Université Kasdi Merbah Ouargla
Institut de Technologie
Approche processus
Préparé par: Dr Bouali Lynda
amnachelynda@[Link]
Transformation
Changement d’Etat
DE Processus DS
Les données Valeur ajoutée Les données de
d’entrée sortie
(DE) (DS) sont des
« Ensemble d’activités corrélées ou interactives qui
transforme des éléments d’entrée en éléments de
sortie, en rajoutant de la valeur »
Comparaison entre logique purement hiérarchique et
une logique mixte transverse/hiérarchique
L’entreprise est constitué par un ensemble de
processus
Tâche – Ensemble homogène d’opérations simples ou de
gestes, généralement affectés à un individu, contribuant à la
transformation d’informations, de données ou d’objets
(manuel opératoire ou une instruction de travail)
Activité – Ensemble de tâches corrélées constituant
une étape de transformation du processus
(procédure)
Ainsi, entre deux processus il y a une relation de type client-
fournisseur: les données de sortie du processus n sont les
données d'entrée du processus n+1 (produit mais aussi un
service-prestation)
Pour que cet ensemble de processus soit efficace :
• l'activité n devrait se faire sur des spécifications qui satisfont
n+1 (le client)
• N+1 (le client) devrait donner du feed-back à n au regard de
son résultat livré.
L'entreprise est un processus global
Tout processus peut se définir autour des 5M :
1. Main d’œuvre : Qualification, formation, motivation,
définition des missions…
2. Matériel : Machine, outillage, ...
3. Matière : Matières premières, documents, données
information ...
4. Méthodes : Règles de travail, procédures…
5. Milieu : Infrastructure, espace, bruits, éclairage,
prévention des risques, ...
(éventuellement un 6éme M le « Management » )
Il existe trois types de de processus formalisés dans une cartographie des
processus :
-Les processus de direction (ou de pilotage) : Ces processus contribuent à
l'élaboration de la politique et à la définition des objectifs stratégiques de
l’entreprise. Ils assurent la cohérence des autres processus et du système
-Les processus opérationnels : contribuent directement à la réalisation du
produit /service (conception-production-vente)
-Les processus de support (ou de soutien) : ce sont les processus nécessaires au
bon fonctionnement des autres processus en leur fournissant les ressources
nécessaires, Ils comprennent notamment les processus ressources humaines et les
ressources financières /HSE
Le schéma globale des processus est appelé
la cartographie des processus
Dans la version 2015 l’approche processus a intégré l ’approche
système.
Dans ce modèle chaque processus prend en compte des données
d’entrée et produit des données de sortie, qui doivent être
identifiés.
Merci pour votre attention