Université des Lettres et des Sciences République du Mali
Humaines de Bamako (ULSHB) Un peuple-un but-une foi
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Institut Universitaire de Technologie
Filière : Licence 2 MLAD
Module : Evaluation de produits et services documentaires
Chargé du cours : M. Mallé
Noms des exposants :
Aichata coulibaly
Sounkalo KONE
Nema Yakéné Saye
Awa Diakité
Fatoumata Maichata Coulibaly
Sali Sogodogo
Thème n° 2 : LE BENCHMARKING
Définition :
Développé au début des années 1980 par la société Xerox, le benchmarking un mot
anglais qui signifie « parangonnage » est un ensemble d'actions qui vous aident à
évaluer et à comparer vos produits, méthodes et services à ceux de vos partenaires ou
de la concurrence. S'appuyant sur des métriques spécifiques, le benchmarking permet
de trouver les meilleures méthodes pour s'assurer un avantage concurrentiel. L'objectif
est d'identifier les bonnes pratiques du secteur afin de déterminer des actions et des
améliorations ambitieuses.
Les applications du benchmarking :
Concrètement, le benchmarking permet de comparer les méthodes de sa propre
structure à celles des organisations leaders. L'entreprise peut observer les processus
décisionnels, commerciaux ou managériaux des chefs de file, pour en mesurer les
écarts.
Après la phase d'apprentissage, le benchmarking révèle le niveau de performances à
atteindre. Il permet la mise en pratique d'actions tangibles pour améliorer les activités
ayant une forte incidence sur l'entreprise. Objectif : transformer une idée en un succès
commercial.
Les différents types de benchmarking :
Interne : il s'agit de la phase d'apprentissage avant de procéder au
benchmarking externe. Ce processus de partage d'informations est présent dans
les grands groupes. Les informations recueillies restent en interne et facilitent
la transposition des solutions identifiées.
Externe (concurrentiel) : analyse et comparaison des processus, outils,
méthodes et produits avec ceux des concurrents ou des structures similaires en
termes de chiffre d'affaires ou de secteur d'activité. L'analyse est ponctuelle et
peut se réaliser avec la collaboration d'un ou plusieurs partenaires ou
concurrents directs.
Fonctionnel : identification et documentation des processus liés aux
performances en analysant les fonctions de l'entreprise par rapport à celles de la
concurrence.
Organisationnel : amélioration des processus et des activités qui ont une grande
incidence sur l'organisation. L'objectif est alors d'identifier les insuffisances et
autres dysfonctionnements internes.
Des processus : identification des clés du succès des organisations leaders et
diagnostic des leviers d'amélioration pour favoriser le gain de performances.
Générique : observation et comparaison des meilleures pratiques
organisationnelles pour développer et acquérir de nouvelles idées.
Stratégique : analyse et adaptation des stratégies gagnantes des partenaires pour
faciliter la prise de décision et l'allocation des ressources.
Les différentes étapes du benchmarking :
En fonction de la taille de l'entreprise et de son secteur d'activité, la mise en place du
benchmarking peut prendre en moyenne quatre à six mois. La méthodologie peut se
décliner en six phases, qui doivent être adaptées aux politiques de l'entreprise, à la
disponibilité des ressources et au projet déterminé :
Diagnostic : sélection du produit ou du service à comparer.
Planification : identification des entreprises leaders ou des partenaires du
benchmarking.
Traitement de l'information : collecte d'informations ou des métriques sur leurs
performances internes. Comparaison des données des organisations pour
identifier les écarts dans les performances de l'entreprise.
Appropriation : intégration des processus et des objectifs fonctionnels dans
l'élaboration des plans d'action.
Action : lancement des actions définies et évaluation des performances.
Suivi et ajustement : analyse des retours d'expérience et pérennisation de la
pratique du processus de suivi. Ce dernier peut être amélioré en ayant recours
aux indicateurs clés de performance, KPI (Key Performance indicators).
Méthodologie du benchmarking :
Voici la méthodologie préconisée par Robert Camp :
A) Planification
1. Identifier les sujets du géomarketing
2. Sélectionner les partenaires du géomarketing
3. Déterminer les moyens de collecte d'information
B) Analyse
1. Déterminer les écarts
2. Projeter les niveaux de performances futures
C) Intégration
1. Communiquer les résultats de l'analyse au personnel
2. Établir les objectifs fonctionnels
D) Action
1. Élaborer des plans d’action
2. Démarrer des actions spécifiques et assurer le suivi de la progression
3. Redéfinir les benchmarks
E) Maturité
1. Position de leadership
2. Méthodes totalement intégrées
Avantages et limites du benchmarking :
Le benchmarking permet de comparer rapidement et facilement les coûts et
performances. Cependant, toutes les données doivent être accessibles, et cela ne
dispense pas de prendre en compte le facteur humain.
Surtout, cette technique peut s'apparenter à du vol de propriété intellectuelle.