Filière Gestion des entreprise – Option Commerce et

Marketing

SWAKS entreprise de voyages

organisées

Encadré par :
-Mme. Asmae BEN MOHAMED
(Formateur chez Cités des
Métiers et de Compétences)

Elaborées par :
Sanae FATTAH
Khadija ENNOUALEJ
Saida NAKIB
Sabrine NOR
Wissal ELACHGAR
Amina BOURCHIM

Année : 2024-2025

Cités des Métiers et des Compétences Lâayoune Sakia-El Hamra,

Quartier 25 mars, Laayoune 70000
 Présentation du projet

Notre projet consiste à créer une entreprise spécialisée dans l'organisation de

voyages personnalisés dans le sud du Maroc. L'objectif est d'offrir aux touristes
une expérience unique et authentique à travers des circuits sur mesure qui
mettent en valeur les richesses culturelles, naturelles et historiques de la région.
Nous proposerons des itinéraires variés, incluant des visites des plages de
Laayoune et Dakhla, des paysages cinématographiques d’Ouarzazate, des
falaises rouges d’El-Gzira, et des sites côtiers d’Ouatia. Les activités
comprendront des balades en bord de mer, des sports nautiques, et des
immersions dans la culture locale. En collaboration avec des guides locaux et des
prestataires de transport fiables, notre service garantira confort, sécurité et
qualité. Ce projet vise à promouvoir le patrimoine du sud marocain tout en
contribuant au développement économique local.

Méthodes de collecte des données

 Étude de marché : on recherche des données sur le marché potentiel pour

notre projet. Cela inclut la taille du marché, les tendances, les besoins des
consommateurs et la concurrence. On a utilisée des rapports de marché et
des statistiques disponibles en ligne.

 Enquêtes et sondages : On a Créés des questionnaires pour recueillir des

opinions et des préférences de notre public cible. Cela nous aidera à
évaluer l'intérêt pour notre idée.

 Focus groups : On Organisées des discussions en groupe avec les

membres de notre public cible. Cela permet d'obtenir des retours
qualitatifs sur notre idée et d'explorer des perspectives différentes.

 Recherche en ligne : On a utilisées des moteurs de recherche pour trouver

des articles, des études de cas et des blogs sur des projets similaires.

 Analyse des tendances : On a suivies les tendances actuelles dans notre

secteur d'activité. Cela peut inclure l'analyse des réseaux sociaux, des
blogs, et des publications spécialisées pour identifier ce qui est populaire.
 Analyse SWOT :
Une analyse SWOT (forces, faiblesses, opportunités, menaces) pour notre projet
d'entreprise spécialisée dans l'organisation de voyages personnalisés dans le sud
du Maroc :

Forces (Strengths)

1. Spécialisation et expertise : notre entreprise se concentre sur des

voyages personnalisés, un secteur en forte demande pour les touristes
recherchant des expériences uniques et sur mesure.
2. Offre authentique : L'accent mis sur la culture locale et les paysages
naturels (plages, falaises, sites historiques) attire les touristes en quête de
découvertes authentiques.
3. Partenariats locaux : Collaboration avec des guides locaux et des
prestataires de transport, assurant des services de qualité et une
immersion dans la culture locale.
4. Localisation stratégique : Le sud du Maroc est un lieu touristique en
pleine expansion, avec une diversité d'attractions naturelles et culturelles.
5. Engagement dans le développement local : notre projet contribue au
développement économique de la région en impliquant des acteurs locaux
(guides, transporteurs, hôteliers).

Faiblesses (Weaknesses) :

1. Dépendance à la saisonnalité : Le tourisme dans le sud du Maroc peut

être influencé par les saisons, avec une baisse possible de la demande en
période hors-saison.
2. Investissements initiaux élevés : Les coûts liés à la mise en place
d’une infrastructure de qualité, aux partenariats et aux promotions
peuvent être importants, ce qui nécessite un financement solide.
3. Concurrence croissante : Le marché du tourisme est compétitif, et de
nombreuses entreprises locales ou internationales proposent des offres
similaires, ce qui peut rendre la différenciation difficile.

Opportunités (Opportunities) :

1. Croissance du tourisme au Maroc : Le Maroc devient une destination

de plus en plus prisée, en particulier pour les voyageurs recherchant des
expériences personnalisées et immersives.
2. Sensibilisation au tourisme durable : La demande pour des voyages
responsables et respectueux de l’environnement est en hausse. Vous
pourriez intégrer des pratiques écologiques dans nos offres, comme des
circuits éco-responsables.

Menaces (Threats) :

1. Pandémies et crises sanitaires : La pandémie de COVID-19 a montré

que des événements mondiaux peuvent avoir un impact majeur sur le
secteur touristique, rendant la planification difficile.
 2. Risques liés à l'infrastructure locale : Des problèmes d’infrastructures
ou de transport (routes, accès, etc.) peuvent rendre l’expérience
touristique moins fluide, nuisant à la réputation de l’entreprise.

Analyse PESTEL :
Politique (P)

1. Stabilité politique au Maroc :

Le Maroc est considéré comme un pays politiquement stable en Afrique, ce
qui favorise le développement touristique.
2. Soutien gouvernemental au tourisme :
Le secteur touristique est une priorité dans les stratégies de
développement économique marocain, avec des programmes comme
"Vision 2020" et "Tourisme durable 2030".
3. Relations internationales :
Les accords bilatéraux facilitent l'arrivée des touristes étrangers,
notamment grâce aux visas simplifiés ou exemptés pour certaines
nationalités.

Économique (E)

1. Croissance du secteur touristique :

Le tourisme représente environ 7% du PIB marocain, avec une tendance à
la hausse après la reprise post-COVID.
2. Pouvoir d'achat des clients :
Notre clientèle cible (touristes internationaux ou locaux aisés) a un pouvoir
d'achat qui soutient une offre premium.
3. Fluctuation des devises :
Les variations des devises (euro, dollar) peuvent influencer les décisions
des touristes étrangers et les prix que vous pouvez pratiquer.
4. Coût de la vie et salaires locaux :
Le coût relativement bas de la main-d'œuvre au Maroc permet de
maintenir une structure de coûts compétitive.

Socioculturel (S)

1. Appétit pour les expériences authentiques :

Les touristes recherchent de plus en plus des circuits mettant en valeur les
aspects culturels et locaux, ce qui correspond à notre offre.
2. Promotion du patrimoine marocain :
notre projet valorise les traditions, l’artisanat et la culture du sud
marocain, répondant à une demande croissante pour des expériences
culturelles.
3. Langues parlées :
La maîtrise de plusieurs langues (arabe, français, anglais) par nos guides
est un atout pour attirer une clientèle diversifiée.
Technologique (T)

1. Développement des plateformes numériques :

Les outils de réservation en ligne et les applications mobiles jouent un rôle
clé pour atteindre et satisfaire les clients.
2. Usage des réseaux sociaux :
La promotion via des plateformes comme Instagram, Facebook ou TikTok
est essentielle pour atteindre une audience plus large.
3. Nouvelles technologies dans les voyages :
L'intégration de technologies comme des visites virtuelles ou des cartes
interactives peut enrichir l'expérience des clients.

Environnemental (E)

1. Sensibilisation croissante au tourisme durable :

Les touristes privilégient de plus en plus des entreprises qui minimisent
leur impact environnemental (réduction des déchets, énergies
renouvelables, etc.).
2. Fragilité des écosystèmes locaux :
Le sud marocain est riche en biodiversité, mais certaines zones sont
sensibles à la surexploitation touristique. Une gestion responsable est
essentielle.
3. Changement climatique :
Les conditions climatiques extrêmes (chaleurs, tempêtes de sable)
pourraient affecter l'attractivité de certaines périodes de l'année.

Légal (L)

1. Réglementations touristiques :
Les entreprises touristiques doivent se conformer aux règles locales,
comme l’obtention des licences et l’assurance des touristes.
2. Lois sur le travail :
Le respect des droits des employés (guides, chauffeurs, etc.) est essentiel
pour éviter les conflits juridiques.
3. Fiscalité :
Le Maroc offre certains avantages fiscaux pour les entreprises touristiques,
mais il faut veiller à respecter les obligations déclaratives.
 Fiche signalétique

Nom de l’entreprise SWAKS-sud voyage

Adresse Avenue Hassan II, Mohamed 5, Laayoune,
Maroc
Télé +212 528 88 73 68
Email contact@[Link]
Site web [Link]
Secteur d’activité Tourisme et Écotourisme
Année de création 2024
Forme juridique SARL (Société à Responsabilité Limitée)
Capital social
CA
Nombre d’employés 6
Dirigeants Sabrine NOR : Directrice générale,
spécialisée en commerce et marketing,
avec une expérience à la Bank of Africa.
Partenaires  Hébergements locaux :
Collaboration avec des hôtels de la
région pour des séjours
authentiques.
 Artisans locaux : Fourniture de
souvenirs et produits artisanaux
pour les touristes.
 Transporteurs régionaux :
Gestion des déplacements pour les
circuits touristiques.

Code postal 70000

 Fiche signalétique :

Directeur

Responsable
Commerciale
Marketing

Responsable
Animateur Comptable
Logistique
L’équipe fondatrice
L’équipe regroupe des jeunes dynamiques, formés en commerce et marketing,
ayant des expériences diversifiées et des compétences clés dans différents
domaines :

1. Sabrine NOR
o Âge : 21 ans
o Diplôme : Commerce et marketing
o Expérience : Stage à la Bank of Africa
o Rôle : Administration
o Motivation : Gérer efficacement les ressources et structurer le
projet.

2. Khadija ENNOUALEJ
o Âge : 20 ans
o Diplôme : Commerce et marketing
o Expérience : Stage chez Marjane
o Rôle : Responsable marketing
o Motivation : Développer des stratégies attractives pour promouvoir
les expériences.

3. Amina BOURCHIM
o Âge : 21 ans
o Diplôme : Commerce et marketing
o Expérience : Stage à Bank Al-Maghrib
o Rôle : Animatrice touristique
o Motivation : Offrir des expériences immersives aux clients.

4. Saida NAKIB
o Âge : 20 ans
o Diplôme : Commerce et marketing
o Expérience : Stage chez ARRAYAN
o Rôle : Responsable comptabilité
o Motivation : Assurer une gestion financière rigoureuse.

5. Wissal ELACHGAR
 o Âge : 20 ans
o Diplôme : Commerce et marketing
o Expérience : Stage à Bank Al-Maghrib
o Rôle : Responsable logistique
o Motivation : Garantir une organisation optimale des circuits
touristiques.

6. Sanae FATTAH
o Âge : 19 ans
o Diplôme : Commerce et marketing
o Expérience : Stage chez KIA MINA AUTO
o Rôle : Commerciale
o Motivation : Attirer et fidéliser les clients grâce à une
communication efficace.

Cohérence de l’équipe avec le projet

L’équipe réunit des compétences complémentaires en administration, marketing,

logistique, finances et commerce, indispensables pour développer et gérer une
entreprise dans le secteur touristique. Leur formation en commerce et marketing,
associée à leurs expériences variées, renforce la capacité du projet à répondre
aux besoins des clients tout en valorisant les ressources locales.

le service

Description du service

Le projet propose des expériences touristiques personnalisées et immersives

dans des destinations emblématiques comme Laayoune, Dakhla, Ouatia et
Ouarzazate, Lkzira, Marzouga

 Concept et offre
Des circuits touristiques authentiques combinant exploration culturelle,
activités sportives (kit surf à Dakhla), découvertes gastronomiques et
immersion dans la vie locale.
 Spécificités et qualités :
o Valorisation des traditions et de l’artisanat local.
o Expériences écoresponsables respectant l’environnement.
o Guides locaux formés pour offrir des visites riches et interactives.
 Gamme de services :
o Circuits culturels pour découvrir l’histoire et le patrimoine.
o Séjours sportifs pour les amateurs de sensations fortes.
o Forfaits détente incluant hébergements dans des écolodges.

Conception des services

  Processus : Chaque circuit est conçu en collaboration avec les acteurs
locaux (guides, artisans, hébergements).
 Temps : La durée des circuits varie entre 2 à 10 jours selon le forfait
choisi.
 Moyens :
o Collaboration avec des agences locales pour la logistique.
o Utilisation de véhicules adaptés pour les déplacements.
o Communication digitale pour promouvoir les offres et gérer les
réservations.
 Infrastructures : Utilisation de logements écoresponsables et
partenariats avec des prestataires locaux (restaurants, campements)

Le Marché

Tendances du marché

 Nature du marché : Le tourisme dans le sud du Maroc est un secteur en

forte croissance, soutenu par les efforts gouvernementaux pour
promouvoir cette région comme une destination phare à l’échelle
nationale et internationale.
 Dimension géographique :
o Marché local : Les touristes locaux recherchent des expériences
authentiques à proximité de leur environnement habituel.
o Marché international : Des visiteurs, notamment européens,
attirés par l’authenticité culturelle et les sports nautiques comme le
kitesurf à Dakhla.
 Volume du marché : Le secteur touristique marocain représente un
chiffre d'affaires de plusieurs milliards de dirhams, avec une part
croissante des régions du sud. Notre objectif est de capturer 5 % du
marché touristique régional dans les 3 premières années.
 Évolutions technologiques :
o Développement des plateformes de réservation en ligne et des
applications mobiles facilitant l’accès aux services touristiques.
o Popularité des réseaux sociaux pour promouvoir les destinations.
 Barrières à l’entrée :
o Besoin de partenariats locaux avec des hébergements,
transporteurs et artisans.
o Règlementation en matière de transport touristique et d’assurance.
o Obtention de certifications pour des circuits écoresponsables.

Clientèle cible

 Profil des clients :

o Locaux : Habitants du Maroc souhaitant découvrir les richesses du
sud.
o Internationaux : Européens et Américains cherchant des
expériences d’écotourisme et de sports nautiques.
 Besoins et envies :
o Découverte de cultures authentiques et locales.
o Séjours responsables respectant l’environnement.
o Activités uniques telles que le kitesurf, les randonnées dans le
désert et les circuits culinaires.
 Critères d’achat :
 o Qualité et authenticité de l’expérience.
o Prix compétitifs par rapport à des offres similaires.
o Facilité de réservation et de personnalisation des services.
 Zones et habitudes de consommation :
o Réservations majoritairement en ligne via des plateformes et
réseaux sociaux.
o Décisions influencées par les avis et recommandations.

Concurrence

 Principaux concurrents :
o Agences locales : Proposant des circuits similaires mais souvent
standardisés et moins personnalisés.
o Plateformes internationales : Airbnb Experiences, TripAdvisor,
qui référencent des guides indépendants.
o Grandes agences marocaines : Offrant des circuits dans le sud,
mais ciblant principalement les touristes internationaux.

 Stratégies concurrentes :
o Standardisation des circuits.
o Tarifs compétitifs mais peu d’accent sur l’écoresponsabilité.
o Promotion via des canaux traditionnels et numériques.

 Avantages concurrentiels du projet :

o Personnalisation des expériences : Nos circuits sont adaptés
aux besoins spécifiques des clients, contrairement aux offres
standardisées.
o Dimension écoresponsable : Un engagement fort envers la
préservation de l’environnement et la valorisation des artisans
locaux.
o Partenariats locaux : Collaboration avec des acteurs locaux pour
garantir une immersion authentique.
o Marketing digital innovant : Utilisation des réseaux sociaux et
influenceurs pour atteindre une clientèle ciblée.

Stratégie commerciale et marketing

Équipe opérationnelle

Nom/ Fonction Compétences Rémunération

Prénom clés brute mensuelle
(MAD)
Sabrine NOR Directrice Gestion 10 000
Générale administrative et
financière
Khadija Responsable Stratégies de 8 000
ENNOUALEJ Marketing communication et
marketing
Amina BOURCHIM Animatrice Gestion de la 6 000
Touristique relation client
Sadia NAKIB Comptable Suivi financier et 7 000
gestion comptable
Wissal ELACHGAR Responsable Organisation des 6 500
Logistique circuits
touristiques
Sanae FATTAH Commerciale Développement 6 000
des ventes et
partenariats

Calendrier de recrutement :

Date de recrutement
Poste
prévue
Guides locaux À partir de la 2ᵉ année
6 mois après le
Chauffeurs
lancement
Personnel
1 an après lancement
administratif

Fournisseurs

Conditions de
Fournisseur Produits fournis Motif du choix
paiement
Hébergements Lodges, hôtels et Proximité, qualité et Paiement après
locaux campements authenticité service
Souvenirs et produits Valorisation des
Artisans locaux 30 % d’avance
artisanaux savoir-faire locaux
Véhicules pour circuits Paiement
Transporteurs Flexibilité et sécurité
touristiques mensuel
Traiteurs et Authenticité et Paiement après
Gastronomie locale
restaurateurs expérience culinaire service
Alternatives : En cas de changement de fournisseur, nous avons des
prestataires secondaires identifiés dans chaque catégorie.

Locaux et équipements

 Locaux :
o Bureau central (50 m²) à Laâyoune, avec espace administratif et
logistique.
o Location mensuelle : 5 000 MAD.
o Aménagement : Installation informatique et mobilier de bureau
(budget initial de 20 000 MAD).
  Équipements :
o Matériel informatique : 6 ordinateurs, 1 serveur (budget de 30 000
MAD).
o Véhicules touristiques : Prévision d’achat ou de location (à partir de
la 2ᵉ année).
o Outils numériques : Logiciels de gestion touristique et plateforme de
réservation en ligne.

Plan marketing

 Politique de prix :
o Les tarifs sont basés sur le coût de revient (hébergement, transport,
animation) avec une marge de 30-40 %.
o Exemple :
 Circuit standard de 3 jours : 2 500 MAD/personne.
 Séjour premium de 5 jours : 5 000 MAD/personne.
o Tarifs compétitifs face à la concurrence, avec des offres groupées
pour fidéliser les clients.

 Communication :

Budget annuel
Canal Actions prévues
(MAD)
Publicité ciblée, partenariat avec
Réseaux sociaux 15 000
influenceurs
Création et maintenance du site de
Site internet 10 000
réservation
Participation à
Promotion dans des salons de tourisme 8 000
salons
Flyers et affiches Distribution dans les zones clés 5 000

Calendrier :

 Lancement des campagnes sur réseaux sociaux : Mois 1.

 Création du site internet : Mois 3.
 Participation à des salons régionaux : À partir de la 2ᵉ année.

 Distribution :

 Plateforme de réservation en ligne (directement sur le site).

 Points de vente locaux à Laayoune et Dakhla.
 Partenariats avec agences de voyages nationales et internationales.

Forme juridique et répartition du capital

 Forme juridique : Société à Responsabilité Limitée (SARL).

o Avantages : Responsabilité limitée au capital investi, gestion souple
adaptée aux PME.

 Répartition du capital :
 Part du capital Apport en capital
Associé
(%) (MAD)

Sabrine NOR 40 % 40 000

Khadija
25 % 25 000
ENNOUALEJ

Amina BOURCHIM 15 % 15 000

Sadia NAKIB 10 % 10 000

Wissal ELACHGAR 10 % 10 000

 BMC :
le bilan comptable initial présenté sous forme de tableau pour une meilleure clarté :

Bilan comptable au démarrage

ACTIF Montant PASSIF Montant (MAD)

(MAD)
Actif immobilisé Financement permanent
Immobilisations Capitaux propres
incorporelles
- Frais d’établissement 3 000 Apports des associés 100 000
- Frais d’ouverture de 3 000 Réserves (fonds de 21 000
compteurs démarrage
- Logiciels et formations 10 000 Total capitaux propres 121 000
- Dépôt de marque 2 000
- Droit au bail 10 000
Immobilisations corporelles
Enseigne et communication 4 000
- Travaux et aménagements 20 000
- Matériel de bureau 30 000
- Matériel de transport 2 000
-Matériel et outillage 11 000
Total actif immobilisé 95 000 Total passif 121 000
Actif circulant Passif circulant
-Stock initial 5000 -Dettes 0
-Emprunts -
Total actif circulant 5 000 -Fournisseurs -
Trésorerie 21000
TOTAL ACTIF 121 000 TOTAL PASSIF 121 000

Investissements et financements

Projet : Agence de tourisme écoresponsable dans le sud marocain.

Porteur de projet : SWAKS
Investissements prévus

Montant (MAD
Catégories Détails
hors taxes)
Immobilisations
incorporelles
Enregistrement de l’entreprise
Frais d’établissement 3 000
(frais divers)
Frais d’ouverture de
Électricité, eau, internet 3 000
compteurs
Plateforme de réservation, CRM,
Logiciels et formations 10 000
formations
Enregistrement du nom et logo de
Dépôt marque 2 000
l’entreprise
Droit au bail Garantie pour le local 10 000
Immobilisations
corporelles
Enseigne et éléments de
Conception et installation 4 000
communication
Mobilier, décoration et
Travaux et aménagements 20 000
équipements locaux
Ordinateurs, imprimantes,
Matériel de bureau 30 000
mobilier
Matériel de transport 2 000
Matériel et outillage 11 000
Produits artisanaux et brochures
Stock initial 5 000
touristiques
Trésorerie de départ Fonds nécessaires pour couvrir les
100 000
3 premiers mois

TOTAL BESOINS : 121 000 MAD

Financements prévus

Montant
Sources de financement
(MAD)
Apport personnel (équipe
60 000
fondatrice)
Prêt bancaire 40 000
Subventions ou aides locales 10 000
Crowdfunding ou sponsors 11 000

TOTAL FINANCEMENTS : 121 000 MAD

Investissement
Investissement initial (I) : 121 000 MAD
Flux de trésorerie annuel net (CF) : 50 000 MAD
Durée d'évaluation : 5 ans.
Taux d'actualisation (r) : 10 % (standard pour des projets similaires).
1. Retour sur investissement (ROI)
Le ROI mesure la rentabilité d'un investissement.
Gain total net :
Interprétation : Le projet génère un retour de 106,61 % sur l'investissement initial
en 5 ans.
2. Délai de récupération :
Le délai de récupération mesure le temps nécessaire pour récupérer
l'investissement initial.
Interprétation : L'investissement sera récupéré en environ 2 ans et 5 mois.
3. Valeur Actuelle Nette (VAN)
La VAN mesure la rentabilité en actualisant les flux de trésorerie futurs à leur
valeur actuelle.
Flux actualisés pour 5 ans :
VAN = {50,000}/{(1 + 0.10)^1} + {50,000}/{(1 + 0.10)^2} +{50,000}{(1 +
0.10)^3} + {50,000}/{(1 + 0.10)^4} + {50,000}{(1 + 0.10)^5} - 121,000
Calculons :

VAN = {50,000}{1.10} + {50,000}{1.21} + {50,000}{1.33} + {50,000}

{1.46} + {50,000}{1.61} - 121,000

VAN = 45,455 + 41,322 + 37,593 + 34,175 + 31,049 - 121,000

VAN = 189,594 - 121,000 = 68,594 MAD

Interprétation : La VAN positive de 68,594 MAD indique que le projet est rentable
avec un taux d'actualisation de 10 %.
Résumé des résultats :
ROI : 106.61 %
Délai de récupération : 2.42 ans
VAN : 68,594 MAD