FLO ALMAZAR MALL

Le magasin se devise à deux partis :

 La surface d’exposition où on présente les produits destiner à la
vente dans les gondoles et aussi les étagères sur les murs et dans
des Welkom gondole qui se trouve dans chaque entrée pour attirer
l’attention des clients potentiels aussi on trouve la caisse ou les
clients paient leurs achats.

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  Le stock où en organisent et arranger et séparer et targuer les
produits pour qu’il nous facilite de trouver tous les produits
facilement.

D. Présentation des catégories de produits

categories WOMEN MEN KIDS SPORT

Pour les
Pour les
enfants sois
La taille des La taille des femmes
garçon ou filles
chaussures chaussures 36→40
Pointures pour femme pour homme Bébé : 18→25
entre entre Patik : 25→ 30 Pour les
36 → 40 40 → 45 Filet : 31→35 hommes
Junior : 36→39 40→45

E. Sous-catégories
 Casual : sont des chaussures conçues pour un
usage quotidien et décontracté. Elles sont
confortables, polyvalentes et peuvent être
portées dans une variété de situations
informelles.

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 Dress : sont des chaussures conçues
pour des occasions formelles ou
professionnelles. Elles sont généralement
élégantes et appropriées pour des
événements tels que des mariages, des
réceptions, des entretiens d'embauche, des réunions d'affaires et d'autres
occasions.

 Confort : Les chaussures confortables sont

idéales pour les personnes qui cherchent à réduire la
douleur ou l'inconfort aux pieds, aux chevilles et aux
jambes. Elles sont souvent portées par les personnes
actives, les professionnels debout toute la journée, les
personnes âgées ou toute personne soucieuse de son
bien-être.

 Sport : chaussures de sport ou chaussures

athlétiques, sont spécialement conçues pour diverses
activités sportives et physiques. Elles offrent un
soutien, un confort et des caractéristiques spécifiques
adaptées à chaque type de sport.

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 F. La répartition des chaussures selon les saisons
L’hiver : on met en premier les boots et la gondole qui le suive en
met les chaussures de confort et les espadrilles et en fin en met les
sandales.
L’été : on met les sandales en premier puit en place les chaussures
de confort et en dernier en trouve les espadrilles de sport.

G. Les accessoires
Le magasin fait la vente non seulement des chaussures mais aussi
des accessoires comme les valises, les ceintures, les lunettes et
casquettes et aussi les produits de nettoyages des chaussures.

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 H. IAAD ou Transfère
IAAD : C’est une opération que le magasin fais chaque fin de
saison, il envoie les chaussures de la saison dernière au dépôt
centrale et il les remplace par les chaussures de la saison actuel.
Transfère : si l’un des magasins a besoin ou il a un manque de
produit les autres magasins répondent à la demande.

I. La PDA
La PDA (Personale Digital Assistants) c’est une appareille qui se compose
d’un portable spécial avec une petite imprimante liée au Bluetooth qui
joué un rôle important est utilisés pour la gestion des stocks en
permettant aux employés du magasin de scanner les codes-barres des
produits, de vérifier les niveaux de stock et de mettre à jour les
informations sur la disponibilité des produits en temps réel.
Utilisés pour modifier les prix et les étiquettes des produits. Les employés
pouvaient mettre à jour les informations de prix directement depuis le
PDA.

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 J. Clou et Tags
Ce sont des produits qui est attaché sur chaque produit au magasin qui
aide à éviter le vol de n’importe quel produit, Elles contiennent des
éléments de sécurité, comme des aimants, des dispositifs (Radio
fréquence) ou (Acousto-Magnétique), qui déclenchent une alarme si elles
passent par un détecteur à la sortie du magasin sans être désactivé[Link]
en utilise un détacheur pour enlever se système.

DETACHEUR CLOU ET TAGS FLIP FLOP

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 K. Le rangement du magasin
C’est une tâche importante pour assurer un bon
fonctionnement et une expérience positive pour les clients.
Chaque jour le magasin doit être bien nettoyer de la
poussière et les allées doivent être suffisamment larges pour
permettre aux clients de se déplacer facilement , on utilise des
étiquettes claires et informatives pour indiquer le prix, la taille, la
description et d'autres informations pertinentes sur les produits
pour qu’ils facilitent la recherche pour les clients, et encore dans
chaque entré en place des Welcome gondoles ou en mette en
évidence les produits populaires ou les promotions à l'entrée du
magasin pour attirer l'attention des clients dès leur arrivée, et enfin
nous Assurons que le magasin est sécurisé en installant des
systèmes de surveillance et en formant le personnel à la prévention
des vols.

L. L’équipe de FLO
La hiérarchie pour le grande surface FLO est comme suite :
Le Manager : Responsable de la gestion globale du magasin, y compris de
garantir une gestion efficace de l'équipe, la satisfaction de la clientèle, les ventes
et le respect des normes de l'entreprise. Surveiller le niveau des stocks et aussi
de Fournir des rapports réguliers à la direction sur les performances des ventes.
Responsable de la Gestion des Stocks : Chargé de gérer le stock de
chaussures, de coordonner les commandes et les livraisons, de maintenir des
niveaux de stock appropriés et de s'assurer que les produits sont disponibles
pour les clients.

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Responsable de la caisse : Chargé de gérer les transactions des clients, de
traiter les paiements, de gérer les retours et les remboursements, et de
maintenir la précision des registres de caisse
Chef de Rayon : Responsable de la gestion d'une section spécifique du magasin,
y compris la gestion des stocks, le réapprovisionnement des produits, la
disposition des articles et l'organisation de promotions dans cette section.
Vendeurs ou Commerciale : Responsables d'interagir directement avec les
clients, de les conseiller dans leurs choix, de répondre à leurs questions, de l'aide
pour les essayages, de la résolution des problèmes et de conclure des ventes et
aussi fournir un service client de qualité et de garantir la satisfaction des clients.
Personnel de nettoyage : Responsable du maintien de la propreté générale du
magasin, y compris le nettoyage régulier des espaces de vente, des cabines
d'essayage et des zones communes.
Agent de sécurité : son rôle dans le magasin est de garantir un environnement
sécurisé, accueillant et sans danger pour les clients et les employés.

M. Les moyenne de paiement

Au niveau des magasins FLO dépend sur deux méthodes de paiement, les
clients peuvent payer soit en espèce Paiement en argent liquide ou par Carte
de crédit bancaire.

N. Les moyens de présentation au sein de FLO:

Les gondoles : c’est l’emplacement de présentation des chaussures destiné
à la vente.
Les welcome gondoles : en face de chaque entré du magasin en présente
des produits attirant dans des petits présentoirs pour attirer l’intention des
clients potentielles.

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Stands d'exposition d'accessoires: Ces stands sont conçus pour exposer
des accessoires tels que, des ceintures, des sacs à main, des casquettes, etc.
de manière attrayante et élégante. Ils sont conçus pour attirer l'attention des
visiteurs et mettre en valeur les détails et la qualité des accessoires.
Wall : Les étagères murales sont des supports montés sur les murs du
magasin pour exposer les chaussures. Elles sont utiles pour présenter les
chaussures de manière organisée en fonction de la catégorie, du style ou de
la taille.
Dernière chance : font généralement référence aux produits qui sont en fin
de série ou qui sont sur le point d'être retirés du stock. Ces chaussures sont
souvent vendues à des prix réduits pour encourager les clients à les acheter
avant qu'elles ne soient retirées définitivement.

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