MODULE CLASSEMENT ET ARCHIVAGE

THEME 0 : GENERALITES

Le classement est une technique qui consiste à ranger dans un ordre méthodique les
documents selon un ordre préétabli, de façon à pouvoir se procurer facilement et rapidement
l’information recherchée.
Avant d’entamer l’étude des différents ordres ou modes de classement, il est nécessaire
de définir quelques mots.

I. DEFINITION

Indexage ou jalonnement : c’est la manière d’écrire une rubrique pour faciliter son
classement
Indexage d’une rubrique : c’est choisir le lot directeur et l’écrire en 1er lieu en
majuscule et en minuscule les mots qui le suive et entre parenthèse les mots qui le précède.
Indexage d’un dossier : c’est écrire à l’endroit le plus visible de ce dossier son nom et
son numéro.
Indexage d’un classement : c’est le divisé entre les tranches alphabétique ou
numérique.
Mot directeur : c’est le mot principal de la rubrique servant de base au classement
placer en 1er lieu.
Rubrique : c’est l’ensemble de mot indissociable concernant une personne, un
groupement, une entreprise.
Norme : ensemble de règles alphabétiques qui ont été normalisées.

II. PRINCIPES DE CLASSEMENT

1- Elément de choix d’un classement

- La nature du classement
- Le volume des documents
- La fréquence de consultation (utilisation)

2- Les qualités d’un bon classement

Un bon classement doit être :

 Simple, global, évolutif prend en compte tous les sujets traités),
 Applicable à tous les documents,
 Valable pour tout le personnel,
 Supervisé par 1 seule personne (check-in/check-out).
Il y a plusieurs façons de prévoir et d’organiser un bon classement parce que les
documents à classer sont, en général, variés et les personnes qui recherchent une information
ne portent pas toujours de mêmes données. On distingue alors :

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- les ordres principaux :
• Classement alphabétique
• Classement numérique
• Classement thématique (ou idéologique)
- les ordres dérivés :
• Classement décimal
• Classement chronologique
• Classement géographique
• Classement alphanumérique

THEME I : LES DIFFERENTS ORDRES DE CLASSEMENT

I-LE CLASSEMENT ALPHABETIQUE

1- Principe
Il consiste à ranger les mots d’après l’ordre des lettres dans l’alphabet. Le classement
selon cet ordre est souvent délicat pour les dénominations comportant plusieurs mots. En effet,
il faut choisir dans chaque dénomination ou chaque rubrique le mot directeur. Puis pour faciliter
les recherches, il faut mettre le mot directeur en évidence en indexant la dénomination.
Ainsi, pour déterminer les mots directeurs dans une rubrique complexe, nous allons
appliquer les règles définies par la norme l’AFNOR (Association Française de Normalisation).

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 2-DETERMINATION DU MOT DIRECTEUR DANS LE CLASSEMENT ALPHABETIQUE

EXEMPLES DE RUBRIQUES
CONTENU REGLES
RUBRIQUES INDEXEES
1er cas : La rubrique contient :
un nom propre de personne,
Le mot directeur est le premier MBIDA (Compagnie)
nom patronymique ou de la - Compagnie MBIDA
famille nom propre de personne de la ZOBO et compagnie
- Ets ZOBO et Compagnie
rubrique (Etablissements)
- Nom propre simple de
famille
Le prénom et le titre liés au nom MARTIN-JOSEPH (galerie)
- Galerie le Martin-joseph
- Nom propre avec prénom par un trait d’union fait partie du
- Etablissements Paul Ngounou NGOUNOU (Ets Paul
mot directeur
Le mot Saint, Sainte qui précède SAINTE ANNE (crèche)
- Nom propre de personne - Crèche Sainte Anne
le nom propre fait partie du mot
avec Saint - Collège Saint Jean SAINT JEAN (collège)
directeur
- Nom propres avec MAC DONALD (restaurant)
Ces particules font partie du mot - Restaurant Mac Donald
particules des, du, la, le
directeur - Parfumerie Ngo Ntamack NGO NTAMACK (parfumerie)
Mac, Ngo
CAMEROUN (brasseries du)
Le mot directeur est le premier
2ème cas : A défaut du nom - Brasseries du Cameroun CAMEROUN (centre climatique
nom propre géographique.
propre, de personne, la - Université de Yaoundé de l’ouest du)
rubrique contient : NB : les points cardinaux et les - Centre climatique de l’Ouest
assimilés (littoral, centre, levant, du Cameroun LITTORAL (pharmacie du)
- Un nom propre midi, orient, occident, - Pharmacie du Littoral
géographique OUEST (centre climatique de l’)
septentrion) sont considérés
comme noms propres YAOUNDE (université de)

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 géographique s’ils ne sont pas
suivis d’un complément.
BELLE EPOQUE (prêt-à-porter)
- Prêt-à-porter « belle époque » CITRONEIGE (savonnerie)
3ème cas : La rubrique contient : Le mot directeur est le mot ou le - Maison « tout pour l’enfant »
groupe de mots publicitaires - Savonnerie Citroneige PALMOLIVE (société)
- Un nom publicitaire
- Société Palmolive TOUT POUR L’ENFANT
(maison)

- Un mot étranger à la Considérez ce mot étranger - Club des amis de la nature CLUB, des amis de la nature
langue française comme mot directeur - La maison des tee-shirts TEE-SHIRT (la maison des)
EQUIPEMENT (société
4ème cas : A défaut de nom - Fédération camerounaise de camerounaise d’)
propre, la rubrique contient : Le mot directeur est le premier boxe
nom commun excepté les mots - Librairie papeterie moderne FEDERATION, camerounaise de
- Un ou plusieurs noms « société » et « compagnie » - Société camerounaise boxe
communs d’équipement
LIBRAIRIE, papeterie moderne

- Société industrielle et COMPAGNIE, générale

Les mots société et compagnie métallurgique
- Un seul nom commun commerciale
peuvent être mot directeur s’ils
société ou compagnie - Compagnie générale SOCIETE, industrielle et
sont les seuls noms de la rubrique
métallurgique commerciale
BONNES courses (aux)
- Un nom commun unique Le mot directeur est l’adjectif - Aux bonnes courses
COURSES, de la ville (aux
précédé d’un adjectif qualificatif si le nom commun qui - Au grand hôtel
bonnes)
qualificatif le suit est unique - Aux bonnes courses de la ville
GRAND, hôtel (au)

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 DEUX MILLES, mètres de toiles
Le mot directeur est l’adjectif - Société aux 2000 mètres de (société aux)
- Nom commun précédé numéral précédant le nom toiles
VINGTIEME, siècle (compagnie
d’un adjectif numéral commun qui en son absence - Compagnie commerciale du
commerciale du)
aurait été le mot directeur 20è siècle

BOIRE des chômeurs (aux)

- La rubrique contient un - Aux boire des chômeurs
adjectif pris Le mot directeur est cet adjectif - La centrale CENTRALE,
substantivement c’est-à- ou ce verbe d’approvisionnement d’approvisionnement
dire pris comme un nom - Au manger des couches tard
MANGER, des couches tard (au)
5ème cas : la rubrique est un Beac
sigle : - OMS
La première lettre du sigle est le
- BEAC Fogape
- Sigle avec une mot directeur
- FOGAPE
signification inconnue Oms

Le mot directeur est choisi

suivant le principe du classement. - SOCAPE (Société NOUNGA, Elie (société
- Sigle avec signification camerounaise Nounga elie) camerounaise
NB : ici le classement s’effectue
connue 2 fois ; 1 fois sur le sigle avec - oms (organisation mondiale de ORGANISATION, mondiale de
renvoi au mot directeur 1 fois la santé) la santé
avec le mot directeur

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 3-AVANTAGES, INCONVENIENTS ET UTILISATIONS

a) Avantages b) Inconvénients
Simple dans son principe, le classement
Compliqué : lorsqu’il s’agit de classer des
alphabétique de noms et de mots n’offre
dénominations
pas de difficultés.
Lent : lorsqu’il porte sur un nombre
important de documents dont les mots
Rapide lorsqu’il porte sur un nombre
directeurs de classement peuvent être
restreint de documents
homonymes ou composés de lettres
identiques.

Peu sûr : sauf précautions particulières, il

Extensible : il est toujours possible d’insérer est difficile de déceler le déclassement ou
de nouvelles dénominations ou un nouveau l’absence d’un dossier
dossier entre deux dénominations ou deux
dossier déjà existants. Limite : dans son développement pas de
problème matériels (liste à modifier ou à
refaire, dossier à déplacer etc…
c) Utilisation

Le classement alphabétique s’adapte particulièrement au classement des noms de

personnes, des raisons sociales de société, clients, fournisseurs, personne d’une entreprise,
abonnés à un service ou à un journal à une assurance, élèves des écoles etc…

EXERCICE D’APPLICATION
CLASSEZ alphabétiquement les dénominations suivantes : (les mots en Gras sont les mot-
directeurs)

 SECAE (société d’exploitation de cinéma d’art et d’essai)

 Etablissement Mbock et Fils
 Société nouvelle d’exploitation du Kaolin de Bertoua
 Location d’habits « au cor de chasse »
 Compagnie africaine cinématographique
 Jouets fair play
 Almanachs jean Cartier-bresson
 Pompes funèbres henrri de Borniol
 Association des artistes musiciens de variétés
 Bureau d’études batifer
 Bar « au gai matelot »
 Galerie « les deux îles »
 Assureurs-conseils de belabo, Milla et Oman
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  Le grand hôtel du sud
 L’air liquide
 La charcuterie camerounaise
 Hôtel du centre
 Agence flying fox
 Aux chasses de siberie
 Laboratoire homéopalliques du centre de paris
 Société d’assuance l’alsacienne
 Société pipière du nigéria
 Dératisation père-cafard
 Vivre en harmonie
 Société clarentaise de papiers
 Compagnie internationale des wagons-lits
 Aux cent milles chemises
 Le grand hôtel
 société chimique routière
 le grand hôtel des voyageurs
 clinique brovel et sévérac
 pédicure paul-renard
 laboratoire mani-essomba
 docteur philippe des razats
 société saint-marc et compagnie

THEME II LE CLASSEMENT NUMERIQUE

I- Principe
L’ordre numérique est basé sur la connaissance universelle de la suite naturelle des
nombres entiers. (Si l’alphabet est limité à 26 lettres, la suite naturelle des nombres entiers est
illimitée). Les objets, les documents sont classés dans l’ordre des numéros qui leurs sont
attribués, au moment de leur création.

Le classement numérique nécessite l’emploie de deux répertoires :

1. Un répertoire alphabétique : pour retrouver le numéro de document

2. Un répertoire numérique : pour affecter à chaque nouveau document un numéro
Exemple :
Répertoire Numérique
N° Rubriques
1 La grande casablancaise
2 Transport rapide du Nord-Ouest du pays
3 Société du Pull-over
4 Imprimerie Royale de l’Atlas

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Répertoire Alphabétique
N° Rubriques
4 ATALAS (imprimerie Royale de l’)
1 GRANDE casablancaise (la)
2 NORD-OUEST du pays (transport rapide du)
3 PULL-OVER (société)

NB : on appel le numéro donné la cote

La cote d’une pièce est attribuée en fonction de l’arrivée ou réception du dossier

II -AVANTAGES, INCONVENIENTS ET UTILISATIONS

a) Avantages b) Inconvénients
Rapide : en ajoute facilement des chiffres que
Répertoire alphabétique indispensable
des lettres

Une double recherche est nécessaire :

Extensible : on peut classer facilement de
consultation du répertoire alphabétique et la
nouveaux dossiers
recherche dans le meuble de classement

Discret : les indices numériques ne signifient

Des trous apparaissent lors de la destruction
rien pour les personnes qui ne dispose pas de
d’un dossier
répertoire alphabétique

Sûr : on s’aperçoit facilement de l’absence ou

de déclassement d’un dossier.

c) Utilisation
Le classement numérique est utilisé principalement pour les dossiers des tiers
Classement des : bon de commande, bon de livraison et des factures

EXERCICE D’APPLICATION
Classer numériquement les dossiers des nouveaux clients des brasseries du Cameroun,
sachant que le dernier dossier avait le n° 129 ou le dernier dossier classé porte le n° 129

 Domaine de la « sucrière », fruits ;

 Coopérative fruitière du sud
 Les graines camara producteurs réunis ;
 l’exploitation forestière ;
 société « miracle informatique »
 Etablissement avicole
 collège privé fapo
 collège privé saint eloi
 société la faillite

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 THEME III : CLASSEMENT IDEOLOGIQUE OU
THEMATIQUE

I -PRINCIPE
Le classement idéologique se fait à l’aide d’un plan de classement, établi à partir des
documents à classer. Ceux-ci sont répartis par « sujet » ; chaque sujet est divisé en sous sujets,
eux-mêmes subdivisés, et ainsi de suite.
L’analyse des sujets et de sous-sujets sera d’autant plus approfondie que la variété des
documents à classer est importante. Lorsqu’un document comporte plusieurs « idées », jugées
essentielles, il est indispensable d’utiliser des renvois. Les sous sujets et les subdivisions
sont classés soit par ordre alphabétique soit par ordre numérique.

II AVANTAGES, INCINVENIENTS ET UTILISATIONS

a) Avantages b) Inconvénients
Ce classement est pratiqué pour la recherche Il est difficile d’organiser à l’avance un plan
qui peut être longue d’une documentation de classement
Ne présente aucune sécurité : il ne permet
Extensible : il est toujours possible de créer
pas de déceler l’absence d’un document :
de nouveaux groupes
peu sûre
Emploi délicat
Rapidité dans la recherche
Recherche longue
Peut se combiner avec d’autre ordre de
Perte de temps
classement
c) Utilisation
il est utilisé principalement dans les bibliothèques et pour le classement de la documentation.
Exemple :
Un magasin ‘arts ménagers’ veut classer la documentation qu’il reçoit régulièrement de
fournisseurs éventuels.
Il divisera la documentation reçue en grands groupes ou sujets à savoir :

Cuisinières :
• Cuisinière à bois
Appareils de • Cuisinière à charbon
chauffage •

Radiateurs :

• Radiateur à gaz
Subdivision

Appareils • Radiateur électrique

Sous-sujets
Aspirateurs :
• Balai
• Boule

Sujet Appareils ménagers

Cuisinière électrique :
• 2 feux 9

• 3 feux
• 4 feux
EXERCICE D’APPLICATION

Le travailleur au restaurant « le coq d’or » BP 35 Yaoundé, votre patron vous demande de

classer les recettes de cuisine ci-après ou thème :
 Viande ;
 Hors d’œuvre ;
 Légumes ;
 Desserts ;
 Poisson.
La liste suivante vous a été donnée :
 Gibier ;
 Volaille ;
 Salade ;
 Maquereau ;
 Tomate en
tranche ;
 Avocat ;
 Pâtisserie ;
 Carpe ;
 Ndolè ;
 Glace ;
 Légumes sautés ;
 Gâteau madeleine
 Bars (rôti,
braisés) ;
 Viande de
boucherie ;
 Gâteau au
chocolat ;
 Cake.

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 CORRECTION

SUJETS SOUS-SUJETS SOUS-SOUS-SUJETS

DESSERTS - Glace
- Pâtisserie
- Cake
- Gâteau au chocolat
- Gâteau madeleine

- Avocat
HORS D’ŒUVRE - Salade
- Tomate en tranche

- Légumes sautés
- Ndolé
LEGUMES

- Bar
- Bar braisé
POISSON - Bar rôti
- Carpe
- Maquereau

LES ORDRES DERIVES DE CLASSEMENT

Les ordres dérivés de classement découlent des ordres principaux de classement
(alphabétique, numérique, idéologique).
Il existe quatre ordres dérivés de classement :
- Le classement alphanumérique ;
- Le classement chronologique ;
- Le classement géographique ;
- Le classement décimal.

THEME IV LE CLASSEMENT ALPHANUMERIQUE

1-Principe
Il consiste à classer les éléments en groupe alphabétique et à l’intérieur de chaque groupe
à les classer numériquement selon l’ordre d’arrivée dans la tranche. C’est la combinaison des
classements alphabétiques et numériques.

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 Pour réaliser ce classement, on sépare le groupe par les guides alphabétiques (guide
répertoire). Sur chaque guide figure un répertoire donnant les numéros affectés à chacun des
éléments du groupe (30 dossiers au maximum par groupe).
2-Avantages
 Sécurité du classement (classement sûr);
 Recherche rapide ;
 Risque d’erreur peu nombreux (limité).
3- Inconvénients
 Extensibilité très limitée ;
 Difficulté de déceler un document absent ;
 Recherche longue car les dénominations sont inscrites dans l’ordre d’arrivée
(l’absence d’un élément peut être difficilement décelée suivant la nature des
documents classés).

4- Utilisation : il est utilisé pour :

 Le classement des dossiers ;
 L’immatriculation des véhicules ;
 Le rangement des fiches, dossiers médicaux (NB : mais il est de moins en moins
utilisé)

5- Exercice d’application
Faites le classement alphanumérique des rubriques suivantes : (sachant que dans chaque
tranche, il y’a déjà 5 dossiers classés).
 Les Etablissements AMIGO (10-01-99)
 ABEGA et compagnie (05-02-99)
 Les cuves du NDE (01-03-00)
 La bananeraie de NJOMBE (15-04-00)
 Bijouterie moderne (15-05-01)
 Salon de coiffure Amélie (18-05-01)
 Pharmacie du centre (20-06-01)
 Supermarché CASH (02-07-01)
 Lire et écrire (05-09-02)
 Vivre en harmonie (20-09-03)
 Aux cent pas (10-09-03)
Travail à faire : indexer les rubriques, déterminer les tranches alphabétiques, attribuer les
numéros.

Exercice de consolidation N° 1

Pendant le cours d’Organisation de Travail Administratif, votre enseignant vous donne

les rubriques suivantes :
 Société camerounaise de transport routier

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  Electricité générale PALLOT ET FILS
 Magasin de vente Manu-France
 Maison DUMON et BESSON
 Syndicat national des constructeurs de maisons
 Chantier des ponts – jumeaux
 -Société métallurgique du Nord
 Entreprise d’entretien et dépannage électrique
 Laboratoire pharmaceutique du Sud-ouest
 Groupe national des recherches chimiques
 Groupe immobilier France-résidence
Travail à faire : classer ces rubriques alpha numériquement.

Exercice de consolidation N° 2

Vous êtes employés à la Société KaDèGe, spécialisée dans la vente des équipements
sportifs. Vous venez de bénéficier d’un congé annuel. De retour de ce congé, vous retrouvez
les dossiers des nouveaux clients suivants. :
05/01/2009 Tout pour le sport
12/01/2009 Société sportive éducative
03/01/2009 Association de gymnastique de la retraite
10/01/2009 Club de tennis OVER
26/12/2008 Société de l’haltérophilie
22/12/2008 Site de l’Olympe
18/12/2008 A la raquette de tennis
10/01/2009 Sport de détente
26/12/2008 Ecole de natation
03/01/2008 Svelte club
05/01/2009 Equipement d’escalade
22/12/2008 La chaussure de randonnée

THEME V : LE CLASSAEMENT CHRONOLOGIQUE

1. Principe
Il consiste à classer les documents d’après les dates (année, mois, jours, heures…). Il
est dérivé du classement numérique.
NB : dans ce classement, le document le plus récent est toujours placé au-dessus des autres.
2. Avantages
- Classement simple ;
- Extensibilité illimitée car les documents sont datés et parfois numérotés.

3. Inconvénients
- Sécurité imparfaite car il n’est pas facile de déceler l’absence d’un dossier ;
- Recherche longue si l’on ne connaît pas la date précise du document recherché.

13
 4. Utilisation : il est utilisé pour :
- Le classement des revues, journaux ;
- Le classement des lettres, factures, bon de sortie, commandes…

NB : les revues et journaux ont un numéro en plus de la date leur classement est donc également
numérique.
5. Exercice d’application
Classez chronologiquement les rubriques ci-dessous :
07/02/2024 Aux trois chaînes
05/02/2024 Entreprise générale de meubles
17/03/2024 Compagnie des transporteurs réunis
14/02/2024 Société camerounaise de construction
10/02/2024 Société Nicolas et fils
07/03/2024 Association française de normalisation
28/02/2024 Société générale électrique du Sud
21/02/2024 la générale foncière
27/02/2024 salon de coiffure maritime

Exercice d’application
Vous êtes employés à la Société KADEGE, spécialisée dans la vente des
équipements sportifs. Vous venez de bénéficier d’un congé annuel. De retour de ce congé, vous
retrouvez les dossiers des nouveaux clients suivants. :
05/10/2024 Tout pour le sport
12/10/2024 Société sportive éducative
03/10/2024 Association de gymnastique de la retraite
10/10/2024 Club de tennis OVER
26/10/2024 Société de l’haltérophilie
22/10/2024 Site de l’Olympe
18/10/2024 A la raquette de tennis
10/00/2024 Sport de détente
26/10/2024 Ecole de natation
03/10/2024 Svelte club
05/10/2024 Equipement d’escalade
22/10/2024 La chaussure de randonnée
Travail à faire : classez ces nouveaux dossiers, sachant que le dernier dossier classé portait le
numéro 654.
Exercice d’application
Les étudiants des spécialités SD et CIG de l’IFP TIC SF ont récemment effectué une
visite d’entreprise à CAMTEL. La secrétaire de ladite entreprise, dans le souci de tester leur
capacité à effectuer le classement leur a demandé de classer chronologiquement ces dossiers
reçus de leurs partenaires.
 Société camerounaise de transport routier (10-09-23)
 Electricité générale PALLOT ET FILS (20-09-23)
 Maison DUMON et BESSON (10-09-22)

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  Syndicat national des constructeurs de maisons (05-09-22)
 Chantier des ponts – jumeaux (05-02-24)
 -Société métallurgique du Nord (02-07-21)
 Entreprise dépannage électrique (18-05-21)
 Laboratoire pharmaceutique du Sud-ouest (01-03-21)
 Groupe national de chercheurs (15-05-22)
 Centre français d’informatique (20-06-23)
 Cabinet d’assurance (15-04-23)

THEMEVI : LE CLASSEMENT GEOGRAPHIQUE

1. Principe

Il consiste à classer les documents d’après un plan de classement comportant la division

d’un territoire (pays) en région, départements, arrondissements… il est dérivé des classements
idéologique et alphabétique.
2. Avantages
 Extensibilité illimitée : le classement peut se subdiviser autant que nécessaire
(régions, départements, arrondissements, groupement, village, quartier…) ;
 Classement simple ;
 Précision du principe de classement.
3. Inconvénients
 Nécessite l’utilisation d’un répertoire alphabétique pour réduire le temps de
recherche ;
 Sécurité imparfaite (risque d’erreur) ;
 Plan de classement délicat.
4. Utilisation
Il est utilisé pour le fichier de prospection des représentants, le fichier des points de
distribution tels les stations-service (d’essence), les entreprises à succursales, les agences de
publicité, de tourisme, les brasseries (entreprises de distribution de boisson).
5. Exercice d’application
Faites le classement géographique des rubriques suivantes :
 La bananeraie de NJOMBE
 Les cuves de BAZOU
 Grand hôtel la Bénoué
 Etablissements BATO et fils (Eséka)
 Aluminium du Cameroun (Ngaoundal)
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  Société aux trois frères (Sangmélima)
 Bijouterie moderne (Kaélé)
 Supermarché CASH (Pitoa)
 Les Etablissements AMIGO (Lolodorf)
 Pharmacie de Poli
Exercice de consolidation N° 1
Faites le classement géographique des rubriques ci-après :
 Société camerounaise de pharmacie (Douala)
 Société d’exploitation forestière du Noun (Foumban)
 Cotonnière industrielle du Cameroun (Garoua)
 Compagnie industrielle et commerciale (Bafoussam)
 Black like me (Douala)
 Centre de distribution de Yabassi
 Biscuiterie réunie (Nkongsamba)
 Coopération des tanneurs (Ngaoundéré)
 La générale du pagne (Maroua)
 Centre touristique de Dschang
 Librairie du plateau (Ngaoundéré)
 Hôtel la Falaise (Guider)

THEME VII : LE CLASSEMENT DECIMAL

1. Principe
Il consiste à classer les documents d’après un plan de classement idéologique. Chaque
subdivision étant affectée d’un numéro. On établit un plan de classement regroupant les
informations par thèmes. Un numéro est attribué aux thèmes de 0 à 9. Il en est de même à
l’intérieur des sous-thèmes.
Il résulte de la combinaison du classement idéologique et du classement numérique.
2. Avantages
 Extensibilité illimitée ;
 Sécurité du classement.
3. Inconvénients
 Plan de classement difficile à établir ;
 La recherche peut être assez longue.
4. Utilisation : il est utilisé :
 Dans le plan comptable ;
 Pour le classement de la documentation ;

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  Dans les bibliothèques (ici les livres et autres documents sont classés suivant
une classification universelle décimale CUD).

5. Exercice d’application : procédez au classement décimal des données ci-

dessous : 02 – 027 – 0222 – 0221 – 029 – 020 – 02297 – 0229 – 0371 – 022 –
02291 – 02290 – 037 – 03700 – 03 – 0372 – 039 – 03708 – 02299 – 0378 –
0379.

Exercice de consolidation N° 1
Procédez au classement décimal des fiches qui ont été extraites du classement de
l’entreprise pour une mise à jour :
121 – 3110 – 1231 – 200 – 31 – 3100 – 32 – 12 – 3111 – 10 – 3 – 11 – 300 – 204 – 301 – 122
– 3104 – 102 – 103 – 203 – 1230 – 311 – 123 – 1 – 3102 – 22 – 2 – 302 – 20 – 201 – 3100.

THEME VIII : LES PROCEDES ET MOBILIERS DE

CLASSEMENT UTILISES
I – DEFINITION
On appelle procédé de classement, la façon matérielle de ranger les dossiers afin de leur
assurer une bonne conservation.
Le choix du mode de classement s’effectue d’après trois critères :
 Le volume et le nombre des dossiers à classer ;
 La facilité de l’accès et de la manipulation ;
 Le coût.
MOBILIER :

II - LES DIFFERENTS PROCEDES DE CLASSEMENT

On distingue plusieurs procédés de classement qui correspond chacun à un meuble de
classement particulier :
A - Classement horizontal ou à plat

1) Procédé
Les documents sont posés les uns sur les autres, le dos face à l’utilisateur.

2) Meubles utilisés
 Classeur à clapets : meubles à rayon ou à casier ;
 Classeur à rideau : meuble à tiroir ;
 Le tiroir anglais ;
 Classeur rotatif à axe horizontal.
3) Avantages
- Procédé simple et peu coûteux ;
- Bonne lisibilité des intitulés de dossier.

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 4) Inconvénients
 Manipulation difficile (extraction et remise en place) ;
 Signalisation mobile impossible ;
 Extensibilité limitée ;
 Sécurité imparfaite.
5) Utilisation
Dossiers volumineux, livres, feuilles, imprimés, etc.

Schéma du principe du classement horizontal

Signalisation (papillon de couleur variée)

ABADIE
ADILLY
AUBARDI

Indication de la tranche Indexage

de classement
B - le classement debout, vertical ou sur champ (ou sur chant)

1- Procédé
Il consiste à ranger les documents verticalement les uns à côté des autres, le dos face à
l’utilisateur.

Schéma du principe
Identification des dossiers par des
Nombres

20 21 22 23

20

Indicatif de la tranche classement

2- Meubles utilisés
- Armoires à rayon ;
- Classeur rotatif à axe vertical.

18
 3-Avantages
 Recherche et manipulation facile ;
 Sécurité parfaite (absence d’un dossier facile à repérer).
4-Inconvénients
 Les dossiers doivent obligatoirement être volumineux et rigides ;
 Encombrement important ;
 Nécessité d’avoir parfois un système de maintien de documents.
4-Utilisation
Dossiers volumineux et rigides ou les livres dans une bibliothèque.

C - Le classement vertical ordinaire

1-Procédé

Les dossiers sont rangés verticalement les uns derrière les autres et reposant sur leur dos :

 Signalisation fixe et mobile possible ;

 Indexage à l’aide du rehaussement, des cavaliers à languette, à pincette, des onglets.

Intercalaire métallique
coulissant. Il assure le
Identification du dossier par un onglet
maintien des documents en
position verticale A

Donnée portant une signalisation

A
(Exemple dossier àà surveiller)
(exemple dossier surveiller)
A A

Guide en carton portant un onglet

2-Meubles de rangement

 Classeur à tiroir ;
 Bacs.
3-Avantages
 Procédé simple (facilité de manipulation, à condition que les fiches ou les dossiers
soient rigides ;
 Recherche facile ;
 Toute signalisation possible (fixe et mobile).
19
 4-Inconvénients
 Risque d’affaissement de dossiers s’ils sont légers ;
 Encombrement des meubles à tiroir ;
 Aspect souvent désordonné.
5-Utilisation
Rangement des fiches, dossiers rigides et peu volumineux.

D - Classement vertical suspendu à visibilité supérieure

1-Procédé
Il consiste à ranger les dossiers dans des hamacs en papier kraft suspendus au bord du
tiroir ou d’autres meubles de classement par des crochets. Les hamacs peuvent être réunis deux
par deux : « classement en accordéon » ou « en continu ».
Ceci permet la manipulation plus facile et évite les erreurs de classement.
NB : lors de la consultation, seul le dossier est extrait du classement, le hamac reste en place.
Schéma du principe

2-Meubles de classement
 Classeur à tiroirs muni d’un rail ou d’un cadre métallique ;
 Bac fixe spécialement aménagé.
3-Avantages
 Recherche rapide ;
 Bonne possibilité de signalisation ;
 Insertion facile de nouveaux documents.
4-Inconvénients
 Encombrement du classeur à tiroirs ;
 Risque de glissement de dossier entre 2 hamacs ;
 Sécurité imparfaite.
5-Utilisation
Rangement des stencils, plans de dessins, les états d’ordinateurs.

E - Le classement vertical suspendu à visibilité latérale

1-Procédé
Les hamacs sont suspendus sur les rayons d’une armoire, les côtés face à l’utilisateur.
Les hamacs peuvent être réunis en accordéon.

2-Meubles de classement
 Armoires à rayons ;
 Classeur rotatif à axe vertical.

20
 3-Avantages
 Manipulation facile ;
 Recherche très rapide ;
 Vue synoptique du classement ;
 Encombrement réduit.
4-Inconvénients
 Aspect un peu moins net (lecture verticale des intitulés relativement difficile) ;
 Nécessité d’utiliser un mobilier avec porte à fermer.
5-Utilisation
 Classement important ;
 Dossiers peu volumineux fréquemment consultés.

III-CLASSEMENT D’APRES LA NATURE DES DOCUMENTS ET LA

FREQUENCE DE CONSULTATION

Pour classer les documents il faut auprès bien :

 Les identifier ;
 Les trier soigneusement en fonction de l’ordre du procédé du document à classer ;
 Les ranger dans leurs dossiers préalablement réparés ou crées selon leurs besoins ;
 La signalisation doit être à jour.
Ainsi nous allons distinguer trois niveaux de classements d’après la fréquence de
consultation.

1) Le classement actif ou vivant :

Les dossiers aux documents sont consultés très fréquemment.
Un document vivant se caractérise par une consultation et une mise à jour très régulière :
Exemple : cahier.

2) Les classements semi vivant ou semi actif.

Les documents sont permanemment consultés. Un document semi vivant se caractérise
par une consultation opérationnelle.
Exemple : un acte de naissance

3) Le classement mort ou inactif

Les documents sont rarement consultés et sont classés aux archives.

21
 On appelle archives l’ensemble des documents donc la consultation est de plus en plus
rare ou presque inexistante.
Retenons qu’à chaque fin d’exercice, on doit extraire les documents les plus anciens des
dossiers pour les ranger aux archives : c’est la purge.
La purge est alors l’extraction des vieux documents en fin d’exercice.
Notons également que les documents ou dossiers classés peuvent être consultés selon
les besoins.
De ce fait, on a besoin soit :
 D’un guide sorti (intercalaire de couleur différente qui remplace un dossier sorti du
classement) ;

 D’une fiche de substitution (fiche de couleur différente qui remplace un document

sorti d’un dossier).
IV- CLASSEMENT D’APRES LE LIEU DE CLASSEMENT
Le choix du mode de classement dépend de l’importance et des activités de l’entreprise.
Les documents fréquemment utilisés doivent être constamment mis à la disposition des
personnes qui en ont besoin. A cet effet, deux procédés principaux sont alors utilisés :
 Le classement décentralisé ;
 Le classement centralisé.
1) Le classement décentralisé
Le classement se fait par poste de travail ou par service. Chaque poste de travail classe
les doubles de documents de liaison transmis et les originaux des documents reçus.
Bref, plusieurs employés travaillent sur le même document.
a) Avantages
 Gain de temps dans le traitement des tâches ;
 Les documents sont bien classés car l’employé connaît leur nature et leur utilisation ;
 Risques d’erreurs limités.
b) Inconvénients

 Recherche longue quand l’employé est absent ;

 Les documents peuvent se perdre.
2) Le classement centralisé
Tous les documents de l’entreprise sont classés en un lieu fixe appelé service centrale
de classement.
Le classement centralisé s’impose alors chaque fois que plusieurs services ont à
consulter les mêmes documents soit en même temps, soit successivement.

22
 a) Avantages
 Tous les documents classés sont à la disposition de tous ;
 Le personnel est spécialisé.
b) Inconvénients
 Il faut disposer d’un locale spécialement aménagé ;
 Le personnel doit être qualifié.

THEME IX : LES DOSSIERS

I- DEFINITION
Le dossier est une chemise en carton mince contenant les documents se rapportant à une
personne ou à un même sujet. Il désigne à la fois le contenu et le contenant.

II – LES DIFFERENTES CATEGORIES DE DOSSIERS

On distingue plusieurs types de dossiers :

1) Chemise simple ou ordinaire

C’est une feuille de carton mince comportant deux plats et un pli. Il existe également
des chemises à deux plis.

2 plis
1 pli

2) Chemise à sangle
C’est une chemise dont le plat est en carton entoilé, le dos est extensible et se développe
en fonction de l’épaisseur du contenu.

3) Chemise à rabat
C’est une chemise dont la fermeture est faite sur les 4 côtés permettant d’éviter la chute
des documents.

23
 4) Chemise à tirette
C’est une chemise comportant un dispositif de serrage manœuvré par deux languettes
entoilées qui permettent d’éviter la chute la chute des documents.

5) Chemise à pince
Les documents sont serrés à l’intérieur de la chemise entre deux barres au moyen d’un
ressort manœuvre par levier.

6) Classeur à anneaux ou à levier (biblorhapte)

C’est une chemise en carton très fort et à dos large comportant des anneaux qui
reçoivent des feuilles préalablement perforées.

III - INDEXAGE ET SIGNALISATION

1) Indexage ou jalonnement
L’indexage est l’indication visuelle des tranches de classement.
Indexer un dossier, c’est porter en claire sur la partie visible le titre du dossier.
Indexer un classement, c’est indiquer visuellement les tranches de ce classement.
Moyen matériel
24
 On utilise les étiquettes et des onglets.

B
Ab

Onglet simple Onglet indexes

Onglet à fenêtre
2) Signalisation
La signalisation est l’indication visuelle des caractéristiques fixes ou mobiles.

a) Caractéristiques fixes
Ce sont des renseignements permanents c'est-à-dire invariables.
Ex : la profession ; le sexe ;
Les moyens utilisés sont :
 La couleur ;
 Les cases coloriées ;
 Les gommettes de couleur (papillon) ;
 Les perforations.
b) Caractéristiques mobiles
Il s’agit des renseignements temporaires ou variables.
Ex : chiffre d’affaire ; dossier incomplet.
Les moyens utilisés sont les cavaliers et les onglets.

THEME X : LES IMPRIMES

INTRODUCTION

La mémoire humaine est souvent limitée et peu sûre, il est donc prudent d’enregistrer
les informations sur un support adapté à la forme de l’information. C’est pourquoi dans tout
service administratif, les imprimés sont utilisés. Malgré le développement des supports
informatiques, les supports manuels (formulaires, questionnaires, fiches, etc.) restent encore les
plus utilisés. On distingue plusieurs types de supports qui peuvent être regroupés en trois
catégories :
 Les supports modernes (les clés USB, bandes magnétiques…) ;
 Les supports oraux et audio-visuels (CD, DVD…) ;
 Les supports classiques (imprimés) qui méritent de retenir notre attention (objet de notre
exposé).

25
 I. DEFINITION
Un imprimé est un support papier préparé pour recevoir l’enregistrement écrit des
informations en vue d’un traitement et éventuellement d’une diffusion.

II. ROLE
Un imprimé peut jouer le rôle de :
L’imprimé permet soit :

 la collecte et la transmission des informations ;

 le stockage des informations.
Dans le travail administratif :
 l’imprimé simplifie le travail : les réponses sont précises et le temps d’exécution est
diminué ;

 l’imprimé soulage la mémoire : l’ordre et la nature des renseignements sont prédéfinis ;

III. QUALITES D’UN IMPRIME

Un imprimé bien conçu doit être :

 Clair : c’est-à- dire facile à remplir et à exploiter ;
 Sûr : c’est-à-dire permet d’éviter les erreurs lors de la saisie des informations ou du
traitement ;
 Bien présenté : c’est -à-dire agréable à lire et à utiliser ;
 Suggestif : c’est-à-dire permettre à l’utilisateur d’émettre son avis ;
 Complet : c’est-à-dire avoir tous les renseignements utiles pour éviter la conception
d’un imprimé complémentaire.

IV. CLASSIFICATION DES IMPRIMES

On distingue deux types d’imprimés à savoir les imprimés de liaison et les imprimés
de position :

1. Les imprimés de liaison

Ils sont conçus pour l’enregistrement des informations destinées à être transmises à
l’utilisateur. Exemple : bon de commande, facture, bon de livraison… Les imprimés de liaison
sont conçus sur papier léger, comportent un titre apparent (qui permet de repérer rapidement la
nature du document) et des indications relatives à l’utilisation.
Après exploitation, les imprimés de liaison sont, suivant les cas :
 Détruits ou conservés provisoirement : la convocation d'une réunion, la fiche
d’enregistrement d’un message téléphonique,

 Classés dans un dossier : la facture que nous envoie un fournisseur est classée dans son
dossier, le bon de commande reçu d’un client est classé dans le dossier de ce dernier.

26
 2. Les imprimés de position
Ils permettent d’enregistrer et de conserver les informations en vue d’une utilisation
ultérieure. Exemple : la fiche de stock, la fiche médicale, fiche client, fiche fournisseur.
Les imprimés de position sont conçus sur papier cartonné, comportent l’indexage
(subdivision du plan de classement en tranches alphabétiques ou numériques) et /ou la
signalisation (ensemble des moyens et techniques visuels, matériels et humains qui permettent
de visualiser une information). Les documents de position de même nature sont classés
ensemble.
NB : certains imprimés peuvent être à la fois des imprimés de liaison et des imprimés
de position : ils sont appelés imprimés mixtes. Exemple : un bordereau de saisie utilisé pour
faciliter la saisie des informations est considérée à cet effet comme imprimé de liaison. Ce
même bordereau réutilisé pour effectuer les pointages de contrôle est en ce moment considéré
comme imprimé de position.

V. LES SUPPORTS DES IMPRIMES

1. Les formats (normalisés selon la norme AFNOR)
A0 est le format de base et par division successive on obtient les formats : A1, A2, A3,
A4, A5, A6 et A7.

A5 (14,8x21 cm)

A4 (21x29, A7
7 cm) A6
(10,5x14,
8 cm) (10,5x7,
4cm)

2. La force du papier (masse en gramme au mètre carré)

NATURE DU SUPPORT FORCE DU PAPIER (g) UTILISATION

Papier pelure 32
Papier ordinaire 64  Doubles des documents
 Correspondance et tous
les documents de
liaison
papier supérieur 72
Fiches et tout document de
125 position
papier cartonné

27
 3-Le sens d’utilisation

Il dépend de la longueur et du nombre de lignes d’écriture. Il peut être utilisé à la française

(portrait) ou à l’italienne (paysage).

FRANCAISE ITALIENNE

3. Disposition des informations

Les imprimés peuvent être remplis à la main ou à la machine. On distingue quatre

dispositions des informations souvent combinées :
 disposition en ligne : le texte est écrit sur des lignes continues _________
o Exemple : suggestions dans un questionnaire.

 disposition en cases : chaque case correspond à une donnée

o Exemple : préciser le sexe

 disposition en peigne
o Exemple : l’âge (jours, mois année)
 Disposition en colonnes ou en tableau : chaque colonne de l’imprimé porte un titre et
reçoit les renseignements de même nature.
o Exemple : la facture

THEME XI : L’INFORMATION EN ENTREPRISE

INTRODUCTION
Le fonctionnement de toute entreprise exige la prise constante des décisions. Le décideur
doit souvent opérer des choix face à plusieurs alternatives. L’efficacité de la gestion implique
qu’à chaque niveau de décision, chacun dispose d’informations adaptées. Décider sans
s’Informer, c’est s’en remettre au hasard et courir le risque de compromettre la survie de
l’organisation.

I- DEFINITION

L’information est un élément de connaissance, qui peut être collecté, traité, conservé,
communiqué au sein de l’organisation ou auprès de ses partenaires.

28
 C’est aussi, un renseignement nouveau susceptible d’augmenter notre connaissance sur un
fait quelconque.

L’information est constituée de deux éléments :

- Des données ;
- Un sens qui dépens de chaque individu.
Par exemple : virginie et sophie font les boutiques. Sophie décide d’acheter un pantalon à 80$
et virginie trouve que cela fait trop cher pour un pantalon alors que sophie estime avoir fait une
bonne affaire.
Ici, le prix de 80$ est une donnée, le fait que virginie trouve le prix élevé constitue le sens de
l’information.

II- LES CARACTERISTIQUES DE L’INFORMATION

 Une information est caractérisée par :

 Sa forme ;
 Son mode de présentation ;
 Ses qualités ;
 Son coût.
a) Les formes de l’information

Parmi les différentes formes que peut prendre une information, les plus courantes sont :
 Les informations orales : essentiellement composées d’articulation de voix, elle
s’appuie sur les règles d’une langue donnée (français, anglais, Chinois, arabe…)
exemple : la conférence, émission radio, entretiens
 Les informations textuelles ou écrites : elles utilisent l’écriture s’appuyant aussi sur
les différents alphabets (français, arabe, braille, l’anglais…) exemple : lettre, rapport,
compte rendu
 L’information visuelle et gestuelle : elles utilisent les images, les symboles et les
attitudes corporelles (langage des sourds-muets, mouvements du visage…) exemple :
le dessin, photos, affiche, films
 Les informations sonores : Elle utilise les sons (sonnerie du lycée, son ambulance-
pompiers, sifflement du train…)
 Les informations audiovisuelles : ce sont des informations qui utilisent en même
temps le son et l’image, exemple : les images télévisées, la vidéoconférence
 Les informations qualitatives : exemple : les nouveaux produits vendus par la
concurrence.
 Les informations quantitatives : exemple : le nombre de concurrents sur un secteur.
b) Les modes de présentation

L’information peut :
 Avoir un codage (exemple : les numéros de téléphone) ;
 Être traduite dans plusieurs langues (exemple : les mentions obligatoires sur
l’étiquette d’un produit) ;

29
  Avoir une couleur (exemple : les remarques d’un professeur écrit en rouge sur une
copie d’élève).

c) Les qualités de l’information

Pour qu’une information soit de qualité, elle doit être :

 Non redondante : c-à-d nouvelle ; elle ne doit pas être déjà dans l’organisation.
 Accessible : c-à-d qu’on peut l’obtenir facilement ;
 Fiabilité : l’information doit être complète, contrôlable, exacte, précise, sûre,
 D’actualité : l’information doit être mise à jour, actuelle.
 Pertinente : information doit être utile, adaptée aux besoins de l’utilisateur
 Compréhensible : l’information doit être facile à décoder, le langage adapté à tous.
III- LE ROLE DE L’INFORMATION

L’information est un élément primordial dans l’entreprise. En effet, elle représente un outil
de prise de décision (Par exemple, lorsque le vendeur fait le constat, auprès de son manageur,
qu’il ne reste que peu de produits en stock, le manageur va déclencher le processus de
réapprovisionnement. Il va prendre la décision de commander de nouveaux produits).

De plus l’information est un outil de communication interne lorsqu’elle intervient (par

exemple au cours d’une réunion d’équipe), mais aussi un outil de communication externe
(lorsqu’elle est transmise entre l’entreprise et ses partenaires).

Enfin, l’information est un outil de travail collectif (par exemple, lors d’une réunion entre
les représentants et le chef régional, les informations collectées et diffusées par chaque
représentant « arrivé de nouveaux concurrents, ouverture de nouveau point de vente » vont
permettre d’améliorer les performances en ajustant les actions de chacun.

L’information est une donnée supplémentaire dans le patrimoine intellectuel de l’individu

et de l’organisation. Cette information peut revêtir plusieurs formes (écrite, orale, qualitative
etc) et peut être représentée par un code, une couleur.

Toutefois, pour qu’une information soit de qualité, il faut qu’elle remplisse 5 critères :
fiabilité, pertinence, actualité, originalité et accessibilité. La plupart du temps, l’obtention a un
coût qui doit être raisonnable par rapport à l’objectif à atteindre.

L’information remplit 3 rôles principaux dans l’entreprise. Elle est perçue comme un outil
d’aide à la décision, un outil de communication interne et externe, un outil de travail collectif.

IV- LES DIFFERENTS TYPES D’INFORMATIONS

Les informations peuvent être classées selon leur source, leur rôle, leur nature, leur permanence
et leur mode d’obtention

1- Selon la Source

a) Informations internes

30
 Ce sont des informations qui émanent de l’entreprise c'est-à-dire produites et utilisées
par ses membres. Exemple : état du stock en magasin, horaire de travail, règlement intérieur,
note de service, communiqué, budgets… horaire du travail, règlement intérieur, communiqué,
état du stock en magasin

b) Informations externes

Ce sont des informations qui proviennent de l’environnement, des relations directes ou

indirectes de l’entreprise c'est-à-dire, les informations reçues et échangées avec ses partenaires.
Exemple : réclamation d’un client, taux de TVA, journaux professionnels, publicité, factures,
bilans, rapport d’activité, réclamation d’un client, factures, rapport d’activité

2- Selon le Rôle

a) Informations d’entrées ou élémentaires ou données de base :

Ce sont des informations qui n’ont pas encore subie de transformation selon l’utilisation
souhaitée. Exemple : nombre d’étudiant ayant eu le DQP session 2024 à l’IFP TIC SF

b) Informations de commande ou règles de décision :

Ce sont des instructions, des directives utiles pour traiter l’information de base. Exemple
: signes d’opération, textes de loi, règles de délibération… calcul arithmétique, choix logique,
marie ou célibataire ; comparaison.

c) Informations de sortie ou résultantes :

Ce sont les résultats obtenus du traitement des données de base.
Exemple : Taux de réussite, Meilleur centre d’examens... Salaire brut d’un salarié ; montant
brut de facture.

3- Selon la Permanence

a) Information constante :
Ce sont des informations ou des renseignements permanents, qui ne changent pas c'est-
à-dire invariables. Ou les informations valables sur une longue période. Exple : raison sociale,
sexe… La profession, la zone géographique, jour de naissance.

b) Informations variables :
Ce sont des informations temporaires c’est-à-dire valables sur une courte période ou des
informations qui changent. Exemple : le stock, l’âge, le chiffre d’affaires.

4- Selon la Nature

a) Informations numériques :
C’est une forme de représentation de l’information consultable à l’écran d’un appareil
électronique. Il s’agit d’une information virtuelle ou immatérielle. Un message lu sous un écran
de téléphone. C’est aussi une information qui contient uniquement des chiffres. Exemple : 2024

31
 b) Informations non numériques :
C’est une information contenue sur papier. Exemple : lettre manuscrite ou imprimée.
C’est aussi une information qui contient uniquement des lettres ; Exemple : nom, sexe de
l’enfant

5- Selon leur mode d’obtention

On distingue :
 Les informations de base ou élémentaires. Exemple : nombre d’heure effectuée.
 Les informations résultantes ou de synthèse. Exemples : net à payer d’une facture ;
net a déduire d’une facture « Doit ».

6- Selon leur degré d’importance

A cet effet nous distinguons :

a) Les informations formelles

Une information est dite formelle lorsqu’elle est organisée et a une source fiable. On
citera entre autres le contenu d’un bon de commande, les statistiques de vente, le budget, le
bilan comptable et financier, les réglementations, le stock minimum…
b) Les informations informelles

Une information est dite informelle lorsqu’elle est subjective et liée aux individus qui la
mettent en œuvre et qui la reçoive parfois de façon hasardeuse, l’information informelle a un
rôle qui dépend du degré de structuration de l’information. Comme exemple, nous aurons les
opinions, les jugements, les rumeurs, les discussions entre les membres de l’organisation
7- Selon leurs domaines d’utilisation

A cet effet nous distinguons :

c) Les informations juridiques ;
d) Les informations commerciales ;
e) Les informations économiques ;
f) Les informations techniques ;
g) Les informations comptables.
h) …
8- Selon leur niveau d’utilisation

A cet effet nous distinguons :

a) Les informations stratégiques

Il s’agit des informations prises au plus haut niveau de la hiérarchie et qui peuvent avoir
une incidence sur le fonctionnement général de l’entreprise. Elles émanent des directeurs
généraux. Exemple : mise sur pied d’un nouveau produit. Ouverture d’une nouvelle firme à
l’étranger.

32
 b) Les informations tactiques

Il s’agit des informations prises au niveau intermédiaire de la hiérarchie et qui peuvent

avoir une incidence partielle sur le fonctionnement de l’entreprise. Elles émanent des
responsables situés à des niveaux intermédiaires de la structure. Exemple : concernant la
fabrication d’un produit, les informations tactiques seront par exemple la mise sur pied d’un
organigramme de traitement relatif à la mise sur pied effective de la production d’un produit.
c) Les informations opérationnelles.

Il s’agit des informations misent en pratique par les subordonnés et qui n’ont aucune
incidence sur le fonctionnement de l’entreprise. Exemple : concernant la fabrication d’un
produit, les informations opérationnelles seront par exemple la production des articles.
9- Selon le sens de communication ou de circulation

Ici, nous avons trois sens à savoir :

a) Les informations descendantes

Ce sont les informations qui vont du plus haut niveau hiérarchique au plus bas niveau
hiérarchique. Exemple : les notes de service, de synthèse….
b) Les informations latérales

Ce sont les informations qui circulent au même niveau hiérarchique. Exemple : les
concertations, les groupes de travail…
c) Les informations ascendantes

Ce sont les informations qui vont du plus bas niveau hiérarchique au plus haut niveau
hiérarchique. Exemple : le compte rendu, le rapport, …

33
34