SUPPORT DE COURS PREPARE PAR M.

BOULAHRIK
Matière : Management des processus métier

Introduction

Chapitre 1 : Concepts et notions

1- Généralités
2-Les différents types de processus métiers
3- Identification des processus

Chapitre 2 : Cartographie des processus métiers

1-Découverte des processus

2- Analyse quantitative et qualitative des processus
3- - Refonte des processus

Chapitre 3 : Modélisation des processus métiers

- Modélisation des processus

- Automatisation des processus
- Intelligence des processus

Conclusion

Bibliographie

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 Introduction

Les processus métiers occupent actuellement une place importante ; que ce soit au
sein de la communauté des scientifiques et chercheurs en tenant compte le nombre de
conférences s’intéressant au sujet des processus métiers et le nombre d’ouvrages et
livres leurs sont consacrés, ou bien à l’intérieur des entreprises où les processus métiers
sont de plus en plus adoptés comme des solutions métiers et sont alors largement utilisés
dans les divers métiers (back-office, front-office) et dans les différents niveaux de la
hiérarchie pyramidale de l’entreprise (i.e., production, soutien et support, direction).
Les processus métiers sont accompagnés de technologies intervenant dans les différentes
phases de leur cycle de vie ; des méthodes, langages, notation et standards qui leur sont
développés pour répondre aux besoins de la modélisation et la spécification des divers
aspects métiers. Ils sont aussi munis de systèmes et outils informatiques facilitant leur
conception et implémentation à l’intérieur des entreprises.

Le BPM «Business Process Management», signifie «Gestion des processus métier»

qui est une méthodologie qui prend en compte les activités majeures dans les entreprises
afin de mieux réaliser leurs objectifs, il peut être présenté comme un catalyseur qui a
comme objectif d’arriver à atteindre des résultats le plus rapidement possible d’une
manière très efficace concernant le métier de l’entreprise.

Le Business Process Management (BPM), également connu sous le nom de Gestion des
Processus Métier, est une approche stratégique visant à améliorer l'efficacité et la performance
des processus opérationnels d'une entreprise. En utilisant des méthodologies et des outils
spécifiques, le BPM permet de cartographier, d'analyser, de modéliser et d'optimiser les
processus pour atteindre des résultats plus efficaces, réduire les coûts et améliorer la satisfaction
des clients.

Le Business Process Management (BPM) est une approche systématique qui vise à aligner
les processus métier avec les objectifs stratégiques de l'entreprise. Il s'agit de comprendre, de
documenter, d'analyser et d'optimiser les processus existants afin d'atteindre une plus grande
efficacité, une meilleure qualité et une amélioration continue. Le BPM englobe à la fois les
aspects techniques et organisationnels, en mettant l'accent sur la collaboration entre les
différents acteurs impliqués dans les processus. Grâce à une meilleure gestion des processus, les
entreprises peuvent réduire les coûts, améliorer la productivité et offrir une meilleure
expérience client.

L'histoire du Business Process Management (BPM) remonte aux années 1950, lorsque des
pionniers tels que W. Edwards Deming et Joseph Juran ont introduit le concept d'amélioration
continue des processus. Leurs travaux sur la gestion de la qualité et la réduction des variations
ont jeté les bases de l'approche processus.
Dans les années 1980, Michael Hammer a popularisé l'approche du Business Process
Reengineering (BPR). Cette approche mettait l'accent sur la réinvention radicale des processus
pour atteindre des gains de productivité et d'efficacité significatifs.
Au cours des années 1990, le terme Business Process Management (BPM) a commencé à
émerger. Des entreprises comme IBM, Oracle et SAP ont développé des outils et des solutions
logicielles pour automatiser et gérer les processus métier de manière plus efficace.
Le BPM a connu une évolution importante au cours des années 2000 avec l'avènement des
technologies informatiques avancées. Des entreprises spécialisées dans le BPM, telles que
Pegasystems, Software AG et Appian, ont émergé sur le marché et proposent des plateformes
intégrées pour la modélisation, l'exécution et l'optimisation des processus métier.

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 Dans les années 2010, le BPM a évolué vers une approche axée sur l'utilisateur et
l'expérience client. Les entreprises ont reconnu l'importance de la conception centrée sur
l'utilisateur et de l'agilité dans la gestion des processus.
Des entreprises de divers secteurs ont adopté le BPM pour améliorer leurs opérations. Par
exemple, General Electric (GE) a mis en œuvre une initiative de BPM à grande échelle dans les
années 1990, réalisant des économies significatives et améliorant l'efficacité de ses opérations. De
nos jours, le BPM est devenu une discipline incontournable pour les organisations qui cherchent
à rester compétitives et à s'adapter aux changements constants de l'environnement des affaires.
Chapitre 1 : Notions et Concepts

1-Généralités

La notion de processus métiers (BPM) manipule trois concepts : Business, Process

et Management.

a)-Business : Métier

Un métier est l’exercice d’une activité par un individu dans une entreprise ou un
professionnel donné.

b)-Process : Processus

Étymologiquement parlant, Le mot processus vient du latin pro (au sens de « vers
l’avant ») et de cessus, cedere (aller, marcher), soit aller vers l’avant, avancer. Le
dictionnaire Larousse complète cette définition en indiquant que le processus est un «
Enchaînement ordonné de faits ou de phénomènes, répondant à un certain schéma et
aboutissant à quelque chose... ».

-Enfin, d’après la norme ISO 9000 (version 2005), le processus est un « ensemble
d’activités corrélées ou interactives qui transforme des éléments d’entrée en éléments de
sortie ».
-Le dictionnaire Larousse définit le processus comme suit : Un processus est un
enchaînement ordonné de faits ou de phénomènes, répondant à un certain schéma et
aboutissant à quelque chose

Un processus est défini comme un ensemble d’activités interconnectées ou

interactives qui transforment des éléments d’entrée en éléments de sortie. Il est crucial
de s’assurer que les processus soient clairement définis, mis en œuvre et régulièrement
revus dans tous les domaines QSE (Qualité, Sécurité, Environnement) et pour toutes les
activités.

Exemples de processus :

-Le traitement des réclamations clients

-La livraison de produits
-Le lancement de nouvelles gammes
-Le paiement des salaires
-La gestion des congés

Processus essentiel dans une entreprise

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 Un processus de base est une pratique continue de bout en bout qui permet
d'atteindre les objectifs de l’entreprise. Il s'agit d'un processus pour lequel le client est
prêt à payer et qui est essentiel aux opérations commerciales et à la satisfaction du
client. Un processus de base produit de la valeur pour le client et commence et se
termine par les intérêts du client

c)-Management : Gestion

Le dictionnaire Larousse donne une définition du management clairement orientée

vers le monde de l’entreprise. « Ensemble de techniques, de directions, d’organisation et
de gestion de l’entreprise »

d)-Définition du management du processus métiers

La gestion des processus d'entreprise (BPM) est une discipline qui utilise diverses
méthodes pour découvrir, modéliser, analyser, mesurer, améliorer et optimiser les
processus d'entreprise.

Le "Business Process Management" (BPM), est défini par Van der Aalst comme:

" L’utilisation de méthodes, techniques et systèmes logiciels pour concevoir,

exécuter, Contrôler et analyser des processus opérationnels faisant intervenir des
hommes, des applications, des documents et d’autres sources d’information".

La gestion des processus métier (BPM) est une approche systématique utilisée par
les entreprises pour concevoir, modéliser, exécuter, surveiller et optimiser les processus
métier standard. La BPM diffère de la gestion de projet, qui se concentre sur des
processus uniques et ponctuels, ainsi que de la gestion des tâches, qui se concentre sur
des tâches individuelles dans chaque processus

Définition Française. Un processus standard décrit les éléments fondamentaux de

processus qui sont supposés être incorporé dans n'importe quel processus établi. Il
décrit aussi les rapports (par exemple, dépendances ou interfaces) entre ces éléments de
processus.

La standardisation des processus entraîne un changement progressif de l'efficacité

globale. C'est un effort collectif où toutes les parties prenantes sont mises à contribution.
Sans travail standard, les bonnes idées ne sont pas capitalisées par l'entreprise, et il
arrive un moment où elle n'avance plus.

Un processus métier est une activité ou un ensemble d'activités mis en place pour
réaliser une tâche, un projet ou atteindre un objectif. Le processus métier permet une
traçabilité complète des opérations.

Un processus métier est l’ensemble des activités permettant à une entreprise

d’atteindre ses objectifs. Il se matérialise par une succession d’actions connexes et
structurés aboutissant à un résultat déterminé qui est la raison d’être du processus le
résultat de cette œuvre collective est orientée vers la satisfaction du client.

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 Le processus métier est un transformateur. Son déclencheur est l'amélioration d'une
activité, d'un système ou encore d'une mission que l'entreprise souhaite faire évoluer. Pour
fonctionner correctement, le processus métier a besoin d'outils et de ressources qui peuvent être
humaines ou faire appel à des technologies particulières et à des machines. Un processus métier
est ainsi considéré comme manuel lorsqu'il est accompli par un Homme, et automatisé lorsqu'il
a recours à une technologie d'assistance ou à un modèle d'automatisation.

Définitions du processus métier

La littérature présente différentes définitions au concept de processus métiers

ou"Business Process". Dans ce qui suit, nous allons exposer quelque unes.
Définition 1 Un processus métier est un séquence d’activités exécutées en
coordination dans un environnement organisationnel et technique en vue d’atteindre un
objectif métier particulier.
Définition.2 "Un processus métiers est un ensemble d’activités corrélées ou
interactive qui transforme des éléments d’entrée en éléments de sortie." Une définition
plus précise a été donnée par le Workflow Management Coalition (WfMC).
.Définition.3 "Un ensemble de procédures ou d’activités liées les unes aux autres
pour atteindre collectivement un objectif métier en définissant les rôles et les
interactions fonctionnelles au sein d’une structure organisationnelle

Grâce à son caractère transversal, le processus métier permet de rationaliser

l'ensemble des fonctions de l'entreprise soit les ‘métiers' de cette dernière. En effet, il
détermine l'ordre dans lequel se déroulent leurs différentes activités, le résultat qui en
découle, les acteurs et les fournisseurs internes qui interviennent au sein du processus
ainsi que les contraintes et les règles opérationnelles auxquelles ils sont assujettis.

Le BPM vise à améliorer l’efficacité, la productivité et l’agilité en rationalisant les

flux de travail, en éliminant les goulots d’étranglement, en réduisant les erreurs et en
garantissant que les processus métier s’alignent sur les buts et objectifs de
l’organisation. Les processus métier créent donc de la valeur, c'est pourquoi savoir les
piloter est crucial pour répondre du mieux possible aux besoins de l'entreprise.

Pour faciliter la conception, la mise en œuvre, l’administration et l’analyse de

divers processus métiers, la gestion des processus métiers (BPM) englobe un ensemble
d’approches, de techniques et d’outils. La BPM peut être considérée comme un
développement des techniques et de méthodes classiques de gestion de flux de travail

Définition 4. Un système de gestion de processus métiers, ou Business Process

Management System (BPMS), est un logiciel à usage général utilise pour assister le cycle
de vie des PMs, en s’assurant que les différentes phases, de la modélisation a la
supervision, sont maitrisées.

En conséquence, le logiciel BPMS garantit que les tâches de l’organisation sont

exécutées, et il est utilisé souvent des représentations PM explicites comme guide
(modèles). Il modélise en conséquence, la création, le développement et la mise en œuvre
de projets et de programmes, ainsi que certaines tâches administratives. Une définition
plus exacte est donnée ci-dessus.

Définition 5. Un système de gestion de processus métiers est un logiciel générique

utilise pour coordonner l’exécution des activités de l’organisation, il est guide par les

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représentations explicites des processus métiers [5].Un BPMS est généralement
structure comme illustre dans la figure 1.3. Dans la section suivante, nous allons aborder
les différentes étapes de cycle de vie d’un PM.

Cycle de vie d’un processus métier

Le cycle de vie d’un processus métier selon une démarche BPM permet un
accompagnement d’un processus métier depuis sa conception à sa gestion et son pilotage
tout en évoluant les permanences selon les objectifs métiers qui le définissent. Cela se
manifeste par une mise en œuvre du point de vue "théorique" au point de vie
"pratique" d’un processus métier à travers plusieurs définitions et perspectives. En
général, le cycle de vie est composé de quatre phases principales suivantes :

a)-La phase de modélisation "Process Modeling"

La modélisation est la première phase dans le cycle de vie du BPM. Dans cette
phase les experts métiers définissent les processus métiers de manière abstraite ou
détaille, ou redéfinissent un processus existant dans le but de l’enrichir a l’aide d’une
modélisation permettant de spécifier l’enchainement des taches dans le processus
métiers, basée sur l’acceptation de la norme "Business Process Modeling
Notation"(BPMN)].

Les modèles de processus crées dans cette phase sont généralement d’un niveau
d’abstraction élevé pour être directement exécutés par un moteur de processus en raison
du manque d’informations techniques, telles que les liaisons entre les différents services,
les formats de données pour chaque tache . . . etc. Par conséquent, un modèle de
processus métiers ou ”Business Process Diagram” doit être transforme en un modèle de
processus exécutable, qui est l’objet de la phase suivante.

b)-La phase d’implémentation "Process Implémentation"

Dans la phase d’implémentation, le processus métiers crée dans la phase de

modélisation est transformé et enrichi dans le but d’être exécute par un moteur de
processus métiers (Business Process Engine : BPE). Dans le contexte des architectures
orientées services(SOA), les processus métiers sont implémentes en tant que service web
et le langage BPEL est utilisé. En effet, BPEL exprime le déroulement du processus et
pour exprimer les séquences d’évènements du PM. Le modèle de processus exécutable
qui en résulte peut-être déployé dans un moteur de processus pour son exécution, et cela
afin de réaliser l’interfaçage avec les différents systèmes nécessaires au fonctionnement
du processus et pour mettre en œuvre les règles métiers.

c)-La phase d’exécution "Process Exécution"

La phase d’exécution est la phase opérationnelle ou la solution BPM est mise en

œuvre. En effet, durant cette phase, le processus exécutable est interprète par le moteur
de processus BPE. Le composant BPE du système BPMS est le responsable des
interactions entre les acteurs du processus(les documents, les informations et les taches).
Ainsi, le BPE exécute des instances de processus tout en déléguant les taches
automatiques aux services web et les tâches manuelles aux acteurs.

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 d)-La phase de pilotage et d’optimisation

(Business Activity Monitoring : BAM) , La phase de pilotage vise à analyser et à

superviser l’exécution opérationnelle des processus métiers, et à optimiser à l’aide des
informations actuellement accessibles. Le BPM dans son objectif principal de
management des processus métiers doit fournir des outils de pilotage permettant une
prise de décision concernant l’efficacité et l’amélioration des processus. Ces outils
doivent permettre de mesurer et de présenter la performance de l’activité métiers
qu’elle gère. De manière générale, les solutions de BPM nomment cette fonctionnalité
BAM ou supervision de l’activité métiers.

Qui a inventé la gestion des processus d’entreprise ?

Frederick Taylor, souvent considéré comme le père de la gestion scientifique, a

joué un rôle essentiel au cours de cette période. Ses travaux du début du XXe siècle se
sont concentrés sur l'amélioration de la productivité du travail grâce à des études de
temps et de mouvement, ce qui a conduit au développement de processus standardisés
qui sont les précurseurs du BPM moderne.

Quand utiliser le bpm ?

Les applications BPM sont utilisées dans de nombreux services d'une

organisation pour améliorer et rationaliser les processus en vue d’atteindre les objectifs
commerciaux de l’entreprise. Les logiciels BPM peuvent rendre les services Ressources
Humains plus efficaces, par exemple en simplifiant la vérification des feuilles de temps.

Rôle du gestionnaire de processus d’entreprise

En général, un gestionnaire de processus d'entreprise évalue, conçoit, exécute,

mesure, surveille et contrôle les processus d’entreprise. Les gestionnaires veillent à ce
que les résultats des processus d'entreprise soient en harmonie avec les objectifs
stratégiques d'une organisation

Description d’ un processus métier

Le processus métier se représente graphiquement en précisant tâches,

séquencement et rôles au sein du processus. Les tâches sont représentées par des
rectangles qui explicitent la nature de l'activité réalisée. Elles sont positionnées dans des
couloirs, (ou corridors) qui indiquent qui ou quel service assure la tâche.

Comment faire un processus métier ?

Décrire l'organisation du travail d'une façon dynamique

-Les tâches et activités qui s'y déroulent.

-Dans quel ordre se déroulent ces tâches.
-Quel est le résultat de ces activités.
-Quelles entrées sont utilisées par le processus.
-Qui sont les acteurs au sein de ce processus.

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 -Qui en est le pilote.

2-les différents types de processus métiers

Il existe trois grands types des processus métiers, chacun ayant des objectifs
spécifiques : Le processus de pilotage ou processus de management, le processus
opérationnel ou processus de réalisation et le processus de support.

a)-Le processus de pilotage ou de management

Ce type de processus métier est axé sur la définition des objectifs fondamentaux de
l’entreprise et contribue à leur mise en œuvre effective. Il englobe plusieurs activités
essentielles telles que la planification des ressources, l’évaluation et le suivi des
opérations.

b)-Le processus opérationnel ou processus de réalisation

Le processus opérationnel désigne l’ensemble des activités et des procédures au

cœur de l’activité quotidienne de l’entreprise (activités créatrices de valeur ajoutée). Il
définit la manière dont une entreprise produit, livre et soutient ses produits ou ses
services afin de garantir la qualité et la satisfaction du client.

c)-Le processus de support

Le processus de support vise à fournir les ressources nécessaires au bon

fonctionnement des processus opérationnels au sein d’une entreprise. Il représente donc
des fonctions internes qui facilitent le déroulement des activités centrales de l’entreprise
au moyen des logiciels et d’autres outils de gestion. Ce processus couvre un large
éventail de domaines fonctionnels tels que la comptabilité, des gestions des ressources
humaines, la maintenance, l’informatique et d’autres services qui soutiennent les
opérations quotidiennes.

Cette classification sert à la cartographie globale des macro processus

Remarques : Différence entre processus et procédures

Processus signifie décrire les activités de l’entreprise selon une approche

managériale et transversale. Le processus s’intéresse aux objectifs + Résultats + Moyens
Procédures : signifie décrire comment accomplir une activité avec un niveau précis
de détail opérationnel.

Domaines d’utilisation des processus métier

Les processus métiers sont utilisés d’une manière intensive dans les
administrations, les banques les entreprises économiques et les organismes de services
-Gestion administrative : les différentes fonctions de l’entreprise peuvent être
gérées comme des processus (paie, gestion des ressources humaines, comptabilité etc…)
-Processus industriels : Processus d’assemblage des produits, processus
d’emballage, suivi des maintenances, gestion des stocks…
-Services : Processus de réservation d’un voyage, processus de gestion des vols…

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 -Banque : Processus de vérification des crédits, gestion des prêts bancaires, suivi de
comptabilités, gestion des comptes…

Création d’ une gestion des processus d'entreprise

Les étapes de la gestion des processus métier (BPM) comprennent généralement

six phases : planifier, concevoir, modéliser, mettre en œuvre, surveiller et optimiser. Ces
étapes offrent une approche structurée et cyclique pour l'amélioration des processus
métier, notamment la rationalisation des processus manuels grâce à l'automatisation des
flux de travail.

Les étapes clés pour mettre en place un Business Process Management

La mise en place d'un Business Process Management comprend plusieurs étapes.
Tout d'abord, il faut analyser les processus existants, concevoir les processus cibles, les
mettre en œuvre et les automatiser, puis suivre, évaluer et améliorer continuellement les
processus. Ces étapes permettent d'optimiser les opérations, de réduire les inefficacités
et de garantir l'alignement des processus avec les objectifs de l'entreprise.
Le but du BPMS
Le but du Business Process Management System (BPMS) est d'optimiser les
processus métier d'une entreprise afin d'améliorer sa performance globale dont les
arguments forts qui illustrent le but et les avantages du BPMS sont les suivants :

 Amélioration de l'efficacité opérationnelle : Le BPMS permet d'identifier les

goulots d'étranglement, les redondances et les inefficacités dans les processus
existants. En automatisant et en optimisant ces processus, il réduit les erreurs, les
retards et les coûts liés aux tâches manuelles, ce qui se traduit par une meilleure
efficacité opérationnelle.
 Accroissement de la productivité : En automatisant les tâches répétitives et en
simplifiant les flux de travail, le BPMS libère le temps des employés pour se
concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée. Cela permet d'accroître la
productivité globale de l'entreprise.
 Amélioration de la qualité : Le BPMS permet de définir des règles et des normes
de qualité strictes pour chaque étape des processus. Il garantit ainsi la cohérence,
la précision et la conformité des activités, ce qui se traduit par une amélioration
significative de la qualité des produits et services.
 Flexibilité et adaptation aux changements : Les entreprises sont confrontées à des
évolutions constantes, que ce soit en termes de réglementation, de demande client
ou de technologies. Le BPMS offre une agilité opérationnelle permettant une
gestion flexible des processus. Il est plus facile d'apporter des ajustements et des
modifications aux processus existants, ce qui permet à l'entreprise de s'adapter
rapidement aux changements du marché.
 Alignement stratégique : Le BPMS aide à aligner les processus métier avec les
objectifs stratégiques de l'entreprise. Il permet de définir des indicateurs clés de
performance (KPI) et de suivre leur réalisation. Cela permet à l'entreprise de
mesurer l'efficacité de ses processus par rapport à ses objectifs stratégiques et
d'apporter les ajustements nécessaires pour les atteindre.

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  Prise de décision éclairée : Le BPMS fournit des informations en temps réel
surles performances des processus, les goulots d'étranglement, les délais et les
coûts. Ces données permettent aux décideurs d'avoir une vue d'ensemble des
opérations, de détecter les problèmes potentiels et de prendre des décisions
éclairées basées sur des faits concrets.
Les avantages du Business Process Management pour les PME

Le Business Process Management offre plusieurs avantages aux PME. Il permet

d'améliorer l'efficacité opérationnelle, d'optimiser les processus métier, de réduire les
coûts, d'accroître la productivité des employés et d'améliorer la satisfaction client. De
plus, le BPM favorise la flexibilité et l'adaptabilité face aux changements du marché,
permettant aux PME de rester compétitives.
Les différentes personnes impliquées

La mise en place d’un projet de gestion des processus métiers au sein d’une
entreprise n’est pas possible sans la participation de nombreuses personnes. Ces
dernières vont former une équipe pluridisciplinaire et apporter chacune des
compétences spécifiques pour assurer le succès du projet. Parmi les membres de
l’équipe, on retrouve :

-Un communicant, chargé de mettre en avant le projet de BPM auprès de la

direction de l’organisation. Il doit ainsi être capable de bien articuler les objectifs, les
avantages ainsi que les résultats attendus.

-Un visionnaire, doté d’une perspective stratégique, cette personne sélectionne les
contributions clés et guide l’équipe vers une vision commune. Elle apporte une
compréhension approfondie des défis dans l’organisation et des opportunités
d’amélioration.

-Un décideur, qui se positionne en haut de la hiérarchie. Il détient le pouvoir de

changer les choses à l’échelle de l’organisation et doit ainsi avoir une capacité à prendre
des décisions judicieuses pour surmonter les obstacles et garantir une adhésion globale.

-Un technicien, qui intervient dans tout ce qui concerne l’implémentation et la

viabilité technique des solutions. Sa connaissance avancée des systèmes, des logiciels et
des processus techniques garantit une mise en œuvre réussie et durable.

-Un leader, qui anime et guide le groupe dans une direction commune. Il doit être
apte à inspirer, à motiver et à favoriser la collaboration pour maintenir l’élan et
surmonter les défis rencontrés tout au long du projet.

3-Identification des processus

Définition

L'identification des processus est un ensemble d'activités visant à définir

systématiquement l'ensemble des processus métier d'une entreprise et à établir des
critères clairs pour les hiérarchiser. Le résultat de l'identification des processus est une
architecture de processus, qui représente les processus métier et leurs interrelations.

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 Pour inventorier correctement les processus, il faudra recenser les attentes des
clients, les produits, les exigences associées et les activités de l'entreprise. Puis identifier
les corrélations entre les différentes activités participant à une finalité commune.

Représentations des processus métiers

Le processus métier se représente graphiquement en précisant tâches,

séquencement et rôles au sein du processus. Les tâches sont représentées par des
rectangles qui explicitent la nature de l'activité réalisée. Elles sont positionnées dans des
couloirs, (ou corridors) qui indiquent qui ou quel service assure la tâche.

Les indicateurs clés de performance de processus métier

On distingue une liste des 10 indicateurs clés de performance

de processus couramment utilisés :

-Indicateurs d'efficience.
-Indicateurs d'efficacité
-Indicateurs de capacité
-Indicateurs de productivité
-Indicateurs de qualité
-Indicateurs de profitabilité
-Indicateurs de rentabilité
-Indicateurs de compétitivité

Les processus sont une partie essentielle du fonctionnement de l’entreprise. Ils

consistent en une série de tâches et d’actions, parfois complexes, que les collaborateurs
se doivent d’accomplir afin d’obtenir un résultat déterminé. Les processus peuvent être
utilisés pour gérer différentes activités quotidiennes, telles que la satisfaction des
demandes des clients, le lancement de produits, le suivi des demandes d’achat, la gestion
des processus qualité, l’intégration d’un nouvel employé, la gestion des intérimaires et la
publication des appels d’offres.

Exemple processus BPMN

Pour un processus donné, plusieurs procédures peuvent exister, car l’enchaînement

des activités est similaire, mais les ressources nécessaires à son exécution peuvent varier
(par exemple, entre deux filiales, entre deux directions, etc.).

Le workflow représente et gère informatiquement les différentes tâches à accomplir

par les différents acteurs impliqués dans la réalisation d’un processus. L’outil qui
permet de gérer les processus est l’Organigramme. Ces outils sont fréquemment utilisés
pour la représentation visuelle de la modélisation des processus et aident à
cartographier la progression des tâches vers des résultats spécifiques.

Chapitre 2 : Cartographie des processus métier

Définition

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 La cartographie des processus métier est une technique utilisée pour visualiser,
analyser et améliorer les processus au sein d'une organisation. Elle consiste à
représenter graphiquement les flux de travail, les rôles, les responsabilités ainsi que les
interactions entre les différentes parties prenantes, services et les ressources utilisées
pour accomplir une tâche spécifique. Grace à cette technique, les entreprises peuvent
identifier les inégalités, les goulots d’étranglement et les opportunités d’amélioration en
simplifiant et en optimisant les processus. Les entreprises peuvent améliorer leur
productivité et leur efficacité globale. En d'autres termes, la cartographie des processus
métier est un outil essentiel pour toute entreprise cherchant à améliorer ses
performances.

La cartographie des processus permet de représenter par des graphiques et

des diagrammes le fonctionnement global d’une entreprise via des processus liés les uns
aux autres.

Pour cartographier les processus métier et de définir clairement les objectifs, cela
implique de comprendre ce que l’on souhaite à accomplir avec la cartographie et de
s’assurer que tous les intervenants sont alignés sur ces objectifs.

Il est crucial d’identifier et de rassembler les informations nécessaires, cela peut

inclure des entretiens avec les employés, l’examen de tous les documents existants et
l’observation des processus en cours.

Une fois les informations collectées, il est temps de modéliser le processus, utiliser
des diagrammes des flux pour représenter visuellement cette étape de processus, les
décisions à prendre et les interactions entre les différentes parties.

Après avoir modélisé le processus, il est important de valider la carte avec les
parties prenantes, cela permet de s’assurer que la carte est précise et qu’elle reflète bien
la réalité du processus.

Enfin, il est essentiel de documenter le processus cartographié. Cette

documentation servira de référence pour les futures améliorations et pour la formation
de nouveaux employés.

Types de processus à cartographier

Opérationnels

Les processus opérationnels sont ceux qui concernent directement la production de

biens ou de services d’une organisation. Ils englobent toutes les activités qui ajoutent de
la valeur aux produits ou services auprès des clients. Citons notamment la fabrication, la
logistique, la gestion des commandes et le service client. La cartographie de ces
processus métier vise à développer l'efficacité des opérations quotidiennes et à réduire
les coûts de production.

Support

Les processus de support s’inscrivent au niveau des activités qui, bien que n'étant
pas directement liées à la production de biens ou de services, sont essentielles pour le

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bon fonctionnement de l'entreprise. Ils comprennent des fonctions telles que les
ressources humaines, la comptabilité, la gestion des infrastructures et la maintenance.
Leur cartographie est particulièrement pertinente pour identifier les opportunités
d'automatisation, de réduction des coûts et d'amélioration du soutien aux processus
opérationnels des organisations.

Management

Les processus de management englobent les activités liées à la planification, au

contrôle et à l'amélioration des opérations de l'entreprise. Cela inclut la stratégie, la
gestion de la performance, la supervision des opérations et la prise de décisions
stratégiques.

Cartographier ces processus contribue à la bonne atteinte des objectifs

organisationnels et l’utilisation optimale des ressources.

L’objectif de la cartographie des processus métier de l’entreprise

a)-Mieux comprendre les pratiques au sein de l’entreprise

La cartographie des processus métier offre une vue d'ensemble claire et détaillée
des opérations internes de l’organisation, étape par étape. En représentant
graphiquement chaque jalon d'un processus, on peut mieux comprendre comment les
tâches sont accomplies, quelles sont les interactions entre les différentes équipes et où se
trouvent les points de friction.

b)-Lever les freins et optimiser les processus de l’entreprise

Au-delà d’une vision d’ensemble de vos processus, l’intérêt de modéliser les
processus via une cartographie minutieuse est aussi d’identifier les potentielles
lacunes dans leur déroulé : goulots d’étranglement, étapes inutiles, vérifications
manquantes menant à des erreurs récurrentes, etc.

c)- reprendre le contrôle des processus métier, en mettant en œuvre des mesures
correctives sur la base d’informations concrètes.
A la clé, une réduction des coûts, une augmentation de l’efficacité et une
amélioration de la qualité des produits ou services offerts aux clients de l’entreprise

d)-Garantir la conformité des processus

Dans de nombreux secteurs et organisations, la conformité aux normes
réglementaires est cruciale. Une vision claire de vos processus stratégiques permet
de documenter et de standardiser les pratiques, assurant ainsi que toutes les opérations
respectent les exigences légales et réglementaires avec des étapes correspondantes.

Dans ce cadre, la cartographie des processus réduit les risques de non-

conformité et les conséquences potentielles, telles que les amendes ou les sanctions. En
garantissant la conformité, vous protégez également la réputation de votre entreprise et
renforcez la confiance de vos clients et partenaires.

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 e)-Renforcer l’implication des services
Cette démarche renforcera la cohésion d’équipe du service impliqué, les différents
employés étant amenés à tous avancer de concert à la poursuite d’un objectif commun
bénéfique à tous.

Les différents types de cartes des processus métier

La cartographie des processus métier utilise divers symboles pour indiquer les
différentes parties du processus. Ils incluent les symboles suivants : Un ovale indique
généralement les points de départ et d'arrivée. Un rectangle est une case de processus
qui indique les étapes ou tâches spécifiques à accomplir et peut inclure la personne qui
effectue la tâche et le temps nécessaire .

-Flowcharts
Les flowcharts, ou diagrammes de flux, est un type de carte couramment utilisé
pour la cartographie des processus métier. Ils représentent les étapes d'un processus
sous forme de symboles standardisés, reliés par des flèches indiquant le flux des
activités. Les flowcharts sont particulièrement utiles pour visualiser les processus
linéaires et pour identifier les étapes séquentielles, les décisions et les boucles
potentielles. Leur simplicité et leur clarté en font un outil de choix pour la
communication et l'analyse des processus

-Swimlane Diagrams
Les swimlane diagrams, ou diagrammes en couloirs, sont une extension des
flowcharts. Ils organisent les étapes du processus en lignes ou colonnes distinctes,
appelées "couloirs", représentant différentes parties prenantes, départements ou
fonctions. Cette structure une cartographie précise non seulement des étapes du
processus, mais aussi des responsabilités et des interactions entre les différentes entités
de votre organisation.

Les swimlane diagrams sont particulièrement efficaces pour clarifier les rôles et les
responsabilités, ainsi que pour identifier les points de transfert et les collaborations
nécessaires.

-State Diagrams
Les state diagrams, ou diagrammes d'états, sont des cartes employées pour la
cartographie des comportements dynamiques des systèmes, en représentant les
différents états que peut prendre un processus ou un système, ainsi que les transitions
entre ces états.

Ils sont particulièrement utiles dans les contextes où les processus sont réactifs à
des événements externes ou internes. Les state diagrams aident à comprendre comment
les événements et les conditions influencent le comportement du système, facilitant ainsi
l'identification des chemins critiques et des points de défaillance potentiels.

-Data Flow Diagram

14
 Les data flow diagrams, ou diagrammes de flux de données, se concentrent sur le
mouvement des données à travers un système dans l’organisation. Ils illustrent les
sources, les destinations, les dépôts et les transformations des données, ainsi que les flux
de données entre les différents éléments du système.

Ils sont particulièrement utiles dans la cartographie des processus métier

pour l’analyse des systèmes d'information et les processus basés sur les données. Ils
permettent de comprendre comment les informations sont collectées, traitées et
distribuées, et d'identifier les inefficacités et les vulnérabilités dans la gestion des
données.

Les étapes à suivre pour cartographier les processus métier

1)- Identifier le processus
Commencer à sélectionner le processus à cartographier, cela peut aller du service
client au développement produit.
2)- Rassembler les informations
Collecter toutes les informations nécessaires sur le processus, elle inclut des
entretiens avec les parties prenantes et la collecte des données pertinentes
3)-Cartographier le processus
Créer une représentation visuelle du processus, utiliser des organigrammes ou des
diagrammes pour illustrer chaque étape clairement.
4)-Analyser le processus
Examiner la carte pour identifier les goulots d’étranglement, les redondances et les
domaines à améliorer.
5)-Mettre en œuvre les changements
Apporter les modifications nécessaires pour améliorer le processus et surveiller
les résultats pour en assurer l’inefficacité.
6)-Réviser et mettre à jour les changements
Examiner régulièrement le processus et mettre à jour la carte si nécessaire pour
assurer une amélioration continue.

Outils nécessaires à la cartographie des processus métier

Tous les Diagrammes : Diagrammes de flux, diagrammes BPMN, Diagrammes

UML.

1-Découverte des processus

Qu'est-ce que la découverte de processus dans RPA ?

En termes simples, la découverte de processus est la façon dont les organisations

découvrent comment un processus de l'entreprise est exécuté. Elles peuvent ensuite
identifier et hiérarchiser les processus à améliorer ou, dans de nombreux cas, à
automatiser.

Pourquoi la découverte de processus est-elle un tel changement ?

La découverte et l'identification des processus métier constituent la première étape du
cycle de gestion des processus métier. Cette étape est cruciale car elle aide les
organisations à analyser leurs processus métier pour identifier les opportunités
d’amélioration.

15
 La découverte de processus vise à cartographier les processus métier dans leur
ensemble. Il s'agit d'une approche globale de la compréhension et de la documentation
des processus au sein d'une organisation.

La découverte de processus est l'analyse des activités opérationnelles pour

découvrir comment les processus fonctionnent entre les personnes, les systèmes et les
données afin d'identifier où optimiser et automatiser.
.
La découverte de processus est l'analyse des activités opérationnelles pour
découvrir comment les processus fonctionnent entre les personnes, les systèmes et les
données afin d'identifier les points à optimiser et à automatiser.

La découverte de processus offre une visibilité sur le fonctionnement des

organisations, en montrant tout ce qui se passe entre les applications, les informations et
les personnes pour accomplir les flux de travail et les processus. Elle comble les lacunes
dans l'exécution des processus pour identifier les goulots d'étranglement et les risques,
favorisant ainsi l'amélioration des processus métier.

Les avantages de la découverte de processus.

Approfondissez votre compréhension des processus actuels, en découvrant des

opportunités d'amélioration, d'optimisation et d'automatisation.

Accélérez les efforts d'automatisation pour développer la transformation

numérique à davantage de fonctions et d'équipes de l'entreprise en découvrant les
meilleures opportunités d'automatisation.

Éliminez les goulots d'étranglement qui retardent et réduisent constamment le

nombre de processus terminés en identifiant tout ce qui peut être automatisé.

Atteignez la transparence pour les processus les plus complexes et les plus longs
avec une visibilité inégalée sur le fonctionnement réel des processus métier.

Améliorez la conformité et réduisez les risques en documentant exactement

quelles actions sont effectuées dans un processus pour évaluer si les normes de
conformité sont respectées.

Évaluez l'évolutivité des processus pour répondre aux besoins croissants de

l'entreprise avec une visibilité sur les composants et les dépendances des processus.

Comment fonctionne la découverte de processus ?

La découverte de processus s'appuie sur des technologies de pointe telles que la

vision par ordinateur, l'intelligence artificielle (IA), l'apprentissage machine (ML) et le
traitement du langage naturel (NLP) pour surveiller et analyser en continu les
interactions numériques dans toutes les applications et tous les services d'une
organisation. Sans perturber les flux de travail, elle génère une carte complète en temps
réel de chaque processus numérique dans toute l'entreprise.

16
 La découverte de processus est non intrusive et capture les données discrètement
en arrière-plan. Elle ne nécessite aucune intégration, permettant la collecte sans obstacle
de données de processus précieuses à partir de tous les systèmes utilisés, y compris les
applications modernes et anciennes telles que les systèmes ERP, CRM, HCM et les bases
de données.

Collecter des données de processus

Capturez des informations sur les processus dans tous les systèmes et toutes les
applications

Nettoyer et agréger
Compilez et transformez les observations de processus en informations structurées.

Découvrir et analyser
Interprétez et contextualisez des données granulaires de processus pour les
transformer en flux de travail.

Action avec automatisation

Utilisez des informations pour prendre des décisions éclairées et optimiser des
automatisations.

L'évolution de la découverte de processus.

L'avancée de la technologie de découverte de processus a permis aux entreprises

d'exploiter la puissance de l'automatisation intelligente.

1. Effort manuel

Au départ, la découverte de processus était manuelle, reposant sur les

contributions des parties prenantes, les ateliers et l'observation pour cartographier les
processus. Bien que lents et souvent limités à la découverte de modèles de processus
incomplets ou inexacts, ces premiers efforts ont jeté les bases pour comprendre
l'importance cruciale d'une cartographie précise des processus dans l'automatisation.

2. Journaux numériques

Les outils ont rapidement commencé à exploiter les journaux de données des
systèmes d'entreprise (ERP et CRM par exemple) pour reconstruire les processus. Bien
que plus précise, cette approche manquait encore de nuances de processus et de
variations qui n'étaient pas reflétées dans les journaux numériques. Cependant, elle a
marqué un pas en avant important en utilisant la technologie pour identifier plus
systématiquement les inefficacités et les possibilités d'automatisation.

3. Performance du processus

L'exploration des processus, en exploitant les journaux d'événements, a permis de

visualiser et d'analyser les performances des processus métier. Celle-ci offrait une image
plus détaillée et plus précise des opérations commerciales avec des informations sur les

17
goulets d'étranglement, les écarts et les problèmes de conformité, enrichissant à la fois la
portée et le succès des initiatives d'automatisation.

4. Découverte intelligente des processus

L'exploitation de l'IA a permis un bond en avant dans la découverte de processus.

Grâce à la découverte alimentées par l'IA et à l'IA générative, les organisations
obtiennent une vue claire, sécurisée et complète des processus, en contrôlant la
confidentialité des données et en déterminant où hiérarchiser les efforts
d'automatisation pour stimuler la croissance, l'efficacité et l'innovation.

Quels sont les résultats de la découverte de processus ?

La découverte de processus en révèle beaucoup sur le fonctionnement d'une

organisation. Elle permet de mettre au jour les goulots d'étranglement, les écarts et les
problèmes de conformité, fournissant des données sur lesquelles les entreprises peuvent
baser leurs stratégies d'automatisation. Avec l'intégration des technologies d'IA et
d'apprentissage machine, la découverte de processus a évolué pour offrir des analyses
prédictives et prescriptives, donnant aux entreprises les moyens d'avoir des
connaissances opérationnelles plus approfondies et une orientation de l'automatisation.

4)-Analyse des Processus métiers

Pourquoi analyser un processus ?

L'objectif de l'analyse des processus est d'accroître l'efficacité, de réduire les coûts
et d'améliorer les performances globales. C'est pourquoi elle se concentre généralement
sur un processus spécifique ou un groupe de processus au sein d'une organisation.

L'Analyse des Processus Métiers (BPA, Business Process Analysis en anglais) est
une méthodologie utilisée par les entreprises pour examiner, évaluer et améliorer leurs
processus opérationnels. Elle vise à comprendre en profondeur comment les différentes
activités, tâches et interactions au sein d'une organisation contribuent à la réalisation
des objectifs commerciaux.

L’analyse de processus implique d’examiner toutes les composantes d’un processus

entrées, sorties, mécanismes et contrôles – en inspectant chaque composant
individuellement et en interagissant pour produire des résultats. Ces composants sont
souvent des personnes, des processus, des applications, des données et des technologies
nécessaires. Les analyses couvrent et révèlent la qualité, le temps et les coûts de chaque
étape du processus.

L’analyse des processus est une action clé de la gestion des processus métiers, il est
donc important d’en comprendre les objectifs et les enjeux. Comment cette analyse
permet-elle de décliner opérationnellement la vie de l’entreprise en résultat tangible et
pérenne pour l’organisation.

L’approche processus se concentre sur la séquence des activités et des étapes

nécessaires pour atteindre un résultat spécifique elle va essayer de comprendre les

18
actions et les transformations qui se produisent dans un processus donné. Dans cette
approche processus, il faut identifier les entrées, les sorties, les étapes intermédiaires, les
rôles et responsabilités des acteurs impliqués dans le processus.. A travers cette
approche processus on doit mettre l'accent sur la gestion et l'amélioration des processus
pour accroître l'efficacité, la qualité et la valeur ajoutée d'une chaîne de valeur et c'est
également à travers cette approche processus qu'on va visualiser et optimiser les flux de
travail et les interactions entre les différentes parties prenantes.

Etapes d’analyse des processus

Pour analyser les processus on a les étapes générales suivantes à suivre :

Étape #1 : Identifier le processus

L’identification du processus nécessite sa définition comme en analyse

systémique, de son objectif, ses entrées ses sorties et les parties prenantes impliquées.

L'approche systémique fait référence à une méthode d'analyse, une façon de

traiter un système complexe avec un point de vue global sans se focaliser sur les détails.
Elle vise à mieux comprendre la complexité sans trop simplifier la réalité ».

Étape # 2 : Documenter le processus

Documenter ce processus et les différentes étapes de manière séquentielle cela veut

dire identifier les activités, les décisions, les interactions et les flux de travail entre les
différentes étapes. La documentation du processus exige l’utilisation des outils tels que
les diagrammes de flux, les cartes de processus ou encore des organigrammes qui
permettent de représenter visuellement le processus.

Étape #3 : Identifier les rôles et responsabilités

Pour analyser le processus il faut identifier les rôles et responsabilité (matrice

RACI) c'est-à-dire les personnes ou les acteurs qui sont impliqués dans chaque étape du
processus ainsi que leurs interactions.

Quand indique-t-on la lettre a dans la matrice RACI ?

« Avoir le A » signifie être totalement responsable de l'activité. Les C sont les entités
(personnes, groupes) qui doivent être consultées. Les I sont les entités qui doivent être
informées.

Étape #4 : Analyser les performances

Cette étape porte sur l'analyse des performances comme l'analyse systémique, le
but c'est d'aller optimiser, améliorer, évaluer les performances du processus en terme
d'efficacité de quantité de qualité de productivité, de délai ainsi que les problèmes les
goulots d'étranglement qui affectent les performances globales du processus ;

Étape #5 : Identifier les opportunités d'amélioration

19
 L’identification des opportunités d'amélioration c'est-à-dire fixer les domaines où
les améliorations peuvent être apportées c'est par exemple élimination d'étapes
redondantes, optimiser les flux de travail, automatiser des tâches plutôt que de faire
automatiquement certaines choses on a des outils de RPA de robot process automation

Étape #6 : Analyser les causes profondes

L'analyse des causes profondes c'est-à-dire les problèmes identifiés par la recherche
des causes profondes qui les sous-tendent par l’utilisation des techniques et méthodes en
business analyse par exemple : le diagramme d’Ishikawa, de poisson, les diagrammes de
Pareto également pour identifier les causes racines des problèmes.

Le diagramme d'Ishikawa a été inventé par Kaoru Ishikawa, réputé dans le

domaine de la gestion de la qualité au Japon. Précurseur dans ce domaine, l'ingénieur
japonais a présenté son outil pour la première fois en 1943. Son objectif était de mettre
en évidence les causes fondamentales d'un problème. Voici les 5 étapes à respecter
pour faire un diagramme d'Ishikawa :

-Etape 1 : définir le problème principal. ...

-Etape 2 : identifier l'ensemble des causes possibles. ...
-Etape 3 : classifier les causes. ...
-Etape 4 : identifier la cause principale du problème. ...
-Etape 5 : monter un plan d'action.

Étape #7 : Proposer des solutions

Des solutions comme l'analyse systémique c'est-à-dire il faut générer des idées et
des solutions pour résoudre les problèmes identifiés, exploiter les opportunités
d'amélioration en impliquant évidemment aussi les contributeurs et les parties
prenantes.

Étape #8 : Évaluer les solutions

Les évaluations des solutions sont nécessaire pour chaque solution en terme de
faisabilité, de coût, de bénéfice, de faisabilité technique appelées souvent étude
d'opportunité également l'analyse de faisabilité des capabilités comme on dit en anglais
les capacités de l'entreprise à les mettre en œuvre pour considérer les impacts potentiels
sur d'autres processus ou parties prenantes et la mise en œuvre des optimisations dans le
département comptable.

Étape #9 : Mettre en oeuvre et suivre les solutions

La mise en œuvre et le suivi des solutions choisies nécessite la surveillance de leur

impact sur le processus et tout comme pour l'analyse systémique, il faut faire des
ajustements potentiellement suite à ce processus d'amélioration continue.

Les principaux objectifs de l'Analyse des Processus Métiers

L'Analyse des Processus Métiers a plusieurs objectifs clés :

20
 Optimisation des processus

L'un des principaux objectifs de l'Analyse des Processus Métiers est d'identifier les
inefficacités, les redondances et les goulets d'étranglement dans les processus
opérationnels actuels. En examinant chaque étape du processus, les analystes peuvent
proposer des améliorations pour optimiser les flux de travail, réduire les coûts et
accroître l'efficacité globale de l'organisation.

Alignement stratégique

L'Analyse des Processus Métiers permet également de s'assurer que les processus
opérationnels sont alignés sur les objectifs stratégiques de l'entreprise. En évaluant la
contribution de chaque processus à la réalisation des objectifs commerciaux, les
décideurs peuvent prendre des décisions plus éclairées sur les investissements, les
priorités et les initiatives à entreprendre.

Amélioration de la qualité

En identifiant les points faibles et les sources d'erreurs dans les processus métiers,
l'Analyse des Processus Métiers aide les entreprises à améliorer la qualité de leurs
produits et services. Cela peut inclure la mise en place de mesures de contrôle de la
qualité, la standardisation des procédures et la formation du personnel pour garantir
des résultats cohérents et fiables.

L'importance de l'Analyse des Processus Métiers

L'Analyse des Processus Métiers est cruciale pour plusieurs raisons :

-Elle permet d'optimiser l'efficacité opérationnelle, réduisant ainsi les coûts et

augmentant la productivité.

-Elle favorise l'innovation et l'adaptabilité en identifiant des opportunités

d'amélioration continue.

-Elle améliore la satisfaction des clients en fournissant des produits et services de

meilleure qualité de manière plus efficace.

Les outils d’analyse de processus incluent :

-Modèles de processus visuels, statiques et dynamiques

-Données collectées au début, durant et au terme des activités clés, des processus de
bas niveau et de l’ensemble du processus d’affaires lui-même
-Méthodes d’analyse des processus d’affaires telles que l’analyse de la chaîne de
valeur, la modélisation de bout en bout et la décomposition fonctionnelle.

Exemples d’analyses de processus types:

-Utilisation des ressources

-Analyse de la distribution
-Analyse du temps du cycle

21
 -Analyse des coûts
-Utilisation d’applications logicielles
-Variations du processus global/local.

Analyses holistiques de processus :

-Coût total des outils de processus (par exemple, systèmes informatiques)

-Impact du processus sur les participants internes (employés), les clients externes,
et les parties prenantes
-Impact du processus sur l’environnement de l’organisation (par exemple, les
impacts environnementaux), etc.

Conclusion

L'Analyse des Processus Métiers est une pratique essentielle pour les entreprises
qui cherchent à améliorer leurs performances opérationnelles, à aligner leurs processus
sur leurs objectifs stratégiques et à offrir une valeur ajoutée à leurs clients. En adoptant
une approche systématique et analytique de l'analyse des processus métiers, les
organisations peuvent rester compétitives dans un environnement commercial en
constante évolution.

c)-Refonte des processus métier

La refonte des processus, ou Business Process Reengineering (BPR), dans un

contexte BPM (Business Process Management), est une approche de gestion visant à
analyser et réviser en profondeur les processus opérationnels d'une organisation.

Objectif : améliorer radicalement son efficacité et ses performances.

Cette démarche implique souvent la réévaluation complète des méthodes de

travail et l’adoption de nouvelles technologies pour maximiser l’efficacité et l’agilité des
processus.

La refonte des processus ne se limite pas à des ajustements mineurs. Il s’agit de

repenser entièrement la manière dont une organisation fonctionne pour atteindre une
efficacité optimale.

Les grands principes de la refonte des processus

Pour bien démarrer la refonte de ses processus, il faut tout d’abord avoir une
vision claire des objectifs à atteindre (réduction des coûts, amélioration de la qualité,
augmentation de la satisfaction client, etc.). L’approche met également l’accent sur les
processus fondamentaux qui créent de la valeur pour l’organisation et ses clients, en les
analysant et en les réorganisant de manière à optimiser leur efficacité.

L’utilisation de nouvelles technologies est relativement déterminante pour

transformer les processus existants, en intégrant des solutions telles que
l’automatisation, l’intelligence artificielle, et les logiciels de gestion de processus
(BPMS).

22
 Enfin, la réussite de la refonte des processus nécessite l’implication active de toutes
les personnes concernées de près ou de loin (ex : fournisseurs, clients).

Les principes de la refonte des processus reposent sur une vision claire des
objectifs et l’adoption de technologies innovantes pour transformer les méthodes de
travail traditionnelles.

La refonte des processus (BPR) et l’optimisation des processus partagent des

objectifs communs d’amélioration de l’efficacité et de la performance organisationnelle,
mais elles diffèrent en termes d’approche et d’ampleur.

-Optimisation des processus : Elle se concentre sur l’amélioration continue des

processus existants par des ajustements progressifs et des améliorations incrémentales.
-Refonte des processus (BPR) : Elle implique une révision radicale et
fondamentale des processus pour atteindre des améliorations drastiques en
performance. La BPR est souvent initiée lorsque les méthodes existantes ne peuvent plus
répondre aux exigences actuelles ou futures.

La BPR va au-delà de l’optimisation en cherchant des gains substantiels par une

réinvention complète des processus, tandis que l’optimisation vise des améliorations
progressives.

Situations dans lesquelles on procède à une refonte des processus

La refonte des processus est globalement déclenchée lorsque des changements

significatifs sont nécessaires pour répondre à des défis organisationnels ou à des
opportunités de marché.

Le BPR dans le Secteur public

-Digitalisation des services en ligne, pour améliorer l’accessibilité et réduire les
délais de traitement
-Optimisation des ressources budgétaires
-Amélioration de l’efficacité opérationnelle

Le BPR dans le Secteur privé

-Transformation digitale du business model et des processus internes
-Harmonisation des opérations et maximisation des synergies lors d’une
fusion/acquisition

Que ce soit dans le secteur public ou privé, la refonte des processus est souvent
motivée par la nécessité de s’adapter aux nouvelles technologies, aux exigences
réglementaires et/ou aux attentes des clients.

Les bénéfices attendus suite à une refonte des processus

Les bénéfices apportés par une refonte des processus :

23
 -Amélioration globale de l’efficacité et de la productivité grâce à l’automatisation
des opérations et la réduction des redondances
-En éliminant les inefficacités, il est possible de réaliser des économies significatives
-Processus mieux alignés sur les besoins des clients
-Plus grande réactivité face aux changements et aux nouvelles opportunités du
marché

Critères, méthodes et outils pour réalisation efficace d’une refonte des processus
dans l’ entreprise

Une refonte des processus réussie passe tout d’abord par une vision stratégique et
des objectifs bien définis pour guider le projet. L’implication de toutes les parties
prenantes dès le départ est également une condition sine qua non, tout comme la bonne
compréhension des processus en place pour identifier les inefficacités et les opportunités
d’amélioration.

Les méthodes pour réussir une refonte des processus

-Modélisation des processus : utiliser des outils de modélisation pour visualiser les
processus et identifier les points d’amélioration.
-Benchmarking : comparer les processus avec les meilleures pratiques du secteur
pour identifier des améliorations potentielles.
-Prototypage et tests : créer des prototypes des nouveaux processus et les tester
avant de les déployer à grande échelle.

Les outils pour supporter la démarche

-Logiciels de BPM pour automatiser et gérer les processus de manière efficace
-Outils de collaboration (gestion de projet, collaboration en ligne, etc.) pour
faciliter le travail entre les équipes .
-Outils d’analyse de données/de BI pour mesurer la performance des processus et
identifier des améliorations continues.

Positionnement de Blueway autour de la refonte des processus

Blueway se positionne en tant que partenaire stratégique pour les organisations

souhaitant entreprendre une refonte de leurs processus. Grâce à Phœnix, notre
plateforme de gestion des données et des processus, nous offrons des solutions
modulables et intégrées qui facilitent la transformation digitale et l’optimisation des
opérations, assurant une mise en œuvre réussie des projets de BPR.

Chapitre 3 : Modélisation d’un processus métier

La modélisation vise à créer un modèle prototype qui représente les différentes

étapes des processus métiers, les flux d’informations et les interactions afin de
comprendre clairement la façon dont les activités opérationnelles sont interconnectées.
Cela peut se faire à l’aide d’une cartographie des processus métiers ou autre outil visuel.
Cette visualisation détaillée aide à détecter les inefficacités, les redondances et les points
de blocage potentiels et permet ainsi d’apporter les améliorations nécessaires.

24
 La modélisation de processus métier est essentielle pour les organisations qui
souhaitent améliorer leur efficacité et leur efficience. Elle consiste à analyser et à
cartographier les processus métier afin de les rationaliser et d'en faciliter la gestion.

Un modèle de processus métier est une représentation graphique d'un processus

métier. Il décrit la séquence des activités nécessaires à l'accomplissement d'une tâche
spécifique. Il comprend également des informations sur les ressources, les rôles et les
systèmes impliqués dans le processus.

La modélisation de processus métiers comprend trois éléments de base :

-Le déroulement du processus

-Les acteurs du processus
-La documentation du processus

Le déroulement du processus fait référence à la séquence des activités impliquées

dans le processus. Les acteurs du processus sont les personnes ou les systèmes impliqués
dans le processus. La documentation du processus fait référence à des informations
détaillées sur le processus, telles que son objectif, ses entrées, ses sorties et ses règles de
gestion.

Comment modéliser un processus ?

L'utilisation d'un organigramme permet à l'entreprise de définir les étapes de son

processus dans un ordre séquentiel, ce qui est utile pour représenter avec précision le
processus du début à la fin. Les organigrammes permettent aux entreprises d'illustrer
leurs processus en utilisant un ou plusieurs flux de travail au sein du diagramme.

L'outil qui permet de gérer les processus ‘’ Organigrammes’’

Ces outils sont fréquemment utilisés pour la représentation visuelle de la

modélisation des processus et aident à cartographier la progression des tâches vers des
résultats spécifiques.

Signification de la modélisation des processus métier et la manière de sa

réalisation

La modélisation des processus d'entreprise peut être décrite comme la création

d'une carte de ce qui se passe au sein d'une entreprise, détaillant comment les tâches
sont effectuées, par qui et dans quel ordre. En modélisant leurs processus, les entreprises
peuvent avoir une vue d'ensemble de la manière dont elles fonctionnent avec
transparence, même dans les processus les plus complexes.

L'avantage d'utilisation de la modélisation de processus métier

La modélisation des processus métier permet de visualiser les processus métier et

les données qui leur sont associées, afin de mettre en lumière les workflows
organisationnels offrant des opportunités d'innovation et d'amélioration. L'objectif
principal de la modélisation de processus métier ou workflow est avant tout de rendre
l'activité de l'entreprise plus efficace et plus productive.
25
 L’un des principaux objectifs de la modélisation des processus

L’objectif principal des outils de modélisation des processus métier est d’analyser
la situation actuelle et de simuler la manière dont ils devraient être exécutés pour
obtenir de meilleurs résultats.

Les avantages de la modélisation des processus métier

Plusieurs avantages de la modélisation des processus métier :

-Efficacité accrue : élimination du gaspillage et réduction des erreurs en analysant

et en rationalisant les processus métier.
-Amélioration de la prise de décisions : Un modèle de processus métier est un outil
qui permet d'améliorer la prise de décisions et d'améliorer la qualité de l'information.
-Compréhension commune des processus métier et des processus de travail est
nécessaire pour améliorer la qualité de l'information et des processus.
-Agilité : En modélisant les processus métier, l’adaptation rapide à des
circonstances changeantes en gardant une longueur d'avance sur la concurrence.

Techniques de modélisation des processus métier

Il existe plusieurs techniques de modélisation des processus métier notamment :.

BPMN: Business Process Model and Notation

BPMN, ou modèle et notation des processus métier, est une notation standard pour
la modélisation des processus métier. Il fournit une représentation graphique du
déroulement du processus, des activités, des événements et des objets de données
impliqués dans le processus. BPMN est un outil puissant pour modéliser des processus
métier complexes et est largement utilisé par les organisations du monde entier.

UML : Langage de modélisation unifié

Le langage de modélisation unifié, ou UML, est une autre technique de

modélisation très répandue. Il s'agit d'un langage de modélisation polyvalent, orienté
objet, qui peut être utilisé pour modéliser divers systèmes, y compris des processus
métier. UML est utile pour modéliser la structure et le comportement d'un système, ce
qui en fait un excellent choix pour modéliser des processus métier complexes.

Diagrammes de flux de processus et organigrammes

Les diagrammes de processus et les organigrammes sont deux autres techniques

que vous pouvez utiliser pour la modélisation des processus métier. Bien qu'ils ne soient
pas aussi puissants que BPMN ou UML, ils sont utiles pour les processus simples ou
pour fournir une vue d'ensemble de l'ensemble du processus.

Pratique de la modélisation des processus métier

26
 Pour utiliser la modélisation des processus métier, il faut utiliser ces informations
pour optimiser le processus et le rendre plus efficace.

Choisir le bon outil de modélisation des processus métier

Le choix du bon outil de modélisation des processus métier est crucial pour garantir
le succès. Plusieurs facteurs doivent être pris en compte, tels que la facilité d'utilisation,
les fonctions de collaboration et la prise en charge de différentes techniques de
modélisation.

Modélisation des processus métier avec BPMN 2.0

BPMN 2.0 est la dernière version de la norme BPMN et apporte plusieurs

améliorations par rapport à la version précédente. Elle prend en charge davantage
d'événements, offre de meilleures fonctions de collaboration et améliore
l'interopérabilité avec d'autres systèmes. Lors de la modélisation des processus métier
avec BPMN 2.0, il est essentiel de suivre les meilleures pratiques et d'utiliser les types de
diagrammes appropriés.

Les types de diagrammes BPMN et leur utilisation

Il existe plusieurs types de diagrammes BPMN, chacun ayant son utilité propre. Les
plus courants sont les suivants :

-Diagramme de processus : Il représente le flux global d'un processus.

-Diagramme de collaboration : Il montre comment les différents rôles et systèmes
interagissent au cours du processus.
-Diagramme de chorégraphie : Il montre comment les différents participants
interagissent les uns avec les autres au cours du processus.

Représentation visuelle des processus métier : Techniques et outils

Diagrammes de Gantt et diagrammes des détenteurs d'enjeux. Les diagrammes de

Gantt et les diagrammes des détenteurs d'enjeux sont deux autres techniques de
représentation visuelle que vous pouvez utiliser pour la modélisation des processus
métier. Les diagrammes de Gantt fournissent une vue chronologique du processus,
tandis que les diagrammes des détenteurs d'enjeux montrent les entités impliquées.

Diagrammes de flux et diagrammes de flux de données

Les diagrammes de flux et les diagrammes de flux de données sont deux techniques
utiles pour modéliser la manière dont les données circulent dans un système. Ils sont
particulièrement utiles pour modéliser des processus complexes impliquant plusieurs
systèmes et sources de données.

Défis en matière de modélisation des processus métier

27
 Si la modélisation des processus métier peut aider les organisations à améliorer leur
efficacité et leur efficience, elle présente plusieurs défis notamment les plus courants
suivants :

Gestion des processus complexes et des dépendances

La complexité des processus et des dépendances peut rendre difficile la création
d'un modèle de processus métier précis. Il est essentiel de décomposer le processus en
éléments plus petits et plus faciles à gérer et d'identifier les dépendances critiques.

Collaboration avec les utilisateurs et les analystes de l'entreprise

La collaboration est la clé d'une modélisation réussie des processus métier. Dès le
début, il est essentiel d'impliquer les utilisateurs et les analystes et d'obtenir leur avis sur
le processus.

Mise en œuvre de la modélisation des processus métier : Meilleures pratiques et

conseils

La mise en œuvre de la modélisation des processus métier nécessite une

planification et une exécution minutieuses. A titre d’exemple les bonnes pratiques et
conseils à garder à l'esprit :

-Commencer modestement et se concentrer sur les processus les plus critiques

-Impliquer les parties prenantes dès le début
-Utiliser les techniques et les outils de modélisation appropriés au processus.

Le respect de ces bonnes pratiques peut garantir la réussite de l'initiative de

gestion des processus métier.

Le choix du bon outil de modélisation des processus métier est essentiel pour
maximiser les avantages de l'optimisation des processus. Lors de la sélection d'un outil,
il convient de prendre en compte les facteurs suivants :

-Fonctionnalité : Évaluez les caractéristiques et les fonctionnalités de l'outil pour

vous assurer qu'elles correspondent aux exigences de votre organisation. Prenez en
compte les notations de modélisation prises en charge, les capacités de collaboration, la
simulation de processus et les options d'intégration.

-Facilité d'utilisation : Recherchez un outil doté d'une interface conviviale et

intuitive. L'outil doit permettre aux utilisateurs techniques et non techniques de créer et
de modifier facilement des modèles de processus.

-Évolutivité : Tenez compte de l'évolutivité de l'outil pour répondre aux besoins

croissants de votre organisation. Veillez à ce qu'il puisse gérer des modèles de processus
complexes, prendre en charge de nombreux utilisateurs et s'intégrer à d'autres systèmes
si nécessaire.

-Assistance et formation : Évaluez la disponibilité des ressources d'assistance et de

formation du fournisseur de l'outil. Recherchez de la documentation, des tutoriels et des
28
forums communautaires pour vous aider dans vos processus d'apprentissage et de
dépannage.

-Coût : Prenez en compte le coût de l'outil, y compris les frais de licence, de

maintenance et d'assistance. Évaluez si les avantages de l'outil justifient l'investissement
pour votre organisation.

a)-modélisation essentielle des processus

Pourquoi modéliser les processus métiers ? Voici les principales finalités

essentielles d'un tel travail : documenter les activités, évaluer la performance, piloter
l’exécution des tâches, gérer les risques... Mais c'est aussi une démarche très utile
pour la structure SI, car il permet de faciliter la compréhension d'une organisation
pour automatiser plus facilement certains flux.

b)-Modélisation avancée des processus

Les méthodes conventionnelles de modélisation et d'optimisation ne sont plus

suffisantes pour atteindre une performance optimale. Dans ce cas, il est nécessaire de
développer et d'appliquer des techniques de modélisation et d'optimisation avancées,
fondées sur des algorithmes d'intelligence artificielle.

c)-Automatisation des processus

Définition

L'automatisation des processus désigne l'utilisation de logiciels et de technologies

pour automatiser des processus et des fonctions en vue d'atteindre des objectifs
organisationnels définis, notamment la fabrication d'un produit, le recrutement et
l'intégration d'un collaborateur ou la fourniture d'un service client.

L'automatisation des processus fait référence à l'utilisation de la technologie pour

mécaniser les tâches manuelles et récurrentes dans les opérations commerciales. Elle
englobe des outils robustes tels que l'automatisation robotisée des processus (RPA), le
traitement intelligent des documents (IDP), l'orchestration des flux de travail,
l'intelligence artificielle (IA), les systèmes intégrés et les règles métier
.
Développeur d'automatisation des processus métier

BPA est le terme générique désignant l'automatisation de processus commerciaux

complexes à l'aide de solutions logicielles visant à rationaliser les tâches qui nécessitent
généralement une intervention manuelle.

Automatisation d’un processus

On distingue 5 étapes pour automatiser les processus en entreprise à l'aide d'un

logiciel BPM low code. ...

1/ Identifier le processus à automatiser : ...

2/ Modéliser le processus sur la plateforme : ...

29
 3/ Définir les règles de gestion : ...
4/ Intégrer les systèmes existants :

But de l'automatisation

L'automatisation permet d'augmenter la productivité des équipes informatiques, de

réduire le nombre d'erreurs, de mieux collaborer et de consacrer davantage de temps
aux tâches stratégiques.

Les noms des logiciel d'automatisation

Tableau comparatif des logiciels d'automatisation

Logiciel Principales Fonctionnalités

Power Automate Automatisation des workflows Microsoft et tiers

Parabola Traitement des données, intégration de systèmes

[Link] Intégrations personnalisées, flexibilité

Rundesk Gestion des services IT, support et gestion des incidents

Pour rationaliser et automatiser les workflows, il faut passer par l’utilisation de

logiciels qui comprennent certaines technologies indispensables :

-Le RPA (robotic process automation), aussi connu sous le nom de « bot ». Grâce à
des scripts, il déclenche des actions spécifiques qui reproduisent le comportement
humain en récupérant des informations et en saisissant des données (mais sans erreurs
et plus rapidement qu’un humain).
-L’intelligence artificielle (IA). Ce qui différencie le RPA de l’IA, c’est
l’intelligence. En effet, elle est capable de reproduire en quelque sorte l’intelligence
humaine en apprenant et en résolvant des problèmes : c’est ce qu’on appelle la machine
learning. Elle est également capable de faire des analyses prédictives.

Les avantages de l'automatisation

- Gagner du temps. ...

-Réduire les erreurs humaines. ...
-Améliorer la productivité ...
-Améliorer la communication.

L’objectif de l'automatisation

L'automatisation offre les avantages suivants :

30
 Meilleure productivité. L'automatisation des tâches courantes et répétitives permet
d'en effectuer davantage, plus rapidement, en réduisant la surveillance, ce qui libère du
temps que les équipes informatiques peuvent consacrer à des projets à valeur ajoutée
La première étape d’un projet d’automatisation
La première étape consiste à identifier les processus qui peuvent être automatisés.
Cela peut se faire en analysant le flux de travail actuel et en identifiant les tâches
répétitives, chronophages et sujettes aux erreurs. Une fois ces tâches identifiées, elles
peuvent être automatisées à l'aide de divers outils et technologies.
Automatisation d’une tâche

Avant d'automatiser une tâche, il faut :

-Identifier chacune des tâches répétitives effectuées par jour.

-Evaluer le temps passé à réaliser chacune des tâches.
-Lister les étapes nécessaires pour réaliser chaque tâche (sous-tâches)
-Détailler pour chaque étape les éléments nécessaires à la réalisation.
Avantages d’automatisation des processus
Les avantages des opérations automatisées sont une productivité, une fiabilité, une
disponibilité et des performances accrues ainsi qu'une réduction des coûts
d’exploitation. Le passage à des opérations sans intervention humaine génère un bon
retour sur investissement.
Inconvénients de l'automatisation

L'inconvénient avec l'automatisation industrielle est que le travail sera

progressivement remplacé par les machines. Pour être toujours plus compétitif, le
nombre de machines industrielles utilisées dans la plupart des procédés de fabrication se
multiplie de manière exponentielle.

Synonyme de automatiser

Synonymes : robotiser, mécaniser, motoriser, industrialiser. Exemples :

automatiser un passage à niveau, automatiser un processus de fabrication.

L'intérêt de l'automatisation

L'automatisation des opérations renforce la productivité, la fiabilité, la disponibilité

et les performances. Elle peut également réduire les coûts d'exploitation. Le passage à
des opérations en service réduit offre un bon retour sur investissement.

Les avantages des opérations automatisées sont une productivité, une fiabilité, une
disponibilité et des performances accrues ainsi qu'une réduction des coûts
d'exploitation . Le passage à des opérations sans intervention humaine génère un bon
retour sur investissement.

Différence entre automatisation et intelligence artificielle

31
 L'automatisation exécute des tâches prédéfinies, afin de réduire les interventions
manuelles et améliorer l'efficacité. L'IA, qui intègre l'apprentissage automatique et des
algorithmes avancés, apprend à partir des données, s'adapte et prend des décisions sans
programmation explicite.

Les meilleurs outils d'automatisation

Les 6 meilleures solutions d'automatisation des tâches sont Zapier, Make, Workato,
Power Automate, Lapala, [Link]. Chaque solution a ses avantages et inconvénients.
Choisir le bon logiciel d'automatisation n'est donc pas si simple

Les différents types d'automatisation

Les différents types de machines

-L'automatisation fixe utilise des équipements pour automatiser une séquence de tâches.
-L'automatisation programmable permet d'utiliser plusieurs fois la programmation
pour effectuer diverses tâches.
-La programmation flexible permet de modifier automatiquement la séquence des
tâches.

e)-Intelligence des processus

Définition

L'intelligence des processus est l'acquisition automatique et continue de données de

processus métier dans chaque système d'entreprise. L'intelligence des processus est une
composante de la découverte de processus, une approche basée sur l'IA pour acquérir et
synthétiser les données et les flux de travail des processus en temps réel. L'intelligence
des processus transforme les données brutes des processus en un flux continu
d'informations précises et impartiales sur les processus afin d'identifier les inefficacités
et les goulots d'étranglement, ouvrant ainsi la voie à l'optimisation et à l'automatisation
des processus métier.

Avantages de l'intelligence des processus

L'intelligence des processus permet de visualiser et d'analyser les méthodes de

travail actuelles pour accélérer l'automatisation et l'optimisation afin d'atteindre
l'excellence opérationnelle à grande échelle.

Fonctionnement de l'intelligence des processus

L’entreprise fonctionne grâce à des processus. Mais la plupart des entreprises ne

savent pas comment leurs processus fonctionnent réellement, alors qu'il s'agit du point
d'interaction entre les employés, les applications et les données. En réalité, les processus
métiers évoluent au fil du temps : différentes modifications complexifient le flux de
travail d'origine, et les inefficacités et les redondances se font de plus en plus
nombreuses. À grande échelle, ce paysage de processus fragmenté entraîne des
conséquences majeures sur la productivité et la capacité à se transformer.

32
 L'intelligence des processus utilise la vision par ordinateur, l'intelligence artificielle
(IA), l'apprentissage machine (ML) et le traitement du langage naturel pour observer et
interpréter en permanence les activités numériques dans toutes les applications et tous
les services d'une organisation. Une carte détaillée pourrait être obtenu en temps réel de
chaque processus numérique à l'échelle de l'entreprise.

Collecte : Capture des données de processus dans tous les systèmes et toutes les
Agrégation : Compilation de toutes les observations de processus à l'échelle de
l'entreprise.
Nettoyage : Transformation des captures d'écran de processus non structurés en
informations structurées.
Analyse : Interprétation et contextualisation des données granulaires de processus
pour les transformer en visualisations et rapports.
Action/Automatisation : Utilisation des informations pour prendre des décisions
éclairées, créer des automatisations et les optimiser.

Cas où les entreprises appliquent l'intelligence des processus

L'intelligence des processus aide les entreprises de tous les secteurs à éliminer les
inconnues des processus pour mieux planifier et exécuter l'automatisation des processus
métiers et accélérer la transformation numérique.

Services financiers
La découverte des informations relatives au processus et les incohérences dans les
processus des services financiers afin d'éclairer la gestion des risques, d'améliorer le
respect des délais de dépôt des documents réglementaires et de renforcer les contrôles
des processus, par exemple BSA AML/KYC.

Santé
Mappez le chemin vers un flux optimal des patients dans les établissements de soins
de santé, un traitement plus rapide des demandes et une émission et une souscription
rationalisée des polices d'assurance.

Sciences du vivant
L’Obtention des éclaircissements sur les problèmes de processus et les goulets
d'étranglement pour accélérer les essais cliniques, améliorer la conformité aux BCP/BPF
et optimiser la pharmacovigilance (PV) et les rapports sur les événements indésirables.

Ressources humaines
Exploitation de la visibilité des processus de bout en bout pour optimiser
l'intégration des employés, accélérer la formation et le développement, et améliorer la
gestion du personnel et des équipes.

Finance et comptabilité
Exploitation les informations sur les processus pour éliminer les inefficacités dans
les opérations de comptabilité, accélérer la clôture des comptes et la consolidation
financière, automatiser la génération de rapports et améliorer la conformité.

Service client

33
 Découverte exactement comment optimiser les flux de travail du service client pour
accélérer les délais de résolution, rationaliser le traitement des retours et augmenter la
réactivité face aux demandes des clients.

Avantages de l'intelligence des processus par rapport à d'autres outils

De l'exploration des tâches à la découverte de processus, de nombreux outils

existent pour découvrir et comprendre les opérations de l'entreprise. Le pouvoir unique
de l'intelligence des processus réside dans sa capacité à créer une carte continue et
précise des processus d'entreprise à grande échelle.

Vitesse : La combinaison de l'automatisation et de l'IA pour découvrir les

processus et analyser les flux de travail réduit de 90 % le temps nécessaire à l'obtention
des informations. L'intelligence des processus aide les entreprises en fournissant des
données de processus rapides, automatiques et continus qui révèlent l'état actuel des
processus métiers. Elle permet de cartographier le flux de travail réel des processus
pour indiquer exactement les tâches numériques auxquelles les personnes consacrent du
temps et sur quelle plateforme. Ces informations vous permettent de vous concentrer
sur des segments spécifiques du processus qui pourraient rapporter le plus de valeur,
avoir le plus d'impact ou permettre un gain de temps important grâce à une refonte ou
une automatisation.
Mise à l’échelle : Jusqu'à récemment, l'obtention et l'analyse des données de
processus en temps réel dans l'ensemble des opérations de l'entreprise n'étaient pas
réalisables, même si l'accélération numérique nécessitait une compréhension globale des
processus à l'échelle de l'entreprise pour transformer et automatiser les flux de travail.
Répondant à ce besoin, l'intelligence des processus fonctionne à l'échelle de l'entreprise.
Elle est en mesure de fournir une capture de données et une analyse des processus
continues, granulaires et à l'échelle des opérations.

Précision : Certains outils de compréhension des processus sont limités à un

ensemble de données spécifique, tels que les journaux d'événements, ce qui entraîne des
cartes de processus qui peuvent manquer des composants essentiels des flux de travail
des processus. En collectant et en analysant les processus entre les personnes, les
systèmes et les données, ainsi que leurs interactions, l'intelligence des processus est en
mesure de fournir une compréhension complète des processus à 100 %, sans biais ni
erreurs.
Efficacité : L'intelligence des processus est non invasive et ne nécessite aucune
intégration avec les systèmes existants. Son déploiement léger permet une collecte de
données fluide, sans interruption du flux de travail. Cela résulte en une solution
hautement efficace et rapide pour comprendre les processus organisationnels à grande
échelle.
Les premiers pas avec l'intelligence des processus.

Association de l'intelligence des processus à l'automatisation intelligente dans le

cadre de votre stratégie globale de transformation numérique.

1. Objectifs

34
 Établir les objectifs de transformation.

Le parcours de l'intelligence des processus fait partie de votre stratégie de

transformation digitale. Dès le départ, déterminez où l'intelligence des processus
s'inscrit dans la vision plus large de l'entreprise en matière de changement opérationnel.
Incluez les parties prenantes afin de dresser un tableau complet des objectifs que
l'intelligence des processus est censée vous aider à atteindre, et de jeter les bases d'une
future gestion des changements fondée sur des informations anticipées sur les processus.

2.Écosystème

Choisir une solution qui s'intègre à l'automatisation intelligente.

L'intelligence des processus est un outil central dans l'automatisation des processus
métier. Le choix d'une solution d'intelligence des processus intégrée à une plateforme
d'automatisation intelligente permettra aux organisations de découvrir, de comprendre
et d'analyser rapidement et en toute sécurité les processus existants et de traduire
directement les informations en processus automatisés. L'intelligence des processus
accélère les initiatives d'automatisation dans le cadre de la découverte de processus en
fournissant la profondeur d'informations nécessaire pour informer l'optimisation
efficace des processus et l'automatisation assistée par l'IA.

[Link]

Déployer l'intelligence des processus.

Utiliser des outils d'intelligence des processus et découvrez comment les processus
d'entreprise fonctionnent en temps réel. Découvrir non seulement les processus eux-
mêmes, mais également les variations entre les équipes et les régions pour construire une
carte des opérations à l'échelle de l'entreprise, jusqu'au niveau granulaire, au jour le
jour, où les personnes, les applications et les données interagissent. Cette carte des
processus à l'échelle de l'entreprise permet de repérer les inefficacités, de révéler les
processus optimaux et, enfin, de réduire le temps nécessaire à l'automatisation. Le tout à
l'échelle de l'entreprise.

4. Transformation
Exploiter les informations pour repenser les processus et automatiser.

Utiliser les informations découvertes par l'intelligence des processus pour favoriser
les améliorations opérationnelles grâce à la transformation des processus. Avec les
données de l'intelligence des processus, l’identification des équipes hautement efficaces
et voir où l'automatisation peut améliorer les résultats commerciaux, comme en
améliorant l'expérience client et la conformité.

L’intégration de l'intelligence des processus dans l'automatisation intelligente

L'intelligence des processus offre la plus grande valeur dans la découverte de

processus dans le cadre d'une solution d'automatisation intelligente complète qui prend
en charge le processus d'automatisation de bout en bout, couvrant les personnes,
l'intégration des systèmes, la sécurité et l'évolutivité.

35
 Conclusion
Le Business Process Management System (BPMS) vise à améliorer l'efficacité, la qualité
et la productivité des processus métier grâce à l'automatisation, la collaboration, le suivi et le
contrôle. Son objectif principal reste l’optimisation des opérations, de réduire les erreurs,
d'accélérer les délais de traitement et d'assurer une coordination efficace entre les différentes
parties prenantes.
Le Business Process Management (BPM) a apporté des changements significatifs dans
notre monde des affaires. En adoptant une approche axée sur les processus, les entreprises ont
pu améliorer leur efficacité opérationnelle, réduire les coûts, optimiser les flux de travail et offrir
une meilleure expérience client.
Appliquer de l'executive business dans les entreprises a également joué un rôle clé dans la
transformation digitale des entreprises, en facilitant l'automatisation des processus, l'intégration
des systèmes et la gestion des données. Les avancées technologiques, telles que l'intelligence
artificielle, l'Internet des objets et l'analyse des données, ont ouvert de nouvelles possibilités
pour le BPM, permettant aux entreprises d'innover et de s'adapter rapidement à un
environnement commercial en constante évolution.
De nos jours, l’exécutif business continue d'évoluer et de s'adapter aux besoins
changeants des entreprises. Il reste un outil puissant pour stimuler l'efficacité, la flexibilité et la
compétitivité des organisations, leur permettant de relever les défis et de saisir les opportunités
offertes par le monde des affaires moderne.
Nous pouvons affirmer que l’exécutive business a transformé la façon dont les
entreprises abordent la gestion des processus métier, favorisant une culture d'amélioration
continue et d'innovation. Grâce à cette approche, les entreprises peuvent rester compétitives,
anticiper les changements du marché et offrir une valeur ajoutée à leurs clients. Le BPM est
devenu un pilier essentiel de la réussite organisationnelle à l'ère de la transformation digitale.

References

- Main textbook: M. Dumas, M. La Rosa, J. Mendling, and H. a Reijers, Fundamentals

of business process management. 2013.
- R. Anupindi, S. Chopra, S.D. Deshmukh, J.A. van Mieghem, E. Zemel, Managing
Business Process Flows. Prentice Hall, New York, 1999.
- J. Becker, M. Rosemann, C. von Uthmann, Guidelines of business process modeling, in
Business Process Management. Models, Techniques, and Empirical Studies, ed. by
W.M.P. van der Aalst, J. Desel, A. Oberweis. Springer, Berlin, 2000.
- J. Becker, M. Kugeler, M. Rosemann, Process Management: a Guide for the Design of
Business Processes. Springer, Berlin, 2011

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