1
INTRODUCTION GÉNÉRALE
0.1. PRÉSENTATION DU SUJET
Face aux bouleversements que connait l’environnement contemporain (concurrence
féroce, évolution technologique, robotisation, mondialisation, etc.) personne ne peut nier que
le management est devenu un outil incontournable et incontestable de la gestion et de la
direction de toute entreprise soucieuse de préserver sa survie. Le 21 ème siècle, est désormais
nommé le siècle de management.
Cette forte position du management ans l’entreprise est due principalement d’une part à
la capacité de cet outil à résoudre des problèmes délicats nécessitant une grande réflexion de
la part des dirigeants, et d’autre part, notre réflexion dans ce modeste travail portera sur la
thématique qui s’intitule : « Stratégies managériales et gestion des ressources humaines »
(cas de la SNEL).
Les stratégies managériales est l’outil de gestion, un guide pour toute entreprise qi
regorge à son sein les ressources humaines. Les stratégies managériales doivent démontrer de
quelle manière le travail doit s’effectuer au sein d’une entreprise. Étant donné que le
travailleur pour bien remplir ses tâches, il doit avoir des directives émanant de sa hiérarchie.
Ce sont ces directives qui feront à ce que le travail soit bien fait par le travailleur. Quand les
stratégies sont bien comprises, le travailleur doit remplir sa tâche sans difficulté aucune et de
ce fait, l’objectif de l’entreprise sera atteint.
Ainsi, la mise en application de stratégies managériales va permettre que le travail soit
bien fait, bien organisé. On doit dire à chaque travailleur ce qu’il doit faire, comment il doit le
faire, quand il doit le faire, où il doit le faire et de quelle manière il doit le faire.
C’est ainsi que, dans ce modeste travail, nous allons dégager l’avantage de stratégies
managériales et son impact sur la gestion des ressources humaines.
Ainsi, nous comprenons par stratégies managériales, les décisions qui sont prises par les
décideurs, les dirigeants pour la bonne marche de l’entreprise et comment ces décisions
doivent être mises en application par les travailleurs.
2
0.2. CHOIX ET INTÉRÊT DU SUJET
0.2.1. CHOIX DU SUJET
Selon MULUMBATI NGASHA, le choix du sujet, sa délimitation, son intérêt qu’il
revêt pour le chercheur sont dictés par plusieurs facteurs : « l’éducation reçue dans la famille,
les motivations personnelles, les enseignements reçus pendant les études »1.
En ce qui nous concerne, le choix de notre sujet ne se justifie pas seulement par le fait
que celui-ci relève de notre domaine de formation. En plus, nous avons voulu analyser ce
thème pour comprendre comment les stratégies managériales peuvent avoir de l’impact sur la
gestion des ressources humaines.
0.2.2. INTÉRÊT DU SUJET
Nous référant à la gestion de la Société Nationale d’Électricité du Congo, l’application
des stratégies managériales et son observation dans cette dernière a suscité notre curiosité.
C’est ainsi que l’intérêt de notre sujet repose sur un triple niveau à savoir : intérêt personnel,
intérêt social et l’intérêt scientifique.
[Link]. INTÉRÊT PERSONNEL
Ce sujet suscite une curiosité en nous de savoir de quelle manière les stratégies
managériales et la gestion des ressources humaines permet d’avoir de l’influence sur la
production de l’entreprise et de quelle manière l’objectif de l’entreprise peut être atteint.
[Link]. INTÉRÊT SOCIAL
Du point de vue social, cette analyse vise à aider les gestionnaires des entreprises à être
conscient de la responsabilité qui leur incombe, qui est celle d’augmenter la production de
leurs entreprises.
Pour cela, ils doivent veiller pour la mise en application des stratégies managériales afin
de permettre aux travailleurs de bien accomplir leurs tâches.
[Link]. INTÉRÊT SCIENTIFIQUE
Nous soulignons que la science est pluridisciplinaire, c’est-à-dire regroupant plusieurs
disciplines. La motivation qui nous a poussés à faire le choix de ce sujet est celle de savoir
1
MULUMBATI NGASHA, Manuel d’introduction à la science politique, Lubumbashi, éd. Africa, 1977, p22
3
comment les stratégies managériales peuvent-elles être appliquées dans les entreprises et
comment contribuent-elles pour que les travailleurs puissent les mettre en application afin
d’avoir une bonne production dans l’entreprise.
0.3. REVUE DE LA LITTERATURE
Selon MALEMBA N’SAKILA, l’état de la question est un dégagement du niveau où se
trouve le débat scientifique autour de l’objet sous examen.1.
Il s’agit de la vérification des résultats des recherches antérieures à travers toutes les
documentations disponibles sur la théorie se rapportant au thème choisi de l’étude.
KALUNGA TSHIKALA Victor note que l’état de la question est un relevé de
publications antérieures qui, de manière directe ou indirecte ont porté sur le même thème et
non le même sujet que celui abordé par le chercheur.2
WINGENGA WI EPENDO, pour lui l’état de la question est une étude systématique
ayant traité de l’objet de la recherche en vue d’apprendre tous les antécédents de la recherche
que l’on doit mener.3.
En effet, notre sujet a déjà fait l’objet d’étude de nombreux auteurs ou chercheurs, nous
ne pourrons autant prétendre être le premier à parler de stratégies managériales et gestion des
ressources humaines sans pour autant se référer aux résultats de recherches menées par nos
prédécesseurs dans ce domaine.
Avant nous, quelques-uns ont essayé d’aborder quelques aspects de ce sujet. Il s’agit
entre autres de :
– Jean Marie Piretti dans : « Gestion des ressources humaines », pense que le directeur
des ressources humaines de demain sera ordonnateur du cadre de vie au travail et gérant du
mieux vivre en entreprise. L’importance des enjeux économiques et humains justifie l’intérêt
qu’a l’entreprise pour l’action à mener sur les conditions de travail ; la sécurité, la santé et le
bienêtre au travail. L’auteur conclut que : l’action concernant le bienêtre au travail se
développe dans quatre directions, l’ergonomie, l’organisation du travail, la sécurité et la santé.
Selon lui, l’entreprise doit se préoccuper du bienêtre de ses salariés pour trois raisons :
1
MALEMBA N’SAKILA, Cours de méthodes de recherche scientifique, G2 GRH, ISES, L’Shi, 2014-2015
2
KALUNGA TSHIKALA, Rédaction des mémoires en droit, Kinshasa, 2011-2012, p18
3
WINgeNGA WI EPENDO, Cours de méthodes de recherche en sciences sociales, G2 Sociologie industrielle,
ISES, L’Shi, 1987-1988
4
C’est responsable
C’est nécessaire
C’est rentable 1
– BENIELLI J., dans son ouvrage, « les nouvelles pratiques de la simplification du
travail ». L’auteur a démontré l’importance de la sécurité professionnelle dans une entreprise
qui se résume par le fait d’isoler tout danger, simplifier le travail… L’auteur fini par mettre
l’accent sur la gestion car il demande aux gestionnaires de pouvoir renforcer la conscience
professionnelle chez les employés afin de participer à l’amélioration des conditions du
travail.2
– KAJ TSHILOMB a mené « une étude portant sur les conditions du travail et son
apport sur le fonctionnement d’une entreprise ». L’auteur pose un problème fondamental à
savoir ce qui peut être l’apport des conditions du travail rationnellement exercées sur le
rendement de l’entreprise. Il suppose que seule une gestion fondée sur le respect des principes
d’organisation serait susceptible de promouvoir le rendement. Il a même précisé que la
gestion du personnel est un outil important et capable d’engendrer le progrès industriel,
lorsqu’elle est objectivement appliquée, c’est un moyen efficace pour permettre à chaque
travailleur de participer élogieusement à la production, a-t-il ajouté. 3
Quant à nous, nous nous inscrivons certes dans cette même optique mais à la seule
différence que nos préoccupations seront essentiellement orientées vers les stratégies
managériales et gestion des ressources humaines au sein d’une entreprise en vue de saisir
l’impact de l’application de stratégies managériales pour l’atteinte des objectifs de l’entreprise
tout en tenant compte de conditions de travail des travailleurs.
En effet, la réalisation des objectifs d’une entreprise dépendra toujours d’une bonne
stratégie managériale, bien conçue pour permettre aux travailleurs de bien faire leur travail.
1
Peretti J.M., Gestion des ressources humaines, Paris, 18ème éd., éd. Wvibert, 2012, p236
2
BENIELLI J., Nouvelles pratiques de la simplification du travail, Paris, éd. Entreprise moderne, 1967, p206
3
KAJ TSHILOMB, Les conditions du travail et son apport sur le fonctionnement d’une entreprise, Mémoire en
GRH, ISES, L’Shi, 2004-2005
5
0.4. PROBLEMATIQUE
Pour GRAWITZ Madeleine, la problématique est l’art de poser clairement le problème
et aussi de le résoudre en suivant leur transformation dans la réflexion scientifique ou
philosophique.1
MAMBULU NSHIMBA, pense que la première étape de toute recherche scientifique
est la formulation du problème soumis à l’étude. Il convient de ne pas perdre de vue que toute
recherche a pour but de trouver une solution ou une réponse à une question et par conséquent,
il pourrait pas y avoir de recherche là où au départ aucun problème ne s’est posé.2
QUIVY R. et LUC VAN CAMPENHOUST, définissent la problématique comme
l’approche ou la perceptive théorique que l’on décide d’adopter pour traiter les problèmes
posés à la gestion de départ.3
En effet, notre réflexion et notre recherche seront menées pour découvrir l’intérêt
qu’apportent les stratégies managériales et gestion des ressources humaines à la Société
Nationale d’Electricité du Congo, en sigle SNEL.
Dans le monde entier, les stratégies managériales priment sur la gestion des ressources
humaines. Les gestionnaires d’aujourd’hui comptent plus sur la dimension humaine de leur
unité de direction. La recherche de gains, la productivité est le moteur de l’activité
économique de toute institution. La gestion des ressources humaines peut aider l’institution à
améliorer son rendement grâce à l’action directe qu’elle exerce sur les salariés conscients de
cette réalité.
Les stratégies managériales jouent un grand rôle dans l’amélioration de qualité de
service rendu. La performance de l’organisation repose essentiellement sur la performance
des employés. Il est possible pour des organisations d’avoir les mêmes technologies et les
personnes qualifiées au même titre mais lorsque les stratégies managériales sont différentes,
les résultats seront aussi différents. D’où la nécessité de parler de stratégies managériales et
gestion des ressources humaines dans une entreprise.
1
GRAWITZ M., Méthodes des sciences sociales, Paris, 4ème éd., Dalloz, 1991, p340
2
KAMBULU NSHIMBA, Cours des méthodes de recherche en psychologie, G2 Psycho, UNILU, 2016-2017,
inédit.
3
QUIVY R. et LUC VAN CAMPENHOUST, Manuel de recherche en Sciences Sociales, éd. DUMAS, France,
1998, p23
6
De ce fait, il apparait de réfléchir sur une telle thématique dans la quête de la
connaissance des stratégies de gestion des ressources humaines en nous appuyant sur
l’exemple de notre structure à l’étude, nous pouvons avoir deux préoccupations qui sont :
– Est-ce que les stratégies managériales peuvent-elles influencer la gestion des
ressources humaines ?
– Est-ce que les stratégies managériales peuvent-elles influencer la production dans
une entreprise ?
0.5. HYPOTHESE
Dans tout travail scientifique, l’élaboration des hypothèses est indispensable pour une
bonne analyse des données récoltées sur terrain.
CAPLOW, définit l’hypothèse comme une idée directrice, une tentative d’explication
des faits formulés au début de la recherche destinée à guider l’investigation et à être oublié ou
on s’en servira après le résultat de l’observation.1
KAPENDA TSHITEKA Charles définit l’hypothèse comme une réponse provisoire
guidant la recherche susceptible d’être confirmée ou infirmée à la fin de celle-ci. 2
MALEMBA N’SAKILA pense que l’hypothèse est une directrice, une tentative
d’explication des faits formulés au début de la recherche destinés à guider l’investigation et à
être abandonnée ou maintenue après le résultat de l’observation.3
En rapport avec la première préoccupation, il semble que les stratégies managériales
peuvent influencer la gestion des ressources humaines dans la mesure où celles-ci sont bien
comprises par les travailleurs et ces derniers les mettent en application. De cette façon ça va
impacter positivement sur le rendement des travailleurs.
En rapport avec la deuxième préoccupation, il semble que les stratégies managériales
peuvent influencer la production si les stratégies sont bien prises par les décideurs et bien
comprises par les travailleurs. De cette manière, elles vont permettre à l’entreprise d’accroître
ou d’augmenter sa production.
1
CAPLOW, L’enquête sociologique, éd. Armand Colin, Paris, 1190, p106
2
KAPENDA TSHITEKA, Méthodes de recherche en sciences sociales et apparentées, L’Shi, éd. OLYMPIA
CASTALIE, 2009, p30
3
MALEMBA N’SAKILA, Cours précité
7
0.6. METHODE ET TECHNIQUE DE RECHERCHE
0.6.1. METHODE
Tout travail scientifique, doit suivre une démarche et une certaine voie désignée sous le
terme de méthode afin d’arriver à établir la vérité scientifique.
Pour PINTO R. et GRAWITZ M., la méthode est définie comme l’ensemble des
opérations intellectuelles par lesquelles une discipline cherche à atteindre les vérités qu’elle
poursuit, les démontre et les vérifie.1
La méthode est définie comme étant un ensemble ordonné de manière logique, des
principes, des règles ou des étapes qui constituent un moyen pour parvenir à un résultat.2
Dans le cadre du présent travail, nous nous sommes servis de la méthode fonctionnelle.
La méthode fonctionnelle consiste à étudier les rôles et les fonctions des éléments d’un
ensemble au sein d’une organisation, concrètement, c’est une méthode qui nous a permis
d’étudier les stratégies managériales et gestion des ressources humaines dans une entreprise. Il
a été question d’observer dans une entreprise de référence les principes ci-après :
a) L’unité fonctionnelle : la fonction est conçue par rapport au système social tout entier. Par
ce postulat, nous avons considéré la Société Nationale d’Electricité du Congo comme un
système qui doit fonctionner en harmonie pour atteindre l’objectif poursuivi, qui est la
maximisation des recettes.
b) L’universalité fonctionnelle : Tous les éléments sociaux et culturels remplissent des
fonctions. Autrement dit, la direction de ressources humaines et le comité de gestion jouent
un rôle important dans la prise de stratégies managériales pour la réalisation des objectifs
de l’entreprise.
c) La nécessité fonctionnelle : Chaque élément est indispensable dans la Société parce qu’il
joue un rôle qui est unique et nécessaire. Par ce postulat, nous avons constaté que la
Société Nationale d’Electricité est constituée des éléments en interdépendance et
complémentaire qui concourent à son bon fonctionnement. La non-participation complète
d’un élément aura de répercussion négative sur le fonctionnement du système. Ainsi, on
1
PINTO R. et GRAWITZ M., Méthodes de sciences sociales, Paris, éd. Dalloz, 1971, p340
2
Dictionnaire Français, Paris, éd., Larousse, 2000, p306
8
parlera du dysfonctionnement. Donc, si les stratégies managériales ne sont pas appliquées
strictement peut entrainer un mauvais rendement de l’entreprise.
0.6.2. TECHNIQUES
Pour BRIMO A., la technique est un procédé pour récolter les données qui apparaissent
les mieux adaptés à l’objet de la recherche.1
Pour KAPENDA TSHITEKA, la technique est définie comme étant l’ensemble des
instruments, outils nécessaires pour récolter les données.2
PINTO R. et GRAWITZ M., définissent la technique comme un moyen permettant
d’atteindre un but situé au niveau des faits, des étapes, des pratiques qui impliquent
l’utilisation des outils, des machines, des gestes comportant de procédés opératoires
rigoureux, définis, transmissibles dans les mêmes conditions adaptées au genre des problèmes
et des phénomènes en cause.3
Ainsi, pour récolter les données nécessaires pour l’élaboration de ce travail, nous avons
fait recours aux techniques ci-après :
[Link]. TECHNIQUE D’OBSERVATION
MWEPU KWAMBA, définit l’observation directe comme celle qui porte directement
sur les phénomènes étudiés (les individus, les groupes, les institutions, etc.). Dans ce cas,
l’observation peut être libre, dirigée ou participante.4
L’observation directe est une opération au cours de laquelle le chercheur entre en
contact avec la réalité qu’il étudie à travers ses sens essentiellement la vue.
Pour ce faire, cette technique nous a permis de descendre sur terrain et observer
concrètement les réalités en rapport avec notre étude. Nous avons observé comment les
stratégies managériales peuvent influencer les ressources humaines.
[Link]. TECHNIQUE D’ANALYSE DOCUMENTAIRE
Cette technique consiste à consulter et à lire des supports d’informations et des
renseignements élaborés antérieurement par d’autres chercheurs ou des documents qui cadrent
1
BRIMO A., Les méthodes des sciences sociales, Paris, éd. Mont Chrétien, 1972, p48
2
KAPENDA TSHITEKA, op. cit., p 30
3
PINTO R. et GRAWITZ M., op. cit., p340
4
MWEPU KWAMBA, Cours de méthodes de recherche scientifique, G2 UCIC, L’Shi, 2009-2010, inédit
9
avec le sujet d’étude. Il s’agit des ouvrages, syllabus, notes des cours, articles, revues, travaux
de fin de cycle, internet, etc. Celle-ci nous a permis de nous appréhender des diverses
orientations d’étude en rapport avec l’objet de notre recherche dans différents documents.
[Link]. TECHNIQUE DE QUESTIONNAIRE
Le questionnaire est une technique qui consiste à administrer une liste ou une série des
questions à un ou plusieurs enquêtés, et ces derniers sont invités à y répondre par écrit en
présence ou à l’absence de l’enquêteur.
Durant notre période d’investigation, nous avons soumis une liste des questions à nos
enquêtés qui, de leur part, ont pris soin d’y répondre mais parfois avec résistance.
[Link]. TECHNIQUE D’INTERVIEW
L’interview est une enquête reposant sur la conservation de deux acteurs, l’enquêteur et
l’enquêté sur un sujet d’étude dans le but d’obtenir des informations nécessaires à la
réalisation d’une étude, cette technique nous a permis de nous échanger avec nos enquêtés sur
les réalités concernant les stratégies managériales et gestion des ressources humaines à la
Société Nationale d’Électricité.
0.7. DÉLIMITATION SPATIO-TEMPORELLE DU SUJET
La réponse à la question de savoir pourquoi délimiter le sujet est donné par SHOMBA
KINYAMBA Silvain1 lorsqu’il soutient que : conformément à la tradition de la recherche
universitaire en République Démocratique du Congo, quand on aborde le débat sur les
dimensions de la délimitation du sujet, on se limite à mettre en évidence les facteurs temps et
espace.
0.7.1. DANS LE TEMPS
Pour circonscrire notre sujet dans le temps, notre étude va s’étendre sur une période
allant de 2021 à 2023. Cette période nous a permis de comparer la variation des stratégies
managériales.
1
SHOMBA KINYAMBA, Méthodologique de la recherche scientifique, Kinshasa, éd. PUL, 1986, p36
10
0.7.2. DANS L’ESPACE
Notre champ d’investigation est la Société Nationale d’Électricité qui se trouve sur
l’avenue Luvungi, quartier industriel, commune Kampemba, ville de Lubumbashi, province
du Haut-Katanga, en République Démocratique du Congo.
0.8. PLAN SOMMAIRE
Hormis l’introduction et la conclusion générale, notre travail comporte trois chapitres à
savoir :
– Le premier chapitre est axé sur le cadre conceptuel et théorique.
– Le deuxième chapitre va graviter autour du champ empirique.
– Le troisième et dernier chapitre enfin va tourner autour de la présentation des
résultats de l’étude.
0.9. DIFFICULTÉS RENCONTRÉES
Un travail scientifique ne manque pas de difficultés. C’est ainsi que ce dernier n’est pas
épargné. Nous avons éprouvé la difficulté d’ordre temporel parce qu’il fallait concilier le
temps des études et celui de la recherche, la difficulté liée à la documentation, la difficulté
financière. Mais toutefois, entant que chercheur nous étions obligés de les contourner.