CE QUE J’AI APPRIS DE
CHRISTIAN H GODEFROY
L’art du copywriting au service de votre eCommerce
26 – La boîte à outils pour bien communiquer
Pour terminer cette longue série d’articles, j’ai choisi de vous parler d’un peu de
technique, afin que vous ayez les moyens concrets de mettre en œuvre tout ce
qui a été vu jusqu’ici.
Ce récapitulatif n’a pas grand-chose à voir avec ce qu’utilisait ou me conseillait
Christian Godefroy, à l’époque où j’apprenais le métier de copywriter avec lui,
mais j’ai transposé, au fil des années, les principes qu’il suivait il y a une quinzaine
d’années pour créer ma propre boîte à outils actuelle.
La liste qui suit n’est pas exhaustive et je serai amené à la compléter à d’autres
occasions, en creusant certains sujets, mais elle vous donnera une idée générale
de ce que j’utilise dans divers domaines de la vente.
Ici, je ne rentre pas dans les détails techniques d’utilisation : je vous dis
simplement quels logiciels ou services j’ai choisis pour une majorité de mes
activités commerciales… et pourquoi.
• Boutique en ligne : Shopify
Je parle souvent de Shopify sur mon site ou dans mes lives Facebook et
vous devez déjà savoir que c’est LE système de vente en ligne que je
recommande.
Vous pouvez d’ailleurs trouver une série d’articles de fond concernant
Shopify sur mon blog, où tout le fonctionnement du service est expliqué,
pas à pas, pour que les débutants puissent se mettre à l’utiliser.
En bref, pourquoi Shopify et pas un autre système ?
Parce que c’est un outil en ligne de type « cloud » (ce qui signifie que vous
n’avez rien à installer sur un ordinateur en local) qui offre une solution de
vente complète : le logiciel permet de gérer différents canaux de vente sur
Internet (Web, mobile, réseaux sociaux), mais aussi des points de vente
physiques et des boutiques éphémères.
Pour faire court, Shopify vous permet d’organiser toute votre activité de
vente, dont le e-commerce, qui représente évidemment la plus grosse
part de son utilisation.
Ce que j’ai appris de Christian GODEFROY
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Un bonus Enfin Rentier®
C’est une solution logicielle qui est leader sur son marché et qui a la
particularité de pouvoir aussi bien être utilisée par une personne qui ne
vend qu’un produit, que par une grande entreprise qui en vend des
dizaines de milliers.
Shopify est évolutif (ses concepteurs le rendent de plus en plus complet
et performant, depuis sa création en 2006) et modulaire, puisqu’il est
possible de personnaliser l’ensemble des fonctions de base en ajoutant à
sa boutique initiale des applications dédiées à telle ou telle fonction.
Par exemple, un vendeur de logiciels en ligne et un vendeur de tickets pour
des concerts physiques n’auront pas les mêmes besoins et adapteront
donc leur choix d’applications à telle ou telle nécessité.
Ce n’est pas un hasard si près de 400 000 marchands dans le monde ont
choisi de créer leur commerce via Shopify, malgré des domaines d’activité
très variés : le logiciel couvre tous les besoins et n’a aujourd’hui pas
d’équivalent aussi pratique, complet et souple d’utilisation.
L’une des grandes forces de Shopify est d’avoir compris qu’une offre
tarifaire figée allait freiner le développement commercial de ses
utilisateurs… et donc le sien.
C’est pourquoi la société a décidé de mettre en place un modèle de prix
qui s’adapte à chaque public, du plus petit entrepreneur à la plus grande
des firmes internationales.
Concrètement, trois tarifs mensuels sont proposés (29 $, 79 $ et 299 $),
les outils inclus dans chaque offre étant plus ou moins nombreux.
À cela s’ajoute un petit pourcentage pris par Shopify sur chaque vente
effectuée, afin de suivre une stratégie gagnant-gagnant : lorsque vous
vendez encore peu, votre boutique ne vous coûte presque rien. Ce
pourcentage est de plus en plus faible, lorsqu’on monte vers une solution
mensuelle plus chère. Ainsi, la répartition entre coûts fixes et coûts
variables s’adapte aux résultats réels de votre activité.
Certes, l’outil est en anglais, mais son utilisation est assez intuitive, surtout
si vous suivez mes tutoriels. ☺
Pour en savoir plus et découvrir Shopify : [Link]
Ce que j’ai appris de Christian GODEFROY
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Un bonus Enfin Rentier®
• Site Web : Wordpress
Après avoir testé bien des systèmes, au fil des années, j’ai choisi
Wordpress pour propulser 95 % de mes sites (5 % fonctionnant avec
d’autres solutions, pour des raisons extrêmement particulières, que je
n’aborde pas ici).
De même que Shopify, Wordpress est une solution extrêmement robuste
pour la création de sites, à partir de laquelle on peut tout imaginer ou
presque.
Initialement moteur conçu en priorité pour les blogs, l’outil s’est
développé pour répondre à tous les besoins, du site-vitrine de base à la
page de vente.
Précision : je parle ici d’un site auto-hébergé et dans lequel Wordpress est
installé (après téléchargement sur [Link]), et pas de la solution
cloud [Link], qui est une version simplifiée pour les débutants, où
peu de personnalisation est envisageable.
Complet, robuste, extrêmement personnalisable via des milliers de
thèmes et plug-ins, Wordpress vous permet de créer un site parfaitement
adapté à vos besoins et totalement unique.
Par contre, pour en tirer les meilleurs résultats possibles, il est vrai que
l’aide d’un développeur pourra être appréciable, car il est facile de se
perdre dans les nombreuses possibilités offertes par l’outil.
Je vous conseille notamment, si vous n’êtes pas à l’aise avec la technique,
de vous faire assister pour toute la mise en route (installation et
configuration initiale).
Pour en savoir plus et découvrir Wordpress : [Link]
• Auto-répondeur : MailChimp
Afin de gérer votre communication écrite, je recommande MailChimp, qui
est un outil formidable et très peu onéreux, quand on considère tout ce
qu’il est capable de faire.
Si vous avez une liste d’abonnés inférieure à 2 000 personnes, vous pouvez
vous contenter de la version gratuite, déjà très complète.
Ce que j’ai appris de Christian GODEFROY
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Si votre liste est plus importante ou que vous voulez débloquer certaines
fonctions réservées aux clients payants, pas de panique : les tarifs
appliqués par MailChimp sont vraiment faibles et ont l’avantage d’être
progressifs, en s’adaptant à la taille de votre liste, au fil de l’eau.
MailChimp a l’avantage d’inclure des tas de fonctions (gestionnaire de
newsletters, auto-répondeur, relais de fil RSS pour les blogs, système
automatisé qui peut être couplé avec d’autres outils, etc.)
Il peut notamment être connecté à Facebook, Google Analytics, Shopify et
beaucoup d’autres systèmes, ce qui vous permet de créer un écosystème
complet où toute votre communication est fluide.
Par exemple, vous pouvez utiliser MailChimp pour relancer les personnes
qui n’ont pas confirmé leur commande dans votre boutique Shopify, pour
accueillir les nouveaux clients et reprendre contact avec les anciens, etc.
Vous pouvez aussi insérer en deux clics le formulaire d’inscription à votre
newsletter dans votre page Facebook.
Je ne fais pas ici toute la liste des intégrations possibles, car elle est très
longue, mais sachez que MailChimp est un choix sûr, car il combine facilité
d’utilisation, souplesse, étendue des fonctions et petit prix, ce qui vous
permet véritablement de développer votre marque sur tous les fronts.
Même s’il est seulement en anglais, pour le moment, je vous conseille de
le tester, si vous ne le connaissez pas encore.
Pour en savoir plus et découvrir MailChimp : [Link]
• Source d’images libres de droits et gratuites : Unsplash
J’ai parlé de l’importance des images dans le cadre du copywriting, mais il
est évident que cela ne s’arrête pas là : vous aurez besoin de superbes
illustrations pour accompagner vos simples articles de blog, vos messages
sur les réseaux sociaux, etc.
Oubliez la récupération douteuse de photos sur Google Images et les sites
hors de prix qui peuvent vite vous coûter les yeux de la tête.
Il existe aujourd’hui bien d’autres solutions et celle que j’utilise (comme
beaucoup de graphistes professionnels) est Unsplash.
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Ce site est une merveille, avec des milliers de photos en très grande taille
et haute définition, 100 % gratuites et libres de droits, sous licence
Unsplash, ce qui vous garantit l’application des critères « Creative
Commons CC0 » (vous avez la possibilité de les copier/modifier/distribuer,
même dans un cadre commercial, sans aucune autorisation préalable).
Vous pouvez y faire des recherches par mots-clefs, pour parcourir des
centaines de collections dans de multiples thématiques, et aucune limite
de téléchargements ne vous est imposée.
Bref, mettez ce site dans vos favoris, car vous n’aurez plus jamais à payer
une photographie et accéderez à de magnifiques créations originales, très
inspirantes pour vos écrits.
Pour en savoir plus et découvrir Unsplash : [Link]
• Montage d’images : Canva
Il existe de multiples occasions pour lesquelles vous aurez besoin de créer
des montages visuels, à partir de photos ou de dessins : bannières, images
multi-produits, ajouts de slogans à des visuels, etc.
Pour toute cette partie de mon activité, j’ai choisi Canva, qui est super
simple d’utilisation et qui propose toute une banque de données qui vont
booster votre créativité : cadres, symboles, fonds, grilles, graphiques,
images offertes, etc.
La version gratuite est déjà très complète, mais la version payante est
vraiment peu chère (12,95 $ par mois) et en vaut vraiment la peine, avec
des tas de fonctions complémentaires appréciables.
Mes équipes utilisent quotidiennement Canva et vous avez tout intérêt à
aller y faire un tour, car vous pourriez bien ne plus vous en passer !
Pour en savoir plus et découvrir Canva : [Link]
• Compression d’images .jpeg : JPEGmini
Parce que votre boutique, votre site Web et vos divers outils de
communication doivent afficher rapidement vos contenus, il est
indispensable que vos images soient très légères, même quand elles sont
de grande taille et en HD.
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Dans 95 % des cas, vous les utiliserez au format .jpeg (le .png étant réservé
à quelques besoins de transparence, car il s’agit d’un format plus lourd).
Ces images .jpeg doivent être les plus légères possibles et, pour cela, je
recommande l’utilisation de l’outil JPEGmini, qui peut diviser par 5 le poids
d’un fichier .jpeg, sans altérer l’apparence de la photo.
Il existe une version gratuite accessible en ligne et plusieurs versions
payantes à installer en local sur votre ordinateur (environ 30 €, en un
paiement unique, pour la version de base).
Ne vous privez pas de cet outil, car il est super simple d’utilisation et
vraiment appréciable pour l’activité de vente, très visuelle.
Pour en savoir plus et découvrir JPEGMini : [Link]
• Plate-forme de service client : Zendesk
Si votre activité est déjà bien rodée et que vous devez gérer beaucoup
d’emails ou de commandes de clients, vous serez sans doute vite débordé
par la gestion quotidienne de vos messages, surtout si vous travaillez avec
des collaborateurs et que vous avez du mal à organiser qui répond à quoi.
Pour cela, je vous conseille de mettre en place un logiciel de gestion de
votre service client.
Personnellement, j’ai choisi Zendesk, qui est un des leaders dans ce
domaine.
Il vous permet de gérer la réception d’emails, les fonctions de chat, une
FAQ, etc., en vous donnant un système complet où toute votre relation
client va pouvoir être centralisée et, donc, beaucoup plus facile à
organiser.
Pour en savoir plus et découvrir Zendesk : [Link]
• Gestionnaire des réseaux sociaux : AgoraPulse
Dans le même ordre d’idée, il peut vite devenir épuisant de gérer ses
réseaux sociaux en jonglant avec les plates-formes, d’autant plus quand
on est à la fois présent sur Facebook, Twitter, LinkedIn, Google Plus et
Instagram.
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Planification des posts, réponse aux commentaires, suivi des meilleurs
followers, retweets, etc. : toutes ces actions sont très chronophages si
elles ne sont pas organisées et optimisées.
Avec AgoraPulse, vous connectez vos comptes dans un environnement
unique, grâce auquel vous pilotez les plates-formes via un outil complet.
Vous pouvez planifier tous vos posts, les déplacer, les dupliquer ; poster
un même contenu dans plusieurs environnements à la fois ; suivre les
réactions et commentaires de tous vos fans ; intégrer des applications
interactives dans Facebook, etc.
L’outil est payant et son coût mensuel est calculé en fonction du nombre
de réseaux et d’utilisateurs que vous déclarez dans AgoraPulse, à partir de
49 € par mois.
Il a le grand avantage d’être en français et, une fois bien pris en main, son
utilisation régulière peut vous permettre de gagner des dizaines d’heures,
chaque mois, si vous êtes gros consommateur de réseaux sociaux.
Pour en savoir plus et découvrir AgoraPulse :
[Link]
• Musique pour les vidéos de promo sur YouTube : EpidemicSound
Enfin, si vous utilisez souvent le format vidéo pour vos mises en ligne sur
une chaîne YouTube, il est presque essentiel d’utiliser de la musique…
mais pas n’importe comment !
La gestion des droits d’utilisation, de plus en plus stricts (et c’est bien
normal !) implique que le choix d’une musique de fond ne doit surtout pas
se faire via des sites douteux : vous risquez le « strike » de vos vidéos (sans
parler de la monétisation YouTube, qui exige que les droits soient en
règle).
Pour éviter tout problème (réclamation d’un tiers, suppression de vos
mises en ligne, avertissements, etc.), je vous conseille d’utiliser
EpidemicSound, qui est une plate-forme où vous pouvez trouver des
milliers de morceaux dont les auteurs ont accepté une mise à disposition
contre un paiement forfaitaire géré par le prestataire.
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Concrètement, vous payez un abonnement mensuel pour avoir le droit
d’utiliser tous les contenus accessibles, en toute légalité.
Pour 15 $ par mois, vous accédez à tous les styles de musique possibles et
vous vous assurez 100 % de tranquillité sur YouTube.
Pour en savoir plus et découvrir EpidemicSound :
[Link]
Voilà pour l’aspect « boîte à outils », qui clôt cette longue série d’articles
consacrés au copywriting et à la communication commerciale.
J’espère qu’elle vous aura donné de nouvelles idées pour bien développer votre
activité de e-commerce et qu’elle vous aura plu.
Je vous retrouve très prochainement dans d’autres séries thématiques, toujours
consacrées à la vente en ligne, sous toutes ses formes.
À très bientôt pour d’autres informations !
Ce que j’ai appris de Christian GODEFROY
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