LA COMMUNICATION
Les différentes formes de communication :
➢ Par communication d’une entreprise, on entend
l’ensemble des informations, messages et signaux de
toute nature que l'entreprise émet, volontairement ou
non, en direction de tous les publics.
➢ Par politique de communication d’une entreprise, on
entend les informations, messages et autres signaux que
l’entreprise décide d’émettre volontairement en
direction de publics choisis ou publics cibles.
Pour influencer les attitudes et les comportements des
différents publics auxquels elle s’intéresse - clients, prospects
, prescripteurs , distributeurs , etc.- une entreprise doit adapter
une politique de communication , qui consiste à communiquer
avec des objectifs ambitieux mais réaliste ( la meilleure des
communications n’effacera jamais une faiblesse majeure du
Produit ), des cibles bien définies , des messages qui incitent à
un achat immédiat ou qui construisent dans la durée des
marques puissantes , des médias qui véhiculent avec
efficacité et au meilleur coût ces messages vers leurs publics
cibles .
La communication marketing, est l’un des volets de la politique
globale de communication d’une entreprise, avec la
communication corporate, appelée également
communication Institutionnelle car elle porte sur l’entreprise
en tant qu’institution économique, humaine et sociétale
Pour bien communiquer, nous devons créer et entretenir une
bonne relation, le minimum est de se centrer sur l’autre.
La personne centrée sur elle, ne parle que d’elle-même et
s ’intéresse surtout …à elle ! Si vous voulez bien
communiquer, intéressez-vous vraiment à votre interlocuteur
autrement que par ce rapide et automatique « bonjour
comment ça va »
IL YA LIEU DE TENIR COMPTE DE CE QUI SUIT :
Communiquer, facilite la créativité au sein d'une
entreprise .
Lorsque vous appréhendez l'importance de la communication en
entreprise, vous allez avoir une équipe capable de se compléter. Sur
le terrain, les équipes vont être plus solidaires et cela va contribuer
à renforcer l'état d'esprit des employés .
A ce stade , nous concluons qu’une stratégie de communication
efficace consiste tout d’abord à définir l’objectif principale de la
compagne de communication et à en fixer le cap à court , moyen et
long terme .
Bâtir une stratégie de communication efficace nécessite de
respecter un certain nombre d’étapes, comme le montre le
schéma ci-dessous :
Objectif générale ------ Publics visés et objectifs par cible---
-------Message -------Techniques et canaux de communication
Les objectifs de communication
Il existe trois objectifs stratégiques de communication
L’objectif cognitif : l’entreprise souhaite faire connaître et
comprendre à sa cible son produit ou service. La finalité est de créer
de la notoriété
L’objectif affectif : ou comment faire aimer ou préférer son produit
ou service. Le but est donc de donner une image favorable de la
marque.
L’objectif conatif : il s’agit de faire agir sa cible et le cas
échéant de vendre son produit ou service.
Il est difficile de combiner les trois objectifs simultanément
dans une seule action de communication. En effet, imposer la
notoriété, l’image et le « faire agir » en même temps rend la
compréhension du message trop compliquée pour la cible.
Ces objectifs sont en général quantifiés par des indicateurs :
le taux de notoriété, le baromètre d’image ou encore le
nombre de produits vendus / CA généré.
Après avoir défini son objectif général de communication, il
s’agit désormais d’identifier toutes les cibles de
communication et de fixer des objectifs pour chacune d’entre
elles .
LES CIBLES DE COMMUNICATION
Prescripteurs : Influencent et conseillent la cible MKG T.
Distributeurs : Référencent, vendent et promotionnent le
produit.
Salariés des entreprises : Ambassadeurs de la marque et
de ses produits
Force de vente : Conseillent, argumentent et vendent les
produits.
passer l’entreprise auprès de ses cibles .Un bon
message s’écrit en général en une phrase clé