IDENTIFIER MES DROITS ET MES
RESPONSABILITES
I- Les huit droits du consommateur:
1. Droit à la sécurité
Être protégé contre les produits, les processus de fabrication et les services qui
menacent la santé ou la vie.
2. Droit à l’information
Pouvoir obtenir les informations nécessaires pour faire un choix avisé et être
protégé contre toutes pratiques commerciales déloyales et trompeuses (la
publicité mensongère et l’étiquetage malhonnête ou trompeur...).
3. Droit d’être entendu
Être représenté dans les sphères où se prennent les décisions, afin que ses
intérêts soient pris en considération.
4. Droit de choisir
Pouvoir faire un choix à partir d’une variété de produits et services
correspondant à ses besoins, offerts à des prix compétitifs, avec l’assurance
d’une qualité satisfaisante.
5. Droit à la satisfaction des besoins de bases
Avoir accès aux biens et services essentiels : nourriture adéquate, vêtements,
logement, soins de santé, éducation, services publics, eau et hygiène.
6. Droit à la réparation
Recevoir un règlement équitable des plaintes justifiées, impliquant une
compensation pour de fausses déclarations, des biens défectueux ou des
services insatisfaisants.
7. Droit à l’éducation du consommateur
Acquérir le savoir et les aptitudes nécessaires pour être informé, pour faire des
choix de biens et de services en toute confiance, tout en étant conscient des
droits fondamentaux et des responsabilités du consommateur.
8. Droit à un environnement sain
Pouvoir vivre et travailler dans un environnement qui ne menace pas le bien-
être des générations présentes et futures.
II -Les responsabilités des consommateurs :
1. Conscience critique
S’informer pour mieux connaître les biens et les services qu’il utilise et
s’interroger sur leur qualité.
2. Responsabilité sociale
Être conscient de l’influence de son comportement sur la population, en
particulier à l’égard des personnes vulnérables tant à l’échelle locale que
nationale ou internationale.
3. Responsabilité écologique
Être conscient des effets de sa consommation sur l’environnement, en limitant
notamment le gaspillage des ressources naturelles et la pollution.
4. Solidarité
Être convaincu que c’est dans l’union avec d’autres consommateurs qu’il aura la
force et l’influence de promouvoir les intérêts de tous.