NELH OLIVERH MOUITSOU Manager en gestion de la relation client /
COORDONNÉES Manager Commercial
+225 0143461578/+225 07890760199
nelhmouitsou@[Link]
Koumassi Abidjan EXPÉRIENCE PROFESSIONNELLE
PROFIL PERSONNEL
Manager expérimenté dans le secteur
SUPERVISEUR D'EQUIPE
de la gestion de la relation client.
Décembre 2020 à ce jour / Webhelp CI
J’accompagne au quotidien les équipes
avec des plans d’actions et coaching de Télévente sortante :
proximité, soucieux du bien être et de la Encadrer une équipe de 15 conseillers clients en
performance je suis prêt à mettre mon vente dans le but d’atteindre les objectifs qui leurs
expertise au service de votre entreprise.
ont été fixés,
COMPÉTENCES
Contrôler le respect des procédures, conseiller et
motiver mes collaborateurs,
Orienté résultat
Garantir l’efficacité de mon équipe en développant
Esprit d’initiative
Réactivité et Goût du challenge
leurs compétences métier/produit,
Maîtrise des outils informatiques Analyser la performance individuelle et collective,
Sens de la communication et de la mettre en place des plans d’actions adaptés pour
négociation atteindre les résultats et garantir la satisfaction
Encadrer des collaborateurs aux profils clients,
différents, faire preuve de leadership, être
Élaborer et mettre en œuvre des plans d’actions
capable de gérer les conflits, se fixer des
objectifs et se donner les moyens de les opérationnels,
réaliser Suivre la montée en compétence des équipes.
Sens de la pédagogie
Capacité à gérer un projet (souplesse et Télévente entrante (15 Collaborateurs à charge)
flexibilité) Monter en compétence les collaborateurs
Bonne gestion du stress
Pilotage de la performance prod et Equipe
Intelligence émotionnelle (sens de
l'écoute, enthousiasme) Stabiliser les heures de log dues à un fort Taux de
Capacité d'adaptation. TA
Pérenniser la performance et s'assurer de l'atteinte
OBJECTIFS REALISES des objectifs qualitatifs
75% sur 50 % du KPI 1 fixé sur la
montée en compétences des équipes Service Client (10 Collaborateurs à charge)
Accompagner, galvaniser et Monter en
80% sur 85% du KPI 2 sur les objectifs compétence les collaborateurs
de vente fixés. Stabiliser l'EAC et pérenniser la satisfaction client
client
40 à 50 ventes réalisées par mois sur 30
S'assurer de l'atteinte des objectifs qualificatifs
ventes fixées comme objectifs.
Pilotage de SAT CLI
DIPLOMES ET FORMATIONS
CONSEILLER COMMERCIAL EN TELEVENTE
2018 : Licence Pro en Mine et Septembre 2019 – Décembre 2020 / Webhelp CI
Pétrole_UTT LOKO Abidjan
Prospecter, conseiller une clientèle et vendre des
2017 : Obtention d’un certificat produits ou des services par téléphone selon les
Mooc oil_IFP School (France) objectifs commerciaux
2017 : BTS en Mine et Pétrole_UTT
LOKO Abidjan