Conférence Internationale en Economie-Gestion & Commerce International (EGCI-2017)

Revue Internationale des Affaires et des Stratégies Economique-IJBES

Vol.6 pp.138-151

Les facteurs influençant l’adoption des technologies Internet par les

entreprises algériennes

Hayat YOUSFI, Dalila MATMAR

Université Mouloud MAMMERI de Tizi-Ouzou, Algérie

yousfihayat86@[Link]
Mohellebi_dalila@[Link]

Résumé- L’internet a été toujours perçu comme une technologie révolutionnaire. Même s’il a été,
au début développé pour des raisons politiques ou militaires, sa généralisation et sa démocratisation de 58 entreprises appartenant à divers secteurs d’activité. Les données recueillies ont été analysées avec
dans le milieu du grand public a donné naissance à de nombreux changements dans les différents le logiciel SPSS à l’aide de méthodes statistiques courantes. L’objectif de cet article est donc de fournir
domaines. L’adoption de ces technologies par les entreprises leur a permit d’assurer des tâches de plus une meilleure compréhension des facteurs favorisant ou freinant l’adoption des technologies Internet
en plus nombreuses et complexes telles que la communication, la recherche d’informations, la par les entreprises algériennes et de proposer quelques solutions pour faire évoluer ces dernières dans
commercialisation des produits et services, le paiement, le travail collaboratif et autre. l’adoption d’Internet.
L’adoption des TIC en générale et d’Internet en particulier peut apparaître à première vue comme Mots clés : Adoption, Technologies Internet, les facteurs individuels, les facteurs organisationnels, les
une question de recherche dépassée tant les taux de l’utilisation d’Internet dans les entreprises et les facteurs liés à l’environnement.
ménages sont élevés dans tous les pays économiquement et technologiquement développés. Néanmoins, Summary- Internet has always been perceived as a revolutionary technology. Although it was first
l’adoption et l’utilisation de ces dernières au sein des entreprises algériennes a connu un retard developed for political or military reasons, its democratization in the general public gave rise to many
considérable. Cette différence provient principalement d’un ensemble de facteurs de différents ordres changes in the various fields. The adoption of these technologies by companies has allowed them to
qui peuvent pousser ou freiner les entreprises dans leurs processus d’adoption. carry out more and more tasks such as communication, information retrieval, marketing of products and
Cet article tente d’identifier les facteurs qui agissent sur le comportement des entreprises services, payment, collaborative and other work.
algériennes envers l’utilisation des technologies Internet. Une enquête a été menée, à cet égard, auprès
 The adoption of ICTs in general and the Internet in particular may seem at first sight to be an (GOLLAC M., GREENAN N., HAMON-CHOLET S., 2000) [4]. Selon les données de l’OCDE, moins
outdated question of research, as rates of Internet use in businesses and households are high in all de quatre entreprises sur 10 disposaient d’un accès haut débit en 2003, on en comptait neuf sur dix en
economically and technologically developed countries. Nevertheless, the adoption and use of the latter 2009. A la fin de 2011, pratiquement toutes les entreprises des pays de l’OCDE étaient connectées à
within Algerian companies has lagged considerably. This difference stems mainly from a set of factors l’Internet. Dans les deux tiers des pays de l’organisation, plus de 95% des entreprises utilisent l’Internet
of different orders that may push or slow down firms in their adoption processes. et une faible proportion seulement des entreprises les plus petites ne sont pas encore connectées [5]. Il
This article tries to identify the factors that influence the behavior of Algerian companies towards est important de souligner que la généralisation de l’utilisation des technologies numériques dans les
the use of Internet technologies. A survey was carried out in this respect among 58 companies entreprises concerne surtout les entreprises des pays développés, alors que l’utilisation de ces dernières
belonging to various sectors of activity. The data collected were analyzed using SPSS software using au sein des entreprises a connu un retard considérable dans les pays en développement y compris
standard statistical methods. The objective of this article is therefore to provide a better understanding l’Algérie. En effet, cette différence provient principalement d’un ensemble de facteurs de différents
of the factors favoring or slowing the adoption of Internet technologies by the Algerian companies and ordres qui peuvent pousser ou freiner les entreprises et surtout, exercer une influence sur le processus
to propose some solutions to make them evolve in the adoption of the Internet. d’intégration des TI. L’adoption, par les entreprises algériennes, des nouvelles pratiques d’affaires,
Keywords: Adoption, Internet technologies, individual factors, organizational factors, environmental rendues possibles grâce aux technologies Internet, est une question de survie pour de très nombreuses
factors. entreprises de toute taille et de tous les secteurs d’activité et engage la prospérité de notre pays. Dans ce
présent article nous essayerons de déterminer les divers facteurs qui favorisent ou au contraire qui
I. INTRODUCTION entravent l’usage des technologies Internet par les entreprises algériennes. Tout en mettant en
évidence les solutions les plus utiles pour faire évoluer l’usage de ces dernières dans nos entreprises.
L’informatisation des entreprises remonte aux années 1960 avec les premières applications
professionnelles des calculateurs militaires (Breton, 1987). Au début, elle était réservée aux grandes
entreprises et à des activités spécifiques, elle s’est initialement développée autour des gros systèmes II. CADRE THEORIQUE
centraux, puis de mini-ordinateurs, micro-ordinateurs individuels et enfin des tablettes et des
Smartphones. L’ordinateur a subit donc plusieurs transformations au fur et à mesure de sa diffusion et il A. Les facteurs influençant l’adoption des technologies Internet (TI)
était considéré comme « vecteur d’informatisation » (KOCOGLU Y., MOATTY F., 2010) [1]. C’est à
la fin des années 1980 que l’informatisation commence à toucher véritablement les structures et les L’utilisation des technologies Internet se développe dans les entreprises pour assurer des tâches de
procédures organisationnelles des entreprises au travers de l’explication et de la formalisation d’un plus en plus nombreuses telles que la communication, la recherche d’informations, la
système d’information qui apparaît à la fois comme une colonne vertébrale et comme un levier d’action commercialisation des produits et services, le travail collaboratif et autre. En effet, ce qui pousse les
pour l’organisation (HAUDEVILLE.B et al., 1995) [2] . Le début des années 1990 se caractérise par la entreprises à adopter ces technologies, c’est tout un ensemble de variables. Les études traitant
diffusion massive des ordinateurs personnels dans les entreprises, notamment auprès des salariés l’adoption des TIC au sein des entreprises prennent en considération les aspects individuels selon
qualifiés, souvent des cadres ou des ingénieurs. Cette période se caractérise également par le (Limayem M. et Chabchoub N., 1999 ; Boisvert et Bégin., 2002 ; Raymond et Menvielle., 2000),
développement des progiciels de gestion (EDI ou ERP) qui a conduit à une modification profonde des organisationnels voir (M. Kalika et al., 2003 ; Elissar., 2004 ; Limayen et Chabchoub 1999., Al-Qirim
flux d’informations au sein des entreprises. La diffusion dans l’entreprise de ce type d’applicatifs et Corbitt., 2004) et environnementaux de l’entreprise comme précisé par (Raymond et al., 2002 ;
conduit donc à des modifications à la fois dans la conduite des activités et dans la prise de décision des Dixon et Nixon., 2000 ; Riddle., 2001). A cet égard, nous avons tiré un ensemble de variables, que nous
managers (KALIKA M., et al., 2003) [3]. Au milieu des années 1990, l’avènement d’Internet et ses avons classé en trois grandes catégories afin de faciliter leur analyse : des variables liées à l’individu
multiples applications ont poussé les entreprises à investir de plus en plus dans les TIC. Les chiffres à plus précisément le dirigeant de l’entreprise comme unité décisionnelle, des variables liées à
eux seuls traduisent l’essor incroyable de l’utilisation d’Internet au sein des entreprises. En 1997, l’entreprise, d’autres liées à l’environnement où liées à la technologie elle-même. En effet, ces
l’ensemble des entreprises industrielles de plus de 50 salariés est équipé en matériels informatique
différents facteurs influencent avec des degrés variés l’adoption et l’intégration des technologies B. Le modèle conceptuel et les hypothèses de recherche
Internet au niveau de l’entreprise.
La revue de la littérature nous a permis de construire un modèle conceptuel adapté à nos objectifs
de recherche. La figure n 01 présente le modèle conceptuel utilisé. Dans ce qui suit, nous présentons les
variables qui construisent notre modèle et nous énonçons les hypothèses de recherche.

déjà réalisée par le CEFRIO en 2012 portant sur les générations numériques a montré que la génération
Le modèle conceptuel
Y (18 à 34 ans) est la génération la plus branchée à l’Internet et elle a adopté les appareils mobiles dans
Facteurs des proportions nettement supérieures à l’ensemble des adultes : le téléphone intelligent, en premier lieu
individuels

(51,6%) et le baladeur numérique (37 ,2%) [7]. Dans une étude récente, les chercheurs de l’OCDE ont
comparé l’utilisation d’Internet chez les classes d’âge [16-24] ans, [25-64] ans et [65-74] ans. Les

Facteurs résultats montrent que la tranche d’âge [16-24] ans est la plus utilisatrice d’Internet avec une moyenne
Facteurs liés à Facteurs
l’environnemen
t
d’adoption organisationnel
s
globale de 95%, chez les adultes l’utilisation moyennes d’Internet baisse globalement à 78.9%. En
des TI revanche, chez les 65 − 74 , une génération ayant vécu sans cet outil de communication, la moyenne
est de 43.9% [8]. Dans le cadre de notre étude, nous supposons que le fait d’avoir un dirigeant plus
jeune, plus l’intention d’adopter et d’utiliser les technologies Internet dans l’entreprise augmente. Nous
Facteurs
structurels énonçons, par conséquent l’hypothèse suivante :
H1a : l'adoption des technologies Internet par les entreprises algériennes est négativement liée à l'âge
Figure n 01: le modèle conceptuel de la recherche du dirigeant (principal décideur).
b. Le niveau d’instruction : Le type du diplôme obtenu a une incidence sur la probabilité
d’adoption des TIC et plus particulièrement d’Internet et sur l’intensité de son utilisation par les

1) Les facteurs individuels : La plupart des décisions sont prises par le principal dirigeant de dirigeants et les responsables de l’entreprise. La plupart des études réalisées dans les différents pays
l’entreprise et cela va de même en ce qui concerne la question d’adoption et d’intégration des TIC au concluent que le niveau d’instruction est positivement corrélé avec le taux d’adoption d’une technologie
sein de ces dernières. Donc, nous nous proposons de tester l’hypothèse suivante : nouvelle. A ce titre, les administrateurs Québécois se trouvent en très bonne position. C’est ce
H1 : l’adoption des technologies Internet est influencée par des facteurs d’ordre individuel. qu’affirment les résultats d’une enquête réalisée par le CEFRIO (2007) [9], 60% des administrateurs
a. L’âge : La majorité des études indiquent que l’âge est négativement corrélé avec la
québécois sont titulaires d’un diplôme universitaire. De même, les résultats d’une enquête menée par
probabilité d’adoption des technologies Internet. Une étude menée par le CEFRIO (2013) [6] , portant
NAFA A., (2011) [10] auprès d’un échantillon de jeunes entrepreneurs algériens qui ont créé leurs
sur les différents modes de communication des adultes au Québec, a montré que l’utilisation des
entreprises dans le cadre du dispositif ANSEJ (Agence National pour le Soutien à l’Emploi des Jeunes),
moyens de communication mobiles et Internet diminue significativement avec l’âge. Une étude était
indiquent que l’utilisation des TIC nécessite un minimum de formation et de connaissances techniques. H1c : la volonté du dirigeant et son intérêt envers les technologies Internet favorisent l’adoption et
Selon les résultats de l’étude, la part la plus importante qui utilise les TIC est celle du niveau supérieur à l’utilisation de ces dernières au sein de l’entreprise.
41%, suivi du secondaire représentant ainsi 38% de la population enquêtée. Les diplômés qui ont
2) Les facteurs organisationnels : C’est un ensemble de variables qui représentent les
exploité durant leur scolarité l’outil informatique et les avantages offerts par les technologies
caractéristiques de l’organisation dans son ensemble (la taille de l’entreprise, le secteur d’activité, l’âge
Internet, soient plus portés sur ces technologies que les moins diplômés OUKARFI S., (2013) [11]. Ces de l’entreprise, etc.). A travers une perspective contingente, Teo, Tan et Kok Buk (1997) [15]
derniers qui n’ont pas une acculturation préalable à Internet à travers l’environnement scolaire, ne découvrent que les facteurs organisationnels et technologiques jouent un rôle déterminant dans
l’adoption de l’Internet. En partant de cette base théorique, nous avançons la deuxième hypothèse selon
savent pas manipuler l’outil informatique et / ou ne sont pas sensibilisés aux différents atouts que peut
laquelle l’adoption des technologies Internet est liée à un certain nombre de caractéristiques
présenter l’Internet. Dans le cadre de notre étude, nous pensons que plus l’individu a un niveau organisationnelles.
d’instruction plus élevé plus il perçoit les technologies Internet comme utiles et avantageuses et les H2 : l’adoption des technologies Internet est influencée par des facteurs d’ordre organisationnel.
adoptent facilement. Nous nous proposons de tester l’hypothèse suivante : H1b : plus le niveau a. Le secteur d’activité : Un nombre important d’études menées sur les technologies Internet

d’instruction du dirigeant est élevé plus l’adoption des technologies Internet par l’entreprise sera arrivent à conclure que le taux d’adoption et la vitesse de diffusion de ces technologies varie selon le

facile. secteur d’activité. M. Kalika et al. (2003) conclut que plus l’activité intègre une grande part de services,

c. la volonté du dirigeant et son intérêt envers la technologie : La personnalité et la plus le caractère stratégique des TIC est perçue par les entreprises. Selon l’auteur les entreprises

volonté du dirigeant jouent donc un rôle important dans la prise de décision et par conséquent, novatrices sont donc plutôt dans les télécommunications, l’informatique, les transports et les services

l’accélération du processus d’adoption des nouvelles technologies dans l’entreprise. Boisvert et Bégin aux entreprises. Il explique ce phénomène par le faite que les activités de services sont plus influencées

(2002) [12] évoquent la notion de volonté du dirigeant à intégrer les technologies de l’information dans par la dématérialisation des relations. D’autres études parviennent à la même conclusion. Une enquête

les processus internes de l’entreprise. Pour l’auteur, la volonté du dirigeant constitue l’un des facteurs faite au Canada par le CEFRIO (2000) [16] montre que dans le cas d’adoption du commerce

qui affectent la possibilité de déploiement du commerce électronique. Raymond et Menvielle (2000) électronique, les entreprises dans le secteur de services adoptent le e-commerce beaucoup plus

[13] ont, de leur côté, cité l’importance de la volonté de la haute direction et considèrent ce facteur rapidement que celles dans le secteur de biens. Les particularités et les coutumes de l’industrie ou du

comme l’un des facteurs favorisant l’intégration de l’Internet et des TIC dans l’entreprise. De plus, les secteur en matière de nouvelles technologies ont une influence sur l’adoption du commerce

résultats obtenus d’une enquête menée auprès de 206 dirigeants des PME tunisiennes du secteur des électronique. Boisvert et Bégin (2002) notent que le niveau de pénétration du commerce électronique

industries manufacturières [14] montrent que le degré d’utilisation des applications Internet (l’Intranet, dans le secteur d’activité de l’entreprise peut influencer son adoption au sein de cette dernière. Nous

l’Extranet, la veille concurrentielle, le commerce électronique et le site web) est influencé positivement énonçons par conséquent l’hypothèse suivante :

par l’intérêt du dirigeant envers ces technologies. Cela veut dire que, les dirigeants qui manifestent un H2a :l’adoption des technologies Internet est plus facile dans les secteurs où l’information constitue

intérêt supérieur pour les technologies Internet feront tendre leurs entreprises vers une utilisation plus l’essentiel de la chaine de valeur.

importante de ces technologies et une mobilisation plus importante du personnel quant à leur utilisation. b. La taille de l’entreprise : Les résultats des études sur la relation entre la taille de l’entreprise

Par conséquent, nous proposons l’hypothèse suivante : et la probabilité d’adoption des nouvelles technologies varient d’une étude à une autre. M. Kalika et al.
(2003) soulignent que plus les effectifs de l’entreprise s’accroissent, plus les questions de coordination d. L’infrastructure en technologie de l’information : Limayen et Chabchoub (1999) [20]
se posent avec une acuité majeure et plus les TIC sont susceptibles de jouer un rôle essentiel, donc une démontrent, dans une étude auprès de 104 organisations canadiennes, que l’adoption du réseau Internet
adoption rapide de ces dernières. Ils soulignent également que l’effet taille n’est pas toujours est conditionnée par les attitudes des utilisateurs, l’expérience de l’organisation en informatique et les
déterminant. D’autres auteurs affirment qu’il existe une relation positive entre la taille de l’entreprise et conditions facilitatrices qui constituent l’infrastructure matérielle et logicielle suffisante avec un support
l’adoption des innovations technologiques. Al-Qirim et Corbitt (2004) [17] ont montré que les organisationnel adéquat. Elissar (2004) parvient à des résultats similaires en étudiant l’adoption de la
entreprises de grande taille adoptent le site Web de manière plus intense que les petites. A ce titre, la banque électronique. Les résultats montrent qu’il existe une relation significative entre l’infrastructure
taille est aussi un des principaux facteurs d’adoption des autres technologies du commerce électronique. technique au niveau de la banque et le degré d’adoption des nouveaux canaux d’e-banking. Nous
Les données recueillies au Canada par le CEFRIO dans le rapport NetPME (2011) permettent proposons ainsi l’hypothèse suivante :
d’affirmer que le taux de branchement à Internet évolue en fonction de la taille de l’entreprise. En effet, H2d : le niveau d’infrastructure informatique dont dispose l’entreprise est un facteur déterminant dans
90.3% des entreprises qui comptent de 5 à 19 employés sont branchées à Internet. Du côté des l’adoption des technologies Internet.
entreprises comptant de 20 à 99 employés, le taux de branchement est de 98.1% et il atteint 100% pour e. Les compétences en technologie de l’information : Dans une économie où le savoir et le
les PME comptant entre 100 et 499 employés. Selon les résultats d’une autre enquête réalisée au savoir-faire sont des valeurs premières, l’homme est responsabilisé, Il est aussi partie prenante de
l’entreprise, de ses succès ou de son éventuel échec. Cette responsabilisation en tant que ressource
Canada par le CEFRIO (2013) [18], la connexion Internet reste un enjeu pour les très petites
professionnelle nécessitera de plus en plus une meilleure transparence dans la valorisation de ses savoir-
entreprises, 3 entreprises de 1 à 4 employés sur 10 n’étaient pas branchées à Internet. Parmi celles de 5 faire et ses compétences [21]. Avec l’avènement des technologies de l’information et de la
à 19 employés, il reste encore 1 entreprise sur 10 qui n’est pas branchée. Au-delà de 20 employés, communication, plusieurs chercheurs, en système d’information, ont choisi d’adopter la théorie des
ressources et compétences pour mener à bien leurs investigations. Ils ont développé une notion de
Internet est quasi systématique avec 96% des entreprises branchées. Ce qui nous pousse à penser qu’il
compétences liées aux technologies de l’information « Compétences TI ». Rival Yan (2006) souligne
existe une corrélation positive entre la taille de l’entreprise et la probabilité d’adoption des technologies que toute entreprise qui développe une activité en ligne devra posséder des compétences diverses. Il
Internet. Nous émettons, par conséquent, l’hypothèse suivante : s’agit par exemple de connaissances purement techniques comme la maîtrise des langages web (Java,
HTML) pour réaliser un site Internet mais aussi de savoir-faire pour la gestion d’un réseau utilisant le
H2b : plus l’entreprise est de grande taille, plus l’adoption des technologies Internet est élevée.
protocole TCP/IP ou la maintenance d’un serveur web [22]. Une enquête réalisée par le service
c. L’âge de l’entreprise : Une étude menée par Chencheh (2011) [19] sur les déterminants de information économique de la CRCI de Bourgogne (2008) [23] a conclue également que certains
l’adoption de l’Internet banking en Tunisie indique que plus la banque est nouvellement crée, plus dirigeants hésitent à investir dans les TIC faute de compétences en interne qui permettraient d’intégrer
l'adoption de l'internet-banking est élevée. Ce qui nous amène à penser que l’effet de l’évolution plus facilement les applications TIC. Les entreprises qui investissent le plus sont celles dont les salariés
technologique fait en sorte que les jeunes entreprises adoptent plus les innovations technologiques que sont familiarisés avec l’informatique. De même, pour les technologies Internet, Dixon et Nixon (2000)
les anciennes qui affichent une attitude traditionnelle et sont réticentes aux changements. Nous posons [24] soulignent que puisque Internet est un nouveau médium de distribution des produits et services, les
donc l’hypothèse suivante : institutions financières doivent posséder les ressources internes, les compétences techniques et la
maîtrise de cette technologie, pour qu’elles puissent adopter ce nouveau médium. D’autre part, les
H2c : les entreprises nouvellement crées adoptent facilement les technologies Internet que les
entreprises doivent être capables de reconfigurer en permanence leurs compétences internes et externes
entreprises traditionnelles.
afin de tirer le meilleur parti des opportunités offertes dans l’univers digital (Wheeler, 2002) [25]. La
dynamique de renouvellement des compétences est aussi primordiale, Pour rester en phase avec
l’environnement évolutif des TIC. Yann Rival (2006) distingue quatre modes de développement de  Les coûts d’adoption de la technologie : Mansfield (1961, 1968) indique que plus les
compétences : en interne, en externe, les acquisitions d’entreprises et les alliances ou partenariats. Pour investissements requis pour l’adoption d’une innovation sont important, plus son taux d’adoption est
l’auteur, le développement de compétences Internet en interne se réalise par la conception d’un plan de lent et plus son taux de diffusion est faible. Donc, même pour l’adoption des technologies Internet ayant
formation des utilisateurs aux technologies liées à Internet, une assistance interne pour répondre aux un coût financier, la probabilité d’adopter ces dernières est vraisemblablement corrélée avec les
besoins des utilisateurs et une base de gestion de connaissances qui se caractérise par le partage et le ressources financières dont dispose l’entreprise. En étudiant l’adoption de la banque électronique,
transfert des savoirs au sein de l’organisation. Elissar (2004) indique qu’il n’existe pas une corrélation significative entre les coûts d’adoption et le
degré d’adoption des innovations d’e-banking. En revanche, La décision d’investir dans les diverses
Le développement de compétences en externe s’effectue par des recrutements en externe d’un technologie ne dépend pas seulement des facteurs individuels, organisationnels ou structurels. Les
webmaster, d’un développeur ou d’un intégrateur. En effet, les résultats de son étude montrent que le études révèlent en effet que les déterminants de l’adoption sont à rechercher dans l’environnement
mode de développement largement privilégié est le développement en interne. Il explique le choix de externes et les choix stratégiques des entreprises. Nous pouvons ainsi formuler l’hypothèse suivante :
privilégier ce mode par le caractère stratégique que les entreprises accordent à l’activité en ligne. Même H3a : l’adoption des technologies Internet est relativement liée au coût des équipements TIC.
si ce mode de développement de compétences Internet en interne peut être plus lent, favorise l’adoption b. Les caractéristiques de l’environnement : Aujourd’hui, l’adoption des technologies
de la nouvelle activité internet par tous les membres de l’organisation et place ainsi plus facilement nouvelles par les entreprises devient de plus en plus une obligation pour répondre à une forte pression
l’Internet au cœur de la stratégie de l’entreprise. En se basant sur cette base théorique, nous avançons exercée par les différents acteurs de l’environnement de l’entreprise (clients, fournisseurs, partenaires,
l’hypothèse suivante : concurrents, état, …). Avec l’évolution rapide des motifs de connexion, s’équiper en matière des TIC
H2e : le niveau de maîtrise des TIC par les salariés favorise l’adoption des technologies Internet. devient donc une nécessité.
 Les pressions externes (Concurrents, Fournisseurs, Clients, etc) : En étudiant l’usage du
3) Les facteurs structurels : Les facteurs structurels sont des facteurs relatifs à l’innovation
Web par les PME du secteur du voyage, Raymond et al. (2002) [26] ont montré que le contexte
et à l’environnement (plus particulièrement au marché auquel celle-ci est adressée). Plusieurs
chercheurs en marketing se sont fortement intéressés à l’étude de la relation existante entre les facteurs environnemental (influence des partenaires et pression des concurrents) influence l’implantation d’un
ou variables structurelles et l’adoption des innovations (Rogers., 1983 ; Dulipovici., 2002 ; Al-Qirim et site Web. Cette adoption est donc faite uniquement par nécessité et non dans le but d’avoir un avantage
Corbitt., 2004 ; Elissar., 2004). Les résultats de leurs études illustrent la forte pression exercée par ces stratégique. Dans le cadre de l’étude de l’impact de la concurrence sur l’adoption des nouveaux
variables sur le processus d’adoption des technologies nouvelles. Nous analyserons ici, quelques
variables qui nous semblent pertinentes pour notre recherche. Nous avons proposé de classer ces médiums électroniques de distribution, Dixon et Nixon (2000) indiquent qu’à cause de l’émergence des
variables en deux catégories afin d’en faciliter l’analyse, à savoir les caractéristiques de l’innovation nouveaux entrants dans le marché des services financiers, comme les compagnies d’assurance, les
(les technologies Internet) et les caractéristiques de l’environnement ou du marché. Notre troisième firmes d’investissement, les compagnies de carte de crédit et toute autre institution financière
hypothèse est la suivante :
spécialisée dans le domaine de la distribution, de l’informatique, des logiciels et de la
H3 : des facteurs liés à la technologie elle-même et d’autres liés à l’environnement auquel celle-ci est
adressée influent sur l’adoption de la technologie. télécommunication, la concurrence se développe et s’accroît très vite, en conséquence, les banques se
a. Les caractéristiques de la technologie : De nombreuses recherches, se situant en particulier trouvent obligées d’adopter les innovations technologiques dans la distribution des services financiers
dans le courant de la théorie de la diffusion des innovations de Rogers (1995), ont intégré, dans afin, d’une part, satisfaire les attentes des consommateurs dispersés dans toute la planète et qui
l’explication de la décision d’adoption, de très nombreux facteurs, à différents niveaux. Le modèle demandent des services faciles et rapides et d’autre part pour ne pas être distancées par la concurrence.
classique proposé par Rogers reconnaît que les caractéristiques de la technologie innovante (le coût des Riddle (2001) [27] a montré également dans sa recherche sur la rentabilisation de l’adoption des
équipements, avantage relatif, complexité, compatibilité,…) influent sur le taux d’adoption. affaires électroniques dans les petites entreprises, que 44% des sociétés sondées ont adopté le
commerce en ligne en réponse à une menace concurrentielle. Selon les résultats d’une enquête menée
sur les TIC par L’IREGE (Université de Savoie) auprès des entreprises haut savoyardes de plus de 50
salariés, la dynamique d’équipement en TIC (niveau et nature des technologies) est fonction des
caractéristiques de l’environnement dans lequel les entreprises opèrent [28]: En effet, Les entreprises
confrontées à une concurrence prix sont des retardataires en matière d’équipement TIC. Elles
privilégient des applications faciles à mettre en œuvre pour une meilleure connaissance de leur marché.
Les entreprises qui évoluent dans un environnement instable (course à l’innovation et forte
internationalisation) présentent deux profils d’adoption : soit elles possèdent déjà un fort niveau
d’équipement, soit elles ont opté récemment pour des technologies qui améliorent la connaissance de
leur environnement externe. Les entreprises qui opèrent dans un environnement stable et protégé
privilégient des technologies plus sophistiquées et plus exigeantes en matière organisationnelle. Ces
TIC sont destinées à améliorer la circulation de l’information en interne et entre l’entreprise et ses
partenaires. En ce qui concerne les entreprises confrontées à une concurrence qualité, elles occupent
clairement une position d’ « adoptants récents » mais optent pour des technologies diverses. Certaines
privilégient la facilité de mise en œuvre (sites dédiés aux clients, outils de veille), d’autres des
technologies plus exigeantes en matière organisationnelle. Le choix de l’une ou l’autre dépend
essentiellement de la nature de la qualité recherchée. Certaines jouent davantage sur la qualité
organisationnelle et des process (EDI, Intranet, Extranet), d’autres sur la qualité des produits et des
services (Internet clients, outils de veille).En se référant aux résultats de ces travaux, nous énonçons
l’hypothèse suivante :
H3b : les pressions externes exercées par les concurrents, les clients et les divers partenaires
d’affaires.
 III. L’ANALYSE DES RESULTATS

A. Les facteurs individuels influençant l’adoption d’Internet par les entreprises

algériennes

Tableau n°II: L’utilisation d’Internet selon le niveau d’instruction des dirigeants

1) L’adoption d’Internet selon l’âge des dirigeants Tableau croisé diplôme de dirigeant * adoption d’Internet
Les dirigeants ayant un âge moins de 30 ans intègrent Internet dans leurs entreprises à 75%. Les adoption d’Internet
tranches d’âge [30-40[, [40-50[, 50 et plus représentent respectivement 53.3%, 52.6% et 87.5%. Ce qui oui non Total
nous pousse à penser que l’âge du dirigeant n’a pas réellement d’influence sur l’adoption d’Internet diplôme de universitair Effectif 34 17 51
dans les entreprises enquêtées. dirigeant e % dans diplôme de
66,7% 33,3% 100,0%
Tableau n°I: L’utilisation d’Internet selon l’âge des dirigeants dirigeant
secondaire Effectif 1 2 3
Tableau croisé âge de dirigeant * adoption d’Internet
% dans diplôme de
adoption d’Internet 33,3% 66,7% 100,0%
dirigeant
oui non Total autres Effectif 3 1 4
âge de dirigeant [0-30[ Effectif 6 2 8 % dans diplôme de
75,0% 25,0% 100,0%
% dans âge de dirigeant 75,0% 25,0% 100,0% dirigeant
[30-40[ Effectif 8 7 15 Total Effectif 38 20 58
% dans âge de dirigeant 53,3% 46,7% 100,0% % dans diplôme de
65,5% 34,5% 100,0%
dirigeant
[40-50[ Effectif 10 9 19
% dans âge de dirigeant 52,6% 47,4% 100,0% Source : Enquête menée auprès des entreprises sondées.
50 et plus Effectif 14 2 16
% dans âge de dirigeant 87,5% 12,5% 100,0% L’hypothèse H1b : plus le niveau d’instruction du dirigeant est élevé plus l’adoption des technologies
Total Effectif 38 20 58 Internet par l’entreprise sera facile est donc confirmée.
% dans âge de dirigeant 65,5% 34,5% 100,0%
Source : Enquête menée auprès des entreprises sondées.
3) L’adoption d’Internet selon la volonté du dirigeant et l’intérêt envers les TIC
Ceci nous amène à infirmer l’hypothèse H1a selon laquelle l'adoption des technologies Internet par Le tableau n° III montre que l’adoption des TIC et plus particulièrement d’Internet est une
les entreprises algériennes est négativement liée à l'âge du dirigeant (principal décideur). question de volonté et de l’intérêt perçu par la direction envers ces technologies. 84.4% des
responsables, des entreprises enquêtées qui acceptent de prendre des risques liés au TIC, ont adopté
Internet et l’intègrent dans leur divers processus d’affaires vu l’avantage perçu de ces technologies par
2) L’adoption d’Internet selon le niveau d’instruction des dirigeants la direction.
Il apparait selon le tableau n°II que la plupart des dirigeants des entreprises enquêtées (51/58) ont un
diplôme universitaire et 66.7% d’entre eux ont intégré Internet dans leurs entreprises.
Tableau n°III: L’adoption d’Internet selon la volonté et l’intérêt envers les TIC d'activité % dans Secteur d'activité 58,6% 41,4% 100,0%
Tableau croisé acceptation de prendre des risques liés aux TIC * adoption d’Internet construction Effectif 1 0 1
% dans Secteur d'activité 100,0% 0,0% 100,0%
adoption d’Internet
commerce Effectif 7 6 13
oui non Total
% dans Secteur d'activité 53,8% 46,2% 100,0%
acceptation de oui Effectif 27 5 32
prendre des service Effectif 13 2 15
% dans acceptation de prendre des
risques liés aux 84,4% 15,6% 100,0% % dans Secteur d'activité 86,7% 13,3% 100,0%
risques liés aux TIC
TIC Total Effectif 38 20 58
non Effectif 9 15 24
% dans acceptation de prendre des % dans Secteur d'activité 65,5% 34,5% 100,0%
37,5% 62,5% 100,0% Source : Enquête menée auprès des entreprises sondées.
risques liés aux TIC
Total Effectif 36 20 56
% dans acceptation de prendre des Ceci confirme notre hypothèse H2a selon laquelle l’adoption des technologies Internet est plus facile
64,3% 35,7% 100,0%
risques liés aux TIC dans les secteurs où l’information constitue l’essentiel de la chaine de valeur.
Source : Enquête menée auprès des entreprises sondées.

Donc l’hypothèse H1c : la volonté du dirigeant et son intérêt envers les technologies Internet 2) L’adoption d’Internet selon la taille de l’entreprise
favorisent l’adoption et l’utilisation de ces dernières au sein de l’entreprise est aussi confirmée. D’après les résultats obtenus dans le tableau n°V, il apparaît que la taille n’a pas d’influence sur la
décision d’adoption et d’intégration des technologies Internet au sein des entreprises enquêtées. Les
entreprises ayant moins de 10 salariés adoptent Internet avec une même proportion (60%) que les
entreprises dont le nombre d’employés est compris entre 300 et 500 salariés (tableau n°05).
B. L’analyse des résultats liés aux facteurs organisationnels
Tableau n°V: L’utilisation d’Internet selon la taille de l’entreprise
Tableau croisé nombre d'employés de l'entreprise * adoption d’Internet
1) L’adoption d’Internet selon le secteur d’activité adoption d’Internet
oui non Total
L’analyse par secteurs d’activité montre que le secteur d’activité qui utilise beaucoup plus Internet
[0-10[ Effectif 6 4 10
est celui des services (86.7%), suivi par le secteur de l’industrie (58.6%) et le secteur du commerce
% dans nombre d'employés de l'entreprise 60,0% 40,0% 100,0%
(53.8%). Il faut noter que le secteur de la construction est représenté dans notre échantillon par une
[10-100[ Effectif 8 9 17
seule entreprise. C’est pourquoi, la proportion obtenue (100%) n’est pas représentative et n’est pas prise
% dans nombre d'employés de l'entreprise 47,1% 52,9% 100,0%
en compte dans notre analyse. Donc l’adoption d’Internet est très répandue dans les entreprises
nombre [100-300[ Effectif 7 2 9
appartenant au secteur des services dont l’information constitue ainsi, l’essentiel de la chaine de valeur. d'employés % dans nombre d'employés de l'entreprise 77,8% 22,2% 100,0%
Tableau n°IV: L’adoption d’Internet selon le secteur d’activité de l'entreprise [300-500[ Effectif 3 2 5
Tableau croisé Secteur d'activité * adoption d’Internet % dans nombre d'employés de l'entreprise 60,0% 40,0% 100,0%
adoption d’Internet [500-1000[ Effectif 3 1 4
oui non Total % dans nombre d'employés de l'entreprise 75,0% 25,0% 100,0%
Secteur industriel Effectif 17 12 29 1000 et plus Effectif 11 2 13
 % dans nombre d'employés de l'entreprise 84,6% 15,4% 100,0% leur société mère. De plus, les entreprises étrangères interrogées sont originaires d’Europe et des Etats-
Total Effectif 38 20 58 Unis. Elles se sont très familiarisées avec Internet et l’intègrent même dans leur stratégie d’affaires.
% dans nombre d'employés de l'entreprise 65,5% 34,5% 100,0% Tableau n°VII: L’adoption d’Internet selon la nationalité de l’entreprise
Source : Enquête menée auprès des entreprises sondées. Tableau croisé nationalité de l'entreprise * adoption d’Internet
adoption d’Internet
Ceci nous conduit à rejeter l’hypothèse H2b selon laquelle : plus l’entreprise est de grande taille, plus oui non Total
l’adoption des technologies Internet est élevée. nationalité algérienne Effectif 34 20 54
de % dans nationalité de l'entreprise 63,0% 37,0% 100,0%
l'entreprise
autres Effectif 4 0 4
3) L’adoption d’Internet selon l’âge de l’entreprise % dans nationalité de l'entreprise 100,0% 0,0% 100,0%
Total Effectif 38 20 58
Il n’existe pas de différence significative entre la proportion d’adoption d’Internet par les % dans nationalité de l'entreprise 65,5% 34,5% 100,0%
entreprises observées nouvellement crées (59.3%) et la proportion d’utilisation par les entreprises qui Source : Enquête menée auprès des entreprises sondées.
ont plus de 14 ans d’existence (67.9%).
Tableau n°VI: L’adoption d’Internet selon l’âge de l’entreprise
Tableau croisé AgeEntrep (Regroupé par casiers) * adoption d’Internet
5) L’adoption d’Internet selon le niveau d’infrastructure informatique
adoption d’Internet
oui non Total L’utilisation d’Internet dans les entreprises où le niveau d’infrastructure informatique est considéré
AgeEntrep < 14,00 Effectif 16 11 27 comme peu développé est de 8.3%. Pour les entreprises possédant une infrastructure informatique
(Regroupé % dans AgeEntrep (Regroupé par casiers) 59,3% 40,7% 100,0% moyennement développée, elle est de 69.6%, alors que son utilisation dans les entreprises ayant un
par casiers) niveau d’infrastructure technique hautement développé est de 91.3%. Ce qui nous donne à penser que
14,00+ Effectif 19 9 28
% dans AgeEntrep (Regroupé par casiers) 67,9% 32,1% 100,0% l’adoption d’Internet dans les entreprises observées est positivement corrélée avec leur niveau
Total Effectif 35 20 55 d’infrastructure technique nécessaire à son adoption.
% dans AgeEntrep (Regroupé par casiers) 63,6% 36,4% 100,0% Tableau n°VIII: L’adoption d’Internet selon le niveau d’infrastructure informatique
Source : Enquête menée auprès des entreprises sondées. Tableau croisé infrastructure technique * adoption d’Internet
adoption d’Internet
L’hypothèse H2c: les entreprises nouvellement crées adoptent facilement les technologies Internet
oui non Total
que les entreprises traditionnelles est aussi rejetée. infrastructure peu développée Effectif 1 11 12
technique
% dans infrastructure technique 8,3% 91,7% 100,0%
moyennement Effectif 16 7 23
4) L’adoption d’Internet selon la nationalité de l’entreprise développée % dans infrastructure technique 69,6% 30,4% 100,0%
Les entreprises étrangères implantées en Algérie utilisent Internet à 100%. Alors que les hautement Effectif 21 2 23
développée % dans infrastructure technique 91,3% 8,7% 100,0%
entreprises nationales l’utilisent à 63%. Cette différence peut s’expliquer tout d’abord, par le fait que les
Total Effectif 38 20 58
entreprises étrangères ont plus besoins d’Internet pour partager les informations ou communiquer avec
% dans infrastructure technique 65,5% 34,5% 100,0%
Source : Enquête menée auprès des entreprises sondées. C. Les facteurs structurels influençant l’adoption d’Internet par les entreprises
algériennes
Notre hypothèse H2d : le niveau d’infrastructure informatique dont dispose l’entreprise est un
facteur déterminant dans l’adoption des technologies Internet est confirmée.

1) L’adoption d’Internet selon les coûts des équipements

6) L’adoption d’Internet selon le niveau de maîtrise, par les cadres, des outils TIC Les résultats obtenus dans le tableau n°X montrent que le coût des équipements TIC, n’a pas une
L’utilisation d’Internet par les entreprises observées varie considérablement selon le niveau de influence sur la décision d’adoption des technologies Internet dans les entreprises sondées (tableau
maîtrise des outils TIC. En effet, Internet est peu utilisé (33.3%) dans les entreprises estimant que leurs n°X).
cadres ne maîtrisent pas les outils TIC, son utilisation est de (89.7%) dans les entreprises considérant Tableau n°X: L’adoption d’Internet selon les coûts des équipements
Tableau croisé impact des coûts des équipemment sur la décision d'adoption d'Internet * adoption
que le niveau de maîtrise de leurs cadres est moyen. Le taux de son utilisation atteint (100%) dans les d’Internet
entreprises où leurs cadres maîtrisent parfaitement les outils TIC.
adoption d’Internet
Tableau n°IX: L’adoption d’Internet selon le niveau de maîtrise, par les cadres, des outils TIC
oui non Total
Tableau croisé niveaux de maîtrise des TIC par les cadres de l'entreprise * adoption d’Internet
impact des coûts très minime Effectif 4 3 7
adoption d’Internet des équipemment % dans impact des coûts des équipements
oui non Total sur la décision 57,1% 42,9% 100,0%
sur la décision d'adoption d'Internet
niveaux de ne maîtrise pas Effectif 0 3 3 d'adoption
minime Effectif 9 4 13
maîtrise des TIC d'Internet
% dans niveaux de maîtrise des % dans impact des coûts des équipements
par les cadres de 0,0% 100,0% 100,0% 69,2% 30,8% 100,0%
TIC par les cadres de l'entreprise sur la décision d'adoption d'Internet
l'entreprise
maîtrise moyennement Effectif 14 15 29 modeste Effectif 13 7 20
% dans niveaux de maîtrise des % dans impact des coûts des équipements
48,3% 51,7% 100,0% 65,0% 35,0% 100,0%
TIC par les cadres de l'entreprise sur la décision d'adoption d'Internet
maîtrise parfaitement Effectif 24 2 26 élevée Effectif 10 5 15
% dans niveaux de maîtrise des % dans impact des coûts des équipements
92,3% 7,7% 100,0% 66,7% 33,3% 100,0%
TIC par les cadres de l'entreprise sur la décision d'adoption d'Internet
Total Effectif 38 20 58 très élevée Effectif 2 1 3
% dans niveaux de maîtrise des % dans impact des coûts des équipemment
65,5% 34,5% 100,0% 66,7% 33,3% 100,0%
TIC par les cadres de l'entreprise sur la décision d'adoption d'Internet
Source : Enquête menée auprès des entreprises sondées. Total Effectif 38 20 58
% dans impact des coûts des équipemment
65,5% 34,5% 100,0%
Nous confirmons l’hypothèse H2e selon laquelle le niveau de maîtrise des TIC par les salariés sur la décision d'adoption d'Internet
favorise l’adoption des technologies Internet. Source : Enquête menée auprès des entreprises sondées.

L’hypothèse H3a : l’adoption des technologies Internet est relativement liée au coût des équipements
TIC est infirmée.
2) L’adoption d’Internet selon les pressions externes Tableau n°XII: L’adoption d’Internet selon le type de partenaires de l’entreprise
Tableau croisé partenaires de l'entreprise * adoption d’Internet
adoption d’Internet
 L’adoption d’Internet selon l’intensité de la concurrence oui non Total
partenaires nationaux Effectif 12 9 21
Une proportion de 66.44% des entreprises enquêtées ont intégré les technologies Internet dans leurs
de
activités parce que leurs concurrents les utilisent et par crainte d’être dépassées par leurs entreprises % dans partenaires de l'entreprise 57,1% 42,9% 100,0%
l'entrepris
rivales. e étrangers Effectif 4 1 5
% dans partenaires de l'entreprise 80,0% 20,0% 100,0%
Tableau n°XI: L’adoption d’Internet selon l’impact de la concurrence
nationaux et Effectif 21 10 31
Tableau croisé impact de la concurrence sur l'intégration d'Internet * adoption d’Internet
étrangers % dans partenaires de l'entreprise 67,7% 32,3% 100,0%
adoption d’Internet
Total Effectif 37 20 57
oui non Total
% dans partenaires de l'entreprise 64,9% 35,1% 100,0%
impact de la aucun impact Effectif 7 4 11
concurrence Source : Enquête menée auprès des entreprises sondées.
% dans impact de la concurrence
sur 63,6% 36,4% 100,0%
sur l'intégration d'Internet
l'intégration A ce niveau d’analyse, nous confirmons ainsi l’hypothèse H3b selon laquelle les pressions externes
d'Internet faible impact Effectif 6 3 9
% dans impact de la concurrence exercées par les concurrents, les clients et les divers partenaires d’affaires.
66,7% 33,3% 100,0%
sur l'intégration d'Internet
moyen impact Effectif 13 6 19 IV. CONCLUSION
% dans impact de la concurrence
68,4% 31,6% 100,0%
sur l'intégration d'Internet
fort impact Effectif 12 7 19
Dans ce présent article nous avons cherché à déterminer les facteurs influençant l’adoption des
% dans impact de la concurrence
sur l'intégration d'Internet
63,2% 36,8% 100,0% technologies Internet par les entreprises algériennes. Les résultats obtenus confirment que l’adoption de
Total Effectif 38 20 58 ces technologies est soumise à un ensemble de facteurs d’ordre individuel, organisationnel et
% dans impact de la concurrence environnemental. D’abord, le niveau d’instruction du dirigeant, sa volonté et son intérêt envers les
65,5% 34,5% 100,0% nouvelles technologies sont les facteurs individuels qui exercent une influence sur la décision de
sur l'intégration d'Internet
Source : Enquête menée auprès des entreprises sondées. l’adoption de ces dernières. En revanche, selon les résultats de notre enquête l’âge du dirigeant n’a
aucune influence sur la décision d’adoption. De plus, parmi les variables organisationnelles testées, le
secteur d’activité, le niveau d’infrastructure technique lié au TIC et le niveau de maîtrise (les
compétences liées aux TIC) dont dispose l’entreprise exercent un effet considérable sur l’adoption et
 L’adoption d’Internet selon le type de partenaires de l’entreprise
l’intégration des technologies Internet dans les entreprises sondées. Toutefois, la taille de l’entreprise et
On remarque que 80% des entreprises qui ont des partenaires étrangers adoptent Internet. Alors que les
son âge n’ont aucun effet sur l’adoption des technologies Internet. D’autres facteurs d’ordre
entreprises qui sont en relation avec des partenaires uniquement nationaux l’adoptent moins (57.1%%).
environnemental poussent les entreprises à adopter les nouvelles technologies. Il s’agit, notamment, de
Donc, plus l’entreprise établie des relations avec des partenaires étrangers, plus elle a besoin d’utiliser
la concurrence et la pression exercée par les divers partenaires d’affaires des entreprises.
Internet pour rester en contact avec ces derniers.
En revanche, le débit Internet jugé trop faible et l’incertitude concernant la sécurité des
transactions en ligne constituent les deux obstacles majeurs. Pour cela, l’implication de l’Etat doit être
également mise en lumière et ce à travers le développement du secteur des TIC en Algérie par [12] BOISVERT H., BEGIN L., « Bonifier la proposition de valeur par le commerce électronique »,
l’acquisition de nouveaux équipements et Infrastructure TIC, encourager le partenariat dans le secteur et Gestion, vol 27, numéro 2, pp. 48-57, Juin 2002.
surtout ouvrir le secteur à la concurrence afin d’améliorer la qualité de services notamment en matière [13] RAYMOND L, MENVIELLE W., « Gestion des technologies de l’information et des affaires
électroniques dans les PME », Rapport de veille-synthèse présenté à Développement, économique
de débit Internet jugé médiocre par la plupart des entreprises observées, d’une part, et d’autre part,
Canada, Université du Québec à Trois-Rivières, Institut de Recherche sur les PME, 2000, 100 p.
l’élaboration d’une stratégie nationale globale pour la promotion de l’utilisation des transactions [14] HAMMAMI I., « Facteurs d’utilisation des technologies Internet dans les PME : une étude
électroniques en Algérie. Pour se faire, il est nécessaire de définir le cadre institutionnel (les exploratoire », International Journal of Business & Economic Strategy, International Conference on
dispositions de la loi fixant les règles générales) relatif à la signature électronique afin de créer un Innovation in Business, Economics&Marketing Research (IBEM’14), [Link]
climat de confiance et les conditions nécessaires pour l’édification d’une économie numérique basée sur [Link]/IJBES_Journal/Papers/[Link].
les TIC. [15] TEO T., TAN M., KOK BUK W., “A Contingency Model of Internet Adoption in Singapore”,
Pour récapituler, l’entreprise algérienne se trouve devant un impératif de changement. Elle doit en International Journal of Electronic Commerce, Vol 2, n°2, pp.95-118.
[16] CEFRIO, « Les affaires électroniques interentreprises », vol 2, n° 2, juin 2000. Diponible sur
effet, relever trois défis majeurs : le premier, consiste à doter l’organisation de moyens nécessaires en
[Link]
TIC. Le deuxième, consiste à accompagner le salarié dans son apprentissage pour assurer une meilleure [17] AL-QIRIM N.Y.Y., CORBITT B.J.,”Determinants of electronic commerce usage in small
maîtrise des outils. Le troisième, consiste à diffuser la culture numérique au sein de l’organisation. businesses in New Zealand”, Proceedings of the 13th European Conference on Information Systems,
C’est sans doute le défi le plus complexe à relever puisqu’il s’oppose à la culture traditionnelle des The European IS Profession in the Global Networking Environment, ECIS 2004, Turku, Finland, June
dirigeants qui sont souvent réticents aux changements. 14-16, 2004.
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[Link]
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[2] HAUDEVILLE B., HERAUD J-A., HUMBERT M., Technologie et performances économiques, exigence partielle de la maîtrise en administration des affaires, université du Québec à Montréal, juillet
Editions Economica, Paris, 1995, 434 p. 2011. p.91.
[3] KALIKA M., LEDRU M., ISSAC H., BEYOU C., JOSSERAND E., Le e-management: Quelles [20] LIMAYEM M., CHABCHOUB N., « Les facteurs influençant l’utilisation d’Internet dans les
transformations pour l’entreprise ?, Editions Liaisons, Paris, 2003, 191 p. organisations », systèmes d’information et management, vol 4, n°1, pp. 29-56, , 1999
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